座位安排

如果您即将乘坐我们的航班,并且由于身体残疾需要特殊座位或者需要私人助理的协助,我们很乐意竭尽所能为您提供帮助。

有特殊需求的乘客的标准座位安排

根据您的特殊需求、所购买的票价和座位的可用情况,我们会试着将您安排在最合适的位置。我们的座位建议如下(基于请求安排):

 

 

Q400

737-600

737-700

737-800

767-300

 787

失聪/部分失聪和失明/部分失明

第 7-8 排

第 7-8 排

第 7-9 排

第 9-11 排

第 12-15 排

第 26-30 排,座位 DEF

服务类动物

20C 或 20D

第 7-8 排

第 7-9 排

第 9-11 排

第 12-15 排

第 16 排,座位 DEF

氧气(气体)

第 6-19 排

第 5-21 排

第 5-23 排

第 5-29 排

第 12-15 排

不予接受

便携式制氧机

第 6-19 排

第 5-21 排

第 5-23 排

第 5-29 排

第 12-15 排

第 26-30 排,座位 DEF

需轮椅;可走楼梯

第 7-8 排

第 7-8 排
座位 DEF

座位排:7-9
座位 DEF

第 9-11 排
座位 DEF

3D 座和 3F 座
主舱第 12-15 排,D 座或 K 座

第 26-30 排

座位 DEF

需轮椅;不可走楼梯

第 7-8 排

第 7-8 排
座位 DEF

座位排:7-9
座位 DEF

第 9-11 排
座位 DEF

3D 座和 3F 座
主舱第 12-15 排,D 座或 K 座

第 26-30 排

座位 DEF

有随身携带的轮椅

第 7-8 排

第 7-8 排
座位 DEF

座位排:7-9
座位 DEF

第 9-11 排
座位 DEF

3D 座和 3F 座
主舱第 12-15 排,D 座或 K 座

第 15 排
座位 DEF

如果您认为标准座位安排无法满足您的特殊需求,我们可以基于个案评估,应要求为您提供加座(仅限西捷航空销售和运营的加拿大境内航班):

  • 您请求的服务超出我们可提供的 帮助服务范围,且您必须在 个人助理的陪同下才能安全旅行 
  • 因致残性肥胖或致残性医疗状况需要加座

我们不会批准加座申请,如果您符合以下情况:

  • 并非因肥胖/医疗状况致残
  • 因残疾以外的原因希望与旅行同伴同行
  • 仅在目的地而非飞行期间需要个人助理
  • 通过西捷假日套餐旅行
  • 有需要我们提供帮助服务的需求

我们要求乘客填写西捷航空医疗信息表,且需至少留出五个工作日的充分审查和处理时间。

您的医生必须填写和提交 西捷航空医疗信息表,并通过电子邮件 (meddesk@westjet.com) 或传真 (1-866-737-1202) 将其发送给我们。填写此表所产生的任何费用,需由您本人承担。如果您未获准登机,西捷航空不会作出赔偿。

请确保使用我们的“V5.0”版本表格。2019 年 1 月 1 日后,我们概不接受非 V5.0 版本的任何表格。

我们的医疗团队会对每份填写完毕的表格进行审查,以确定您是否适合乘坐航班,以及是否需要为您作出任何座位安排。请注意,在最终决定您是否适合乘坐航班以及您是否有资格享受您要求的任何座位之前,我们可能需要联系您的医生,以获取更多信息。

  • 虽然我们将尽最大努力在收到通知后的五个工作日内对提交信息进行审查,但西捷航空无法确认将在您旅行之前审查表格。如果我们需要更多信息才能完成对您的评估,则此处提到的五天时间不包含收到您的医生的信息所需的任何时间。
  • 请注意: 我们不会审查不完整的申请。如果您未在五个工作日内收到我们的回复,请检查您的申请,并确保其填写完整,然后再重新提交。

西捷航空的飞机机队在乘客的大力支持下有了很大进步。这意味着我们现在有很多不同的座位配置。如果确认您需要一个拥有更多腿部空间的座位,那么我们将在每次航班上为您安排合适的座位,但座位的类型和位置可能会有所变化。请参阅机队详情,获取更多座位配置信息。

适用以下限制条件:

  • 所有航班必须由西捷航空销售和运营。如果您乘坐由 合作航空公司运营的航班,则您必须与该实际承运方联系,以咨询和/或作出类似的安排(如果有)。
  • 预订批准仅限于未来的旅行;若您未经批准便乘坐航班,则西捷航空 不会 提供任何退款或赔偿。
  • 如果您选择预订需要批准的旅行和额外空间,则适用于已购机票的更改和取消费用和指南。
  • 如果您在获得批准之前乘坐航班,西捷航空将不会提供任何退款或赔偿。
  • 如需预订,必须致电 1-888-937-8538。使用任何其他方法进行的预订都将根据 所购机票类型进行取消和管理。
  • 对于个人助理的座位,我们将代表机场管理局和联邦政府收取适用的税款和费用。如果您是为自己预订额外空间,我们不会收取任何附加税款或费用。
  • 如果您已获得座位安排批准,我们的团队将与您合作,结合实际情况和您的需求为您安排座位。如果您与非个人助理的其他乘客同行,你们可能不会被安排坐在一起,因为座位安排仅适用于有特殊需求而非结伴而行的乘客。
  • 请注意:如果为您安排了飞机上某个带额外腿部空间的舒适座位,则您仅享受此项待遇。此安排不代表您可享受与其他购买了该价位机票的乘客同样的其他服务(额外行李托运、优先安检等)。如果您想要享受这些服务和便利,则您需要在每一次乘坐西捷航空运营的航班时购买相应的机票。
  • 安全带延长带:起飞及着陆期间,以及“扣紧安全带”标志亮起时,乘客必须佩戴安全带。我们会免费提供安全带延长带,如有需要,请向我们友好的客舱乘务人员索要。尽管现在有一些市售的安全带延长带,但这些物品是未经批准在西捷航空的飞机上使用的。如果您要使用安全带延长带,就不能选择紧急出口排座椅,因为这样会带来绊倒风险,所以我们对该排座椅限制使用延长带。如果您选择紧急出口排座椅,并要求使用安全带延长带,那么我们会为您更换座位。

