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轮椅、电动车和移动辅具

携带任意类型的移动辅具乘飞机时,您和西捷航空都需要做更多的准备工作。如果您要携带自己的轮椅、电动车或其他移动辅具,请在这里查看所有须知信息。

尽管有些制造商在其移动辅具上标有“可登机”或“适合乘飞机旅行”等字样,但此类标记并不意味着它们一定能获得西捷航空的批准。请查看下面的信息并确认其是否适用于您的移动辅具。西捷航空对是否接受运输某种移动辅具保留最终决定权。

如果您在这里没有找到特定问题的回答,或者您想要就自己的特殊需求咨询人工客服,请致电 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET)。

由于此类信息经常更新,我们建议您在旅行前一天再次确认。

国际目的地/酒店为有特殊需求的乘客提供的服务和设施:

有特殊需求的乘客出国旅行时可能会面临特别的挑战。在国际上提供的服务和设施可能与加拿大或美国的标准不一致,或者在不同地区的情况各不不同。我们将努力做出合适的安排,尽量让您获得难忘的旅行体验,但是,我们无法保证有特殊需求的乘客在加拿大和美国以外的地区也能获得或使用相同的服务,或任何第三方的服务。如果您通过预订的西捷假日套餐出行,我们将尽可能提供令您满意的安排,并承诺在可能的情况下提前告知任何安排。请拨打 1-877-737-7001 联系我们,以便我们能确保满足您的度假需求,并为您提供一系列也许能满足您的旅行需求的现有合作酒店。

除了托运行李限额外,每位行动不便的乘客均被允许免费使用一张医疗所需的轮椅。携带多张轮椅旅行的乘客应做好准备识别他们的主要轮椅。携带任何额外轮椅可能需支付费用,例如用于体育赛事(如英式橄榄球、篮球、网球或赛车等)等的轮椅。请注意,用于体育赛事的轮椅一律被认为属于西捷航空有关体育器材的 责任限制范围。

虽然您的轮椅无法在飞机上使用,但是我们提供机上轮椅来帮助您。

请注意,携带电池旅行有严格的条件。如需了解完整的详细信息,并避免您的电池在登机时遭到拒绝,请参见我们有关 电池的信息。

如果您想将轮椅放入飞机货舱进行运输,那么您的轮椅必须能够通过货舱门,并且/或者能够放入货舱中所用的箱子里。请注意,根据该次航班机型的货舱门/容器配置,您可能需要将助行器侧立起来才能通过舱门。如果您的助行器无法侧立进行装卸,则我们无法接受它进行运输。

大多数助行器都可侧立运输。根据您的助行器所采用的轮椅电池类型,可能需要将电池取出。

我们建议您在预订旅行前,查看西捷航空是否能接受您的轮椅尺寸。我们强烈建议您在航班预定起飞前至少 48 小时向我们提供您的轮椅尺寸。我们将确认计划运营您的航班的飞机能否容纳您的轮椅。请注意,由于运营要求,我们可能会更改运营特定航班的飞机,恕不另行通知。我们将竭尽所能地满足您的请求,但是在某些情况下,我们可能需要更改您的预订,以确保能够容纳您的助行器。如果您的助行器尺寸不合适,我们将与您一起确定其他安排。

如果您携带轮椅旅行,我们建议您在起飞前至少 48 小时通知西捷航空。您越早告诉我们,我们的准备便会越充分,因为这会为我们留出时间处理您的服务请求和做出最适宜的安排。如果未在起飞前 48 小时发出通知,我们将尽最大努力满足您的请求。

如果您通过 westjet.com 预订旅行,请务必在“乘客详情页”(您需在此页面输入您的姓名)上从三个可供选择的 登机/离机的轮椅服务中选择正确选项。您也可致电 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET) 联系我们,我们将会为您添加此详细信息。

所有类型的轮椅都需要特殊处理。为了向您提供最放松舒适的旅行体验,如果您使用助行器,我们强烈建议您:

  • 在预订时包含此信息,或是在旅行前至少 48 小时告知我们。
  • 审查您的用户手册,以便熟悉如何准备助行器进行运输,并随身携带此手册前往机场。如果您对助行器进行了任何改装,还须提供有关如何准备此设备进行运输的详细说明。
  • 请注意,如果电池无法停用或断开,将被拒绝运输。
  • 请注意,携带电池旅行有严格的条件。如需了解完整的详细信息,并避免您的 电池在登机时遭到拒绝,请参见我们有关 电池的信息。

