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カナダ便の欠航とサービス停止

ウエストジェットおよびウエストジェットアンコールが運航するフライトの欠航やサービス停止に関するページへようこそ。こちらには、ウエストジェットやウエストジェットアンコールを利用される際のゲストの権利について、必要な情報、お知りになりたい情報がすべて揃っています。手荷物の紛失や破損からフライトの遅延、欠航、スケジュール変更まで、また搭乗拒否から料金表、お客様のプライバシーまで、こちらにすべて掲載してあります。弊社の制御範囲内でフライトの遅延や欠航が発生したために自己負担費用が生じた場合、ウエストジェットに申し立てを行い、費用の返還を請求することができます。

手荷物は時間通りにお引渡しするよう最善を尽くしておりますが、それができなかった場合にご不便をおかけしてしまうことをご了承ください。ウエストジェットは取扱いを誤った手荷物が可能な限り速やかに戻るまで、全力を尽くします。また、お引渡しの遅延に関連した妥当な費用に対する補償と、お客様の紛失した手荷物の輸送にかかったすべての費用も弁償いたします(「補償」を参照してください)。

詳細については、国内線料金表の特に規則第 120 条(責任限度)も参照してください。

損傷や紛失に対するウエストジェットの責任限度には、乗客 1 名または手荷物 1 個当たり 1,131 特別引出権(SDR)(約 1,800 カナダドル)を上限とする臨時費が含まれます。弊社チームでは、お客様の品物の価値を判断するために、お客様にお助けいただく必要があります。合意に達したら、その価値分をお支払いします。

ご出発前に空港で追加料金をお支払いになり超過評価のご購入をされた場合は、最高限度額は 3,000 カナダドル/米ドル(基本限度額の 1,131 SDR を含む)となります。

手荷物が紛失した場合、手荷物料金が返金され、紛失に対して補償が支払われます。

詳細については、国内線料金表の規則第 120 条(責任限度)も参照してください。または、国際線料金表の特に規則第 60 条(手荷物または物品に対する責任の制限)でも詳細を確認できます。

 

お客様と手荷物が同時に到着するよう最善を尽くしますが、手荷物が遅れてしまう場合があります。遅れていることに気付いた場合は、以下の点に注意してください。

  • 手荷物の遅延は、フライトの到着後 30 日以内にウエストジェットにご報告ください。
  • ウエストジェットの担当者が手荷物の遅延報告書を作成します。捜索に役立てるため、お客様の連絡先情報と手荷物とその中身についてお聞きします。
  • 報告書が完成したら、ウエストジェットの手荷物サービスの担当者が次のステップについてお知らせします。
  • 5 日間、手荷物をお探しします。5 日間で手荷物を回収できない場合は、Central Baggage チームが引き継いでお探しします。
  • アメリカ国内便の場合、手荷物が遅れている最初の 48 時間に対し、最高 $100 カナダドル/ベイドルが返金されます。48 時間が経過したら、さらに $150、合計 $250 の返金を受ける権限があります。これにより、適用される条約または法律に基づき損害が生じた場合に損害賠償を請求する乗客の権利が制限または縮小されることはありません。
  • ヨーロッパ便の場合、ユーロまたは英ポンドで最高 $100 カナダドル相当が返金されます。
  • すべてのフライトで、21 日経過しても手荷物が見つからない場合、手荷物の再取得価額として、最高 1,131 SDR(通貨変動に応じて約 1,800 カナダドル)が返金されます。

詳細については、「手荷物の遅延、破損、紛失」のページを参照してください。詳細については、国内線料金表の規則第 120 条(責任限度)も参照してください。または、国際線料金表の特に規則第 60 条(手荷物または物品に対する責任の制限)でも詳細を確認できます。

 

詳細については、国内線料金表の規則第 120 条(責任限度)を参照してください。「手荷物の遅延、破損、紛失」のページも参照してください。

国際線料金表の特に規則第 60 条(手荷物または物品に対する責任の制限)でも詳細を確認できます。

お客様のいかなる種類のスケジュールの中断も、ご迷惑とご不便をおかけすることを認識しています。いかなる不便も最小限にするため、常に情報をお伝えし、可能な限り速やかにかつ安全に出発できるよう最善を尽くします。

