Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

A part l’environnement extérieur et la beauté du paysage, l’établissement est loin d'être un 5 étoiles. Le personnel n’est pas aimable, les prestations de l’hôtel sont décevantes et pire la qualité de la nourriture qui vous rend malade. J’ai pu comparé avec les prestations d’autres établissements bien meilleures. Les chambres sont vieillottes et peu fonctionnelles avec salle de bain qui a des portes transparentes et une baignoire qu’il faut escalader avec une marche pour y accéder. Beaucoup de dysfonctionnements, nous avons demandé à changer de chambre. On essaye tout le temps de vous arnaquer pour tout : vendeurs sur la plage, prix des taxis qui changent, prix pratiqués dans la boutique de l’hôtel : exemple petite bouteille d’eau à 7€ ou une crème solaire à 30€ ! Dans l’hôtel aussi on essaye de vous vendre des excursions, de soirées au cabaret ou des bijoux à des prix exorbitants.

En général wow, gros sit, doit aimer marcher. Acces aux trois hotels. Nourriture wow. Chambre ordinaire et vieux complexe. Gros centre sport. Un 8/10

Nous avons séjourné en couple pendant 9 jours en avril 2024. Dans l’ensemble, nous avons été satisfaits malgré quelques irritants. J'ai longtemps hésité entre 3 et 4 étoiles, donc j'aurais mis un 7/10 si j'avais pu. Arrivés tôt, nous avons attendu notre chambre jusqu’à 3 h. Après une autre heure d’attente dans le lobby, le bellboy nous a enfin conduit à notre chambre pour constater qu’elle n’était pas du tout prête. Retour à la réception où le bellboy a intercédé en notre faveur. Résultat, sans même devoir se battre, nous avons eu une autre chambre, avec vue sur mer celle-là ! Un énorme merci au bellboy LUIS ! Chambre : très belle chambre, nous avons eu de la chance, mais il faut quand même signaler quelques soucis d’eau. On a même dû prendre une douche froide un soir… La TV : la connexion Internet semble bien insuffisante, ça lague et surtout il y a un décalage entre son et image, parfois de plusieurs dizaines de secondes. Enfin, on n’était pas là pour regarder la TV. Sinon, frigo rempli régulièrement, ménage bien fait, mais impossible d’avoir 4 bouteilles d’eau par jour sans payer la femme de ménage. On a demandé à la réception, sans plus de succès. La réception, parlons-en : ils sont gentils et souriants mais inutile de compter sur eux, on nous répond ce qu’on veut entendre et rien ne bouge ensuite. Le resort est très propre et très bien entretenu, il faut le signaler. Les règles sont bien respectées, sauf pour les véhicules à moteur qui ont apparemment toujours priorité sur les piétons. Aussi, beaucoup trop de sollicitation, parfois limite agressive (Travel Club, excursionnistes, vendeurs…). Le buffet : identique à 98% midi et soir jour après jour. Aliments souvent tièdes et secs, cuisson douteuse (hamburger quasi cru à l’intérieur). Il faut bien sélectionner ce qu’on mange. Seul le buffet du déjeuner était vraiment bien, quoique redondant lui aussi. Autre problème du buffet : manque criant d’ustensiles ! Il y a une cuillère et une pince pour 8 plats différents, ce qui fait qu’on trouve un peu des 8 plats sur chaque ustensile. Les plats et les jus sont rarement identifiés. Il faut souvent être patient pour avoir des boissons. Les restaurants à la carte : on en a fait 6 différents. Les menus sont très alléchants mais la nourriture est souvent sèche aussi. Impossible d’avoir du poulet sans croquant, je me demande ce qu’ils font avec les poitrines. Par contre, personnel souvent très à son affaire et prévenant. C’est meilleur que le buffet en tout cas mais il faut réserver le tout en arrivant si on veut avoir de la place. Note spéciale pour La Lola, meilleur restaurant à la carte selon moi. L’Indien est bon aussi alors que l’Eldorado est le moins bon, mais il était en travaux et temporairement déplacé dans un buffet. La piscine : Pas grand-chose à redire. À l’image du site, les bords de piscine sont propres. Par contre, il faut réserver son siège auprès du personnel de la piscine la veille, contre pourboire évidemment. C’est intéressant pour les fêtards, mais pour ceux qui se lèvent tôt, comme nous, cela s’apparente à du racket. Les bars : partout où nous avons été, les produits étaient bons, les cocktails bien réalisés, le personnel super. Le bar Hemingway était vraiment agréable le soir, avec un serveur discret mais très efficace : MIGUEL ANGEL. Son comparse Joselo, dans un autre style, était bien sympa aussi. À la piscine (nous étions toujours à celle près de la plage), mention spéciale à YUDELKA, une pro qui chante en plus de façon très agréable. Au lobby, petit irritant, les serveuses se ruent sur nous dès qu’on s’assoit, et ne connaissent pas bien les produits disponibles en dehors des classiques. Enfin, mention spéciale au comptoir des plaisirs PIACERE, avec d’excellents cafés le matin. L’animation, je ne sais pas trop : nous nous levions pour voir le lever de soleil sur l’océan et rentrions assez tôt. Nous avons quand même été voir deux spectacles, avec une immense déception pour le spectacle Dominicain. L’affiche montrait des danses et des tenues dominicaines et nous avons eu droit à un spectacle historique sur les méchants Blancs et l’esclavage. Il faudrait leur rappeler que les gens sont en vacances, pas dans un camp de rééducation woke. En résumé, on est clairement une petite coche en dessous du Palladium de Riviera Maya mais cela reste de belles vacances. Un endroit calme, bien entretenu, propre mais pas trop gastronomique, avec beaucoup de bris à gauche et à droite et beaucoup trop de sollicitation, au vu et au su de tous, et pas toujours licite en plus ; on se sent comme un billet vert trop souvent.

