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加拿大航班和服务中断

欢迎访问航班和服务中断页面,请在此了解与西捷航空和西捷安可航空运营的航班相关的此方面信息。您可以把这当做查找一切所需信息以及了解乘坐西捷航空和西捷安可航空运营航班时的乘客权利的一站式服务点。从行李遗失和损坏到航班延误、取消或时刻表变更,从登机遭拒到我们的价目表和您的隐私权,所有相关信息都能在这里找到。如果由于我们的可控航班延误或取消使您产生了实付费用,您可以向西捷航空提交赔偿申请

我们承诺尽最大努力按时交付您的行李—我们也非常清楚,如不能按时交付行李,将给您带来极大的不便。西捷航空将尽一切努力尽快返回处理错误的行李。我们还将赔偿与延误交付行李相关的合理费用,并会向乘客报销任何用于运送所遗失行李的费用(请参见覆盖范围)。

也可查看我们的 国内服务资费细则,尤其是第 120 条规则(责任限制),以了解更多信息。

西捷航空对于损害或损失所应承担的责任限制包括向每位乘客/每件行李支付最高 1,131 特别提款权 (SDR)(大约 1,800 加元)的杂项费用。我们的团队需要您协助确定您的物品价值,一旦达成协议,我们将会向您偿付物品价值。

如果您在出发前购买了超额估值(机场有售,需支付一笔费用) - 则最高赔偿责任为 3,000 加元/美元(包括标准的 1,131 SDR)。

如果行李丢失,除了结算行李遗失价值之外,我们还会报销行李费。

也可查看我们的 国内服务资费细则第 120 条规则(责任限制),以了解更多信息。此外,您可以查看我们 国际服务资费细则,尤其是第 60 条规则(行李和物品责任限制),以了解更多信息。

 

虽然我们会尽最大努力确保您和您的行李一起抵达,但行李有时会延误。如果您不幸遇到这种情况,请注意:

  • 必须在航班抵达后 30 天内向西捷航空报告延误行李。
  • 西捷工作人员将为您创建延误行李报告。工作人员将要求您提供您的联系信息和行李描述及所含物品,以帮助寻找行李。
  • 一旦完成此报告,行李服务部的西捷工作人员将告知您后续步骤。
  • 在前五天内,我们会努力找到您的行李。如果未在五天内找到您的行李,我们的中央行李团队将会接管行李寻找事宜。
  • 对于美洲地区的航班,如果您的行李延误,您将在前 48 个小时内获得最高 100 加元/美元的补偿。48 小时后,您将被授权获得另外 150 加元至 250 加元(总额)的补偿。这不会限制乘客根据适用的约定或法律要求赔偿损害的权利(如果有)。
  • 对于前往欧洲的航班,您将获得等同于 100 加元的欧元或英镑补偿。
  • 对于所有航班,如果在 21 天后仍未找到你您的行李,您将获得最高等同于 1131 特别提款权(大约 1,800 加元,具体取决于币值波动)的行李重置价值。

有关更多信息,请访问我们 行李延误、损坏和/丢失 页面。也可查看我们的 国内服务资费细则第 120 条规则(责任限制),以了解更多信息。此外,您可以查看我们 国际服务资费细则,尤其是第 60 条规则(行李和物品责任限制),以了解更多信息。

 

请参加我们的 国内服务资费细则 ,尤其是第 120 条规则(责任限制),以了解更多信息。也可访问我们的 行李延误、损坏和/丢失 页面。

此外,您可以查看我们国际服务资费细则,尤其是第 60 条规则(行李和物品责任限制),以了解更多信息。

我们知道,任何干扰您日程的因素都会为您带来挑战和不便。为最大程度地减少任何不便之处,我们将竭尽所能地向您告知所有信息,并确保您快捷、安全地抵达目的地。

如要进一步了解从美国起飞、抵达美国或是从美国中转的航班的特定航班中断情况,请查阅延误、取消和转机

我们要很高兴地告诉您,西捷航空和西捷安可航空绝不会采取航空业的惯常做法 — 故意超额预订航班。但是,由于运营变更,有时可能会出现航班替换或飞机座位配置变更。这可能会导致您的航班采用更大或更小机型的飞机。无论是哪种方式,我们都将充分保证您的体验,并尽量减少其对您旅行的影响。