アメリカ合衆国を発着または代替着陸するフライトに固有のフライトの中断の詳細については、フライトの遅延、欠航、到着地変更に関するページを参照してください。

ウエストジェットとウエストジェットアンコールは、航空業界では一般的な慣習であるフライトのオーバーブッキングを意図的に行うことはありません。ただし、運行上の変更のため、代替の航空機や機内の座席の配置の変更が発生することがあります。結果として、フライトに大きな航空機が使われたり、小さな航空機が使われたりすることがあります。いずれにしてもお客様の影響を最小限にすることをお約束します。

フライトの遅延、欠航について可能な限り速やかにお知らせし、こうしたフライトの中断による不便を緩和するように努めます。遅延や欠航をお伝えする際には、遅延の理由、遅延時間、該当する場合は可能な振り替えオプションをお知らせします。

旅行代理店、提携航空会社、旅行サイト、AIR MILES® などの第三者を通じて旅行を予約した場合は、そちらに連絡することをお勧めします。

次のようなさまざまな方法で、可能性のある旅行の変更についての情報を得ることができます。

空港到着前:

  • ウエストジェットポイント ID またはメールアドレスをウエストジェットにお届けいただいている場合は電子メールで。お届けいただいていない場合は、フライトの状況や旅程に関するメール通知を送信できません。あるいは、代わりに旅行の手配者にメッセージを送信する場合があります。旅行代理店、提携航空会社、旅行サイト、AIR MILES® など第三者を通じて旅行を予約されている場合、ウエストジェットから直接連絡を受け取ることはできないため、その第三者にお問い合わせください。あるいは、これらの連絡の修正版を
  • 弊社 Web サイトの「フライトステータス」または「渡航に関する勧告」から取得することもできます。最新の確認メールを受け取るには、旅程を取得してください。
  • ウエストジェットアプリ(アプリ通知を有効にしている場合)

 

空港で:

  • チェックイン時
  • 空港ターミナル全体に設置された発着案内スクリーン
  • 空港のアナウンス
  • 最新の状況は搭乗まで 10 分から 30 分おきに提供されます

 

航空機内:

  • 10 分おきのアナウンス(操縦士にとって安全な場合)

お客様またはお客様の旅行の手配者はウエストジェットポイント ID、メールアドレス、または現在の電話番号を弊社に届けていただくことを強くお勧めします。

また、国内線料金表、特に規則第 90 条:「スケジュールの変動」もご確認ください。遅延、欠航、補償。

弊社のコントロール外、つまり統制不能の理由(悪天候、医療上の緊急事態、航空管制、空港のグランドサービスの遅延、バードストライク/落雷、空港設備の問題、保安上の問題、マナーの悪い乗客など)や弊社のコントロール内、つまり統制可能の理由により、ウエストジェットのフライトの遅延や欠航が発生することがあります。

遅延によっては、乗客の到着時間への影響を最小限にするため、ウエストジェットが別の便に振り替える必要がある場合もあります。フライトが欠航した場合、次に利用可能なウエストジェットまたはウエストジェットアンコール便に振り替えます。振り替えのオプションがお客様のニーズを満たさない場合は、出発できるように他の利用可能なオプションをご提案することに最善を尽くします。

統制不能(ウエストジェットのコントロール外)の遅延や欠航

ウエストジェットのコントロール外のできごとが発生した場合、(必要に応じて)お客様に対応した代替のオプションを提供します。

  • 1.追加料金なしで、以下のフライトの再予約を試みます。
    • 次に利用可能なウエストジェットまたはウエストジェットアンコールフライト。ご希望される場合は、同じ宿泊期間に合わせた復路も変更できます。
    • または元の目的地に地理的に近い別の目的地まで移動するフライト(ハミルトンに近い都市のトロントなど)。

 

上記のオプション以外のフライトへの変更は、運賃の差額や該当する変更手数料をお支払いいただく場合があります。

  • 2.ウエストジェットまたはウエストジェットアンコール運航フライトで適切な振り替えができない場合:
    • 状況が許す場合は、ウエストジェットと提携する航空会社によって運航される次に利用可能なフライトで再予約いたします
    • 予約をキャンセルし、チケットの未使用部分を保管して、将来のウエストジェットの旅行で利用するか、未使用額を元の支払い形式で返金するオプションを提供します。

 

ウエストジェットではトラベルクレジットの発行、地上交通機関の支払い、振り替え便のチケットの支払いを行いません。 

第三者またはコードシェア便:

別の航空会社によって運航されているコードシェア便で移動している場合、または旅行代理店、提携航空会社、旅行サイト、AIR MILES® などの第三者を通じて旅行を予約した場合は、そちらに直接問い合わせることをお勧めします。振り替えや返金オプションについてより適切な手配ができる立場にあると思われます。

