Gerenciar
Na seção Minhas viagens, você tem acesso a várias opções de autoatendimento, incluindo:
Você pode alterar ou cancelar seus voos online, com algumas exceções:
“O tempo de espera está alto: ligue apenas se sua viagem ocorrer nas próximas 72 horas.
Entre em contato conosco por telefone para cancelar, se a sua reserva:
- foi paga em dinheiro;
- é para um voo com partida dentro de duas horas. Não conseguimos processar uma alteração ou um cancelamento da sua reserva, mas talvez possamos reacomodá-lo em outro voo;
- foi feita com arranjos especiais — por exemplo: viagem com um animal de estimação ou com um passageiro que precise usar oxigênio portátil, etc.
Se você tem deficiência auditiva, pode cancelar sua reserva usando o TTY gratuito 1-877-952-0100.
Entre em contato conosco por telefone para alterar, se a sua reserva:
- foi comprada com WestJet dollars ou paga em dinheiro;
- inclui várias cidades;
- é para um voo com partida dentro de duas horas. Não conseguimos processar uma alteração da sua reserva, porém talvez possamos reacomodá-lo em outro voo;
- foi feita com arranjos especiais — por exemplo: viagem com um animal de estimação ou com um passageiro que precise usar oxigênio portátil, etc.
Se você tem deficiência auditiva, pode alterar sua reserva usando o TTY gratuito 1-877-952-0100.
Reservas com tarifa Member Exclusive
A partir de 4 de novembro de 2021, para alterações em uma tarifa Member Exclusive, a reserva original deverá ser cancelada e uma nova reserva deverá ser feita, sujeita à disponibilidade da tarifa Member Exclusive. Esse cancelamento e a nova reserva podem ser feitos online. Os WestJet dollars da reserva cancelada serão restabelecidos em sua conta e a data de validade original (se aplicável) continuará a ser aplicada. As reservas de tarifas Member Exclusive feitas antes de 4 de novembro de 2021 podem ser alteradas ligando para a nossa Central de Contatos.
Recurso de cancelamento de check-in
Agora você pode cancelar seu check-in por conta própria em reservas elegíveis. Basta acessar usando as informações da sua reserva, selecionar ‘Cancelar check-in’ e escolher os passageiros cujo check-in você deseja cancelar.
Se o seu voo foi alterado ou cancelado devido a um ajuste na programação de voos, você receberá um e-mail detalhando as suas opções e poderá realizar por conta própria as seguintes ações:
- Aceitar o novo itinerário proposto. Sua reserva será atualizada automaticamente, e o seu novo itinerário será enviado por e-mail em até cinco dias úteis.
- Selecionar outro voo pesquisando as opções disponíveis em nosso site e, em seguida, agendar uma data e um horário convenientes para que entremos em contato com você.
- Cancelar sua reserva e solicitar um reembolso. Desde 4 de setembro de 2021, se o seu voo foi afetado por uma alteração de horário, você pode ter direito a fazer por conta própria a solicitação de cancelamento e reembolso.
Durante o check-in, ou mesmo depois dele, você tem até 1 hora antes da partida para ver quais assentos estão ocupados e selecionar ou alterar o seu assento. O tipo de tarifa pode afetar a elegibilidade e as taxas de alteração. *Observe que a ocupação do voo é dinâmica e não é garantida até dez minutos antes da partida.
Para mais dúvidas sobre assentos, visite nossa página de perguntas frequentes.
Adicione seus documentos de viagem, como passaporte, cartão de residente permanente, cartão NEXUS e número Known Traveler.
Agora você pode enviar seus documentos de viagem e fazer solicitações de serviços especiais online, para garantir um check-in rápido e fácil no aeroporto. Suas informações de contato e seu número WestJet Rewards podem ser alterados ou atualizados em uma plataforma de autoatendimento em Minhas viagens.
Upgrades
-
Cabine Premium
- Check-in e embarque prioritários
- Mais conforto no assento, com espaço extra para as pernas e mais espaço lateral. o Localizada na dianteira das nossas aeronaves 737 o Localizada em uma cabine exclusiva nas nossas aeronaves 787 Dreamliner
- Uma garrafa de água ao embarcar, para você se refrescar
- Cardápio contemporâneo de inspiração canadense e global (quando disponível)
- Lanches e bebidas diferenciados, incluindo uma seleção de vinhos, cervejas e destilados
Em voos do 787 Dreamliner
- Uma bebida de boas-vindas ao chegar a bordo
- Área social disponível para você aproveitar lanches quando desejar
- Cardápio contemporâneo de inspiração canadense e global
- Relaxe com cobertores macios, travesseiros e um kit de cortesia Rocky Mountain Soap
-
Cabine Business
- 2 bagagens despachadas
- Check-in, controle de segurança, embarque e bagagem prioritários
- Acesso à sala VIP antes do voo com upgrade nos aeroportos onde o serviço está disponível
- Uma garrafa de água ao embarcar, para você se refrescar
- Refeições em estilo restaurante de inspiração canadense contemporânea
- Conforto excepcional em pods espaçosos com divisórias de privacidade totalmente extensíveis
Em voos do 787 Dreamliner
- Uma bebida de boas-vindas ao chegar a bordo
- Assentos-cama com cobertores e travesseiros luxuosos
- Serviço de refeições a qualquer momento, com uma seleção exclusiva de pratos refinados e contemporâneos do nosso cardápio em estilo restaurante, servidos em louças inspiradas nas ricas paisagens canadenses
- Relaxe com um kit de cortesia Matt & Nat, incluindo produtos nutritivos para cuidados com a pele
Termos e condições
As taxas de upgrade são cobradas por trecho de voo e não são reembolsáveis.