我们将尽快通知您航班延误、取消以及减轻这些航班中断所带来的不便。当我们传达任何航班延误或取消时,我们会向您说明延误原因、延误时长以及可能的重新安排选项(如适用)。

请注意,如果您通过旅行代理商、合作航空公司、旅行网站或 AIR MILES® 等第三方预订行程,我们建议您与他们联系。

以下是您可随时了解行程潜在变化的几种方式。

在抵达机场之前:

  • 通过电子邮件,前提是您向西捷航空提供了您的西捷奖励计划 ID 或电子邮箱地址。否则,我们将无法向您发送有关您飞行状况或行程的电子邮件通知,而是向您的旅行社发送消息。敬请注意,如果您通过旅行代理商、合作航空公司、旅行网站或 AIR MILES® 等第三方预订行程,我们建议您与他们联系,因为您可能不会收到西捷航空的直接通知,或者您可能会收到这些通知的修改版本。
  • 在我们的网站上通过飞行状况旅行公告了解。如要接收最新的电子邮件确认,请检索您的行程
  • 西捷 App,前提是您需启用 App 通知

 

在机场:

  • 在办理值机手续时
  • 通过遍布整个机场航站楼的出发与抵达屏幕了解
  • 通过机场公告了解
  • 通过登机前每 10-30 分钟提供的更新了解

 

在飞机上:

  • 每 10 分钟一次的公告(前提是对飞行员安全)

我们强烈建议您确保您或您的旅行社向我们提供了您的西捷奖励计划 ID、电子邮箱地址或当前的电话号码。

您也可以查看我们的 国内服务资费细则,尤其是第 90 条规则:航班时刻表异常。延误、取消和赔偿。

您的西捷航班可能会因我们无法控制的原因(例如恶劣天气、医疗急救、空中交通管制、机场地面延误、鸟/雷击、机场设施问题、安全问题、或不守规矩的乘客等)或我们可以控制的原因而延误或取消。

有些延误可能需要西捷航空重新安排您搭乘另一航班,以尽量减少对您抵达时间的影响。如果您的航班已取消,我们将重新安排您搭乘下一班有空座的西捷航空或西捷安可航空航班。若是我们的重新安排选项如法满足您的需求,我们将竭尽全力为您提供其他可用选项,以帮助您踏上旅程。

无法控制的(超出西捷航空的控制范围)延误或取消

如果发生超出西捷航空控制范围的事情,我们将为您提供一些备用选项(如要求),以满足您的需求。

  • 1.尝试为您免费重新预订:
    • 下一班有空座的西捷航空或西捷安可航空航班。必要时,我们还会更改您的返程日期,确保与停留时间相符;或
    • 往返于地理位置靠近您原始目的地的其他目的地(例如汉密尔顿市的邻近城市为多伦多)。

 

更改为以上选项之外的航班,您可能需要支付票价差额以及/或适用的更改费。

  • 2.如果西捷航空或西捷安可航空运营的航班没有适宜的安排选择,我们将:
    • 在条件允许的前提下,为您重新预订由西捷航空与其达成合作伙伴协议的航空公司运营的下一空闲航班
    • 主动取消预订,并为您提供两种选择:保留机票未用部分以便在未来搭乘西捷航班旅行时使用,或是将未用金额退还到(退款)原始付款方式。

 

西捷航空不会 发放旅行积分、支付地面交通费用或是支付其他航空公司的机票费用。

第三方或代码共享航班:

