Promesse de ponctualité

    1. Quelle est la promesse de ponctualité de WestJet pour les vols réservés entre Toronto et Montréal, Ottawa et New York (LaGuardia)?

À compter du 1er octobre 2013, la promesse de ponctualité de WestJet est offerte aux membres de Récompenses WestJet seulement. Afin de démontrer notre engagement de vous offrir un service ponctuel sur ces routes d'affaires populaires, nous vous promettons que :
- Si votre vol entre Toronto et Montréal ou Toronto et Ottawa est annulé ou arrive plus de 30 minutes en retard (ou 45 minutes en retard dans le cas d'un vol au départ ou à destination de New York), nous créditerons votre compte Récompenses WestJet de 50 dollars WestJet qui peuvent être utilisés pour un vol WestJet ou forfait Vacances WestJet.
- Si votre vol entre deux des villes mentionnées ci-dessus est annulé et que vous ne pouvez pas voyager à bord d'un autre vol, nous placerons sans frais la valeur totale de votre billet original dans un crédit de voyage en plus des 50 dollars WestJet.

    1. Est-ce que la promesse de ponctualité est offerte sur les vols opérés par les partenaires interligne et en partage de codes de WestJet entre Toronto et Montréal, Ottawa et New York (LaGuardia)?

Non. La promesse de ponctualité est offerte sur les vols opérés par WestJet seulement.

    1. Comment vais-je recevoir mes 50 dollars WestJet?

Pour profiter pleinement de notre promesse de ponctualité sur ces routes, vous devez être membre de Récompenses WestJet et fournir votre ID WestJet de neuf chiffres sur votre réservation. Lorsqu'applicables, vos 50 dollars WestJet seront automatiquement imputés à votre compte Récompenses WestJet dans les 30 jours suivant la date du voyage. Si vous n'avez pas ajouté votre ID WestJet avant le voyage, vous pouvez demander un crédit rétroactif en utilisant le formulaire électronique.

    1. Mon vol a été annulé ou retardé de plus de 30 minutes (ou 45 minutes en retard dans le cas d'un vol à/de New York), pourquoi n'ai-je toujours pas reçu mes 50 dollars WestJet?

Si vous avez voyagé il y a plus de 30 jours et vous n'avez toujours pas reçu la confirmation du crédit par courriel ou si vous aviez omis d'ajouter votre ID WestJet à votre réservation avant le voyage, veuillez remplir ce formulaire et nous y vérifierons pour vous. Si votre vol est admissible, vous recevrez votre crédit de voyage de 50 dollars WestJet dans les dix jours ouvrables suivants.

    1. Si mon vol a été annulé, comment puis-je conserver la valeur de mon billet?

Si vous ne pouvez pas voyager à bord d'un autre vol, avisez simplement WestJet ou votre agent de voyages que vous souhaitez annuler la réservation et vous conserverez sans frais la valeur totale de votre billet original pour un prochain vol.

    1. Où puis-je trouver plus d'information sur le service exclusif de WestJet offert pour les vols réservés entre Toronto et Montréal, Ottawa et New York (LaGuardia)?

Pour plus d'information sur la promesse de ponctualité et les autres commodités offertes aux invités voyageant sur ces routes, cliquez ici.