Vols retardés ou annulés, et changements d’horaires d’horaire

Nous savons que les interruptions perturbent votre horaire et sont incommodantes. Afin d’en limiter les inconvénients pour vous, nous faisons de notre mieux pour vous tenir au courant et vous conduire à votre destination aussi rapidement et aussi sécuritairement que possible.

WestJet et WestJet Encore ne font jamais de surréservation intentionnelle sur les vols, bien qu’il s’agisse d’une pratique courante dans l’industrie du transport aérien. Toutefois, il peut y avoir des cas où le remplacement d’un appareil ou des modifications à la configuration des sièges dans un avion surviennent en raison de changements opérationnels. Par conséquent, un avion plus petit ou plus grand pourrait être utilisé pour votre vol. D’une manière ou d’une autre, nous veillerons à minimiser les répercussions d’une telle situation sur votre voyage.

Si l’embarquement vous est refusé, si votre vol est retardé d’au moins deux heures ou annulé ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit à certaines normes de traitement et à une indemnité en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens. Pour plus de renseignements sur vos droits en tant qu’invité, veuillez communiquer avec WestJet ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.

Apprenez-en plus sur les interruptions de vol et les vols au départ, en transit ou à destination des États-Unis.

Même si nous nous efforçons d’être la ligne aérienne la plus ponctuelle au Canada, des retards et des annulations surviennent pour l’une ou l’autre des raisons suivantes :

  1. Raison indépendante de la volonté de WestJet
  2. Raison attribuable à WestJet, mais nécessaire par souci de sécurité
  3. Raison attribuable à WestJet

Les mesures prises en cas de retard ou de l’annulation de votre vol dépendent des circonstances de l’interruption du vol. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre dans toutes les situations ci-dessous.

Découvrez les raisons pour lesquelles les vols peuvent être retardés ou annulés.

Votre vol WestJet peut être retardé ou annulé pour des raisons indépendantes de notre volonté. Par exemple, un impact d’oiseau s’est peut-être produit, un invité pourrait avoir un problème d’ordre médical ou les conditions météorologiques, comme une tempête de neige ou un ouragan, pourraient nuire au fonctionnement sécuritaire de l’aéronef utilisé pour votre vol.

Si votre vol WestJet est retardé depuis plus de 3 heures ou s’il est annulé pour des raisons indépendantes de notre volonté :

  1. Nous fournirons une réservation confirmée sans frais supplémentaires :
    • sur le prochain vol disponible de WestJet ou WestJet Encore, ou sur un vol exploité par une compagnie aérienne autre que WestJet, à la condition que ce vol assure une liaison acceptable vers votre destination originale, au départ de l’aéroport dans lequel vous vous trouvez, et qu’il décolle dans les 48 heures suivant l’événement ayant provoqué le retard;
    • OU
    • s’il nous est impossible de fournir une réservation confirmée comme au point ci-dessus, nous fournirons une réservation confirmée sur un vol exploité par une autre compagnie aérienne. Ce vol devra assurer une liaison acceptable vers votre destination originale, soit de l’aéroport dans lequel vous vous trouvez, soit d’un autre aéroport situé à distance raisonnable (le transport jusqu’au nouvel aéroport sera assuré, le cas échéant).
      Par exemple, la ville voisine de Hamilton est Toronto.

Un retard ou une annulation qui découle directement d’une annulation ou d’un retard précédent qui était indépendant de notre volonté est également considéré comme une annulation ou un retard indépendant de notre volonté du moment où WestJet a pris toutes les mesures raisonnables pour atténuer les répercussions de l’annulation ou du retard précédent.

Réservations auprès de tiers ou vols des partenaires aériens

Si vous voyagez sur un vol exploité par l’un de nos partenaires aériens ou si vous avez réservé votre vol auprès d’un tiers comme un agent de voyages, un partenaire aérien, un site de voyage ou AIR MILES®, nous vous recommandons de communiquer avec celui-ci étant donné qu’il sera mieux placé pour prendre les dispositions appropriées pour la réassignation d’un autre vol ou les options de voyage. Si votre vol part dans moins de 24 heures, vous pouvez communiquer avec votre agent tiers ou avec WestJet directement.