統制可能(ウエストジェットのコントロール内)の遅延や欠便

ウエストジェットのコントロール内のできごとが発生した場合、統制不能の遅延や欠便の場合と同じ再予約または調整を行います。さらに、以下の対応を行います。

  • ホテルの宿泊、ミールバウチャー、ホテルと空港間の地上交通機関などの追加サービスを評価して提供します(詳しくは、「制御可能な遅延やキャンセルの発生時に提供されるサービス」を参照してください)
  • 状況が許す場合は、ウエストジェットと提携していない航空会社によって運航される次に利用可能なフライトで再予約いたします
  • お客様が対象となる可能性がある補償を評価します
  • 補償の詳細については、後述の統制可能な遅延と欠便の補償に関する項目を参照してください。


第三者またはコードシェア便:

別の航空会社によって運航されているコードシェア便で移動している場合、または旅行代理店、提携航空会社、旅行サイト、AIR MILES® などの第三者を通じて旅行を予約した場合は、そちらに直接問い合わせることをお勧めします。より適切なフライトへの振り替えを行える立場にあると思われます。ホテル、食事、地上交通機関については、弊社が直接支援するか、またはお客様の代わりに旅行の手配者と協力いたします。

統制可能なフライトの遅延と欠便の補償:

ウエストジェットまたはウエストジェットアンコールによって運航されているフライトで、統制可能な理由によって遅延や欠便が発生した場合、ウエストジェットドルを使用したトラベルクレジットの形式で補償を提供します。ウエストジェットでは、最終目的地への到着が 3 時間以上遅れる統制可能なフライトの遅延や欠便に対して補償を提供することをお約束します。フライトが補償の対象となる場合、1 週間以内に、提供されるフライトの補償額について記載したメール通知をお送りします。この発生に備えて、お客様またはお客様の旅行の手配者は、ウエストジェットポイント ID またはメールアドレスをお届けいただくことを強くお勧めします。

補償用に発行されたウエストジェットドルの有効期限は発行日から 12 ヵ月です。ウエストジェットドル(1 ウエストジェットドル = $1 カナダドル)は、ウエストジェットまたはウエストジェットバケーションによるいつでもどこの目的地への旅行でも例外なくご使用いただけます。ウエストジェットドルは、ウエストジェット販売便の公示運賃またはウエストジェットバケーションパッケージ(ウエストジェットバケーションのグループ予約を除く)の全額または一部の支払いに使用できます。ウエストジェットドルは、税金または手数料には利用できません。また、新規の予約のみに使用できます。その他の制限事項が適用される場合があります。

また、国内線料金表、特に規則第 90 条:「スケジュールの変動」もご確認ください。

EU の固定額補償

European Air Passengers Rights Regulation(261/2004)に提示されたガイドラインに従い、旅行計画の中断に対する補償の対象となることがあります。補償額はフライトの遅延時間と距離に基づきますが、最大 600 ユーロ(あるいはカナダドルまたは米ドルでの相当額)となります。EU 諸国発のフライトが遅延した場合、以下の補償額の対象となる場合があります。

フライトの距離3 時間以内の遅延3 ~ 4 時間の遅延4 時間以上の遅延
1500 km 未満 €0 €250 €250
1500 ~ 3500 km €0 €400 €400
3500 km 以上 €0 €300 €600

詳細については、「EU 裁判外紛争処理」または「国際線および越境便料金表」を参照してください。

第三者またはコードシェア便:

旅行代理店、提携航空会社、旅行サイト、AIR MILES® などの第三者を通じて旅行を予約した場合、直接の連絡を受けないことがありますが、対象となる可能性があるため、直接弊社にお問い合わせいただくか、旅行の手配者から(お客様に代わって)弊社に問い合わせてもらうようにしてください。

European Air Passengers Rights Regulation フォームの送信

フライトの統制可能な遅延や欠航が発生した場合、ウエストジェットは状況に応じて、対象の確認済みのお客様に対して特定のサービスを提供します。これらのサービスには、新しいウエストジェットまたはウエストジェットアンコール便の出発までのミールバウチャーやホテル宿泊(必要な場合)の提供などがあります。特別な対応を必要とされるお客様に対しても状況に応じてサポートします。