Bonjour! Premièrement, je suis une personne assez positive. J'ai toujours de la facilité à voir le beau côté des choses. Alors malgré quelques problèmes, cet hôtel a su me procurer des beaux moments. Mais je sais que pour plusieurs personnes, ça ternirait leur voyage... Voici les 2 côtés de la médaille! Points positifs: -Buffet, bcp de choix -Plage incroyable, aucune roche, eau transparente et chaude! -Service à la plage section "membres privilege" très apprécié - restaurant cabaret "Chic", expérience extraordinaire et spectacle epoustouflant. Ça vaut les $$$ - ambiance du resto Japonais "tempuary" - bcp d'activités pour tous. Point à améliorer: - pas toujours de débarbouillettes à la chambre, il faut en demander. - bain/douche mal construites...pas au niveau....eau partout sur le plancher...quand je dis partout, c'est innondé! On devait mettre à chaque fois bcp de serviettes et faire attention aux chutes ( il m'est arrivé de tomber!) -resto à carte sont biens...mais j'ai vu mieux. -certains membres du personnel peu souriants.. . ATTENTION: Points négatifs et inacceptables pour un 5 *: Première chambre 6313... *Plafond de la douche qui tombe, infiltration.... *Pomeau de douche brisé Changement pour chambre 7313 * infestation de fourmis, quelques unes dans le lit. * douche qui est désuète et eau partout dans la chambre après 1 douche seulement ( bref, mes fils et mon conjoint sont retournés prendre leur douche au 6313! Et on a dû téléphoner à la réception à partir de là!!! Car téléphone de 7313 qui ne fonctionnait pas * on doit courir après les superviseurs pour adresser nos problèmes. Changement pour la dernière chambre 9619 , complexe palladium palace( ils nous ont upgradé, et ça nous s consoler avec nos mauvaises ecoeriences et stress): - bien que les chambres soient plus neuves et luxueuses, douches qui coulent encore partout! * draps non changés à notre arrivée, taies d'oreiller qui sentent la transpiration, une avec du mascara... * capot de la toilette brisé ( je le mentionne...mais ça ne nous a pas empêché de nous en servir....) Bref, voici notre expérience.... Pour un 5 étoiles, c'est assez décevants côté chambre! Par chance que le site est beau !

Une très belle plage où il est agréable de marcher. Par contre, pour y prendre du soleil la plage est accidentée et peu profonde à certains endroits. De plus, il manque de palapas La plage est propre, tranquille et il y a deux endroits où l’on peut manger tout en beneficiant d’une vue magnifique sur la mer. Plusieurs restaurants à la carte dont un indien qui est excellent. Le WIFI est très performant, efficace même sur la plage,