过敏

概述

西捷航空会尽力照顾患过敏症的乘客;但是,因为我们的飞机面向公众开放,所以我们无法保证提供无过敏原的环境。

我们尊重可能会因食物过敏原或动物毛屑而引发过敏的乘客的顾虑。以下信息概述了西捷航空处理此类顾虑同时让我们所有乘客都获得良好客户体验的措施。

我们所有机队的飞机上都配备了肾上腺素试剂和注射器。这些物品可在紧急情况下由飞机上任何有资质的医疗专业人员使用,或者由客舱乘务员在 MedLink 医疗人员的实时监督下使用。对于在世界上任意地点执飞的任意西捷航空飞机,MedLink 全天候通过无线电电话支持机上医疗设备的使用。

每次航班结束后,西捷航空的飞行员、乘务员和员工会对机舱稍加整顿(例如扫除垃圾,必要时吸尘等)。部分航班会在白天进行专业清洁,且所有航班都会在每天结束时进行专业清洁。

西捷航空无法保证机上没有动物过敏原。我们接受服务类动物和宠物。为了最大限度降低对过敏乘客造成的风险,我们会限制每次航班上允许携带的宠物数量;但是,我们不能限制机上服务类动物的数量。我们的飞机是公共环境,可能无法完全消除动物皮屑,因为我们几乎每个目的地都接受由服务类动物陪伴的乘客,而且其他乘客的衣物也可能携带有这些过敏原。

如果对动物过敏的乘客坐在动物旁边,他们可将过敏情况告知乘务员或飞行机组人员,请求调换到其他座位(如有空位)。西捷航空允许以下动物乘坐客舱旅行:

  • 小型鸟类
  • 兔子
  • 服务类动物

 

我们允许乘客将某些服务类和情感支持动物放在其主人腿上携带,但宠物必须放入封闭式宠物航空箱,并将该箱放在座位下方。西捷航空会尽量将携带服务类动物的乘客安排在飞机前排座位,并将用宠物航空箱携带宠物的乘客安排在飞机后排座位。但是,乘客可自主购买座位,并可以选择其他位置的座位。请注意:在我们的波音 787 梦想客机内,商务舱乘客不可携带宠物登机。

对猫严重/致残性过敏的乘客应在出行前至少 48 小时以及在行程的各个阶段(包括预订、值机、在登机门处和登机时)告知西捷航空工作人员他们的过敏情况。如果乘客未在出行前 48 小时告知此类情况,西捷航空只能尽最大努力作出安排。

在预订航班时,对动物过敏的乘客可致电西捷航空,询问目前预订其航班的动物数量。了解这点非常重要,不过即使该数量在提出请求时准确无误,但由于起飞前一刻可能还会有乘客购买机票、退款或换票,因此该数量也会发生变化。乘客可以在航班起飞前致电西捷航空 (1-888-937-8538) 请求提供该信息,也可在办理值机手续时询问。

西捷航空将确保对猫皮屑严重/致残性过敏的乘客与机上所载的任何猫保持五排*的缓冲区距离。为确保留出这一缓冲区,我们建议对猫皮屑严重/致残性过敏的乘客最后登机。若对猫严重/致残性过敏的乘客所乘坐的航班是经停中转航班,乘客可选择下机后再重新登机。西捷航空将确保对猫皮屑严重/致残性过敏的乘客能够绕开放置了宠物猫航空箱的那排座位,顺利出入洗手间。

*请注意,“五排”包括走道两侧的座位,但不包括过敏乘客或猫所在的那排座位。例如,如果对猫严重/致残性过敏的乘客坐在第 7 排,则携带猫的乘客将被安排在第 13 排或更远的座位。

有过敏史的乘客应将他们需要的任何必要药物(例如抗组胺药、EpiPen®、Allerject®、哮喘吸入器等)放在随身行李而非托运行李中。我们所有飞机上都配备了肾上腺素试剂和注射器。这些物品可在紧急情况下由飞机上任何有资质的医疗专家使用,或者由乘务员在 MedLink 医疗人员的实时监督下使用。对于在世界上任意地点执飞的任意西捷航空飞机,MedLink 全天候通过无线电电话支持机上医疗设备的使用。

如果乘客对于在飞机客舱内可能会接触到过敏原感觉不舒适,我们建议他们考虑其他交通方式,以免发生过敏反应。

尽管西捷航空无法为严重过敏的客人提供赔偿或作出特别规定,但如果乘客确定所乘坐的航班上存在过敏原,我们将提供以下选择(由乘客在登机时或登机后亲眼证实):

  1. 如果他们对于乘坐预订航班感觉不舒适,西捷航空将会为他们预订飞往其原始目的地的下一空闲航班(不收取额外费用);或
  2. 如果他们选择取消行程,西捷航空将退回航班全额费用(基本票价加上该票价相应的各种税费和附加费)。航班起飞后,西捷航空将不提供退款。*