Votre vol WestJet peut être retardé ou annulé pour des raisons qui nous sont attribuables, mais nécessaires par souci de sécurité de nos invités et de l’équipage. Par exemple, nous retarderons ou annulerons votre vol si nous découvrons que l’appareil à bord duquel vous deviez voyager présente un problème mécanique imprévu.

Si votre vol WestJet est retardé depuis plus de 3 heures ou s’il est annulé pour des raisons qui nous sont attribuables, mais nécessaires par souci de sécurité :

  1. Nous fournirons une réservation confirmée sans frais supplémentaires :
    • sur le prochain vol WestJet ou WestJet Encore disponible ou sur un vol exploité par une compagnie aérienne autre que WestJet, à la condition que ce vol assure une liaison acceptable vers votre destination initiale, au départ de l’aéroport dans lequel vous vous trouvez, et qu’il décolle dans les 9 heures suivant l’heure de départ initialement prévue;
    • OU
    • s’il nous est impossible de fournir une réservation confirmée comme au point ci-dessus, nous fournirons une réservation confirmée sur un vol exploité par une autre compagnie aérienne. Ce vol devra assurer une liaison acceptable vers votre destination initiale, de l’aéroport dans lequel vous vous trouvez, et décoller dans les 48 heures suivant l’heure de départ initialement prévue;
    • OU
    • s’il nous est impossible de fournir une réservation confirmée comme au point ci-dessus, nous assurerons le transport vers un autre aéroport, situé à une distance raisonnable de celui où vous vous trouvez. Nous fournirons ensuite une réservation confirmée pour un vol exploité par une autre compagnie aérienne assurant une liaison acceptable au départ de cet aéroport vers votre destination d’origine.
  2. Nous fournirons, dans la mesure du possible, des arrangements de voyage comparables au billet original et n’exigerons pas de frais supplémentaires si les nouveaux arrangements devaient être d’une classe de service supérieure. Si vous êtes placé dans une classe de service inférieure à celle qui devait être fournie sur votre vol initial, WestJet remboursera la différence de coût pour la partie du billet concernée.
  3. Si vous avez acheté des services supplémentaires pour votre vol initial et que vous n’avez pas reçu ces services sur l’autre vol (ou vous les avez payés une deuxième fois), WestJet remboursera la personne ayant acheté le billet ou un service supplémentaire selon le mode de paiement utilisé pour le paiement initial.
  4. Si les nouveaux arrangements de voyage ne répondent pas à vos besoins, WestJet vous remboursera la partie non utilisée du billet.

Normes de traitement

Pour les vols partant le 15 décembre 2019 ou après cette date :

Si l’on vous informe d’un retard moins de 12 heures avant l’heure de départ indiqué sur votre billet original et que vous avez attendu 2 heures après l’heure de départ indiqué sur votre billet original, WestJet vous fournira de la nourriture et des boissons en quantité raisonnable ainsi que l’accès à un moyen de communication, lorsque cela est possible.

WestJet vous fournira également l’hébergement à l’hôtel (ou à tout autre hébergement comparable), ainsi que le transport aller-retour, en tenant compte de l’endroit où vous vous trouvez, s’il semble que vous devrez attendre toute la nuit pour votre vol initial ou pour un vol réservé dans le cadre d’autres arrangements de voyage. Certains, voire l’ensemble de ces avantages pourraient ne pas être fournis si les offrir devait causer un délai supplémentaire pour votre voyage.

Un retard ou une annulation qui découle directement d’une annulation ou d’un retard précédent qui nous est attribuable, mais nécessaire par souci de sécurité est également considéré comme une annulation ou un retard nous étant attribuables, mais nécessaires par souci de sécurité du moment où WestJet a pris toutes les mesures raisonnables pour atténuer les répercussions du retard ou de l’annulation précédent.