ウエストジェットは以下のサービスの提供をお約束します。

  • 発表済みまたは予測される 3 時間以上の遅延に対し、1 日につき最大 3 枚のミールバウチャー
  • 8 時間以上の遅延となってその空港で旅行をまだ開始していない場合に、ホテルバウチャー、1 枚のミールバウチャー、および空港の移動
  • 遅延発生時にすでに航空機内にいる場合で、安全かつ現実的で、そのための時間が十分にある場合は、ウエストジェットは以下を行います。
    • 飲料と軽食の提供
    • 遅延が 90 分を超える場合は、航空機がゲートに戻るため、降機することもできます。
  • 統制可能な遅延のため、ウエストジェットまたはウエストジェットアンコールの接続便に乗り遅れた場合、以下の選択肢が用意されます。
    • ウエストジェットまたはウエストジェットアンコール、ウエストジェット/ウエストジェットアンコールの乗り継ぎまたはコードシェア提携航空会社、または必要と判断した場合に他の航空会社を使用した目的地または出発地への別のフライト。
    • ウエストジェットによって決定された金額のトラベルチケット
    • チケットの未使用部分の返金

費用

統制可能なフライトの遅延やキャンセルのために自己負担した費用がある場合は、返金のリクエストをウエストジェットに送信できます。ウエストジェットは、特定の基準を満たす妥当な費用であるかリクエストを確認します。証拠となる領収明細書が必要になります。承認された場合、国際為替(北米以外の住所の場合)、プリペイドウエストジェットクレジットカード、またはウエストジェットポイントアカウントに入金されるウエストジェットドルのいずれかによって返金を受け取ることができます。お客様が選択できます。一般的なガイドラインは次のようになります。

  • ホテル代:ウエストジェットがホテルの客室を確保できなかった場合、またはお客様がウエストジェットが提供したホテルの振り替えオプションを受け入れなかった(およびご自分でホテルを予約した場合)、ウエストジェットは $150.00 カナダドル(カナダ以外の目的地の場合 $200.00 カナダドル)を上限に返金します。客室のビデオ鑑賞料金、チップ、長距離電話料金は除外されます。
  • 食事:統制可能な遅延中に、万一上記のイベントミールバウチャーを利用できない場合は、1 日 1 名につき最高 $45 カナダドルを返金します。アルコール飲料とチップは除外されます。
  • 交通機関:ウエストジェットによる交通機関を利用しなかった場合、空港とホテル間の交通にかかった費用を返金します。


ウエストジェットは携帯電話のローミング料金、間に合わなかったエンターテイメント/スポーツ観戦/観光イベント、失った賃金、乗り損ねた提携外の航空会社やクルーズへの乗り継ぎの費用は返金しかねますのでご注意ください。

これらのガイドラインにより、適用される条約または法律に基づき、損害賠償を請求する権利が制限または縮小されることはありません。

第三者またはコードシェア便:

旅行代理店、提携航空会社、旅行サイト、AIR MILES® などの第三者を通じて旅行を予約した場合、詳細を直接提出していただくか、旅行の手配者から(お客様に代わって)提出していただきます。お客様に代わって、旅行の手配者が行う場合は、提供するすべての情報に、旅行者の詳細をすべて含める必要があり、旅行中のお客様に対してのみ返金されます。

詳細については、規則第 90 条:「スケジュールの変動」(国内線料金表)をご確認ください。

リクエストを送信するには、オンライン返金リクエストフォームにすべて記入してご提出ください。ゲストサポート担当者がリクエストを確認して、承認された場合は処理します。フライトの欠航により生じた費用の請求

出発時刻の 72 時間以上前のフライトの変更

出発の 3 日(72 時間)以内のフライトの変更は、フライトの遅延または欠航と呼ばれます。スケジュールの変更とは、出発の数週間前や数か月前など、出発の 3 日(72 時間)以上前のフライトの出発に適用されるフライトの時間や目的地の調整です。スケジュールの変更は好ましくありませんが、残念ながら起こりえます。一般にスケジュールの変更は、航空路、空港の要請、空港施設の工事、治安上の制約、市場原理、提携航空会社のスケジュールなどの調整のために行われます。

スケジュールの変更が発生した場合は、ウエストジェットはあらゆる手を尽くしてお客様にタイムリーに連絡し(メールで)、変更についてお伝えするように努めます。このメールには、元のフライトの旅程と新しいフライトの旅程を記載します。スケジュールの変更の重大度に応じて、変更を受け入れるか、拒否する(返金を求める)かのオプションや新しいフライトの旅程に変更する方法に関する手順もメールに記載することがあります。

