拒绝登机

我们不会超额预订航班。但是,在某些情况下,我们可能会拒绝您登机。

登机被拒是指旅客持经确认预订、有效旅行证件按时办理值机手续并在规定的登机时间内到达登机口,但因航班可用座位少于符合上述条件的旅客的人数而无法登机。

在某些情况下,出于我们不可控的原因,我们可能不得不拒绝您登机。

“不可控登机被拒”包括但不限于由于以下原因造成的登机被拒:

  • 使飞机无法安全飞行的气象条件或自然灾害(由西捷航空或机长判断)
  • 空中交通管制指令、机场运营问题
  • 紧急医疗状况
  • 战争或政治动荡
  • 非法行为或蓄意破坏
  • 影响航班运营的“飞行员指示”
  • 安全威胁
  • 飞机与野生动物相撞
  • 西捷航空内部或基本服务发生罢工
  • 经制造商或主管当局认定,飞机存在威胁乘客安全的制造缺陷
  • 州或执法机构官员或负责机场安全的人员发出的命令或指令

在某些情况下,出于我们可控的原因,我们可能不得不拒绝您登机。这被称为“可控登机被拒”。

在某些情况下,出于我们可控的原因,但因为安全需要(法律要求这样做以降低乘客安全风险,且包括飞机飞行员在其职权范围内作出的必要安全决策或通过安全管理系统作出的决定,以确保航空安全或公众安全,但不包括定期飞机维护),我们可能不得不拒绝您登机。这是“出于安全需要的可控登机被拒的情况”。

因为座位不够而拒绝乘客登机不等同于拒载乘客,例如:

  • 出于健康、安全或安保原因
  • 需要遵守承运方规定或指示
  • 因为乘客没有相应的旅行证件
  • 乘客未遵守值机和登机截止时间限制

有关详细信息,请参阅西捷航空的《国内服务资费细则》第 95 条规定

如果您被拒绝登机,我们会告知您以下信息:

  • 被拒绝登机的原因
  • 您有权获得的相应赔偿
  • 按照规定您有权获取的标准待遇
  • 西捷航空和/或加拿大运输局为您提供的申诉途径(如适用)

如果我们收到有关被拒绝登机的新信息,我们将尽快与您沟通,在新的航班起飞时间确定之前或作出其他旅行安排之前,我们将使用下面列出的方法每 30 分钟向您提供一次信息更新。

以下是我们将向您提供相关信息以及让您能够随时了解行程可能发生的变化的各种方式。

如果您因我们不可控的原因而被拒绝登机,我们将:

  1. 如果下一班由西捷航空运营的或由与西捷航空签订商业协议的航空公司运营的航班航线合理且在延误事件发生后 48 小时内从您所在的机场起飞前往原目的地,则提供下一班航班的经确认预订。
  2. 如果西捷航空无法提供上述 (1) 中提到的经确认预订,则西捷航空将提供符合以下条件的航班的经确认预订:由另一航空公司运营、从您所在机场出发且航线合理、前往您原目的地的航班,或从与原机场距离合理的另一机场起飞的航班(如果适用,将提供前往新出发机场的接驳交通服务)。
  3. 西捷航空将尽可能提供与原机票相当的旅行安排,如果替代旅行安排的服务等级更高,亦不会要求您支付额外费用。如果服务等级低于原航班的服务等级,则西捷航空将退还机票相应部分的费用。

如果出于我们可控的原因但因为安全需要而不得不拒绝您登机,我们将:

  1. 询问所有乘客是否有任何人愿意放弃他们的座位,否则不能拒绝您登机。我们会为愿意放弃座位的乘客提供福利。
  2. 如果有必要拒绝乘客登机,我们将按一定的顺序选择将被拒绝登机的乘客,而让以下人群优先登机:无人陪伴的未成年人、残障人士及其照料人员、服务性动物或情感支持动物(如果有)、与家庭成员一起乘机出行的旅客,以及持同一机票先前已被拒绝登机的乘客。
  3. 如果您被拒绝登机,西捷航空将为您提供符合以下条件的下一航班的经确认预订:由西捷航空运营的或由与西捷航空签订商业协议的航空公司运营的航班、航线合理、且在自原机票显示起飞时间算起 9 小时内从您所在的机场起飞前往原目的地。
  4. 如果西捷航空无法提供上述 (3) 中提到的经确认预订,则西捷航空将提供符合以下条件的航班的经确认预订:由另一航空公司运营、从您所在机场出发且航线合理、且在自原机票显示起飞时间算起 48 小时内出发前往原目的地的航班。
  5. 如果西捷航空无法提供上述 (4) 中提到的经确认预订,则西捷航空将提供前往与您所在机场的距离合理的另一机场的接驳交通服务,并将提供符合以下条件的航班的经确认预订:由另一航空公司运营、从该机场出发且航线合理、前往您原目的地的航班。
  6. 如果您被拒绝登机,在您登上已为您预留座位的其他航班之前,我们将为您提供数量合理的食品和饮料,并在可行的情况下提供通讯方式。
  7. 如果您因等待原航班或已为您预留座位的其他换乘航班而需过夜,西捷航空还将为您提供酒店或其他同等住宿场所,并根据您所在的位置提供往返住宿场所的接驳交通服务。如果提供上述全部或部分福利可能会进一步延误您的行程,则不会提供相应福利。
  8. 西捷航空将尽可能提供与原机票相当的旅行安排,如果替代旅行安排的服务等级更高,亦不会要求您支付额外费用。如果服务等级低于原航班的服务等级,则西捷航空将退还机票相应部分的费用。
  9. 如果您购买了与原航班关联的任何附加服务,但您未在替代航班上获得这些服务,或者您已再次为这些服务支付费用,则西捷航空将通过您原先购买时采用的付款方式向购买该机票或附加服务的人员退款。
  10. 如果替代旅行安排不能满足您的需要,西捷航空将退还机票未使用部分的费用。但是,如果因航班中断导致旅客失去了旅行的意义,并且旅客已经离开了其旅程始发地,西捷航空将为旅客提供返回原机票始发地的经确认预订,并且全额退还机票费用

