Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

C'était notre première fois à Varadéro et donc à cet hôtel. Tout d'abord précisions que nous sommes allés dans la section Royale. Ce n'est pas la première fois que l'on prend ce genre « d'upgrade » mais cette fois-ci nous avons été déçu. Le site est propre, la plage principale est magnifique, large avec des palmiers et les drinks sont vraiment exceptionnel, une première pour nous à Cuba. Beau et chaud et parfois venteux et grosses vagues. Côté bouffe, on n'a manqué de rien et c'était bon mais pas exceptionnel. C'est certain qu'on s'attend à de petits manquements à Cuba et qu'on n'y va pas pour se plaindre mais d'écrire ici nos commentaires permettrait peut-être à la direction d'apporter certains changements. Tout d'abords arrivé à l'hôtel il n'y avait personne pour nous accueillir il a fallu aller demander et attendre 30 minutes avant qu'un quart vienne nous chercher pour nous amener au lobby de notre section, pareils pour ceux de la section Réserve. Pas de climatisation à notre chambre, ça a pris une heure avant d'en avoir. La toilette défectueuse et après trois jours de demande de réparation, une réparation plus efficace mais on a quand même du « gosser » avec la toilette toute la semaine. Pour le restaurant section Royale, ce n'est vraiment pas digne d'un cinq étoiles, le Chef bien ordinaire, menu redondant, viande dure et pas de sauce, pas de fruits de mer à part de la pieuvre et du calmar non frit, du poisson que pour deux repas. Personnel courtois et bienvaillant. En revanche, excellent déjeuner et petit buffet en extra le matin et pour le dîner, bon choix de fruits, fromages, viennoiseries et petites entrées. Le restaurant est trop petit lorsque la section Royale est à pleine capacité, la cuisine aussi sans doute vu parfois la lenteur du service et le temps d'attente important. Il faut réserver tôt le matin pour avoir une place à 19 :00 hrs le soir sinon à l'extérieur et/ou à 20 :30 hrs. C'est la première fois qu'on voit cette situation et surtout qu'on nous incite à aller à un autre restaurant à la carte et précisons que c'est une coche en bas de celui de la section Royale. La piscine côté Royale est géniale avec plein de lit et matelas pour se prélasser. Côté musique d'ambiance, c'est assez tranquille et la musique de fond du restaurant est terrible, une musique d'ascenseur. Quand on va à Cuba c'est pour décrocher alors un peu de musique cubaine et de musiciens cubains aurait agrémenté l'ambiance. De plus, les menus se lisent avec un code QR donc avec le téléphone, ce n'est pas l'endroit pour un sevrage de technologie bien que l'internet soit intermittant. Finalement, c'est difficile de connaître la thématique des spectacles en soirée. Bref, notre expérience a été assez moyenne en plus d'avoir été malade sûrement à cause de la nourriture. Pas certain qu'on y retournerait mais advenant le cas, avec moins d'attentes, plus de chance et certainement pas au plein prix car cela ne le vaut pas.

