Secrets Silversands Riviera Cancun

5.0 échelle d'étoiles

Hébergement exceptionnel, installations et services supérieurs.

    Classification moyenne de nos invités :

    Propreté

    Classé4.0 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé3.5 sur 5

    Service

    Classé5.0 sur 5

    Services offerts

    Classé4.0 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé4.5 sur 5

    Plage

    Classé3.0 sur 5

    Piscine

    Classé4.5 sur 5

    W

    Will not be going to Secrets hotels anymore.

    Commenté par Wayne le déc. 30, 2018

    Nos invités ont classé cet hôtel 3 sur

    Je ne recommanderais pas

    Date de voyage : novembre 2018

    Type de voyage : Couple

    We have stayed at Secrets Maroma a few years back so we are comparing to that property. The staff were great and super friendly and was really happy on that front. But the room was another matter. We paid for full swim out and have a pool on the other side of the grass is NOT a swim out. It is just a pool close to the room. Not worth the cost to upgrade. Overall the resort and our room was really starting to showing its age. Our room had a number of small deficiencies. Tv mount broken, sink dripping, curtain torn, screen door not working etc. Nothing major but a so called 5 star should be seeing these obvious problems not allowing a guest to ever experience these problems. Guests should never have to report problems when you pay for a night at this level. The other issue was the seeming downgrade on the overall experience. The food was ok but not fantastic. The bars were stocked with the standard drinks but at this price I would expect some sort of top shelf products and there is none to be found. I was also really taken aback by how much upselling. I went over to the tequila tasting and they wanted to do was sell you a bottle. The new years eve dinner was a $300 upgrade. The house wine was terrible. Every decent bottle was a major upgrade. If I wanted to be pushed into spending money like that I would have just spent the day on the streets of Playa del Carmen. Talking to many of the other guests the comments were very much the same. In the end I feel I paid a 5 star price for a 3.5 star hotel. If I paid a 3.5 star price I would not have written this review.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé4 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé3 sur 5

    Service

    Classé5 sur 5

    Services offerts

    Classé4 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé4 sur 5

    Plage

    Classé3 sur 5

    Piscine

    Classé4 sur 5

    W

    Will not be going to Secrets hotels anymore.

    Commenté par Wayne le déc. 30, 2018

    Nos invités ont classé cet hôtel 3 sur

    Je ne recommanderais pas

    Date de voyage : décembre 2018

    Type de voyage : Couple

    We have stayed at Secrets Maroma a few years back so we are comparing to that property. The staff were great and super friendly and was really happy on that front. But the room was another matter. We paid for full swim out and have a pool on the other side of the grass is NOT a swim out. It is just a pool close to the room. Not worth the cost to upgrade. Overall the resort and our room was really starting to showing its age. Our room had a number of small deficiencies. Tv mount broken, sink dripping, curtain torn, screen door not working etc. Nothing major but a so called 5 star should be seeing these obvious problems not allowing a guest to ever experience these problems. Guests should never have to report problems when you pay for a night at this level. The other issue was the seeming downgrade on the overall experience. The food was ok but not fantastic. The bars were stocked with the standard drinks but at this price I would expect some sort of top shelf products and there is none to be found. I was also really taken aback by how much upselling. I went over to the tequila tasting and they wanted to do was sell you a bottle. The new years eve dinner was a $300 upgrade. The house wine was terrible. Every decent bottle was a major upgrade. If I wanted to be pushed into spending money like that I would have just spent the day on the streets of Playa del Carmen. Talking to many of the other guests the comments were very much the same. In the end I feel I paid a 5 star price for a 3.5 star hotel. If I paid a 3.5 star price I would not have written this review.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé4 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé3 sur 5

    Service

    Classé5 sur 5

    Services offerts

    Classé4 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé4 sur 5

    Plage

    Classé3 sur 5

    Piscine

    Classé4 sur 5

    C

    We loved it! They met us off the bus with a warm cloth to refresh ourselves and a glass of champagne.

