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メキシコ便の欠航とサービス停止

  1. 1 時間以上 4 時間未満の遅延が発生した場合、乗客に対し食事と飲み物のバウチャーを提供するか、あるいは航空券総額の 7.5 % を割引します。
  2. 4 時間を超える遅延が発生した場合、乗客は法律に則った補償を受けることができます。
  3. フライトの遅延や欠航の発生に際していかなる場合も、当該航空会社は影響を受ける乗客に対し、電話および電子メールで連絡を取れるようにしておく必要があります。
    欠航の場合、乗客は以下のことを選択することができます。
  4. 乗客が旅行しないことを決めた場合、またはフライトが明らかに欠航になった場合、乗客は航空券金額の払い戻しを申請することができます。
  5. 欠航の場合、当該航空会社は利用可能な次のフライト(該当する場合、救助フライトを含む)による輸送を提供する必要があります。
  6. 宿泊の必要が生じた場合、当該航空会社はホテルを提供しなければなりません。また、必要な場合は、空港発着の交通手段を提供しなければなりません。
  7. 乗客が別の日の輸送を希望する場合、空席状況に応じて代替フライトが手配されます。
  8. 欠航が原因で、乗客が払い戻しまたは別の日の輸送を選択した場合、航空券総額の 25 % または未使用分が乗客に補償されます。

乗客に補償を受ける権利がある場合、補償の申請は 10 日以内に処理しなければなりません。