如果您搭乘由其他航空公司运营的共享代码航班,或是通过旅行代理商、合作航空公司、旅行网站或 AIR MILES® 等第三方预订行程,我们建议您直接与他们联系,因为他们更能针对重新安排航班或退款选择作出适宜的安排。

可以控制的(在西捷航空的控制范围内)延误或取消

如果发生西捷航空可以控制的事情,我们将为您提供与不可控延误或取消相同的重新预订或安排选项。此外,我们将:

  • 评估并提供额外的服务,如酒店住宿、餐饮抵用券和往返酒店的地面交通(请参阅可控延误或取消期间提供的服务,以了解更多信息)
  • 在条件允许的前提下,为您重新预订由西捷航空未与其达成合作关系的航空公司运营的下一空闲航班
  • 评估您可能有权获得的潜在赔偿
  • 对于赔偿询问,请参阅以下可控延误和取消的赔偿,以了解更多信息


第三方或代码共享航班:

如果您搭乘由其他航空公司运营的共享代码航班,或是通过旅行代理商、合作航空公司、旅行网站或 AIR MILES® 等第三方预订行程,我们建议您直接与他们联系,因为他们更方便安排适宜的航班。关于酒店、餐饮和地面交通,我们将直接为您提供帮助,或是与您的旅行社(代表您)合作。

可控航班延误和取消的赔偿:

如果您在搭乘由西捷航空或西捷安可航空运营的航班时,遇到因可控原因发生的航班延误或取消,我们将使用西捷币以旅行积分的形式提供赔偿。西捷航空承诺为导致您抵达最终目的地的时间延误三小时或更久的可控航班延误和取消提供赔偿。如果您的航班符合赔偿条件,我们承诺在一周内向您发送电子邮件通知,并在邮件中列出我们提供的航班赔偿额。为此,我们强烈建议您或您的旅行社向我们提供您的西捷奖励计划 ID 或电子邮箱地址。

因赔偿目的发放的西捷币自发放日期起 12 个月后到期。您可以随时将您的西捷币(1 西捷币 = 1 加元)兑换成搭乘西捷航空或西捷假日的旅行,可以在任何日期前往任何目的地旅行,没有不适用期。它们可用于支付西捷航空销售航班或西捷假日套餐的全部或部分公布票价,西捷假日团体预订除外。西捷币不可用于支付税款、服务费或手续费,仅可用于新的预订。可能会有其他限制。

您也可以查看我们的国内服务资费细则,尤其是第 90 条规则:航班时刻表异常。

欧盟固定价值补偿

根据《欧洲空中乘客权利条例》(European Air Passengers Rights Regulation) (261/2004) 规定的指南,您在旅行计划中断时有权获得赔偿。赔偿额基于延误时间和飞行距离,最高为 600 欧元(或等值的加元或美元现金)。从欧盟 (EU) 境内起飞的延误航班可能有权获得以下赔偿金额:

飞行距离延误不到 3 小时延误 3 到 4 个小时延误超过 4 个小时
小于 1500 公里 0 欧元 250 欧元 250 欧元
1500-3500 公里之间 0 欧元 400 欧元 400 欧元
大于 3500 公里 0 欧元 300 欧元 600 欧元

请参阅我们的欧盟备用争议解决流程国际和跨境服务资费细则,以了解更多信息。

第三方或代码共享航班:

如果您通过旅行代理商、合作航空公司、旅行网站或 AIR MILES® 等第三方预订旅程,可能无法直接进行沟通;不过,您可能仍有条件获得赔偿,因此请直接与我们联系,或是请您的旅行代理商(代表您)与我们联系。

提交欧洲空中乘客权利条例表

如果您的航班遇到可控延误或被取消,西捷航空将–根据具体情况,向经确认符合条件的乘客提供某些服务。这些服务可能包括在您新预订的西捷航空或西捷安可航空航班(时间)出发前,为您提供餐饮抵用券和酒店住宿(在需要时)。我们将确保为任何有特殊需求的乘客提供相应帮助。

西捷航空承诺提供:

  • 为任何发布或预计的三 (3) 个小时或更久的起飞延误提供餐券,最多为每天三 (3) 张餐券
  • 如果您的旅行延误八 (8) 小时或更久,且您在该机场尚未开始空中旅行,西捷航空将提供一张酒店抵用券、一 (1) 张餐券和机场接送服务
  • 如果您在延误发生时已经登上飞机,西捷航空将在安全、可行且有时间充分的情况下:
    • 提供饮料和小吃;以及
    • 如果延误超过 90 分钟,飞机将返回到登机门,您可以选择离开机场
  • 如果您因可控延误错过西捷航空或西捷安可航空中转航班,我们将为您提供以下选择:
    • 搭乘西捷航空、西捷安可航空以及西捷航空/西捷安可航空的中转或共享代码合作伙伴或其他承运商(必要时)飞往原定目的地或起点的另一航班;
    • 旅行积分,金额由西捷航空确定
    • 退还机票未使用部分

其他费用

如果您因可控的航班延误或取消而需要现款支付费用,您可以向西捷航空提出报销请求。西捷航空将审查符合某些条件的合理费用请求,且要求提供辅助性的明细收据。如果获得批准,您可以选择通过国际汇票(适用于北美以外的邮寄地址)、预付西捷信用卡或存入您的西捷奖励计划帐户的西捷币来获得赔偿。由您自由选择。我们的一般原则如下:

  • 酒店费用:如果西捷航空无法预订酒店客房,或者您不接受西捷航空提供的重新安排酒店选择(且您自己预订了酒店),西捷航空将为您最多赔偿每晚/每次预订 150.00 加元的费用(加拿大境外目的地最高为 200.00 加元)。室内电影费用、小费/感谢费以及长途电话费不包含在内。
  • 餐饮:如果在您可用延误期间未提供上述餐券(这种情况不大可能发生),我们将为您报销每位乘客/每天最高 45 加元的费用。酒精饮料和小费/感谢费不包含在内。
  • 交通:如果西捷航空未提供交通,我们将为您报销往返机场与酒店所产生的交通成本。


请注意,西捷航空不报销手机漫游费、错过娱乐/体育/旅行活动的损失、工资损失或错过非合作航空公司中转航班或旅行的损失。

这些准则这不会限制或减少您根据适用的约定或法律要求赔偿损害的权利(如果有)。

第三方或代码共享航班:

如果您通过旅行代理商、合作航空公司、旅行网站或 AIR MILES® 等第三方预订旅程,您可以直接提交详细信息,也可请您的旅行代理商(代表您)提交详细信息。如果由您的旅行社代表您完成此步骤,则提供的所有信息中必须包含完整的乘客详细信息,退款只会发放给旅行乘客本人。

如要获取进一步的详细信息,请参阅第 90 条规则:有关我们 国内服务资费细则的航班时刻表异常。

如要提交请求,请完整填写在线报销请求表,然后提交此表。我们的一位乘客支持专家将会审查此请求表,并在其获得批准后处理此表。提交航班延误的费用申请

起飞前 72 小时或更早的航班更改

起飞前三 (3) 天(72 小时)的航班更改被视为航班延误或取消。航班时刻表更改即飞行时间和目的地的调整,可能适用于在起飞前超过三 (3) 天(72 小时)起飞的航班,其中包括提前数周或数月起飞。很遗憾,尽管我们不想更改航班时刻表,但它们的确会发生。一般来说,航班时刻表更改的原因是空中交通路线调整、机场请求、机场设施建设、安全限制、市场压力、合作航空公司航班时刻表等。

如果您遇到航班时刻表更改,西捷航空将尽一切努力及时与您联系(通过电子邮件),告知您变更事宜。该电子邮件中将包含与您的原航班行程和新航班行程相关的信息。根据航班时刻表更改的幅度,此电子邮件中可能还包含接受更改、拒绝更改(并请求退款)选择,或包含关于如何更改新航班行程的说明。