    Commenté par Christine Boisvert le janv. 10, 2018

    Nos invités ont classé cet hôtel 5 sur

    Je recommanderais

    Date de voyage : décembre 2017

    Type de voyage : Couple

    I would definitely go back to this hotel. The staff was very friendly, they took the time to get to know you, remember your name and your favorite drink. they like to have fun while working. the room service was very tasty. The meals in the restaurants were small but filling, you could order more if you need to without judgement. I loved this holiday, the hotel was very nice, the rooms are huge. the decks are large as well. The beach was the best in the area, if you like to swim in the ocean you might want to have water shoes, the further you go out the more coral there is.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé5 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé5 sur 5

    Service

    Classé5 sur 5

    Services offerts

    Classé4 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé4 sur 5

    Plage

    Classé5 sur 5

    Piscine

    Classé5 sur 5

    e

    Terrible welcome, no swim outs, bad beach, good resort layout, great restaurants and service staff

    Commenté par edmmorin le janv. 30, 2015

    Nos invités ont classé cet hôtel 3 sur

    Je ne recommanderais pas

    Date de voyage : janvier 2015

    Type de voyage : Famille

    We chose this place because Trip Advisor rated it #2 in Puerto Morelos. Our first couple of hours there were the most unwelcoming we have experienced in Cancun. We have been to three other resorts and all were better. We walked into the resort, and stood there for a minute or two waiting for someone to approach us with a champagne glass or water or refreshment. No one did, we saw a row of desks on the right and spotted a person sitting at the last one so we approached him and began our check in. Something you should know: Before going to your room after a long day of travel, a Secrets rep will sit with you offering a breakfast at Maroma. It actually is to sell vacation time, shifty. If you are not interested in listening to the talk, decline emphatically as it chews up a morning. The description of the room was swim out, there was 10 yards of grass from the end of our patio to the pool. Yes a ground floor room, but a swim out? The resort site states garden or pool view as a swim out room...really that is what they consider swim out, shifty. There was a lot of disappointment to start and we were not happy for the first couple of hours waiting for our luggage to arrive in our swim out room. We walked around the resort several times, it is nice. The staff is extremely helpful, resort lay out is good, and dining made up for the early disappointments. As we moved through the week there were only two nights where we had a wait for dinner. Nightly entertainment was, well, entertaining. A cool feature was movies on the side of the resort. It reminded me of a drive in, but in a beach chair. The beach is bad, Azul right beside Secrets did a much better job on the beach. In summary; those first few hours were frustrating and maddening enough to tarnish our experience there. The food was good, service excellent, too bad the servers aren’t welcoming you. My opinion is there are too many quality choices out there to accept the welcome with the swim out and Maroma misdirection.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé3 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé3 sur 5

    Service

    Classé5 sur 5

    Services offerts

    Classé3 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé5 sur 5

    Plage

    Classé1 sur 5

    Piscine

    Classé4 sur 5

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre (basé sur 13073 avis) :

    Emplacement

    Emplacement-4.5

    Chambres

    Chambres-4.5

    Service

    Service-4.5

    Propreté

    Propreté-4.5

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4.5

    5 commentaires les plus récents de TripAdvisor :

    Merveilleuses vacances !!!

    Commenté par CatherineG7507() le mai 05, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			5
			 sur 5

    J’ai eu le bonheur de faire du Zumba avec une des animatrices Jennifer qui est tellement gentille et adorable !!! Quoi de plus enchanteur que de pratiquer mon activité préférée sous un gazebo sur l'océan !! Catherine