Réservations auprès de tiers ou vols des partenaires aériens

Si vous voyagez sur un vol exploité par l’un de nos partenaires aériens ou si vous avez réservé votre vol auprès d’un tiers, notamment un agent de voyages, un partenaire aérien, un site de voyage ou AIR MILES®, nous vous recommandons de communiquer avec celui-ci étant donné qu’il sera mieux placé pour prendre les dispositions appropriées pour la réassignation d’un vol ou les options de voyage. Si votre vol part dans moins de 24 heures, vous pouvez communiquer avec votre agent tiers ou avec WestJet directement.

Votre vol WestJet peut être retardé ou annulé pour des raisons nous étant attribuables. Par exemple, nous pourrions décider de retarder ou d’annuler un vol en raison de la disponibilité de l’équipage. Si votre vol WestJet est retardé depuis plus de 3 heures ou s’il est annulé pour des raisons qui nous sont attribuables :

  1. Nous fournirons une réservation confirmée sans frais supplémentaires :
    • sur le prochain vol WestJet ou WestJet Encore disponible ou sur un vol exploité par une compagnie aérienne autre que WestJet, à la condition que ce vol assure une liaison acceptable vers votre destination initiale, au départ de l’aéroport où vous vous trouvez, et qu’il décolle dans les 9 heures suivant l’heure de départ initialement prévue;
    • OU
    • s’il nous est impossible de fournir une réservation confirmée comme au point ci-dessus, nous fournirons une réservation confirmée sur un vol exploité par une autre compagnie aérienne. Ce vol devra assurer une liaison acceptable vers votre destination initiale, de l’aéroport où vous vous trouvez, et décoller dans les 48 heures suivant l’heure de départ initialement prévue;
    • OU
    • s’il nous est impossible de fournir une réservation confirmée comme au point ci-dessus, nous assurerons le transport vers un autre aéroport, situé à une distance raisonnable de celui où vous vous trouvez. Nous fournirons ensuite une réservation confirmée pour un vol exploité par une autre compagnie aérienne assurant une liaison acceptable au départ de cet aéroport vers votre destination d’origine.
    Nous fournirons, dans la mesure du possible, des arrangements de voyage comparables au billet original et n’exigerons pas de frais supplémentaires si les nouveaux arrangements devaient être d’une classe de service supérieure. Si vous êtes placé dans une classe de service inférieure à celle qui devait être fournie sur votre vol initial, WestJet remboursera la différence de coût pour la partie du billet concernée.
  2. Si vous avez acheté des services supplémentaires pour votre vol initial et que vous n’avez pas reçu ces services sur l’autre vol (ou vous les avez payés une deuxième fois), WestJet remboursera la personne ayant acheté le billet ou un service supplémentaire selon le mode de paiement utilisé pour le paiement initial.
  3. Si les nouveaux arrangements de voyage ne répondent pas à vos besoins, WestJet vous remboursera la partie non utilisée du billet.
  4. Si vous n’êtes plus dans votre aéroport de départ d’origine et que le retard a porté atteinte au motif de votre déplacement, WestJet remboursera le billet et fournira une réservation confirmée vers votre aéroport de départ d’origine et répondra à vos besoins de voyage. La personne qui a acheté le billet ou un service supplémentaire recevra un remboursement selon le mode de paiement utilisé pour le paiement initial.

Normes de traitement

Pour les vols partant le 15 décembre 2019 ou après cette date :

Si l’on vous informe d’un retard moins de 12 heures avant l’heure de départ indiqué sur votre billet original et que vous avez attendu 2 heures après l’heure de départ indiqué sur votre billet original, WestJet vous fournira de la nourriture et des boissons en quantité raisonnable ainsi que l’accès à un moyen de communication, lorsque cela est possible.

