Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Avis très moyen sur notre séjour de 10jours à Ocean Coral & Turquesa qui, à mon avis, ne répond pas aux attendes d'un 5*, avec beaucoup de bémols et de déceptions. Les points positifs : + le Mexique est un pays magnifique, mais l'hôtel n'y est pour rien ;) + nous étions dans une immense et belle chambre (1109) dans la zone "adulte Only - Privilège" avec vue sur la mer. Vraiment magnifique, chambre calme et très propre, rien à dire à ce niveau-là. + tout l'hôtel est propre et bien entretenu. Même sur la plage, ils passent en tout cas 1x/jour ramasser les algues échouées, ce qui est très appréciable. Il est évident que la mer n'est plus du tout la même que celle de l'époque et celle montrée sur les cartes postales et photos "vendeuses", mais l'hôtel n'y est pour rien et ils font de leur mieux pour rendre la plage agréable pour leurs clients. + 3 piscines espacées, ce qui permets d'avoir des zones avec ambiances différentes (piscine festives avec plus d'animation et le pool-bar, piscine pour les enfants et piscine adulte-only). + bien que cet hôtel soit un grand complexe, la situation de notre chambre et le fait qu'il ne soit pas en un seul gros bloc de béton ajoute du charme et une sensation plus "cosy" lorsqu'on le traverse. Les points négatifs : - LA NOURRITURE! Quelle déception!!! Moi qui avait peur de prendre du poids à force de me régaler toute la journée, j'en ai même perdu... Nous devions nous forcer pour aller manger car il fallait bien se nourrir, mais il n'y avait rien de bon, vraiment. Plusieurs restaurants où il faut réserver à l'avance (j'y reviendrais), avec plats à la carte... tout est insipide, produits surgelés, des mélanges de saveurs qui ne devraient pas exister (petit bain brioche avec, à l'intérieur, de la crème fraiche, des lardons et du beurre... une quiche au lobster (où comment massacrer un produit sensé être noble et excellent)), deux exemples parmi tant d'autre. Nous nous attendions à nous faire plaisir avec de la vrai nourriture mexicaine, des poissons et des viandes grillés. De la bonne nourriture simple mais bien travaillée. Nous avons eu tout le contraire. Tout était sur-cuisiné (avec des essais et des associations gustatives franchement mauvaises, on dirait qu'ils essayent de se donner un genre "haut de gamme" mais sans savoir cuisiner), les produits de bases sont de mauvaises qualités (très clairement) et tous les restaurants, même en ayant des thèmes très différents, vous proposent la même base de produit, insipide et mal-préparé. Seul moyen de ne pas être trop déçu est d'aller au buffet et d'au moins voir ce qu'on décide manger... c'est pas top, mais c'est moins pire. - Le système de réservation des restaurants. Car oui, à part pour le Route 66 et le buffet, il faut réserver! Et attention, ils sont très pointilleux sur l'heure de réservation. Heureusement, ayant pris le package "Privilège" nous avions une personne de contact qui s'occupait de nos réservations pour les repas. MAIS, il faut quand même anticiper et lui dire, au plus tard le matin-même, où nous voulions aller manger le soir... Bien dommage, ce n'est pas ainsi que nous concevons les vacances (devoir se mettre des rappels pour réfléchir en avance où manger le soir même ou les soirs prochains... bof bof). Et si on s'y prends un peu tard, il reste généralement de la place à 18h00 ou à 21h00. Si on se présente sans réserver, et bien il faut prendre son mal en patience et faire la queue... jusqu'à ce qu'une place se libère, peut-être... Je reviens maintenant sur le point de l'horaire. Notre deuxième soir, nous voulions nous faire plaisir avec du poisson ou de la viande grillée ; nous avons donc réservé à la Villa Marina pour 19h30. Nous sommes arrivés à 19h15, le restaurant était ouvert et presque vide. On nous a refusé l'entrée en nous disant que la réservation était pour 19h30... Pas bien grave, on va boire un verre au bar, mais ce n'est pas digne d'un 5* de refuser des clients alors que la place est laaaaargement libre. Le repas en soit a été une déception également ; pas de carte mais une sorte de service directement à l'assiette, avec les serveurs qui viennent vous proposer des viandes bien trop cuites en brochettes géantes à tour de bras (vous voyez les piques à viande dans les Kebab? Hé bien c'était exactement ça). - Les chaises longues, tant au bord de la piscine qu'à la mer, sont vétustes et beaucoup sont cassées. Déjà qu'il n'y en a pas pour tout le monde... Vous avez intérêt à être des lèves-tôt pour réserver vos places et sélectionner vos chaises, sinon vous êtes cuits et ne trouverez aucune place ou, si vous avez de la chance, vous en trouverez mais en plein soleil. - théoriquement, il y a un service de plage et de piscine. Alors oui, nous avons bien vu quelques serveurs faire le tour de certains transats de temps en temps, mais ils ne se sont jamais arrêtés vers nous. Et nous n'avons vu aucun serveur à la plage en 10 jours. En observant, et bien qu'il soit bien indiqué que les tips sont compris dans les tarifs de l'hôtel, les serveurs ne vont que vers ceux qui leur donne un billet à chaque passage. Encore une fois, déception et le sentiment de n'être bon qu'à payer... ce qui a déjà été déboursé pour venir ne suffit pas, de toute évidence. - En revanche, le personnel "spa" et "excursion", eux nous voient bien et ne se gênent pas pour venir 5x/jour pour essayer de nous vendre des soins et des excursions hors de prix. Peut-être devraient-ils devenir serveurs? - Le service "all-inclusive" ne l'est pas tant que ça... Lorsqu'on est au restaurant, on constate que plusieurs plats (qui semblent bons, sur le papiers en tout cas) sont payants. Idem pour les vins et les alcools. Que certains grands vins ne soient pas compris je le comprends, tout comme certains alcools. Mais les vins et alcool locaux devraient toujours être compris, c'est du moins comme ça que ça l'a été dans tous les autres hôtels où je suis allée. Bien dommage, encore une fois.... on nous pousse à la consommation et à débourser toujours plus d'argent, alors que l'hôtel en lui-même n'est déjà pas bon marché! Tous ces suppléments ne sont pas justifiés et sont très désagréables. - Le mini-bar et le café en chambre, bien qu'inclus dans notre réservation, n'étaient de loin pas renfloués tous les jours. Il fallait demander quotidiennement pour que ce soit complété, sinon "l'oubli" était de rigueur. En conclusion, nous avons été très déçu de cet hôtel et nous ne reviendront pas, ni dans celui-ci, ni dans aucun autre de cette chaîne. Nous sommes conscients qu'une grande partie des mexicain sont pauvres et qu'ils comptent sur nos tips pour survivre (je pense notamment aux excursions). En revanche, nous ne sommes pas responsables si les recettes sont mal redistribuées, que ce soit pour les excursions ou l'hôtel. Ce voyage, était le voyage d'une vie. Les quelques excursions faites étaient aussi très chères (dont une à 450.- USD!) pour que, finalement, on vienne nous dire de rajouter X francs pour le guide, X francs pour les chauffeurs (bha oui, on change 3x de bus donc 3x de la bonne main), X francs de taxe sur place, X francs pour ci, X francs pour ça... Très désagréable sensation de n'être là que pour payer toujours plus. A l'extérieur c'est une chose, mais avoir ce même sentiment dans un hôtel all-inclusive, qui plus est 5*, ce n'est pas normal. Quand on sait le salaire moyen d'un mexicain (env. 1'400.- USD/mois), il est indécent et incroyablement culotté de facturer des prestations à ces prix, et après venir jouer des violons en nous disant que les personnes qui nous accompagnent ne gagnent pas leur vie... à qui va donc tout cet argent déjà déboursé alors?!... Je ne sais pas si cette mentalité est devenue monnaie-courante dans tous les hôtels de la région, mais une chose est sûr, nous ne vous recommandons pas celui-ci, sauf si vous avez de l'argent à perdre. J'espère que le Mexique se rendra compte que vivre du tourisme c'est bien, mais qu'il faut rester respectueux et correct envers les touristes, nous ne sommes pas des vaches à lait.

