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美国航班和服务中断

我们始终致力于提供一流的乘客体验,因此我们已经根据美国交通运输部 (DOT) 关于《强化对航空公司旅客的保护》法规 (14 CFR Part 259) 的规定制定了一个计划,以便帮助我们实现目标。以下详细信息包含我们适用于西捷航空和西捷安可航空运营航班的乘客服务计划。如果由于我们的可控航班延误或取消使您产生了实付费用,您可以向西捷航空提交赔偿申请

以下概要介绍了我们在从美国起飞、飞往或备降美国的航班发生延误、取消和备降的情况下提供的乘客服务计划。

我们将继续致力于提供令您满意的乘客体验。假如航班中断,您的安全和舒适仍将是我们的第一要务。以下计划是针对航班在美国发生长时间停机坪延误的情况而制定的。该应急计划制定的依据是美国交通部 《强化对航空公司旅客的保护》条例(美国联邦法规第 14 篇第 259 部)

机场延误

假如您尚未登机,在西捷航空方面造成的延误超过三 (3) 小时的情况下,我们将会向您发放一张食品券。同样,假如西捷航空方面造成了需要过夜的延误,且您仍滞留在发生延误的机场没有开始您的旅程,我们将向您提供酒店券、机场接送和食品券。请注意,我们每天最多只会向每位乘客发放三张餐券。

您飞行当天的航班状态变动(导致延误、取消或备降)

我们将会在收到变动通知后 30 分钟内就您的航班状态变动情况向您作出通知。该信息将可通过我们的 航班状态工具 或致电 1-888-937-8538 进行了解。我们还会在登机门区域提供更新信息,并在此后继续每 30 分钟提供一次更新。此外,如果您在预订航班时提供了您的电子邮件地址或西捷 ID,您还将通过电子邮件收到航班状态自动通知。假如您的航班延误时间超过 15 分钟,我们将会尽力在您航班的预定起飞时间 3 小时内通知您。

登机后出发和抵达延误

假如在登机后发生长时间的延误,我们将向您提供:

  • 在起飞时间 30 分钟后开始播送通知(包括乘客在登机前被告知的任何修改后的起飞时间),并在此后每 30 分钟进行一次通知,以确定延误的原因并提供暂定的起飞时间。
  • 每 30 分钟作出一次通知,如果确实存在离开飞机的机会,您将有机会从登机门或其他可开门的下机区离开飞机。如果您选择下机,您应了解您需要为自己的决定负责,航班有可能会在您下机后随时起飞。
  • 开放卫生间设施。
  • 获得医疗看护(如必要)。
  • 食物和水。该服务将在飞机离开登机门(起飞)或着陆(抵达和备降)后的两 (2) 小时内提供,除非机长出于安全方面的考量禁止提供此类服务。根据飞机的配餐储备,可能会将零食作为食物提供。

计划要求

西捷航空的应急计划规定,除非机长出于安全方面的考虑判定不能让飞机返回登机门,或空中交通管制站认为返回登机门或从其他地点下机不可行,乘客将在航班延误后四 (4) 小时内得到下机的机会。

此外,该计划还将确保我们有充足的资源满足美国交通部 (U.S. DOT) 对于在美长时间停机坪延误(包括备降)的要求。西捷航空的运营控制中心 (OCC) 负责管理该计划并确保其符合所有要求遵守的标准。西捷航空的 OCC 还将在事件发生时负责对计划的监督,并在我们提供服务的各个机场(包括备降机场)与机场管理当局、美国海关和边境保护局、美国运输安全管理局协调实施该计划。西捷客服专员、飞行操作人员和机上工作人员将负责在机场和航班上执行该计划。

无论您是通过电话、我们的网站还是前往我们任一机场的西捷柜台进行预订,我们都将始终在能力范围内提供最低票价。我们没有最低或最高停留夜数要求,且我们的票价是基于单程票报价的,其中包括了适用的税金、费用及附加费。如需了解更多信息,请参见 我们的票价

在最初预订后 24 小时内,您对该预订作出的任何更改将只会受到票价变化的影响。如果您在预订后 24 小时内取消了您的航班,您为该航班支付的费用将会按照您在预订时的付款方式全额退还给您。如果您的行程安排在预订后七 (7) 天内,您为该航班支付的费用将会以旅行积分的形式全额退还给您,但预定起飞时间在预订之时起 24 小时内的航班(即,当日航班)除外。您的退款将基于您做出预订的方式以及您购买时的票价进行处理。有关退款处理方式的详细信息,请参见我们的 服务费。尽管我们会在收到请求后的七个工作日内处理完所有退款请求,但您的信用卡公司可能会需要较长的时间才能将款项汇入您的账户。如果您需要取消使用现金在我们的任一机场服务点购买的预订,我们将在收到退款请求后 20 天内以现金(如可提供)或支票形式为您退款。我们将会为由于超售或航班取消而未兑换的可选服务退还所支付的费用。

我们将会向您提供对您的旅行有影响的相关政策和承诺信息,包括:

我们的规定、限制和兑换信息可查看 此处

有关我们飞机配置的信息可通过咨询我们在机场服务点的工作人员、致电 1-888-937-8538 以及查看 我们的机队进行了解。我们提供了关于机上卫生间的位置、座位宽度和排距(即您将获得的腿部空间)的详细信息。

与大多数航空公司不同,我们的航班超售并非有意为之。尽管不太可能发生,但假如出现了超售情况,且我们无法再让您搭上往返美国或美国境内的航班,我们将安排您搭乘下一趟可提供座位的航班,或者以西捷航空旅行积分或退款的形式向您全额退还所付票价。此外,我们还将为任何因航班取消或超额预订而未能兑现的预付可选/附带服务提供退款。

我们明白,对您的行程安排造成的任何中断都会给您带来不便。我们会随时向您通报最新进展、提供相关信息,并尽可能减少给您带来的不便。

我们非常乐意为 有特殊需要的乘客提供额外服务,包括(乘坐轮椅或西捷航空摆渡车)往返登机门。从机场、机上、登机和离机协助,到发生延误、取消或备降时的协助,我们将确保为您的需求做出妥善安排。

我们将尽最大努力按时交付您的行李—我们也非常清楚,如不能按时交付行李,将给您带来极大的不便。西捷航空将尽一切努力在 24 小时内返回处理错误的行李。此外,我们还将为与延误交付有关的合理费用向您提供补偿,并为乘客报销任何用于运送所遗失行李的费用。请查看我们的 行李延误、受损和/或丢失 页面了解更多信息。

我们非常自豪能够通过与我们的共享代码合作伙伴达成协议,确保您在任何情况下都能凭西捷航空的机票在旅行中获得出色的服务。有关我们合作航空公司的当前政策及规程的信息,可通过我们的 合作航空公司 页面中的链接前往他们的网站进行了解。

我们非常感谢您能与我们分享您在我们这里获得的体验。如果您想向我们提供反馈,请访问我们的 联系我们 页面。

我们将尽最大努力在 30 天内确认接收任何书面投诉,并在 60 天内向您发送实质性的回复。