    Que de l'exellence. Un vrai 5 stars

    Commenté par Francoisvacance(Montréal, Canada) le mars 31, 2019

    		
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			5
			 sur 5

    Je suis présentement au secret et j'adore cet hôtel. Nous avons jamais aussi bien mangé dans le sud . Je ne crois même qu'il sera difficile de trouvé un meilleur service ou un lieu plus propre. Le staff est incroyable. Moi j' ai mon terrain de volley pour m'amuser et madame peut relaxer avec un drink apporté toujours avec courtoisie. Nous avons découvert ce que sait un vrai 5 étoiles. Nous voulons certainement revenir

    Bel hôtel et personnel attentionné

    Commenté par ELapointe(Saint Jerome, Canada) le mars 14, 2019

    		
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			4
			 sur 5

    Le Secrets Siversands est un bel hôtel qui est bien entretenu, propre et confortable, le personnel est courtois, attentionné et accueillant. Le restaurant Ratatouille est notre coup de cœur pour la qualité de la nourriture et le raffinement. Points négatifs : Comparativement aux hôtels Excellence Playa Mujeres ou Riviera Cancun ou du Valentin Imperial Maya, il y a peu de variétés pour le buffet du midi. Pour avoir un espace à la plage il est impératif de s'y rendre tôt le matin puisqu'il y a peu de chaises et celles-ci sont dans un piteux état (beaucoup sont défoncées et inconfortables). La plage n'est pas extra, l'entrée à la mer est périlleuse en raison des gros cailloux, et il y a moins de 10 pallapas. Finalement il manque un peu de raffinement pour les plats proposés lors des soupers. Est-ce qu'on y retournerait: même si nous considérons que le personnel est courtois, attentionné et accueillant, non, le prix payé est trop élevé et il ne correspond pas aux standard des hôtels cités un peu plus haut.

    Amoureux de la plage ...s’abstenir!

    Commenté par didi1151(Mascouche, Canada) le mars 08, 2019

    		
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			4
			 sur 5

    Excellent resort ! Nous revenons tout juste du Secret Silversand , nous y avons été agréablement surpris Malgré que les bâtiments aient besoin d’un peu d’amour , là propreté du site,la gentillesse du personnel et la qualité de la nourriture ont grandement compensés ce point négatif. Le service est parfait autant au restaurant que près de la piscine . Les chambres sont spacieuses ,cependant nous aurions apprécié avoir un bar dans la chambre ,( bières et liqueurs dans le réfrigérateur seulement ) je pense que pour un 5 étoiles s’est un must! Les piscines sont nombreuses , propres , tranquilles pour certaines et de party pour d’autres. La nourriture est excellente et très diversifiée. Nous n’avions pas pris le prefered club et j’avoue que pour cet endroit ce n’est pas nécessaire. Nous étions dans le bâtiment 4 avec vue sur l’ocean et l’emplacement était parfait. Pour ce qui est de la plage ...vraiment décevant ,bien que le personnel fait tout pour la rendre agréable ( beaucoup d’algues) elle n’est pas large et elle est rocailleuse . L’eau est brouillée . Pas beaucoup de palabas sur celle-ci et les chaises sont en quantité très limitée. En résumé nous avons apprécié notre séjour mais il manquait le petit wow pour dire qu’on y retournerait

    Cotes individuelles :

    Emplacement

    Emplacement-4

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4

    Service

    Service-5

    Du 9 au 16 février 2019 en couple

    Commenté par Yogageurs() le févr. 25, 2019

    		
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			4
			 sur 5

    Hôtel quelque peu défraîchie. Grande chambre paisible côté jardin dans le bloc 4. Attention, beaucoup de pression au restaurant italien (Portofino) pour vendre le vin à la carte. Serveur très rude si vous refusez. Trop d'algues pour se baigner à la plage. Par contre les piscines sont très propres et vous pouvez toujours trouver un coin tranquille. On y mange très bien en général. L'équipe de divertissement fait toute la différence à cet endroit. Un gros merci à Axel, Angel, Marianna et Ailed. Mention spéciale pour Jennifer qui travaille aussi pour le groupe de divertissement. Somme toute, un beau voyage!

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