On est allé au Paradisus du 28 fev au 6 mars 2024. Avant notre arrivé je suis entré en contact avec l'hôtel pour avoir quelques informations et j'ai discuté avec Enia. À notre arrivé elle nous attendait et nous avons été reçu avec une grande générosité. Enia est super. Nous avions une chambre bien situé Ocean vieil. Très bien entretenu chaque jour avec la gentille femme de ménage (Yuseka) je crois. Nous avons eu droit aux resto a la carte chaque jour avec l'aide de Enia A notre arrivé le vin était difficile à avoir mais il faut comprendre qu'on est a cuba. Le lendemain nous en avions Le staff est courtois. Les gars du bar a la plage très gentil La plage est la plus belle que jai vu a varadeo. Aucune plage n'est vaste comme le Paradisus avec ses grand palmiers et l'eau est cristalline on a de l'eau aux genoux sur une bonne distance parfait pour les enfants, pas beaucoup de vague Il faut réserver son palpa tôt le matin mais ça me permettait d'aller prendre ma marche et chercher du café americano au buffet à 7h30 Wifi difficile Le côté réserve est TRES relax, éloigné de tout j'ai préfet de loin le spot "normal" Le spa est magnifique nous avons reçu chacun un massage de 25 min de la part de l'hôtel Attention le petit monsieur sur la plage veut vous set up vos chaises donc il prend en otage les petites tables le soir pour que vous lui demandiez la permission le matin et qu'il vous set up votre spot. J'allais chercher ma table moi même et j'ai toujours organisé moi même mes chaises Animation correct. Ça bouge pas beaucoup. Côté nourriture c'est cuba. Pas d'attente. Chaque matin on avait oeufs et fruits, céréales mais apportez votre beurre d'arachide. Pas de petit you pour les enfants. Le midi quand même varié, aucune perte donc ça revient souvent. Mais, carotte, petit pois, betterave, des fromages, des viandes froides, du thon, une grosse viande coupé devant vous chaque jour, beaucoup de pâtisseries. Nous avons été au resto 5 soirs, tous très bon. Ce ne sont pas de grosse entrées, une bouchée mais les assiettes de poulet sont toutes DÉLICIEUSE avec des sauces variés. Donc de très belles vacances, Enia m'a aidé à trouver un transfo pour mon séchoir, un ouvre bouteille pour du vin que nous avions dans la chambre, nos resto bouqués, la chambre avec vue. J'avoues avoir eu des vacances très agréables grâce a elle. Ca fait toute la différente d'entrer en contact avec eux avant notre arrivée Vous pouvez leur apporter des petits cadeaux n'oubliez pas que c'est cuba MERCI ENIA nos vacances étaient parfaite grâce a toi.

Hôtel les pieds dans l’océan .. belle plage … Cependant … même en prenant en compte la particularité de Cuba ( embargo) l’hôtel ne mérite pas ses 5 étoiles … 3/4 tout au plus … Pas d’eau chaude et pas seulement au retour des plages … chambres vieillottes .. Animation quasi inexistante … Restauration correcte pour le pays mais personnel apathique… pas d’encadrement .. vaisselle manquante .. La gentillesse des gens compense en partie … vacance oblige … Organisation de la réception … 1 réceptionnaire pour 2 cars de touristes … surréaliste… Le site Web de l’hôtel est mensonger… pas de location de voiture …le golf a 1/2 h … le matériel nautique très pauvre .. Reste l’histoire de ce pays déclinant … Attention aux vols dans les valises de l’aéroport de La Havane ….

Chambre : il faut réclamer pour avoir du papier toilette, pour qu’ils changent les serviettes les 2 serviettes , pas de petites serviettes uniquement des grandes. Le ménage n’est pas fait tous les jours. Petit déjeuner : la prestation n’est pas digne d’un 5 étoiles, pas de basic comme un jus d’orange !! Uniquement jus de papaye et ananas, il y a plus d’eau que de fruits. Les viennoiseries ne sont pas constantes, des fois passables et à d’autres moments des briques. Buffet : après une semaine, j’ai enfin eu un plat chaud, si on arrive après 20h30, il faut demander au serveur de nous débarrasser une table… en fait c’est plus rapide de le faire soit même. Pour les boissons, aller les prendre au bar avant sinon vous aurez votre boisson à la fin du repas. Il faut aimer le poulet et le porc, y a que ça … même menu tous les jours… non en fait des fois y a des plats en moins.. Sinon le cadre est magnifique, plage incroyable. Bref, Ça devait être bien avant, puisque des personnes ont mis 5 étoiles… Et le Wifi… une catastrophe.

Beau site et personnel gentil mais clairement un manque au niveau de la sécurité, surtout dans la section THE RESERVE. Nous avons vécu un moment très traumatisant durant 2h pendant une nuit avant d'obtenir une intervention de l'hôtel ( Un autre voyageur en état ebriété très avancé et agressif tentait de défoncer notre porte de chambre) Aucun téléphone dans la chambre, aucun numéro d'urgence disponible, aucune présence dans le lobby de la section The reserve, ligne téléphone rejeté... Mon conjoint a du confronter l'homme pour être capable de se sauver chercher quelqu'un et s'est fait frappé, pendant que moi j'étais dans la chambre avec les enfants qui était en panique totale. Le pire 2h de notre vie. L'hôtel le lendemain nous a dit de ne pas s'inquiéter et qu'ils allaient surveiller l'homme jusqu'à 23h le soir. Inconcevable de payer un tel prix pour un manque de surveillance de la sorte, pour cette raison je ne recommanderais pas un séjour ou du moins pas de séjour loin du lobby principal si vous voulez être en sécurité.