如果您认为标准座位安排无法满足您的特殊需求,我们可以基于个案评估,在您存在以下情况时在西捷航空运营的航班上为您提供具有特定属性的座位或位于特定位置的座位:

  • 因医疗残疾状况,如果不安排特定座位便无法安全旅行
  • 因安装假肢或下肢无法移动而需要特定座位

在以下情况下,我们不提供特定座位

  • 您因身高问题而请求额外的腿部空间。
  • 为您的旅行同伴请求特定座位(除非他们是您的个人助理)。

我们要求乘客填写西捷航空医疗信息表, 且需至少留出五个工作日的充分审查和处理时间。

您的医生必须填写和提交西捷航空医疗信息表,并通过电子邮件 (meddesk@westjet.com) 或传真 (1-866-737-1202) 将其发送给我们。填写此表所产生的任何费用,需由您本人承担。如果您未获准登机,西捷航空不会作出赔偿。

请确保使用我们的“V5.0”版本表格。2018 年 1 月 1 日后,我们概不接受任何非 V5.0 版本的表格。

如果您携带 2 至 11 岁的儿童出行,您可以在 westjet.com 的预订中添加儿童乘客,以确保您的孩子坐在您的旁边。年满 12 岁的乘客必须作为成年乘客进行预订,但您可以致电 1-888-937-8538 联系我们以告知我们您孩子的年龄,以便我们安排您的孩子与您坐在一起。

我们的医疗团队会对每份填写完毕的表格进行审查,以确定您是否适合乘坐航班,以及是否需要为您作出任何座位安排。请注意,在决定您是否适合乘坐航班以及您可能有资格享受的任何座位安排之前,我们可能需要联系您的医生,以获取更多信息。

  • 虽然我们将尽最大努力在收到通知后的五个工作日内对提交信息进行审查,但西捷航空无法确认将在您旅行之前审查表格。如果我们需要更多信息才能完成对您的评估,则此处提到的五天时间不包含收到您的医生的信息所需的任何时间。如果您通过预订西捷假日旅行,则您在 标准取消阶段前必须获得批准,否则常规条款和条件将适用。
  • 请注意: 我们不会审查不完整的申请。如果您未在五个工作日内收到我们的回复,请检查您的申请,并确保其填写完整,然后再重新提交。
  • 您在预订前必须收到批准且处于激活状态,才能享受优惠票价。所有批准过的座位安排仅适用于未来的预订/旅行;若您未经批准便乘坐航班,则西捷航空不会提供退款或赔偿。如果您选择预订需要批准的旅行,则适用于行程购买更改和取消费用和指南。

多年来,我们的机队规模显著壮大。这意味着我们现在有很多不同的座位配置。如果确认您需要一个拥有更多腿部空间的座位,那么我们将在每次航班上为您安排合适的座位,但座位的类型和位置可能会有所变化。请参阅 机队详情,获取更多座位配置信息。

所有座位选择、变更和取消,均必须通过致电 1-888-937-8538 直接联系西捷航空完成。

如果您获准使用特定座位,我们强烈建议您致电
1-888-937-8538,直接联系西捷航空进行所有预订。我们希望确保您获得最佳的乘客体验,因此会妥善处理您的要求。如果您选择不直接通过西捷航空进行预订,那么您需要先取消预订再重新预订,我们才会提供您所请求的服务。我们尊重您支付的原始基本票价。 

以下限制适用:

  • 必须收到批准并在批准有效期内,才有资格获得特定座位。所有旅行必须在审批期结束之前完成。
  • 所有航班必须由西捷航空销售和运营。如果您乘坐由 合作航空公司运营的航班,则您必须与该实际承运方联系,以咨询和/或作出类似的安排(如果有)。如果您通过合作航空公司预订西捷航班或购买机票,此服务将不可用。
  • 如果您您选择预订需要批准的旅行,则适用于已购行程的 更改和取消费用和指南。
  • 如果您在获得批准之前乘坐航班,西捷航空将不会提供任何退款或赔偿。
  • 如果您已获得座位安排批准,我们的团队将与您合作,结合实际情况和您的需求为您安排座位。如果您与非个人助理的其他乘客同行,你们可能不会被安排坐在一起,因为座位安排仅适用于有特殊需求而非结伴而行的乘客。
  • 请注意:如果为您安排了飞机上某个带额外腿部空间的舒适座位,则您仅享受此项待遇。此安排不代表您可享受与其他购买了该价位机票的乘客同样的其他服务(额外行李托运、优先安检等)。如果您想要享受这些服务和便利,则您需要在每一次乘坐西捷航空运营的航班时购买相应的机票。
  • 安全带延长带:起飞及着陆期间,以及“扣紧安全带”标志亮起时,乘客必须佩戴安全带。我们会免费提供安全带延长带,如有需要,请向我们友好的客舱乘务人员索要。尽管现在有一些市售的安全带延长带,但这些物品是未经批准在西捷航空的飞机上使用的。如果您要使用安全带延长带,就不能选择紧急出口排座椅,因为这样会带来绊倒风险,所以我们对该排座椅限制使用延长带。如果您选择紧急出口排座椅,并要求使用安全带延长带,那么我们会为您更换座位。