辅助服务

需要帮助?没问题。我们随时竭诚为您服务。

请至少在航班出发前 48 小时告知我们,以便我们为您提供旅行支持:

请注意:所有特殊请求,包括请求携带服务类动物旅行,都需要至少在航班起飞前 48 小时告知我们。对于未及时通知的请求,我们将只能尽最大努力满足。

除为以上请求做好准备外,西捷航空运营的航班还提供其他辅助服务:

如果您认为自己有特殊的座位需求,优先医疗座位会锁定在靠近飞机前部的位置。该服务可在有可用空间时提供,并可在办理值机手续时申请。

登机门通行证:在提供该服务的机场中,可由一名家庭成员或朋友在取得接送机通行证后护送您到达登机门。申请登机门通行证的人员必须出示有效且 未过期的由政府颁发且带照片的身份证件。

如果您需要就使用轮椅上下飞机获得协助,以及/或者需要就使用机上轮椅到达/离开座位获得协助,可通过优先登机协助服务为您提供帮助。 我们强烈要求您至少提前 48 小时通知我们,以便我们能为您的抵达做好准备。

如果您有身体、感觉或理解上的限制,我们可为您提供特殊安全事项简介。我们可以在以下方面提供这些个人安全示范/简介:

  1. 安全带的操作
  2. 任何服务性动物的安置
  3. 固定供氧系统的使用
  4. 椅背及座椅桌
  5. 随身行李的存放
  6. 救生衣(如需要)
  7. 优先、备用出口的说明
  8. 英语/法语布莱叶盲文和大字版安全简介卡
  • 使用 Eagle 转移装置帮助您转移到您的座位上。如需了解如何使用该机械转移装置,请观看 制造商视频。该装置可提供给行动受限或不便的乘客。请注意,该装置的最大起升能力为 200 公斤(440 磅)。为确保您以及负责协助您的西捷航空人的安全,如果该起升功能可用,则必须使用(如果出于特殊的医疗考量需限制其使用,我们可以破例;是否须破例将在您办理值机手续时确定)。如果您超出了装置 200 公斤(440 磅)的最大起升能力,我们将无法帮助您转移。请联系西捷航空的医疗帮助中心,咨询我们是否能协助做出其他安排。
  • 此外,我们还可以使用机上轮椅协助您前往卫生间。我们的客舱乘务员将负责运送具备自理能力的乘客往返机上卫生间。 您必须能够处理您自己的个人需求,能够在卫生间内站立/转动并/或支撑和移动。请注意,洗手间的门框禁止机上轮椅进入。按照规定,也不允许乘务员协助您解决个人卫生问题。我们的客舱乘务人员仅会帮助您使用机上轮椅往返于洗手间。 出于保护隐私的需要,我们的乘务员将不能在卫生间内提供协助,但可以在您进入和离开卫生间时协助您保持平稳。您必须锁门并在使用完毕后再开门,或者请乘务员从外侧锁门。
  • 如果您想要使用滑板入座,我们可为您提供无障碍座位。如果提前至少 48 小时提出申请,我们可为营造无障碍环境安排带升降扶手的座位;如果未能提前 48 小时得到通知,我们也将尽最大努力安排。

有特殊需求的乘客出国旅行时可能会面临特别的挑战。国际无障碍服务和设施可能会与加拿大或美国标准不一致,且各个地点可能会不同。西捷假日力图确保为您做出适当的安排,让您能够获得出色的度假体验;但是,当我们无法保证在加拿大和美国以外的目的地为有特殊需要的乘客提供住宿或其他第三方服务时,西捷假日将会尽最大努力提供可接受的安排,并承诺在可能的情况下就任何安排进行提前告知。请拨打 1-877-737-7001 联系我们,以便我们可以更好地满足您的度假需求,并为您提供一系列可能符合您旅行需求的现有合作酒店。