Passagens na tarifa Basic não são elegíveis para upgrade.
As regras tarifárias da sua passagem original não mudam com o upgrade. Isso inclui quaisquer regras relacionadas a alterações ou cancelamentos. Os valores pagos por upgrades não contam como gasto qualificável para atingir uma categoria no WestJet Rewards.
A franquia de bagagem para um upgrade para Premium é a mesma da sua reserva original.
Um upgrade para Business dá direito à franquia de bagagem da cabine, com no máximo duas bagagens despachadas. Podem ser aplicadas taxas por bagagem com excesso de peso, excedente ou fora das dimensões permitidas.
O espaço do assento varia de acordo com o tipo de aeronave. Os assentos Premium em voos operados pela WestJet Encore e pela WestJet Link não oferecem espaço extra para as pernas ou espaço adicional.
Alimentos e bebidas variam de acordo com o tipo de aeronave, a duração do voo, o horário do dia e a disponibilidade.
Check-in prioritário, controle de segurança prioritário e acesso à sala VIP estão disponíveis apenas nos aeroportos aplicáveis.
O serviço de refeições sob demanda e o serviço de preparação da cama na Business se aplicam apenas a voos internacionais.
Se você embarcou no seu voo programado (ou em um voo alternativo, se o voo programado foi cancelado) na mesma cabine reservada na sua reserva original, e não em uma cabine superior.
Upgrade feito no check-in
Ligue para a central de atendimento para solicitar o reembolso do seu upgrade.
Oferta de upgrade aceita
Se você comprou o upgrade no check-in, ligue para a central de atendimento; caso contrário, sua solicitação de reembolso não será processada.
Ao fazer uma oferta de upgrade, você confirma que concorda com estes termos e condições.
Última atualização: 6 de agosto de 2025
Sua oferta de upgrade
Você pode enviar uma oferta para viajar em uma cabine superior, até 75 horas antes da partida programada do seu voo da WestJet. Uma vez enviada, sua oferta de upgrade pode ser aceita pela WestJet a qualquer momento antes da partida do voo. O valor da sua oferta é o valor adicional que você está disposto a pagar pelo upgrade, incluindo todos os impostos e taxas, e é adicional ao valor que você pagou para comprar sua tarifa original. Sua forma de pagamento selecionada só será cobrada se a oferta for bem-sucedida.
O valor da oferta de upgrade enviado é por passageiro e se aplica a todos os passageiros da reserva. Não é possível fazer upgrade para alguns passageiros e não para outros.
As ofertas de upgrade são válidas somente para voos operados pela WestJet. As ofertas de upgrade não estão disponíveis para viagens em qualquer outra companhia aérea, incluindo companhias aéreas de compartilhamento de código e nossas companhias aéreas parceiras de aliança.
As ofertas de upgrade aceitas não são reembolsáveis, não são transferíveis e são válidas apenas para o voo e a data indicados.
Alteração ou cancelamento de sua oferta de upgrade
Você pode fazer alterações ou cancelar sua oferta de upgrade, desde que sua oferta ainda não tenha sido aceita e que isso seja feito pelo menos 75 horas antes da partida programada do seu voo. Caso sua oferta seja aceita, você não poderá cancelar a oferta ou ter direito a um reembolso (a menos que sua situação atenda aos critérios de reembolso - consulte a seção "Regras tarifárias" abaixo).
Aceitação da sua oferta de upgrade
Reservamo-nos o direito de decidir se aceitamos ou não sua oferta de upgrade, a nosso exclusivo critério. Os critérios que usamos para avaliar e considerar ofertas podem incluir (mas não se limitam a):
O valor de sua oferta
- A tarifa original de sua reserva original
- Seu nível no WestJet Rewards
- O número de assentos disponíveis na cabine disponível
- O número de passageiros em sua reserva original
Avaliaremos e decidiremos sobre a aceitação de sua oferta de upgrade no máximo aproximadamente 72 horas antes da partida programada do seu voo.
Se, nesse momento, sua oferta não for bem-sucedida, você receberá uma notificação por e-mail informando que o upgrade não foi bem-sucedido. Você manterá sua passagem original e não será cobrado(a) pelo valor da oferta de upgrade.
