Services d'aide

Nous offrons de nombreux services d’aide à bord des vols opérés par WestJet. Vous obtiendrez des renseignements détaillés sur les services dans chaque section et, sur demande, nous sommes heureux de vous aider avec ce qui suit :

  • Procéder à votre enregistrement au comptoir.
  • Vous permettre de vous rendre à l’avant de la file à un point d’enregistrement s’il vous est impossible d’utiliser un poste automatisé en libre-service.
  • Vous fournir, si vous êtes en fauteuil roulant ou si vous ne pouvez pas vous déplacer seul, une place à proximité de notre personnel en attendant l’embarquement ou, si vous avez une correspondance pour un autre vol, nous informer de vos besoins de façon périodique et répondre à ces besoins (comme l’exige le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées).
  • Fournir un laissez-passer (dans certains aéroports) à un membre de votre famille ou à un ami pour que cette personne puisse vous accompagner jusqu’à la porte d’embarquement (la personne utilisant ce laissez-passer doit avoir une pièce d’identité avec photo valide, émise par le gouvernement et non échue).
  • Vous aider à passer le contrôle de sécurité et à vous rendre à l’aire d’embarquement à l’aéroport.
  • Vous fournir de l’aide à l’embarquement et au débarquement.
  • Vous permettre d’embarquer dans l’avion avant les autres invités* si vous avez besoin d’aide en ce qui a trait à ce qui suit :
    • embarquement
    • emplacement de votre siège ou cabine
    • transfert entre une aide à la mobilité et le siège
    • rangement d’un article personnel ou d’un bagage de cabine
    • description du plan de l’appareil, y compris l’emplacement des toilettes et des sorties ainsi que l’emplacement et le fonctionnement des commandes sur votre siège
    • temps pour nettoyer votre siège afin d’éliminer tout allergène potentiel
      * Remarque : vous devez être présent au moment de l’appel de préembarquement pour vous prévaloir de ce service. Une fois l’embarquement général commencé, vous devrez peut-être embarquer dans l’avion après les autres passagers.
  • Vous faire une démonstration personnalisée des procédures de sécurité et vous informer de toute annonce à bord.
  • Ouvrir les contenants de boisson ou de nourriture, couper les grandes portions de nourriture, décrire les aliments et indiquer leur emplacement.
  • Vous aider à ranger et à récupérer votre bagage de cabine ou votre sac personnel.
  • Vous aider à accéder aux systèmes de divertissement offerts à bord.
  • Vous aider à passer le contrôle frontalier et à récupérer votre bagage enregistré.
  • Vous amener aux zones publiques après le débarquement ou à un endroit où du personnel de l’aérogare est en mesure de vous aider à vous rendre à une zone à l’extérieur ou, si vous faites une correspondance au sein de la même aérogare, à un endroit où recevoir de l’aide d’un autre transporteur pour trouver votre vol de correspondance.

Voyager à l'étranger peut poser des défis particuliers pour les personnes ayant des besoins spéciaux. Les services et les commodités d'accès dans les destinations internationales peuvent varier d'un endroit à l'autre et ne pas être conformes aux normes d'accès du Canada ou des États-Unis. Vacances WestJet s'efforce de s'assurer que des arrangements convenables sont faits pour rendre vos vacances des plus agréables, cependant, lorsque nous ne sommes pas en mesure de garantir la disponibilité ou l'accès aux hébergements ou aux services d'une partie tierce adaptés aux besoins de certains invités voyageant vers des destinations à l'extérieur du Canada et des États-Unis, nous ferons de notre mieux pour vous offrir des arrangements acceptables et nous nous engagerons à vous les communiquer à l'avance lorsque possible. Veuillez nous appeler au 1-877-737-7001 afin que nous puissions vous fournir une liste de nos hôtels partenaires qui offrent actuellement des services qui répondront à vos besoins.