*请注意:任何通过旅行运营商(包括西捷假日)预订旅行的乘客应就任何变更事宜联系相关旅行运营商。西捷航班的任何变更,都会影响到套餐内预订的其他服务内容,如酒店、转机或活动门票。假日套餐中某些服务的更改或取消需要支付违约金。

对于任何与过敏相关的并发症,错过其他航班转机时间或游轮,或是对假日套餐的任何影响,西捷航空不承担任何责任。

每次航班结束后,西捷航空的飞行员、乘务员和员工会对机舱稍加整顿(例如扫除垃圾,必要时吸尘等)。部分航班会在白天进行专业清洁,且所有航班都会在每天结束时进行专业清洁。

西捷航空不保证提供完全没有过敏原的环境。

根据加拿大食品检验局 (Canadian Food Inspection Agency) 对过敏原的定义,西捷航空提供的产品可能包含几种过敏原,包括牛奶、小麦、树坚果、芝麻和其他过敏原。如果您乘坐我们的波音 787 梦想客机旅行,我们的机上体验包括餐饮服务。所有特殊餐饮请求必须至少在航班起飞前 24 小时提出。请查看我们的食品和饮料服务以了解更多信息。

西捷航空与我们的供应商携手合作,努力确保实施过敏原政策,以控制交叉污染风险,尤其是与树坚果和花生相关的污染风险。

我们一些食品服务提供商会在加工坚果或花生的设施中加工食品,因此我们的产品中可能含有微量坚果和/或花生。

西捷航空不会检查由西捷航空其他乘客带上飞机的食物,因此折叠式餐桌、座垫或客舱的其他位置可能存在由乘客留下的坚果残余、坚果油或其他过敏原。尽管我们会定期清洁,但也可能无法清除这些残留。

我们还会在飞机上携带声明具有无谷蛋白的食品,这些食品符合加拿大食品检验局详细规定的、有关进行此项声明的食品和药品法中所载要求。这些产品必须符合产品麸质含量低于 20ppm 的条例规定。

我们建议对某些食品严重过敏的乘客将情况告知飞行机组,并/或自带食物。

由于西捷航空了解与坚果或花生相关的严重过敏的医疗影响,因此我们会询问将此类过敏情况告知乘务员或飞行机组人员的乘客,他们是否随身携带有肾上腺素自动注射器(EpiPen®、Allerject®)。

西捷航空将请求对坚果或坚果类产品严重过敏的乘客附近两排*的其他乘客,避免食用含有坚果、坚果类产品或花生且会导致过敏乘客出现过敏反应的食品。敬请注意,西捷航空无法强制要求乘客遵守这些规定。

*请注意,“两排”不包含乘客所在的那排座椅。例如,如果过敏乘客坐在第 5 排,则我们将请求第 3、4、5、6、7 排的乘客避免食用含有坚果或花生的食品。

此外,如果乘客自称对坚果或坚果类产品过敏并要求在客舱内发布公告,我们会在机上播放“过敏公告”公共广播。公告内容与下文类似:

“很抱歉打扰各位。今天我们有位同行乘客对花生/坚果严重过敏。因此,我们请求各位在本次飞行期间不要打开或食用任何花生、坚果或坚果类产品。谢谢各位的合作。”

有过敏史的乘客应将他们需要的任何必要药物(例如抗组胺药、EpiPen®、Allerject®、哮喘吸入器等)放在随身行李而非托运行李中。我们所有飞机上都配备了肾上腺素试剂和注射器。这些物品可在紧急情况下由飞机上任何有资质的医疗专家使用,或者由乘务员在 MedLink 医疗人员的实时监督下使用。对于在世界上任意地点执飞的任意西捷航空飞机,MedLink 全天候通过无线电电话支持机上医疗设备的使用。

如果乘客对于在飞机客舱内可能会接触到过敏原感觉不舒适,我们建议他们考虑其他交通方式,以免发生过敏反应。

尽管西捷航空无法为对坚果、花生或动物严重过敏的客人提供赔偿或作出特别规定,但如果乘客确定所乘坐的航班上存在过敏原,我们将提供以下选择(由乘客在登机时或登机后亲眼证实):

  1. 如果他们对于乘坐预订航班感觉不舒适,西捷航空将会为他们预订飞往其原始目的地的下一空闲航班(不收取额外费用);或
  2. b. 如果他们选择取消行程,西捷航空将退回航班全额费用(基本票价加上该票价相应的各种税费和附加费)。航班起飞后,西捷航空将不提供退款。*

*请注意:任何通过旅行运营商(包括西捷假日)预订旅行的乘客应就任何变更事宜联系相关旅行运营商。西捷航班的任何变更,都会影响到套餐内预订的其他服务内容,如酒店、转机或活动门票。假日套餐中某些服务的更改或取消需要支付违约金。

对于任何与过敏相关的并发症,错过其他航班转机时间或游轮,或是对假日套餐的任何影响,西捷航空不承担任何责任。

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