如果您因我们可控的原因而被拒绝登机,我们将:

  1. 询问所有乘客是否有任何人愿意放弃他们的座位,否则不能拒绝您登机。我们会为愿意放弃座位的乘客提供补偿。
  2. 如果有必要拒绝乘客登机,我们将按一定的顺序选择将被拒绝登机的乘客,而让以下人群优先登机:无人陪伴的未成年人、残障人士及其照料人员、服务性动物或情感支持动物(如果有)、与家庭成员一起乘机出行的旅客,以及持同一机票先前已被拒绝登机的乘客。
  3. 如果您被拒绝登机,西捷航空将为您提供符合以下条件的下一航班的经确认预订:由西捷航空运营的或由与西捷航空签订商业协议的航空公司运营的航班、航线合理、且在自原机票显示起飞时间算起 9 小时内从您所在的机场起飞前往原目的地。
  4. 如果西捷航空无法提供上述 (3) 中提到的经确认预订,则西捷航空将提供符合以下条件的航班的经确认预订:由另一航空公司运营、从您所在机场出发且航线合理、且在自原机票显示起飞时间算起 48 小时内出发前往原目的地的航班。
  5. 如果西捷航空无法提供上述 (4) 中提到的经确认预订,则西捷航空将提供前往与您所在机场的距离合理的另一机场的接驳交通服务,并将提供符合以下条件的航班的经确认预订:由另一航空公司运营、从该机场出发且航线合理、前往您原目的地的航班。
  6. 如果您被拒绝登机,在您登上已为您预留座位的其他航班之前,我们将为您提供数量合理的食品和饮料,并在可行的情况下提供通讯方式。
  7. 如果您因等待原航班或已为您预留座位的其他换乘航班而需过夜,西捷航空还将为您提供酒店或其他同等住宿场所,并根据您所在的位置提供往返住宿场所的接驳交通服务。如果提供上述全部或部分福利可能会进一步延误您的行程,则不会提供相应福利。
  8. 西捷航空将尽可能提供与原机票相当的旅行安排,如果替代旅行安排的服务等级更高,亦不会要求您支付额外费用。如果服务等级低于原航班的服务等级,则西捷航空将退还机票相应部分的费用。
  9. 如果您购买了与原航班关联的任何附加服务,但您未在替代航班上获得这些服务,或者您已再次为这些服务支付费用,则西捷航空将通过您原先购买时采用的付款方式向购买该机票或附加服务的人员退款。
  10. 如果替代旅行安排不能满足您的需要,西捷航空将退还机票未使用部分的费用。但是,如果因航班中断导致旅客失去了旅行的意义,并且旅客已经离开了旅程始发地,西捷航空将为旅客提供返回原机票始发地的经确认预订,并且全额退还机票费用。
  11. 如果您被拒绝登机,西捷航空将在操作上可行时尽快向您提供下列金额的补偿,并且最迟不会晚于您被拒绝登机后的 48 小时。在任何登机被拒的情况下,如果我们无法在您登上替代航班前向您提供补偿,我们将向您提供所欠款项的书面确认字据(如适用)。补偿将根据替代航班预计到达原机票所示目的地的时间而定。如果预计到达时间和实际到达时间不同,我们将对补偿金额进行调整,以反映根据实际到达时间应支付的补偿金额。一架飞机着落后,打开其中一扇机舱门,让乘客离开飞机,即视为抵达。

最低补偿水平

如果由于在航空公司可控范围内且并非由于安全方面要求的原因而拒绝登机,则只要在操作上可行且不迟于拒绝登机后 48 小时,就将提供以下补偿。在任何登机被拒的情况下,如果我们无法在您登上替代航班前向您提供补偿,我们将向您提供所欠款项的书面确认字据(如适用)。

补偿将根据替代航班预计到达原机票所示目的地的时间而定。如果预计到达时间和实际到达时间不同,我们将对补偿金额进行调整,以反映根据实际到达时间应支付的补偿金额。一架飞机着落后,打开其中一扇机舱门,让乘客离开飞机,即视为抵达。

比原机票所示抵达时间晚不到 6 小时 900 加元
比原机票所示抵达时间晚 6 到 9 小时 1800 加元
比原机票所示抵达时间晚 9 小时或更长时间 2400 加元