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墨西哥航班和服务中断

  1. 若航班延误超过 1 小时但少于 4 小时,乘客将获得食品和饮料代金券,或总票价享 7.5% 的折扣。
  2. 若航班延误超过 4 小时,乘客将根据法律获得赔偿。
  3. 如有航班延误或取消,航空公司必须通过电话和电子邮件通知受影响乘客。
    如果航班被取消,乘客可有以下选择:
  4. 若乘客决定不出行或确定航班已被取消,乘客可就票价申请退款。
  5. 若航班取消,航空公司必须为后续适用航班提供交通接驳服务(包括必要时的救援航班)。
  6. 如需过夜住宿,航空公司必须安排酒店以及往返机场的交通(如有需要)。
  7. 若乘客要求安排之后日期的航班,替换航班将视具体情况安排。
  8. 若乘客因航班取消而选择赔偿或之后日期的航班,乘客必须获得总票价 25% 或机票未使用航程的赔偿。

若乘客要求获得赔偿,则需在 10 天内提交申请。