Hilton Playa del Carmen, an All-inclusive Resort

5.0 échelle d'étoiles

Hébergement exceptionnel, installations et services supérieurs.

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre (basé sur 21692 avis) :

    Emplacement

    Emplacement-5

    Chambres

    Chambres-4.5

    Service

    Service-4.5

    Propreté

    Propreté-5

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4.5

    5 commentaires les plus récents de TripAdvisor :

    personnel a la réception mauvais service

    Commenté par Pathfinder647042() le févr. 05, 2021

    		
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			3
			 sur 5

    j'avais un rendez vous avec un médecin de laboratoire externe pour mon test de covid 19 pcr avant mon retour au québec vu que c'est le seul laboratoire qui me donnait le résultat avant 48hrs !ils ont jamais voulu faire entrée le médecin dans l'hotel pour venir faire mon test ,je leur ai expliquer que j'aurais bien pris leur médecin de l'hotel mais que lui donnais les résultats apres 48 hr et que je retournais le lendemain au québec alors javais pas le choix de prendre le laboratoire externe !apres discution avec mon agente de air transat ils ont toujours pas voulu faire entrée le médecin dans l'hotel pour mon test ,j'ai du aller passer mon test dans la voiture du médecin dans la rue !est ce possible pour un hotel 5 étoiles ,le hilton ,je leur ai dis que j'étais tres mécontent de la situation et de leur reglement et que je retournerais jamais dans cet hotel ,ca leur fesais absolument rien de voir mon inquétitude de ne pas pouvoir avoir mon test ,avant que ma représentante air transat trouve une solution pour faire mon test !pensez y bien avant d'aller a cet hotel !

    Cotes individuelles :

    Chambres

    Chambres-4

    Emplacement

    Emplacement-2

    Service

    Service-3

    Super voyage en temps du covid ??

    Commenté par AnaisF117(Chateauguay, Canada) le oct. 05, 2020

    		
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			4
			 sur 5

    Je suis aller la semaine du 29 septembre au 4 octobre 2020 au temps du coronavirus . Il sont très bien équiper pour l’hygiène prise de temperature en rentrant dans l’hôtel purell partout et tapis pour laver nos pieds . Les chambre sont super surtout la nôtre accès avec la piscine direct . Il avait juste le buffet le matin seulement et le reste pour souper et dîner il avait 3 resto à la carte ouvert . seulement 30% de l’hôtel est occuper beaucoup d’américain . Le masque n’est pas obligatoire à l’hôtel . Il font la livraison de nourriture dans la chambre sans frais ( pizza pâte ailes poulet croquette ) wifi partout dans l’hôtel . La plage en vrai il a pas vraiment de plage elle est comme manger par la mer c’est vraiment pas large il y a des roches mais moi j’ai eu une très belle semaine on a eu une semaine avant une tempête alors l’eau était comme les plages de cuba .

    Toujours aussi PARFAIT!

    Commenté par cocolaterreur(Québec (ville), Canada) le oct. 05, 2020

    		
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			5
			 sur 5

    C'est notre deuxième visite à l'hôtel Hilton playa del carmen et nous sommes tout autant ravis de l'hôtel! avec 35% d'occupation seulement, l'hôtel reste opérationnel et le service encore plus impeccable! Javier Pool et Luz Sanchez ont été deux personnes incroyables et ont été aux petits soins avec nous! Dès notre arriver dans les restaurants ils savaient ce que nous voulions boire et nous offraient un service jovial. Je recommende cette hôtel à tout le monde!

    Hôtel bien situé mais sans plus

    Commenté par Ti-namou00() le août 17, 2020

    		
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			2
			 sur 5

    Mauvais service au lobby pour le check out. On ne comprends pas la facture, on s’aperçoit que l’hôtel nous a facturé un taux de change booster. Les prix affichés sont en us et la facture en pesos. Le principe de l’hôtel est que tu ne peux pas rien payer au moment requis et il faut tous mettre sur « le bill de la chambre ». Les chaises à la piscine est une vraie arnaque. Il charge un extra de 40$ par jour pour les lits. Sinon, c’est dès chaises en métal pas confortable et directement au soleil. En plus, on a up grader notre chambre à 50$/ jour. On sent qu’il y a beaucoup de vente à pression et des entourloupettes malhonnêtes pour nous faire mettre la main dans notre poche... L’ascenseur défectueux tous le séjour quand on est au 3e. Le belboy capotais un peu quand il a vu qu’il avait 3 valises et pas d’ascenseur alors qu’on c’est tapper ça toute la semaine ! De façon général, l’hôtel est là pour nous vendre des choses en extra mais après, aucun service. Les employés sont très gentils sauf la petite dame au front desk qui parle par dessus nous plutôt que de faire de l’écoute active et comprendre les mots du clients. Bel ambiance des G.O. À la piscine. Staff super gentil aux restos, excellent service. Manque de liqueur à la fin de la semaine... on est au Mexique et pas à Cuba !!! Le remplissage du mini bar ne se fait pas automatiquement. On doit appeler pour en avoir. Une fois l’appel fait, on reçoit la commande très rapidement. On doit courir après les bouteilles d’eau... Beaucoup de pression et d’arnaque pour nous faire sortir encore plus d’argent de notre poche. Ce n’est pas honnête et je ne recommanderais pas cet hôtel.

    limit scam !!! don't go there, ne pas aller à cette endroit, limite arnaque !!