请注意:

  • 根据该次航班机型的货舱门/容器配置,您可能需要将助行器侧立起来才能通过舱门。如果您的助行器无法侧立进行装卸,则我们无法接受它进行运输。请注意,由于运营要求,我们可能会更改运营特定航班的飞机,恕不另行通知。
  • 如果您搭乘其他航空公司或是西捷航空合作航空公司的航班旅行,您需要联系您的行程的所有承运商,以确认此流程以及他们的通知和预订要求。我们不会转移或安排转移助行器。

西捷航空提供三种不同的轮椅服务,以帮助您往前往值机区并从值机区前往飞机。

您可以在预订时标明正确的服务类型,帮助我们做好准备,以便于您登机。当您搭乘西捷安可航空的航班旅行时,这一点尤为重要,因为大部分的安可航班都是在地面进行货舱装载的,我们希望能够提前做好准备,以便为您提供帮助。

选项 1 – 轮椅;可走楼梯

此请求表明您主要是因为距离问题而需要使用轮椅,其中包括往返于值机区和飞机的轮椅,但是您:

  • 能够在无人帮助的情况下上下楼梯
  • 能够在无人帮助的情况下走到客舱门并从可舱门走到您的座位处
  • 能够在无人帮助的情况下走到座位处和洗手间

选项 2 – 轮椅;无楼梯 

此请求表明您无法上下楼梯,但您能够在无人帮助的情况下往返于:

  • 机舱门至您的座位
  • 您的座位至洗手间

选项 3 – 轮椅;随身携带

此请求表明您完全无法移动,且:

  • 在值机时需要轮椅才能往登机和离机
  • 必须被搬上阶梯/搬下
  • 前往客舱、座位以及您的座位和洗手间之间时需要 助行服务

提前 48 个小时告知我们,我们便能准备好一辆能通过飞机过道的机上专用轮椅,供我们的客舱机组人员用来送您往返机上卫生间。仅需致电 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET) 即可预订。

您必须能够处理您自己的个人需求,能够在卫生间内站立/转动并/或支撑和移动。请注意,洗手间的门框禁止机上轮椅进入。我们的客舱机组人员只会将您送到卫生间门口处,并在您进出卫生间时扶稳轮椅。

出于您的隐私考虑,我们的机组人员不会进入卫生间内帮助您,并且不得在个人卫生方面提供协助。您必须锁上和打开洗手间的门,或是请求客舱乘务人员从外面锁上门。

如果您行动不便,并且在预订时选择或请求特殊服务“轮椅;随身行李”,那么我们有以下运输选择:

  • 如果您可以自助移动,请告知帮助您的西捷人
  • Eagle 搬运设备:此机械升降装置用于搬运行动有限或不便的乘客。此设备的最大升降能力为 200 公斤(440 磅)。如要查看此设备的使用方法,请查看制造商视频
    • 为了确保您的安全和西捷人的安全,如果您要求我们为您提供助行服务,而且此升级装置空闲,则必须使用此升级装置。

如果此升降装置不可用,那么我们将使用运输套件,其中包含吊索、传送带和转运板。如果您的体重超过 200 公斤(440 磅),那么我们将无法为您提供出行服务。请联系西捷航空的特别关怀服务台,因为我们可能会帮助作出其他安排。

如果您提前 48 小时发出通知,我们将能为您提供帮助,但在航班起飞之前仍需完成一些步骤。

请注意,您必须:

  • 确保您熟悉应如何准备您的助行器以便运输。
  • 提供关于如何准备、拆除、堆放或处理您的助行器的详细说明 - 如果您对助行器进行任何改装的话。
  • 能够携带您的助行器所使用的电池类型旅行。如要确定您的电池类型,请查看您的用户手册或是向您的助行器制造商核实。一旦知道您的助行器所用的电池类型,请查看您的电池限额及限制
  • 停用或断开您的设备所用的任何电池电源,或是向我们的代理商提供有关管理此流程的详细说明。如果您没有用户手册或无法提供关于如何停用电池电源的说明,那么我们便无法停用或断开您的电池。因此,安全起见,我们将不会接受您的助行器。
  • 从您的助行器上拆下任何可以轻松拆除且在随身行李尺寸范围的物品,如篮子、操纵杆、衬垫、头靠等,并随身携带这些物品登机。
  • 在建议 值机时间前至少一整小时办理值机手续。这样以来,我们便有足够的时间来确保对您的轮椅进行适当的准备。
  • 检查助行器的 尺寸限制,因为这可能会限制您的助行器的旅行方式和时间。