WestJet vous fournira également l’hébergement à l’hôtel (ou à tout autre hébergement comparable), ainsi que le transport aller-retour, en tenant compte de l’endroit où vous vous trouvez, s’il semble que vous devrez attendre toute la nuit pour votre vol initial ou pour un vol réservé dans le cadre d’autres arrangements de voyage. Certains, voire l’ensemble de ces avantages pourraient ne pas être fournis si les offrir devait causer un délai supplémentaire pour votre voyage.

Indemnité

Pour les vols partant le 15 décembre 2019 ou après cette date :

Si l’on vous informe 14 jours ou moins avant l’heure de départ figurant sur votre billet original du retard de l’arrivée de votre vol à la destination indiquée sur votre billet, et si vous soumettez une demande d’indemnisation dans l’année suivant le jour où le vol retardé s’est produit, l’indemnité sera versée comme suit :

3 à 6 heures 400 $
6 à 9 heures 700 $
Plus de 9 heures 1 000$

 

Pour les vols partant le 15 décembre 2019 ou après cette date :

Si l’on vous informe 14 jours ou moins avant l’heure de départ figurant sur votre billet original du retard de l’arrivée de votre vol à la destination indiquée sur votre billet et que l’on rembourse votre billet, nous vous verserons une indemnité de 400 $, à condition que vous en fassiez la demande.

Réservations auprès de tiers ou vols des partenaires aériens

Si vous voyagez sur un vol exploité par l’un de nos partenaires aériens ou si vous avez réservé votre vol auprès d’un tiers comme un agent de voyages, un partenaire aérien, un site de voyage ou AIR MILES®, nous vous recommandons de communiquer avec celui-ci étant donné qu’il sera mieux placé pour prendre les dispositions appropriées pour la réassignation d’un vol ou les options de voyage. Si votre vol part dans moins de 24 heures, vous pouvez communiquer avec votre agent tiers ou avec WestJet directement.

Un retard sur l’aire de trafic se produit lorsque votre vol est prêt à décoller (et que les portes de l’appareil sont fermées) ou que votre vol vient d’atterrir (et que les portes de l’appareil sont fermées), mais que l’on vous fait attendre dans l’avion. Nous ferons tout notre possible pour assurer votre confort pendant un retard sur l’aire de trafic, notamment :

      1. WestJet vous fournira (si possible) : l’accès à des toilettes fonctionnelles, une aération adéquate (avec chauffage ou climatisation appropriés), de la nourriture et des boissons ainsi que la possibilité de communiquer gratuitement avec des personnes à l’extérieur de l’avion (« Services lors de retard sur l’aire de trafic »). Si vous avez besoin d’une assistance médicale d’urgence pendant un retard sur l’aire de trafic, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour y faciliter l’accès.

        Dans un aéroport du Canada, si un retard sur l’aire de trafic dure plus de 3 heures, l’avion retournera à la porte d’embarquement pour que vous puissiez descendre, si une telle mesure est sécuritaire. Un avion peut rester sur l’aire de trafic pour une période maximale de 45 minutes supplémentaires, s’il est probable qu’il décolle pendant celle-ci et si nous pouvons continuer à fournir les mêmes Services lors de retard sur l’aire de trafic (si possible).
      2. Cette brève prolongation est permise pour que l’avion puisse décoller (s’il y a une possibilité raisonnable que cela se produise) – et vous permettre d’atteindre votre destination finale sans autre inconvénient causé par un retard supplémentaire ou une annulation de vol.

        S’il est peu probable que l’avion puisse décoller durant cette fenêtre additionnelle de 45 minutes, l’avion retournera à la porte d’embarquement, à moins que des raisons de sécurité, de sûreté, de douanes ou de contrôle de la circulation aérienne ne l’en empêchent.

Selon les circonstances, il est possible que WestJet ne puisse pas vous permettre de débarquer de l’avion pendant un retard sur l’aire de trafic, notamment, mais sans s’y limiter, pour des raisons de sécurité, de sûreté ou en réponse à des directives du Contrôle de la circulation aérienne ou des douanes.

