Plan de services

Comme nous sommes engagés à vous offrir une superbe expérience-invité, nous avons développé un plan de services aux invités qui correspond aux directives de l'Enhanced Protections for Airline Passengers U.S. Department of Transportation (DOT) regulations (14 CFR Part 259). Voici les détails compris dans notre plan de services aux invités.

Vous offrir notre meilleur tarif disponible

Que vous réserviez par le biais de notre centre d'appels, de notre site Web ou de nos comptoirs à l'aéroport, nous vous proposons toujours notre meilleur tarif disponible. Nous n'imposons aucune restriction quant à la durée de votre séjour et tous nos tarifs publiés qui incluent les taxes, frais et suppléments sont pour des allers simples. Pour plus d'information, veuillez consulter nos tarifs.

Vous permettre d'annuler sans frais, dans les 24 heures suivant la réservation, et obtenir un remboursement rapide

Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre vol, nous vous offrons l'option d'annuler sans frais dans les 24 heures suivant la réservation tant que vous ayez effectué la réservation au moins 24 heures avant le départ prévu du vol (si le départ est le même jour que la réservation, nous exigeons un avis d’au moins deux heures). Votre remboursement complet sera effectué selon la façon dont vous avez fait votre réservation et selon le type de tarif que vous avez acheté. Pour connaître les détails sur la façon dont le remboursement sera effectué, veuillez consulter nos frais de service. Bien que nous traitions chaque demande de remboursement dans les sept jours ouvrables suivant la réception de la demande, il se peut que votre fournisseur de carte de crédit prenne un peu plus de temps pour créditer votre compte. Pour l'annulation d'une réservation effectuée en argent comptant à l'aéroport, nous rembourserons le montant en argent comptant si possible ou par chèque dans les 20 jours qui suivent la réception de la demande de remboursement. Nous rembourserons les frais payés pour des services optionnels non utilisés en raison d’une surréservation ou d’une annulation de vol.

Vous informer de votre itinéraire et des directives et renseignements qui pourraient affecter votre voyage

Nous vous présenterons de l'information sur les directives et les promesses qui affectent votre voyage, y compris:

Détails du programme Récompenses WestJet

Les renseignements sur les règles, restrictions et échanges sont disponibles ici.

La configuration de nos avions

Pour de l'information concernant la configuration de nos avions, adressez-vous à nos agents à l'aéroport, appelez nous au 1 888 937-8538 ou consultez la section notre flotte de westjet.com. Nous pouvons vous informer de l'emplacement des toilettes, de la largeur des sièges et du pas des sièges (une mesure qui indique l'espace offert pour les jambes).

Régler les cas de surréservation

Contrairement à la majorité des transporteurs, nos vols ne sont pas surréservés délibérément. Dans le cas peu probable que votre vol soit surréservé et que nous ne puissions plus vous accommoder sur votre vol au départ ou à destination des États-Unis, nous vous placerons sur le prochain vol disponible ou nous rembourserons votre tarif. Nous vous rembourserons également pour tous les services prépayés optionnels ou accessoires perdus en raison d'une annulation ou d'une surréservation.

Vous informer si votre vol est retardé, annulé ou dérouté et vous donner des informations sur la façon dont nous vous accommoderons.    

Nous savons qu'un retard, peu importe sa durée, est incommodant. C'est pourquoi nous nous efforçons de vous informer lors des retards de vols et de vous donner des informations sur la façon dont nous comptons vous accommoder. Pour en savoir plus sur les retards, annulations ou déroutements de vols partant, quittant ou déroutés aux États-Unis, veuillez consulter notre page consacrée aux retards, annulations et déroutements de vols.

Accommoder les invités avec des besoins spéciaux, même lorsqu'il y a des retards sur la piste

Nous sommes heureux d'offrir un service additionnel à nos invités avec des besoins spéciaux, ce qui comprend le transport entre les portes d'embarquement (en fauteuil roulant ou avec la voiturette WestJet). Peu importe si nos invités souhaitent avoir de l'aide à l'aéroport, à bord de l'appareil ou lors de l'embarquement ou du débarquement dans le cadre de retards, annulations ou déroutements de vols, nous nous assurerons de répondre adéquatement à vos besoins.

Livrer vos bagages à temps

Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos bagages à l'heure et nous comprenons les inconvénients que vous subissez lorsque nous faisons fausse route. WestJet déploiera tous ses efforts afin de vous réunir avec vos bagages égarés dans les 24 heures. Nous fournirons également une indemnisation aux invités pour les dépenses raisonnables liées aux bagages livrés en retard et un remboursement des frais liés au transport des bagages égarés. Veuillez consulter notre page concernant les bagages retardés, endommagés ou perdus pour en savoir plus.

S'assurer que nos invités reçoivent un bon service à la clientèle sur les vols de nos partenaires avec qui nous avons un accord de partage de codes     

Nous sommes fiers d'avoir signé des accords de partage de codes avec des partenaires qui ont la réputation d'offrir un excellent service à la clientèle. Pour plus d'information sur les politiques et procédures en vigueur de nos partenaires, rendez-vous à notre page consacrée aux partenaires aériens.

Donnez-nous vos commentaires, qu'ils soient positifs ou non

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