关于携带电池或电池供电设备旅行,我们有严格的条件限制。为避免电池被拒绝带上飞机,请查看有关 限制物品上的电池页面。

虽然我们会尽最大努力,但包括助行类辅具在内的物品有时可能会损坏或延误。如果您的助行类辅具因西捷航空的原因损坏或延误,我们将尽最大努力满足您的临时移动需求(费用由我们承担),以便确保尽快完成损坏修复工作。发生延误时,我们将努力尽快归还您的助行类辅具。同时,我们希望为您提供同等型号的辅具,但遗憾的是,有时候由于辅具的特殊定制或西捷航空的特定目的地,这样做可能会有诸多挑战。采购适宜的租赁助行类辅具和/或聘用合格的技术人员来维修助行类辅具(尤其是电脑控制的定制设备)可能需要更多时间,有时候甚至是不可能的。

我们会非常严肃地对待助行类辅具的延误或损坏现象,并将跟进每个向我们提交的助行类文件。这有助于我们学习和了解每起事件发生的原因,并努力防止未来发生此类事件。由于我们对客户的真诚关怀,再加上我们认识到助行类辅具对于乘客的重要意义,我们才实施了这些流程。在如何管理这些情景方面,我们会受到某些管制。有关详细信息,请在我们的资费细则和承运条件中查看此信息。 

如果损坏的辅具无法维修或发生延误,且在乘客抵达后的合理时间内仍未找到,我们将会为乘客更换一张规格相当的辅具,或是会与您共同寻找双方都接受的解决办法。

除了托运行李限额外,西捷航空还允许每位乘客免费携带一台医疗需要的踏板车,但存在一些尺寸限制。任何可拆卸且符合随身行李尺寸要求的零件均可带入客舱。

踏板车需放入飞机的货舱中运输,因此如果其尺寸允许通过货舱门,我们便可为您运输。

高度超过 83 厘米(33 英寸)的踏板车可能需要侧翻或倾斜放置,才能进入入口。因尺寸太大、即使侧立或其他方式倾斜都无法进入货舱入口的踏板车,一概不允许运输。

如果您携带医用踏板车旅行,我们建议您在起飞前至少 48 小时通知我们。您越早告诉我们,我们的准备便会越充分因为这会为我们留出时间处理您的服务请求和做出最适宜的安排。如果未在起飞前 48 小时发出通知,我们将尽最大努力满足您的请求。

非医用踏板车无需提前发出通知;但是我们仅在空间允许的前提下才接受这些踏板车,而且可能会收取所有行李费。

关于携带电池或电池供电设备旅行,我们有严格的条件限制。为避免电池被拒绝带上飞机,请查看有关 限制物品上的电池页面。

非医用踏板车无需提前发出通知;但是我们仅在空间允许的前提下才接受这些踏板车,而且可能会收取所有行李费。

根据您的医用踏板车所使用的电池类型,您可能需要取出电池,并将其带到飞机客舱。如需了解完整的详细信息,并避免您的电池在登机时遭到拒绝,请参见我们有关 电池的信息。

不超过 45 公斤(100 磅)、具有电池且电池必须取出以便完全折叠设备的踏板车,均被视为电动可折叠助行类辅具。我们接受这些可折叠的踏板车和可拆除零件作为客舱随身行李或托运行李携带。这适用于锂电池和防溢电池供电的装置。

使用钥匙启动和操作的踏板车应拔出钥匙,而且您应随身携带钥匙。

虽然我们会尽最大努力,但包括助行类辅具在内的物品有时可能会损坏或延误。如果您的助行类辅具因西捷航空的原因损坏或延误,我们将尽最大努力满足您的临时移动需求(费用由我们承担),以便确保尽快完成损坏修复工作。发生延误时,我们将努力尽快归还您的助行类辅具。同时,我们希望为您提供同等型号的辅具,但遗憾的是,有时候由于辅具的特殊定制或西捷航空的特定目的地,这样做可能会有诸多挑战。采购适宜的租赁助行类辅具和/或聘用合格的技术人员来维修助行类辅具(尤其是电脑控制的定制设备)可能需要更多时间,有时候甚至是不可能的。