Si l’avion retourne à la porte d’embarquement pour un débarquement en raison d’un retard sur l’aire de trafic, la priorité de débarquement sera accordée aux passagers handicapés et à leur accompagnateur, animal d’assistance ou animal de soutien, le cas échéant, sur demande et lorsque c’est possible.

Changements à votre horaire de vols

Les changements d’horaire consistent en des modifications apportées aux heures de vol et aux destinations. Malheureusement, même si nous préférons ne pas effectuer de changement d’horaire, ceux-ci se produisent. En règle générale, les changements d’horaire ont lieu en raison des rajustements aux couloirs de vol, des demandes d’aéroport, des travaux de construction dans les aéroports, des contraintes de sécurité, des forces du marché, des horaires des partenaires aériens et ainsi de suite.

Si un changement d’horaire devait affecter votre vol, WestJet fera tout son possible pour vous contacter en temps opportun (par courriel) afin de vous en informer. Le courriel contiendra des renseignements sur votre ancien et votre nouvel itinéraire de vol. Selon l’ampleur du changement d’horaire, le courriel pourrait également inclure l’option d’accepter le changement, de le refuser (et de demander un remboursement) ou des instructions sur la façon de modifier votre vol pour qu’il corresponde au nouvel itinéraire.

Pour les vols réservés directement auprès de WestJet (westjet.com, centre d’appels, etc.), veuillez vous reporter au tableau ci-dessous, qui indique comment WestJet contacte les invités dans la plupart des situations de changement d’horaire.

  • Un (1) courriel de changement d’horaire sera envoyé 90 jours avant le départ.
  • Le vol décolle jusqu’à une heure plus tard que l’heure de départ originale du vol.
  • Le vol décolle jusqu’à 15 minutes plus tôt que l’heure de départ originale du vol.
  • L’heure de départ reste la même, mais les horaires des correspondances sont différents (jusqu’à trois heures).
  • L’heure de départ reste la même, mais le numéro de vol a changé.
  • Jusqu’à quatre (4) courriels d’avis de changement d’horaire seront envoyés, à compter de 90 jours avant le départ
  • Un appel téléphonique suivra si l’invité n’entreprend aucune action suite aux courriels ou si le changement d’horaire exige de communiquer directement avec l’invité pour une nouvelle planification (incluant les Vacances WestJet ou les réservations de groupe)
  • Le vol décolle entre 16 et 30 minutes plus tôt que l’heure de départ originale du vol.
  • Le vol décolle entre 1 et 3 heures plus tard le même jour.
  • Le vol direct a été modifié pour comprendre une escale.
  • Jusqu’à quatre (4) courriels d’avis de changement d’horaire seront envoyés dans les 72 heures suivant la modification
  • Un appel téléphonique suivra si l’invité n’entreprend aucune action suite aux courriels ou si le changement d’horaire exige de communiquer directement avec l’invité pour une nouvelle planification (incluant les Vacances WestJet ou les réservations de groupe)
  • Le vol décolle plus de 3 heures plus tard le même jour.
  • Le vol ne part pas le même jour.
  • Le vol comprend maintenant une escale de nuit.
  • Le vol décolle plus de 30 minutes plus tôt que l’heure de départ originale du vol.

Vous pouvez aussi consulter notre tarif intérieur, plus particulièrement la règle 90, sur : les irrégularités d’horaire, pour plus de renseignements.

Si vous avez réservé votre voyage par l’entremise d’un tiers tel qu’un agent de voyage, une ligne aérienne partenaire, un site de voyage ou AIR MILES®, WestJet les avertira directement de tous les changements et le tiers sera responsable de vous fournir des mises à jour.

