Dreams Tulum Resort & Spa

5.0 échelle d'étoiles

Hébergement exceptionnel, installations et services supérieurs.

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre (basé sur 6262 avis) :

    Emplacement

    Emplacement-4.5

    Chambres

    Chambres-4.5

    Service

    Service-4.5

    Propreté

    Propreté-4.5

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4

    5 commentaires les plus récents de TripAdvisor :

    Ça serait parfait … en changeant de clientèle

    Commenté par molletmou(Villepreux, France) le sept. 02, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			3
			 sur 5

    Le Dreams Resort & Spa se situe sur la Riviera Maya à une distance raisonnable des grands sites archéologiques Mayas (Chichen Itza, Uxmal, Coba) et des grands centres d’activités de la Riviera Maya. La conception de l’hôtel (notamment sous forme d’haciendas), ainsi les espaces verts et les fontaines qui agrémentent les extérieurs sont tout à fait plaisants. Beaucoup de soin est apporté à l’entretien permanent des bâtiments et des jardins. L’hôtel souffre malheureusement, comme toutes les plages des Caraïbes, de l’invasion massive d’algues sargasses (algues brunes) dont la plage est envahie en dépit des efforts quotidiens et des moyens mis en œuvre et l’énergie du personnel de l’hôtel pour les évacuer. L’hôtel a mis en place des aires dédiées pour les fumeurs, ce qui est une initiative très appréciée. Malheureusement, ces règles ne sont pas respectées, notamment de la clientèle américaine qui méprise totalement les différentes règles définies. En l’occurrence, gêné par la fumée de cigarette, on est souvent contraint de quitter la place où on pensait être bien installé (piscine, bar, etc.). Les chambres sont spacieuses et, là encore, un soin particulier est apporté en termes d’entretien quotidien. Les salles de bain n’appellent pas de critique (bonne pression d’eau, eau chaude en toute circonstance, pas de vieux joints en silicone moisi). Elles offrent à la fois une douche spacieuse et une baignoire à remous. En cas de besoin, le service de dépannage intervient en moins de 5 minutes et le front-desk rappelle toujours dans le quart d’heure suivant pour s’assurer que l’intervention a résolu le problème signalé. Plusieurs restaurants sous forme de buffet ou à la carte permettent de couvrir tous les goûts, même pour les végétariens. Bien entendu, le restaurant mexicain est parfait mais c’est également le cas de tous les espaces de restauration, y compris les buffets qui offrent un choix très large (y compris pour le petit déjeuner). Seul le restaurant chinois est un peu décevant dans la mesure où on n’y retrouve pas réellement des saveurs d’Asie. En toutes circonstances et quelle que soit leur fonction, le personnel de l’hôtel est incroyablement sympathique et disponible. Pour peu qu’on fasse l’effort de discuter un peu en espagnol, on est vite repéré et chouchouté. Un satisfecit et nos remerciements particuliers à Leyla et Diana du World Café, ainsi qu’à Esperanza du Coco Café et Benito pour les cocktails sur la plage ou au bord de la piscine. En marge des structures de l’hôtel, nous avons fait quelques plongées avec le club affilié. Nous avons un peu été déçus par les spots où nous avons été conduits, lesquels n’a pas révélé de fonds remarquables. Le gros point noir de l’hôtel réside essentiellement dans sa clientèle, en majorité venant des Etats-Unis. Nous avons pu mesurer combien les américains sont des gens superficiels, irrespectueux, outrecuidants et impolis. Ils ne respectent pas les règles définies par l’hôtel (dress-code dans les restaurants, espaces réservés aux fumeurs, etc.), ni les principes fondamentaux du savoir-vivre : parler fort au-delà du raisonnable dans un restaurant au mépris des autres clients, expulser bruyamment des gaz intestinaux tout en coupant son pain au petit-déjeuner (en d’autres termes « péter ») ou roter après une bière, etc. Ce qui est profondément choquant, c’est le décalage entre le standing de l’hôtel (qui se veut luxueux) et le comportement honteux de ces gens gras (au sens figuré comme au sens propre, ça va de soi).

    Cotes individuelles :

    Chambres

    Chambres-4

    Emplacement

    Emplacement-3

    Service

    Service-5

    Bien mais...