我们会非常严肃地对待助行类辅具的延误或损坏现象,并将跟进每个向我们提交的助行类文件。这有助于我们学习和了解每起事件发生的原因,并努力防止未来发生此类事件。由于我们对客户的真诚关怀,再加上我们认识到助行类辅具对于乘客的重要意义,我们才实施了这些流程。在如何管理这些情景方面,我们会受到某些管制。有关详细信息,请在我们的资费细则和承运条件中查看此信息。 

如果损坏的辅具无法维修或发生延误,且在乘客抵达后的合理时间内仍未找到,我们将会为乘客更换一张规格相当的辅具,或是会与您共同寻找双方都接受的解决办法。

我们允许将医用助行类辅具(例如背带、拐杖等)免费带入客舱,但前提是它们必须服务和随身行李尺寸限额

如果您本人并非因医疗原因需要使用这些物品,则可将其放入托运行李中运输,但需支付适用的托运和超额行李费

 

我们不要求您提前发出通知,也不要求您将这些物品添加到订单中。

虽然我们会尽最大努力,但包括助行类辅具在内的物品有时可能会损坏或延误。如果您的助行类辅具因西捷航空的原因损坏或延误,我们将尽最大努力满足您的临时移动需求(费用由我们承担),以便确保尽快完成损坏修复工作。发生延误时,我们将努力尽快归还您的助行类辅具。同时,我们希望为您提供同等型号的辅具,但遗憾的是,有时候由于辅具的特殊定制或西捷航空的特定目的地,这样做可能会有诸多挑战。采购适宜的租赁助行类辅具和/或聘用合格的技术人员来维修助行类辅具(尤其是电脑控制的定制设备)可能需要更多时间,有时候甚至是不可能的。

我们会非常严肃地对待助行类辅具的延误或损坏现象,并将跟进每个向我们提交的助行类文件。这有助于我们学习和了解每起事件发生的原因,并努力防止未来发生此类事件。由于我们对客户的真诚关怀,再加上我们认识到助行类辅具对于乘客的重要意义,我们才实施了这些流程。在如何管理这些情景方面,我们会受到某些管制。有关详细信息,请在我们的资费细则和承运条件中查看此信息。 

如果损坏的辅具无法维修或发生延误,且在乘客抵达后的合理时间内仍未找到,我们将会为乘客更换一张规格相当的辅具,或是会与您共同寻找双方都接受的解决办法。

 

如果您计划携带大件物品(如个人升降装置)旅行,我们仅在空间允许的情况下接受这些物品,而且会收取所有适用的费用,包括超重和超大费。敬请注意,我们规定的 责任限制可能不包含损坏时的置换成本。因此,我们强烈建议您查看目的地此类物品的租赁选择,并且需注意,如果您未提供充分的通知,或者此类物品未针对空运进行适当的包装,我们将不会接受它们。我们强烈建议您为任何超出我们 有限责任金额的任何设备购买保险。请务必与产品制造商核实,因为很多型号仅提供陆地运输的包装说明,不符合航空包装要求。

关于携带电池或电池供电设备旅行,我们有严格的条件限制。为避免电池被拒绝带上飞机,请查看有关 限制物品上的电池页面。

西捷航空对于所有运输物品规定有最高责任。

对于国内旅行而言,西捷航空对于损坏和/或丢失的最高责任限额是每件物品 1,131  特别提款权(大约 1,800 加元)。

对于国际航班,西捷航空的赔偿责任限制酌情依据《蒙特利尔公约》或《华沙公约》来确定。在大多数情况下,赔偿金额限于 1,131 特别提款权。如果您在出发前购买了超额估值(机场有售,需支付一笔费用) - 则最高赔偿责任为 3,000 加元/美元(包括标准的 1131 SDR)。

对于价值超过西捷航空最大赔偿责任的物品,建议您考虑购买旅行保险

西捷航空接受乘客在飞机上使用矫正器定位设备 (OPD)。如果您计划在飞机上使用 OPD,我们将把您安排在不会限制任何其他乘客出入的位置。

此限制意味着您通常会坐在靠窗座位,而且不允许坐在紧急出口那排座位。

所有矫正器定位设备必须:

  • 出于医疗需要;
  • 可放入飞机座位,不得超出靠背高度、妨碍前排座位倾斜,并且必须允许扶手完全降下;
  • 将飞机安全带作为主要的约束方式(您必须在起飞、着陆和客舱乘务人员指示时使用安全带);
  • 不是加高座椅或未受认可的儿童约束系统;
  • 未标注限制在飞机上使用,或标注限制使用该设备的个人使用;
  • 在使用时无需客舱乘务人员以任何方式提供帮助。

