Allergies

Vols WestJet   Réservations du vol seulement avec WestJet

Vacances WestJet   Réservations d’un forfait Vacances WestJet


Vols WestJet   Réservations du vol seulement avec WestJet

Articles


  1. Vue d'ensemble

    WestJet fait son possible pour accommoder les invités qui souffrent d'allergies, cependant, comme nos avions sont ouverts au public, nous ne pouvons garantir un environnement sans allergènes.

    Nous respectons les préoccupations de nos invités qui souffrent d'allergiques aux noix, aux arachides et à la squame animale. L'information suivante donne un aperçu des mesures employées par WestJet pour répondre à ses inquiétudes, tout en maintenant une approche équilibrée en ce qui a trait à l'expérience-invité.

    Notre intention est de présenter une politique claire et transparente sur les allergies pour que nos invités puissent prendre des décisions éclairées lors de leur voyage avec WestJet.

  2. Préparation de l'avion

    Nos avions subissent un léger nettoyage (ex. retrait des déchets, aspirateur si nécessaire, etc.) effectué par nos pilotes, nos agents de bord et nos employés après chaque vol. Un nettoyage professionnel est effectué après certains vols durant le jour, ainsi qu'à la fin de chaque journée.

    Notre équipage a accès au service de consultation médicale du MedAire MedLink Global Response Centre, qui est accessible par radiotéléphone de chaque avion, peu importe son emplacement, 24 heures sur 24.

    WestJet transporte des flacons d'épinéphrine et des seringues à bord de ses avions. En cas d'urgence, ces articles peuvent être administrés par un professionnel de la santé qualifié à bord du vol ou par un agent de bord ou de l'équipage sous la supervision en temps réel du personnel médical de MedLink.

    EpiPen

    Au début de l'année 2011, WestJet mettra à bord de ses appareils des Auto-Injecteurs EpiPenMD et EpiPenMD Jr. Ces Auto-Injecteurs offrent une protection améliorée contre l'aiguille, et ce, avant et après leur utilisation. Vous pouvez trouver plus de détails à propos des auto-injecteurs EpiPenMD et EpiPenMD Jr en vous rendant au www.EpiPen.ca.

  3. Information sur le système de filtration d'air de WestJet

    WestJet ne vole que des Boeing 737 de nouvelle génération. Notre flotte figure parmi les plus modernes en Amérique du Nord, et chaque avion est équipé d'un système de circulation d'air à l'avant-garde de l'industrie comprenant un filtre HEPA fabriqué par Donaldson Filtration Systems de Bloomington, MN.

    Donaldson déclare qu'une « recherche indépendante menée par Nelson Laboratories [un fournisseur du Utah en matière de services de tests complets du cycle de la vie microbiologique] a démontré que le filtre HEPA de Donaldson a atteint un rendement de séparation virale au-delà de 99.99909 pour cent et un rendement de séparation bactérien au-delà de 99.99996 pour cent. » Ces rendements sont basés sur le point de repère de contaminant micronique de 0,3, qui est inférieur à celui de la squame animale d'environ 2,5. 

    Il est également important de noter que les Boeing 737 de nouvelle génération introduisent de l'air frais dans la cabine toutes les deux ou trois minutes (20 à 30 renouvellements par heure). L'idée que tout l'air dans un avion est recyclé est une fausseté répandue.

  4. Ce que nous faisons pour aider les invités allergiques aux noix et aux arachides

    WestJet ne peut garantir un environnement sans allergènes. Nous ne servons pas de produit dérivé de noix ou d'arachides à bord de nos vols. Cependant, certaines des collations servies à bord de nos vols peuvent contenir des traces de noix ou d'arachides et nous ne pouvons contrôler les aliments que les autres invités de WestJet apportent à bord de l'avion. À ce titre, des résidus de noix, des huiles de noix et d'autres allergènes peuvent être présents sur les tablettes, les coussins de siège ou ailleurs dans la cabine et peuvent échapper au nettoyage régulier.

