Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Toujours un endroit agréable et de confiance. Toutefois, le poids du temps se fait sentir sur la fiabilité de certains équipements, tels que manque d'eau chaude dans les douches et air climatisée bruyante. Malgré ces petits défaults, l'endroit demeure une valeur sure.

Très bon établissement 4 étoiles dans l'ensemble selon toutes mes expériences dans les toutes inclus. J'ai opté pour la classe "Prefered" et je vous la recommande fortement. Pour la différence de prix et toutes les avantages que cette classe offre VS la classe régulière, elle vaut le coût. La classe régulière est vraiment très limitée. Points forts : - Très bon services du personnel en général, concierges, personnel d'animation (même si très peu d'animation) et Dive Palancar - 5/5; - Belles suites spacieuses, rénovées et très propres en général (suite 232) - 5/5; - Bon restaurant à la carte et variés avec classe "Prefered" car accès au Dreams et Sunscape à coté - 4/5; - Plage correcte, un peu rocailleuse et la baignade en face est agréable pour le Snorkeling - 3/5; - Très belles piscines à différents endroits sur le site - 4/5; - Magnifique couché de soleil; - Très beau site pour couple qui recherche la tranquilité Points faibles : - Le buffet est de faible qualité et peu varié à comparé aux hotels toutes inclus en général au Mexique - 2/5 - Animation en soirée presque inexistante, site vraiment tranquille et pas de repas thématiques sauf si vous payez un surplus très cher en extra contrairement à d'autres resort! - 2/5; - (Mineur) Manque un peu de transat à la plage et les bars devraient suggérer une carte de drink visible. Voilà mon constat du resort Secrets Aura Cozumel dans l'ensemble. Je donne 4/5 étoiles. Plusieurs points positifs l'emporte sur les points négatif. Je ne regrette pas mon séjour et je recommande... mais en classe "Prefered"

Installations vieilles et dilapidées. Propreté douteuse. Toujours quelque chose de brisé ou hors service. Certains Restaurants fermés à chaque jour. Si pas dans « Preferred », buffet (médiocre) seule option pour le lunch. Musique tonitruante du matin au soir partout! C’est à vous rendre fou!

Je dois tout d'abord souligner que nous avons réservé ce voyage 6 mois d'avance et que nous avons explicitement choisi cet hôtel pour ses "5 étoiles" et les chambres Swim-up pool. La sortie de l'aéroport a été chaotique. Les 3 représentantes d'Air Transat étaient désordonnées. On nous a remis un coupon et elle nous a placé dans un coin en nous disant qu'elle allait regrouper les autres allant au même hôtel avec nous et nous envoyer vers une navette quand nous serions 10. Évidemment, la file s'allongeait et personne ne semblait se joindre à nous. Bref, elle n'a jamais fait la file au complet pour s'assurer d'avoir tout le monde et on s'est retrouvé, avec quelques égarés, sans transport. Les chauffeurs n'avaient pas de liste... Après une attente de 1h30, nous avons fini par avoir une navette. Rendus à l'hôtel, bel accueil, mais on nous mentionne que la chambre n'est pas prête et on essaie de nous faire payer 100$US/nuit de plus pour être Preffered. On refuse. On nous fait tourner en rond pendant près 1h30. Finalement, comme ont demandait des nouvelles entre chaque clients, ils n'ont pas eu le choix de nous répondre la verité. Ils n'avaient plus la chambre réservée il y a 6 mois... Ils pelletent par en avant constamment. Ils ont fini par nous upgrader Preffered, mais gratuitement.   La chambre offerte est au rez-de-chaussé, à 1 bloc de la mer avec vue sur la mer et la piscine Preffered. Après la première déception passée, nous sommes quand même contents de la chambre et de son emplacement. Les avantages Preffered valaient la peine à cet hôtel. Salon Preffered avec un petit buffet tout au long de la journée, restaurant face à la mer pour les déjeuners et accès aux restaurants et installations du Dreams et du Sunscape Sabor qui sont juste à côté. Un essentiel car la nourriture n'est pas très bonne contrairement à ce qu'on s'attends du Mexique. Le Olio est excellent, le Gohan sushi aussi et nous avons préféré le Barefoot grill pour nos repas du midi. Le buffet manque de variété. Ceci dit, plusieurs restaurants font face à la mer, ce qui ajoute au charme de l'endroit. Notre femme de chambre faisait un travail impeccable.  La plage est magnifique et le quai face à l'hôtel rend très accessible les sorties en mer proposées. Nous avons eu un excellent service de Dive Palancar. La sortie de 3h en apnée au récif Columbia, Palancar et El cielo sont extraordinaires. Nous avons vu des tortues, une raie, une quantité phénoménale de poissons et des paysages sous-marins magnifiques.  Directement sur le site de l'hôtel, il est possible de passer de longues heures à faire de l'apnée. Souliers d'eau requis. Le seul point négatif, c'est que les chaises se réservent rapidement le matin. Passé 8h, les emplacements sont tous réservés... Nous n'avons jamais réussi à nous installer dans la section Preffered. Il manque parfois des serviettes à certains moments de la journée.  Quant aux activités, ça vaut la peine de télécharger l'application d'Hyatt. L'horaire est mis à jour. C'est aussi pratique à consulter puisque l'horaire des restaurants y est inscrit. Le buffet n'est pas ouvert à tous les soirs. N'hésitez pas à consulter les Dreams et le Sunscape sabor. Étant Preffered, nous avions 1 accès par personne au circuit d'hydrothérapie du Spa. Nous avons ajouté à cela un massage de 80 minutes. Ça vaut le détour! En résumé, nous avons fini par trouver notre formule pour bien manger. Le site est magnifique et relativement bien entretenu.  Cet hôtel mérite 4 étoiles, mais certainement les 5 suggérées par Air Transat. Est-ce nous retournerons à Cozumel? Certainement. Est-ce que nous retournerons dans un Hyatt à Cozumel, non!

endroit défraichi, à l'évidence peu entretenu, en manque criant d'investissements; avec un personnel peu enjoué et peu accueillant, et une nourriture digne d'un relais routier de type Holiday Inn. Seuls la plage et la plongée (service externe à l'hôtel) valent le déplacement à Cozumel, mais pas à cet endroit. Exemples non limitatifs de notre groupe de 6 adultes, tous des voyageurs expérimentés : toilette brisée; eau chaude manquante 3 jours sur 7; machine ;à café espresso du seul restaurant disponible brisée 4 jours sur 7; vins médiocres identiques dans tous les restaurants; impossible d'avoir chaises longues sur plage même dans preferrred club à moins de laisser sa serviette à 7h am; piscines plus froides que la mer; punaises de lits constatées dans les matelas de plusieurs chambres quand nous y étions;