西捷航空接受 FAA 认证的 AmSafe 儿童航空约束系统 (CARES) 和特殊 CARES 系统。此系统适用于:

  • 体重在 22 至 44 磅之间且独自占有该体重相应座位的儿童 。
  • 需要核心支撑或稳定性的成人。

如果您需要使用其他任何约束系统,西捷航空要求您发出通知,且必须对约束系统进行评估和批准方可使用。乘客所使用的需要附加到座位上的任何其他物品。在所有情况下,约束系统必须与安全带配合使用。

关于携带电池或电池供电设备旅行,我们有严格的条件限制。为避免电池被拒绝带上航班,请查看以下信息

  • 电池被归类为危险物品 – 我们非常重视电池的处理,绝不接受未做好妥善运输准备的电池。
  • 某些电池必须从其所在的物品中取出或停用。对于轮椅和助行类辅具等大件物品,如果您提供制造商或口头说明,我们将会为您提供帮助。
  • 西捷航空严格遵守用户手册中(如提供)描述的个别制造商关于妥善拆卸和存放的建议。
  • 大多数电池必须放入随身行李中运输。请参见我们的受限物品页面,了解是否允许将您的电池放入托运行李中。
  • 所有电池的端子都必须嵌入或封装,以保护它们并防止其与金属物体(短路)接触,包括其他电池的端子。
  • 确保您携带充足且经过批准的电池,以满足您的特定需求。如适用,这可能包括航班时长、所有地面时间(航班前后以及中转期间)以及在航站楼的意外延误、飞行期间或着陆前;理想的做法就是,计算全部时间并按照所需总时间的 1.5 倍携带电池。
  • 如需了解您可为设备携带的电池数量的限制,请查看我们的限制物品网站,以了解您的电池类型对应的特定信息。

尽管飞机上有充电端口,但是您不可使用他们为医疗设备或用于医疗设备或助行器的电池充电,因为它们并非专为此类用途设计。对于乘客因试图使用此电源为电池或便携式医疗电子设备充电而产生的任何损伤或伤害,西捷航空概不负责。

为旅行做好准备:

  • 查看西捷航空的 限制物品表,确保您的电池可被允许运输。
  • 查看您的用户手册和以下信息,以便可以做好准备取出电池、指导我们取出电池,或确认不会发生意外激活。
  • 如果您无法取出电池,请提供制造商信息或口头说明如何拆除、停用或防止激活,或是妥善准备电池进行运输,否则电池将被拒绝运输。
  • 请在起飞之前至 48 小时通知我们。如果您未提前 48 小时发出通知,我们将尽最大努力满足您的需求,但我们无法保证我们能够满足您的需求。
  • 致电我们时,请提供与您当前使用的电池类型相关的信息以及妥善的存放方式,以确保安全运输电池。做好准备回答以下问题(如适用):
    • 电池是否可以拆卸?
    • 您携带哪类电池旅行?示例包括溢出型(湿电池)和防溢电池(密封铅酸电池或锂电池)。
    • 您的助行器的高度、重量、宽度和长度是多少?
    • 您是否有任何可以拆卸且必须放入飞机客舱以免损坏的物品?


如果您仍有疑问,请致电 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET) 联系我们。

携带任何类型的助行类辅具进行空中旅行,对于我们双方而言都需要稍稍多做一些准备。为了向您提供最轻松无忧的旅行体验:

  • 请注意,您有责任取出电池,或提供制造商关于如何取出电池的说明。如果您无法正确取出电池以便运输,或者未提供制造商有关如何取出电池的必要信息或口头说明,我们将拒绝运输电池。
  • 西捷航空严格遵守用户手册中描述的个别制造商关于妥善拆卸和存放的建议。
  • 在建议 值机时间前至少一整小时办理值机手续。

 所有航空公司都有关于接受电池的独立标准;如果您乘坐西捷航空和/或其他航空公司的航班,请确认行程每个航空公司的接受政策。

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西捷航空非常高兴能帮助乘客前往世界各地,我们不断地积极拓展代码共享航班及联运合作伙伴网络,竭诚为全球各地的新老乘客服务。

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如果您有特殊需求、有疑问,或在访问 WestJet.com 时遇到困难,请拨打我们的免费电话 (1-866-693-7853) 或者给我们发送电子邮件

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