    Étant donné que WestJet reconnait les conséquences médicales d'une allergie grave aux noix ou aux dérivés de noix, les invités qui informent un agent de bord ou un membre de l'équipage de leur grave allergie aux noix se verront demander s'ils ont un auto-injecteur contenant de l'épinéphrine (EpiPen, Twinject).

    Lorsqu'elle est informée qu'un invité sévèrement allergique aux noix ou aux dérivés de noix voyagera sur un de ses vols, WestJet demandera aux invités assis à deux rangées * de l'invité en question de ne pas ouvrir ou consommer des aliments contenant des noix, des dérivés de noix ou des arachides. Ceci est inclus dans les pratiques courantes de WestJet.

    * Veuillez noter que les deux rangées n'incluent pas la rangée du siège de l'invité. Par exemple, si un invité allergique est assis dans la rangée 5, WestJet demandera aux invités dans les rangées 3, 4, 5, 6 et 7 de ne pas manger d'aliments contenant des noix ou des arachides pendant le vol.

    De plus, une communication aux invités sera effectuée à bord lorsqu'un invité déclare volontairement une allergie aux noix ou aux produits dérivés des noix et demande qu'une annonce soit faite. L'annonce ressemblera à la suivante :

    « Désolé pour l'interruption. Un invité sur le vol d'aujourd'hui souffre d'une allergie grave aux noix. Nous vous demandons de ne pas ouvrir ou de manger d'arachides, de noix ou de produits dérivés des noix pour la durée du vol. Merci pour votre collaboration. »

  5. Ce que nous faisons pour aider les invités allergiques aux animaux


    WestJet ne peut garantir un environnement sans allergènes animaux. Notre promesse est d'accepter les animaux d'assistance et les petits animaux en cage. Afin de minimiser le risque pour les invités allergiques, nous limitons le nombre d'animaux autorisés sur chaque vol. Nous ne limitons toutefois pas le nombre d'animaux d'assistance à bord. Nos avions sont des endroits publics où il est impossible d'éliminer la squame animale, car les invités accompagnés d'un animal d'assistance sont acceptés à bord des vols vers la majorité des destinations et il est possible que les vêtements des autres invités contiennent des allergènes.

    Les invités qui sont assis à côté d'un animal peuvent aviser un agent de bord ou un membre de l'équipage et demander si un autre siège est disponible. WestJet accepte les animaux suivants dans la cabine :

    • Petits oiseaux
    • Lapins
    • Chats
    • Chiens
    • Animaux d'assistance (accompagnés d'un invité handicapé)

    Exception faite des animaux d'assistance et de certains animaux de soutien affectif, tous les animaux doivent être transportés dans une cage en dessous du siège. Comme les animaux sont dans des cages fermées, l'exposition à la squame et à la fourrure d'animal est minimisée. Dans la mesure du possible, WestJet tentera de placer les invités voyageant avec un animal d'assistance à l'avant de l'avion et les invités voyageant avec un animal de compagnie dans une cage d'animal à l'arrière de l'avion. Par contre, les invités peuvent acheter la sélection de sièges et choisir un siège près du milieu de l'appareil.

    Les invités aux prises avec une allergie grave aux chats devraient informer WestJet au moins 48 heures avant le voyage et à toutes les étapes du voyage, y compris au moment de la réservation, de l'enregistrement ainsi qu'à la porte d'embarquement et au moment d'embarquer à bord. WestJet s'efforcera d'accommoder les invités qui ne l'avisent pas de leur condition 48 heures à l'avance.

    WestJet s'assurera qu'une zone de cinq rangées* est établie entre l'invité souffrant d'une allergie grave et tout chat à bord. Afin de faciliter l'établissement de cette zone, les invités aux prises avec une allergie embarqueront en dernier. WestJet s'assurera que les invités avec une allergie grave aux poils de chat puissent accéder aux toilettes de la cabine sans passer à côté d'une cage avec un chat à l'intérieur.  

