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行李延误、受损和/或丢失

在西捷航空,我们致力于保持在北美名列前茅的低错运行李比率。但有时候,尽管我们已经付出了一百分的努力,还是会不可避免地发生行李延误或损坏的情况。如果发生这种情况,我们将努力尽快高效地解决问题。如果您的行李延误、损坏或遗失,请尽快联系我们

有关乘坐西捷航空航班时享有的乘客权利的更多信息。

行李和/或内容物损坏必须在航班抵达后七天内报告给西捷航空代表。请带着您损坏的行李返回行李服务部办公室进行评估。如果您无法在抵达后 7 天内返回机场,您可以在同样的规定时限内致电西捷航空中央行李服务部:1-866-695-2247。加拿大境外,请致电 1-403-444-2581。如果您的受损行李已经入档,请点击下面的链接,转至在线沟通页面。

查看或更新行李状态

  • 必须在航班抵达后 21 天内向西捷航空报告延误行李。

  • 西捷工作人员将为您创建延误行李报告。工作人员将要求您提供您的联系信息和行李描述及所含物品,以帮助寻找行李。

  • 一旦完成此报告,行李服务部的西捷工作人员将告知您后续步骤。

  • 在前五天内,我们会努力找到您的行李。如果未在五天内找到您的行李,我们的中央行李团队将会接管行李寻找事宜。

如果您的延误行李已入档,请点击下面的链接,转至在线沟通和跟踪页面

查看或更新行李状态

针对国内航班,西捷航空因损毁和/或遗失需承担的最大责任范围为每件包裹 1131 特别提款权(约合 1800 加元)。对于国际航班,西捷航空的赔偿责任限制酌情依据《蒙特利尔公约》或《华沙公约》来确定。在大多数情况下,赔偿金额限于 1,131 特别提款权。如果您在出发前购买了超额估值(机场有售,需支付一笔费用) - 则最高赔偿责任为 3,000 加元/美元(包括标准的 1131 SDR)。

如果行李遗失,我们将退还乘客的行李托运费并支付行李遗失的赔偿费用。

如果您在旅程中丢失了某件物品,我们将会尽最大努力帮助您找到它。遗留在飞机上的物品,西捷航空自发现之日起仅保管 14 天。所有遗留在机场公共区域(例如洗手间、候机休息室、餐厅和安检处)的物品均将被移交至当地机场管理部门。如果您的物品遗留在我们的合作航空公司处,则您需要同他们联系,跟进后续事宜。请注意:西捷航空无权保管护照,因此所有遗留护照将被移交至以下网址中列出的机场管理部门: 加拿大政府网站。如需提交机上遗留物品的报告,或更新现有报告,请点击以下链接:

更新现有报告

创建新报告

如果您发现您的行李中有物品丢失,请务必立即向西捷航空工作人员报告。相关报告必须在 21 天内创建。加拿大境内,请致电 1‑866‑695‑2247 与我们联系。加拿大境外,请致电 403‑444‑2581 与我们联系。

请务必注意,我们合作航空公司的行李政策、限制条件和费用可能会和我们不同。请查看我们的合作航空公司页面了解大致信息,将适用最严格的指导原则。

如果您的行程中同时包含了西捷航空及我们任一合作航空公司的航班,而您的行李和/或内容物发生了延误、损坏或丢失,请联系将您送往您的最终目的地的航空公司。