    Commenté par Eric M(Playa del Carmen, Mexique) le août 15, 2020

    		
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			1
			 sur 5

    we travel 20 times in playa del carmen, nous avons voyagé 20 fois à playa del carmen pire hotel des mes 20 voyages worst hotel in my 20 travel hilton playa del carmen voyage du 8 au 15 août 2020 travel: 8 to 15 august 2020 message bilingue pour atteindre le plus de personnes possible bilingual message to reach as many people as possible the price is good on the web, but add extra extra extra $$$$$$$$$ le prix est bon sur internet, mais ajouté des extras à la tonne $$$$$ cette hotel est limite une arnaque pour vous embarquer dans des dépenses this hotel is limit scam $$$ 6 points: 1) Chambre au 3338# au troisième étage, pas d'ascenseur qui marche, les deux ascenseur brisé toute la semaine plusieurs rénovation sont du, désuet....plusieurs ascenseur défectueuse Room at 3338 # on the third floor no elevator that works, both elevator broken all week, hotel need renovation 2) we pay for ocean view and they charge 350$ us more to have the ocean view nous avons payé pour une chambre vu sur océan et nous avons du payé 350$us d'extra pour avoir la vue sur la mer. 3) nous avons prit un repas homard affiché a 125$ us à l'hotel l'arnaque!!!! vous ne pouvez pas payé en us, il vous charge un taux de change exorbitant à la fin du séjour, supposé payé 125$us soit maximum 2400 pesos, il vous charge 23 pesos pour la conversion tandis que le taux de changer réel est 19,25 pesos, soit pour le repas 400 pesos de trop, we take a lobster meal displayed at US $ 125 at the hotel the scam!!!!!, you cannot pay in us, he charges you an exorbitant exchange rate at the end of the stay, supposed to pay 125 $us = maximum 2400 pesos, he charges you 23 pesos for the conversion while the real exchange rate is 19.25 pesos, or 400 pesos too much for the meal, 4) pas de chaise longue il y a qu'une vingtaine de chaise longue, l'autre arnaque, est que vous devez payé 49$us par jour!!!! pour avoir accès à un des lit (cabana), donc les clients sont forcé de payé ce montant pour avoir de l'ombre ou être proche de la piscine, personne n'avise sur internet et dans les agence de voyage, 49 x 7 jours..... no lounge chair, no acces for cabana there are only about twenty lounge chairs all around the pool, the other scam is that you have to pay us $ 49 per day !!!! to have access to one of the beds (cabana), so customers are forced to pay this amount to have shade or be close to the swimming pool, no one advises on the internet and in the travel agency, 49$ x 7 days ..... !!!! 5) lorsque nous avons argumenté lors de notre départ, une préposé présente le matin du 15 aout 2020, à 8h45 am , à été impoli, déplacé, bête, parce qu'elle disait que ces le système qui oblige cela, je lui ai dit que cela été , pas correct d'affiché des prix en dollars us et que cela n'étais pas possible de payé en us dollars, leur taux de change c'est du vol, tu achètes du us il te donne 17 pesos, tu prends un service il te charge 23 pesos !!! elle a appelé la sécurité , en plus, jamais eu un service aussi mauvais, when we argued when we left, an attendant present on the morning of August 15, 2020, at 8:45 am, was rude, inappropriate, stupid, because she said that these the system that requires that, I told her that this summer, not correct to display prices in us dollars and that it was not possible to pay in us dollars, their exchange rate is theft, you buy us it gives you 17 pesos, you take a service he charges you 23 pesos !!! she called security, besides, never had such bad service, 6) covid aucune précaution à certains endroit dans l'hotel, attention cette hotel est un danger pour vos poches et votre santé covid no precautions in some places in the hotel, beware this hotel is a danger for your pockets and your health positive,, the staff is nice, drink is good cool, to be honest all the restaurant staff are super, le chef resto, spice... les drinks étais bon, employés des restaurant super gentil, hotel have not realy beach, no beach, some rock pas vraiment de plage, beacoup de roche, plage publique plus belle go public beach désolé, sorry, this hotel have to change some practice cette hotel dot changer ses pratiques afin de faire du profits sur les clients, pensez-y bien think before go there partager svp share plase

    Cotes individuelles :

    Chambres

    Chambres-1

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-1

    Service

    Service-3