对于直接通过西捷航空(westjet.com、联络中心等)预订的航班,请参阅下表,它列出了西捷航空在大部分航班时刻表更改情景下如何联系乘客。

西捷航班时刻表更改通知航班时刻表更改条件
  • 将在航班起飞前 90 天发送一 (1) 封航班时刻表更改电子邮件
  • 航班将在原定航班起飞后一小时内起飞。
  • 航班在原定航班起飞前 15 分钟内起飞。
  • 起飞时间保持不变,但中转时间不同(最长 3 个小时)。
  • 飞行时间保持不变,但航班号已更改。
  • 自起飞前 90 天起,将发送最多四 (4) 封航班时刻表更改电子邮件
  • 如果乘客未对电子邮件作出任何回应,或者如果航班时刻表更改要求直接与乘客进行其他规划(包括西捷假日或团体预订),我们将电话联系乘客
  • 航班比原定航班提前 16 至 30 分钟起飞。
  • 航班将在当天 1-3 小时后起飞。
  • 直达航班更改为中转航班。
  • 将在做出更改后 72 小时内发送最多四 (4) 封航班时刻表更改电子邮件。
  • 如果乘客未对电子邮件作出任何回应,或者如果航班时刻表更改要求直接与乘客进行其他规划(包括西捷假日或团体预订),我们将电话联系乘客
  • 航班将在当天 3 小时后起飞。
  • 航班不在当天起飞。
  • 航班现在需要夜间中转。
  • 航班比原定起飞时间提前 30 分钟以上起飞。

您也可以查看我们的 国内服务资费细则,尤其是第 90 条规则:航班时刻表异常,了解更多信息。

如果您通过旅行代理商、合作航空公司、旅行网站或 AIR MILES® 等第三方预订行程,西捷航空将直接通知他们所有变更,他们将负责为您提供更新。

我们不会超额预订航班。但是,在某些情况下,我们可能会拒绝您登机。

乘客将:

  • 被重新安排到下一可提供座位的航班(若时间允许),或;
  • 被询问是否愿意主动选择重新安排至其他航班,或
  • 根据值机时间以及确定的乘客要求(例如,SSR 代码、可提供的重新安排航班)被选定接受重新安排航班
  • 根据乘客的延误时间,将被发放一张其能接受的赔偿表;
  • 承运商将告知乘客应付的现金赔偿额,乘客可拒绝旅行积分,而选择接受现金或等价物;
  • 在某些情况下,我们可能会向不情愿登机的乘客提供赔偿。

请参阅我们 国内服务资费细则,第 90 条规则:航班时刻表异常,了解更多信息。

如果您的航班从欧盟 (EU) 境内起飞,且由西捷航空运营,则您必须请求西捷航空给予赔偿。请参阅我们的欧盟备用争议解决流程国际和跨境服务资费细则,以了解更多信息。

拒绝登机赔偿

如果您在:

  • 加拿大境外旅行(不是从欧盟境内出发),且在预定抵达时间后一到两小时抵达您的最终目的地;或
  • 加拿大境内旅行,在预定抵达时间后一到四小时抵达最终目的地,

您将获得:

  • 相当于单程航班总价 200% 的定额支票,其中包括税费,最高为 675 加元;或
  • 至少相当于支票金额 300% 的服务积分,或者是最后向志愿乘客提供的金额(若适用),以两者之中金额较大者为准。

如果您在:

  • 加拿大境外旅行(不是从欧盟境内出发),且在预定抵达时间后超过两小时抵达最终目的地;或
  • 加拿大境内旅行,且在预定抵达时间后超过四小时抵达最终目的地。

您将获得:

  • 相当于单程航班总价 400% 的定额支票,其中包括税费,最高为 1350 加元;或
  • 至少相当于支票金额 300% 的西捷旅行银行积分,或是最后向志愿乘客提供的金额(若适用),以两者之中金额较大者为准。