ウエストジェット(westjet.com、コンタクトセンターなど)に直接予約したフライトの場合は、以下の表を参照してください。ほとんどのスケジュール変更の状況でウエストジェットがお客様に連絡する方法を示しています。

ウエストジェットのスケジュール変更の連絡スケジュール変更の基準
  • 出発 90 日前に、スケジュール変更メールが 1 通送信されます
  • フライトが元のフライトより 1 時間以内遅く出発する。
  • フライトが元のフライトより 15 分以内早く出発する。
  • 出発時刻の変更はないが、乗り継ぎ時間が異なる(最大 3 時間)。
  • フライト時間の変更はないが、フライトナンバーが変更された。
  • 出発 90 日前から、スケジュール変更メールが最大 4 通送信されます。
  • お客様からメールに対するアクションがない場合、またはスケジュールの変更により、お客様から直接代替のプランを伺う必要がある場合(ウエストジェットバケーションまたはグループ予約を含む)、電話でご連絡を差し上げます。
  • フライトが元のフライトより 16 ~ 30 分早く出発する。
  • フライトが同日に 1 ~ 3 時間遅く出発する。
  • 直行便が乗り継ぎ便に変更された。
  • 変更が発生してから 72 時間以内に最大 4 通のスケジュール変更メールが送信されます
  • お客様からメールに対するアクションがない場合、またはスケジュールの変更により、お客様から直接代替のプランを伺う必要がある場合(ウエストジェットバケーションまたはグループ予約を含む)、電話でご連絡を差し上げます。
  • フライトが同日に 3 時間以上遅く出発する。
  • フライトが同日に出発しない。
  • フライトが深夜の乗り継ぎ便になった。
  • フライトが元の出発より 30 分以上早く出発する。

また、国内線料金表、特に規則第 90 条:「スケジュールの変動」もご確認ください。

旅行代理店、提携航空会社、旅行サイト、AIR MILES® などの第三者を通じて旅行を予約された場合、ウエストジェットからすべての変更について、直接第三者に通知しますので、その第三者がお客様に最新情報を提供する責任を負います。

フライトのオーバーブッキングは行っていません。ただし、特定の状況で搭乗拒否を必要とする場合があります。

次のように対処します。

  • 時間に余裕がある乗客を、空席のある次の便に振り替えます。
  • 自発的に別の便への振り替えを了承していただける人を募集します。
  • チェックイン時刻と、特定された乗客の必要条件(例:SSR コード、可能な振り替え)に基づいて、振り替える乗客が選択されます。
  • 乗客の遅延時間に基づいて、何らかの形の十分な補償金を乗客に支給します。
  • ウエストジェット各社は乗客に相応の現金補償金の額を知らせ、トラベルクレジットの代わりに現金または現金同等物を受け取ることも可能であることを伝えます。
  • 特定の状況で、強制的に搭乗を拒否された乗客に対して補償が提供されます。

詳細については、国内線料金表の規則第 90 条:「スケジュールの変動」をご確認ください。

フライトが EU 諸国を出発し、ウエストジェットによって運航される場合、ウエストジェットからの補償をリクエストする必要があります。詳細については、「EU 裁判外紛争処理」または「国際線および越境便料金表」を参照してください。

搭乗拒否補償

対象:

  • カナダ国外(EU からの出発でない)の移動で、予定到着時刻より 1 ~ 2 時間後に最終目的地に到着した場合。
  • カナダ国内の移動で、予定到着時刻より 1 ~ 4 時間後に最終目的地に到着した場合。

補償内容:

  • 手数料と税金を含む片道の航空運賃合計の 200% の固定額の小切手(最高 $675)または
  • 小切手の金額の 300% 以上のサービスクレジットか、または該当する場合にボランティアに提供された最後の金額のいずれか大きい方。

対象:

  • カナダ国外(EU からの出発でない)の移動で、予定到着時刻より 2 時間以上後に最終目的地に到着した場合。
  • カナダ国内の移動で、予定到着時刻より 4 時間以上後に最終目的地に到着した場合。

補償内容:

  • 手数料と税金を含む片道の航空運賃合計の 400% の固定額の小切手(最高 $1350)または
  • 小切手の金額の 300% 以上のウエストジェットトラベルバンククレジットか、または該当する場合にボランティアに提供された最後の金額のいずれか大きい方。