Se aceitarmos sua oferta de upgrade, cobraremos o valor total da sua oferta de upgrade no método de pagamento selecionado.
Seleção do seu assento após a oferta de upgrade ter sido aceita
Depois que seu upgrade for confirmado, você poderá selecionar seu assento no momento do check-in, 24 horas antes da partida. Não podemos garantir que os assentos adjacentes estarão disponíveis.
Se você comprar um assento Extended Comfort, este será atribuído automaticamente com base na disponibilidade, o que pode incluir um assento do meio. Uma taxa adicional será aplicada se você optar por trocar o assento designado.
Assentos para a família
Se você estiver viajando com uma criança e precisar de assentos para a família, e fizer uma oferta que seja aceita, não poderemos garantir que haverá um assento adjacente para você se sentar com seu filho(a). Saiba mais sobre assentos para a família.
As ofertas de upgrade não podem ser feitas em determinadas circunstâncias
Lamentavelmente, não podemos aceitar ofertas de upgrade nas seguintes circunstâncias:
- Se a reserva for feita em uma tarifa UltraBasic
- Se um menor desacompanhado estiver viajando
- Se você tiver uma reserva em um voo com código compartilhado ou uma passagem de outra companhia aérea
Franquia de bagagem
Se a sua oferta de upgrade Premium for aceita, você terá direito à mesma franquia de bagagem da sua tarifa de reserva original.
Se sua oferta de upgrade para a classe Business for aceita, você terá direito a um máximo de 2 bagagens despachadas. Taxas por excesso de peso, bagagem excedente e tamanho excedente podem ser aplicadas.
Regras tarifárias
Se a sua oferta de upgrade for aceita, as regras tarifárias que se aplicam à sua passagem original permanecerão em vigor e serão aplicadas ao seu voo com upgrade. Isso inclui quaisquer regras relacionadas a alterações ou cancelamentos. Você pode ganhar pontos WestJet com taxas de upgrade, além de gastos qualificáveis para progressão de nível e marcos de qualificação. Quaisquer taxas pagas com pontos WestJet não contarão para esses benefícios.
Uma vez que sua oferta de upgrade tenha sido aceita, somente reembolsaremos o pagamento do upgrade nas seguintes circunstâncias limitadas:
- Se o seu voo foi reprogramado involuntariamente e não conseguimos acomodar seu upgrade no voo reprogramado.
- Se o seu voo foi cancelado involuntariamente e você optou por não remarcar o voo.
Não reembolsaremos, creditaremos ou trocaremos seu pagamento do upgrade em nenhuma outra circunstância, incluindo alterações voluntárias de voo, cancelamentos e alterações de voo no mesmo dia.
Os assentos Extended Comfort são elegíveis para reembolso nas seguintes circunstâncias limitadas:
- Se o seu voo foi reprogramado involuntariamente e não pudemos acomodar seu assento Extended Comfort no voo reprogramado.
- Se o seu voo foi cancelado involuntariamente e você optou por não remarcar o voo.
Não reembolsaremos, creditaremos ou trocaremos o pagamento do assento Extended Comfort em nenhuma outra circunstância, incluindo alterações voluntárias de voo, cancelamentos e alterações de voo no mesmo dia.
A WestJet reserva-se o direito de não reembolsar se você optar por não prosseguir com o upgrade ou assento Extended Comfort depois de confirmado - por exemplo, se você mudar de ideia sobre a compra do upgrade ou do assento Extended Comfort.
Privacidade e uso de dados
As ofertas históricas são analisadas para avaliar o desempenho do programa e otimizar o processo de oferta. Os dados serão usados em um nível agregado e nunca identificarão pessoalmente o ofertante ou seu histórico de ofertas. Se tiver dúvidas sobre o uso e a coleta de dados em relação ao programa Plusgrade, encaminhe sua dúvida para privacy@westjet.com.
Alterações a estes termos e condições
Poderemos fazer alterações nestes termos e condições do upgrade de tempos em tempos. Quando fizermos alterações, atualizaremos os termos e condições do upgrade em nosso site. Também especificaremos a data da última atualização.
1 Check-in prioritário, controle de segurança prioritário e acesso à sala VIP estão disponíveis apenas nos aeroportos aplicáveis.
2 O espaço do assento varia de acordo com o tipo de aeronave. Os assentos Premium em voos operados pela WestJet Encore e pela WestJet Link não oferecem espaço extra para as pernas nem espaço adicional. Os assentos Premium a bordo das nossas aeronaves 737 podem contar com um bloqueador do assento do meio ou com nova configuração 2x2, que está sendo reconfigurada em toda a frota 737 em 2019-2020.
3 Alimentos e bebidas variam de acordo com o tipo de aeronave, a duração do voo, o horário do dia e a disponibilidade.
4 Um upgrade para Business dá direito à franquia de bagagem da cabine, com no máximo duas bagagens despachadas. Podem ser aplicadas taxas por bagagem com excesso de peso, excedente ou fora das dimensões permitidas.