    Commenté par NonoetNini(Montréal, Canada) le août 28, 2019

    		
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			3
			 sur 5

    Voici une liste objective des points forts et faibles de l’hôtel - Les parties communes de l’hôtel sont très jolies, les jardins bien entretenus - La piscine près de la plage est d’une taille majestueuse, on y est vraiment bien - La taille des chambres est très bonne, elles sont très bien climatisées et bien arrangées - TOUT le personnel de l’hôtel (800 employés) est aux petits soins, d’une politesse infinie et d’une grande gentillesse - Les animations le soir sont très bien, avec une mention toute spéciale pour le spectacle du feu, vraiment extraordinaire Puis le négatif… - La plage est jolie mais il est littéralement impossible de s’y baigner en raison des algues sargasses - La capacité des restaurants n’est pas du tout adaptée à la taille de l’hôtel : il peut y avoir jusqu’à une heure d’attente le soir pour aller dans un des restaurants sauf self (On ne peut les réserver sauf le restaurant asiatique, Himitsu, mais les réservations quotidiennes ouvrent à… 07h00 le matin et le restaurant est plein à 07h05 ! - La qualité de la restauration est acceptable, sauf les desserts & boulangerie qui sont carrément vraiment pas très bons - Il est difficile de se reposer, il y a très souvent une sono à fond dans la piscine avec le bar, qu’on entend jusqu’à la plage et l’autre piscine - Les animatrices du club enfants sont nombreuses et gentilles mais celui-ci ne propose pas d'activité variée. Le cinéma en plein air le soir avec buffet pour les enfants est néanmoins une bonne idée.

    Superficiel et décevant.

    Commenté par chrismC8328DX(Paris, France) le août 20, 2019

    		
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			2
			 sur 5

    C’est forcément les standards américains qui s’imposent sur la Riviera Maya mais on n’est pas obligé d’aimer le clinquant et l’esbroufe: - la plage envahie d’algues avec peu de place pour se baigner dans la mer. - les piscines assez bruyantes avec des odeurs de pizzas et hamburgers toute la journée. -les restos stéréotypés: italien , français, asiatique.. le mexicain sauve le reste. -club enfant: une garderie avec des toboggans et c’est tout. -club ados : 8 tele LCD avec consoles de jeux, aucune activité de groupe. tout de même Quelques soirées sympas, le personnel serviable, les chambres gigantesque, le jardin très impressionnant, les concerts en soirée , yoga et zumba pour les dames, le breakfast en buffet. Plutôt contents d’avoir quitté cet hotel pour d’autres aventures plus authentiques.

    Super!

    Commenté par mariyakel(Paris, France) le août 01, 2019

    		
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			4
			 sur 5

    Hôtel immense mais nous ne sommes pas les uns sur les autres . Assez joli et cosy. Nous sommes entourés de beaucoup d’arbres et de fleurs. Plusieurs restaurants disponibles . Pas mal d’animations le soir et les mercredis un immense buffet mexicain sur la grande place. Nourriture de bonne qualité et variée . Personnel travailleur, gentil, avenant, serviable et souriant , notamment la petite dame Araceli qui prend un grand soin des clients autour de la piscine, qui s’assure qu’on ne manque de rien ! Room service très réactif ! Petit bémol sur le snack bar qui non seulement manque de variété mais est souvent vide . Malgré les efforts du personnel à nettoyer tous les jours les sargasses sur la plage, la nage reste quasi impossible car l’eau est désagréable, d’une couleur marron sur les bords et la mer a une odeur nauséabonde qui arrive parfois jusqu’à la piscine. Malgré tout nous sommes ravis d’avoir visité la magnifique région de Yucatan ! Très belles vacances !

    Vacances en Famille

    Commenté par Camille B() le mai 19, 2019

    		
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			4
			 sur 5

    Nous sommes partie 10 jours en famille ( Grand parents ; Papa et Maman et notre fille). Nous avons eu une chambre communicante ce qui fut super pratique. Hotel splendide, propre, service agréable en général. De super soirée grâce à la variété des animations de très bonnes qualités. Un buffet très variés et bon. Hotel très bien situé pratique pour aller visiter Tulum seul et proches des autres excursions. Petit moins Attention il s'agit d'un problème pour l'ensemble des hôtels les plages ne sont plus praticables à cause des algues. De plus la piscine fut les derniers jours très sales. Le sois disant Club de plongée n'est qu'un prestataire qui vous emmènes dans des grosses structures pour plonger en mer; par contre leur guide pour les Cenotes est excellent.

    Cotes individuelles :

    Propreté

    Propreté-5

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-5

    Service

    Service-4