Gustavo Antonio eduardo hilda hénry and alejandro donne un excellent service au bar de la piscine ! Souriant, toujours prêt à te servir un verre. Il sont toujours prêt à te servir un drink différent pour agrémenter ton séjour, que ce soit avec ou sans alcool !!

Quand je lis certains avis je me demande si j étais au même hôtel. Nous sommes partis avec kappa club et nous avons trouvé une équipe sur place très efficace surtout grâce à Yani. L hôtel est très bien pour un 5 étoiles mexicain, il ne fait pas comparer avec un cinq étoiles européen ça n a rien à voir, les personnes qui critiquent devraient mieux se renseigner avant de réserver. Les repas sont variés et personne ne meurt de faim, il y a toujours quelquechose qui nous plait parmi les nombreux plats proposés , nous ne sommes pas dans un pays européen je le répète et il faut parfois savoir savourer les recettes du pays que l on visite, nous avions une chambre vue mer à la section adultes El beso, elle était rénovée avec goût, 55m2 avec grande douche et Baignoire, réfrigérateur rempli chaque jour avec diverses boissons, chambre très propre dès que la femme de ménage est passée, le personnel est très aimable, quelques ratons laveurs et quelques chats se promènent sans déranger les vacanciers, le seul reproche que je pourrais faire c est que les cocktails ne sont pas aussi bons que dans les hôtels européens de la même chaîne. Les sorties avec kappa club sont très bien organisées et intéressantes culturellement. Il est toujours plaisant de partager avec des français si loin de la France et kappa et ses animatrices font ça très bien. Je ne dis pas que c est le voyage de ma vie et mon hôtel préféré, mais nous avons adoré notre séjour,

Personnel très peu aimable au check-in. Aucune explication sur le fonctionnement de l’hôtel n'a été donnée à l'arrivée. Chambre très bruyante : les bus se garent le long du bâtiment et laissent leur moteurs tourner à fond . Chaque bus restant une 1/2h à décharger ou charger , on était réveillé à minuit, 1h, 2h , 4h du matin... Chambre très humide, voire insalubre : il y avait toujours de l'eau au sol dans les WC, et le sol, les miroirs de la chambre étaient couverts de condensation. Le papier toilette imbibé d'humidité, les vêtements, les valises : tout était humide. Défaut d'entretien : l'eau des égouts est remonté par la bonde du lavabo et s'est déversé dans la SdB. Toutes nos affaires de toilettes , les serviettes, les chaussures étaient souillées et nous n'avons pas été correctement assistés par le personnel de l’hôtel. Restaurant Italien nul : après plus de 90 mn d'attente, on nous a servi un plat froid et desséché. Trop de chaises longues défoncées. Pas assez de chaises longues : elles sont toutes réservées dès 6h du matin Catamaran payant et les raquettes de tennis et balles sont à jeter

très chouette hôtel nourriture variée plusieurs restaurants sympathique avec du personnel à l’écoute, une tranquillité en adult only, les chambres sont propre et faite tous les jours. 40 minutes de large pour aller à puerto morelos mais conforme aux indications sur le site. Avec la compagnie aérienne air caraïbe nous avons une annulation et Kappa a pris tout en charge pour 2 jours supplémentaires super geste commercial ????