    *Veuillez noter que les cinq rangées ne comprennent pas la rangée de l'invité souffrant d'une allergie  ou celle où le chat est situé. Par exemple, si un invité avec une allergie grave est assis à la rangée 7, l'invité avec un chat sera alors assis à partir de la rangée 13.  

  6. Conseils pour les invités allergiques

    Les invités allergiques aux noix, aux arachides et aux animaux devraient placer leurs médicaments (antihistaminique, EpiPen, Twinject, inhalateurs contre l'asthme, etc.) dans leurs bagages de cabine et non dans leurs bagages enregistrés.

    Bien que nos aliments ne contiennent pas de noix ou d'arachides, certaines collations peuvent contenir des traces de noix ou d'arachides. C'est pourquoi nous recommandons vivement à nos invités souffrant d'allergies graves d'apporter leur propre nourriture. Veuillez noter que nous n'avons pas de four à micro-ondes ou de réfrigérateurs à bord de nos avions.

    Les invités qui ne sont pas à l'aise avec la possibilité d'être exposé aux allergènes dans la cabine de l'avion pourraient juger bon de trouver un autre moyen de transport afin d'éviter le risque d'une réaction allergique. Les invités peuvent obtenir des renseignements avant le vol en appelant WestJet au 1 888 937-8538 ou en s'adressant à un agent au moment de l'enregistrement.

  7. Déclaration volontaire et information sur les vols

    Nous serons en mesure de donner des précisions concernant notre politique sur les allergies aux invités qui déclarent au moment de sa réservation qu'il souffre d'asthme ou d'allergie.

    Lors de la réservation d'un vol, les invités qui souhaitent déclarer volontairement leur allergie aux animaux peuvent appeler WestJet et demander combien d'animaux se retrouvent sur la liste du vol à l'heure actuelle. Il est important de noter que le nombre d'animaux à bord sera précis au moment de l'appel, mais qu'il pourrait changer en raison des achats, des remboursements et des échanges de dernière minute.

  8. Options lorsque des allergènes sont présents à bord

    Bien que WestJet ne puisse offrir de compensation ou faire de dispositions spéciales pour les invités allergiques aux noix, aux arachides ou aux animaux, nous pouvons cependant offrir les options suivantes si l'invité en question indique qu'un allergène sera présent à bord du vol (confirmé visuellement par l'invité lors de l'embarquement ou une fois à bord de l'appareil) :

    a. Si l'invité n'est pas à l'aise de voyager à bord de son vol réservé, WestJet déplacera l'invité sur le prochain vol WestJet disponible vers la destination initiale sans frais additionnels.

    b. Si l'invité décide de ne pas voyager du tout, WestJet remboursera le montant complet du vol (tarif de base plus les taxes et suppléments applicables). WestJet n'émettra pas de remboursement après le départ du vol.

    À noter: Les invités qui réservent leur voyage par le biais d'un voyagiste (y compris Vacances WestJet) devraient contacter leur voyagiste en cas de changements. Tout changement d'un vol WestJet peut notamment avoir des conséquences sur des éléments comme l'hébergement à l'hôtel ou des événements comme des spectacles. Ce n'est pas tous les éléments d'un voyage qui peuvent être changés ou annulés sans pénalité. 

    WestJet n'accepte aucune responsabilité pour les complications liées aux allergies ou les correspondances manquées de paquebots de croisière ou de forfaits vacances.


EpiPen et EpiPen Jr sont des marques déposées de Mylan, Inc. dont la licence exclusive a été accordée à Dey Pharma, L.P. de Napa, Californie, États-Unis, société affiliée en propriété exclusive.


Vacances WestJet  Réservations d’un forfait Vacances WestJet

Les invités qui ont des besoins spéciaux peuvent réserver un forfait de Vacances WestJet sur le site Web. Toutefois, une fois que la réservation est terminée, vous devrez composer le 1 877 737-7001 pour que nous puissions vous aider à obtenir les services supplémentaires dont vous avez besoin. Certains hôtels partenaires de Vacances WestJet n'ont pas la possibilité d'offrir certains services et de répondre à certaines demandes.