Nous tenterons de vous aviser le plus tôt possible de tout retard ou de toute annulation de vol. Lorsque nous vous communiquons un retard ou une annulation, nous vous informerons :

  • de la raison du retard ou de l’annulation;
  • de l’indemnité à laquelle nos invités pourraient avoir droit;
  • des normes de traitements;
  • des recours possibles auprès de WestJet, le cas échéant.

Si nous recevons de nouveaux renseignements concernant le retard ou l’annulation d’un vol, nous vous les communiquerons dès que possible. Nous vous fournirons également des mises à jour toutes les 30 minutes en utilisant les méthodes indiquées ci-dessous, et ce, jusqu’à ce qu’une nouvelle heure de départ soit fixée ou que d’autres arrangements de voyage aient été mis en place.

Veuillez noter que si vous avez réservé votre voyage par l’entremise d’un tiers (p. ex. un agent de voyages, une ligne aérienne partenaire, un site de voyage ou AIR MILES®), nous vous recommandons de le contacter.

Vous trouverez ci-dessous diverses façons de rester informés sur les changements qui pourraient être apportés à votre voyage.

Avant votre arrivée à l’aéroport

  • Par courriel, à condition d’avoir fourni à WestJet votre ID Récompenses WestJet ou votre adresse courriel. Sinon, nous ne pourrons pas vous envoyer d’avis par courriel sur l’état de votre vol ou votre itinéraire; toutefois, des messages peuvent être envoyés à votre organisateur de voyage à la place.
  • Si vous avez réservé votre voyage par l’entremise d’un tiers (p. ex. un agent de voyages, un partenaire aérien ou le site de voyage ou AIR MILES®), nous vous recommandons de le contacter, car vous ne recevrez peut-être pas d’avis directs de WestJet (ou vous pourriez recevoir une version modifiée de ces avis);
  • Sur notre site Web, en consultant les pages « État des vols » ou « Avis aux voyageurs ». Pour recevoir une confirmation à jour par courriel, veuillez récupérer votre itinéraire

Téléchargez l’application WestJet et activez les notifications pour rester informé où que vous soyez.

À l’aéroport 

  • au moment de l’enregistrement;
  • sur les écrans des départs et arrivées, qui se trouvent dans les aérogares (là où c’est possible);
  • des annonces à l’aéroport;
  • des mises à jour diffusées toutes les 30 minutes jusqu’à ce qu’une nouvelle heure de départ soit établie ou dès que de nouveaux renseignements sont disponibles.

À bord de l’appareil 

  • des annonces diffusées toutes les 30 minutes (lorsqu’une telle mesure demeure sécuritaire pour les pilotes).

Nous recommandons fortement que vous (ou votre organisateur de voyage) nous fournissiez votre ID Récompenses WestJet, une adresse courriel ou votre numéro de téléphone actuel.

Vous pouvez aussi consulter notre tarif intérieur, plus particulièrement la règle 90, sur  les irrégularités d’horaire, les retards, les annulations et l’indemnité.

Vous voyagez à bord d’un avion exploité par une compagnie aérienne autre que WestJet?

Les politiques sur les communications en cas de retards et d’annulations de vols peuvent différer d’un transporteur aérien à l’autre. Si vous voyagez à bord d’un avion opéré par un transporteur autre que WestJet, nous vous recommandons de visiter son site Web pour en savoir plus sur ses politiques, ses frais et ses modalités de transport.

Si vous avez des questions quant à la manière dont le retard ou l’annulation de votre vol a été communiqué, la compagnie aérienne ayant opéré le vol visé sera plus en mesure d’y répondre.

Communiquez avec nous pour toute préoccupation par rapport à un vol WestJet.

Il vous est possible de voir le nom de la compagnie aérienne qui exploite votre vol lorsque vous le réservez en ligne, sur votre reçu d’itinéraire ou sur votre carte/billet d’embarquement.

Lorsque vous voyagez avec un transporteur exploitant autre que WestJet, veuillez vous familiariser avec ses frais et ses politiques, puisque chaque compagnie aérienne a ses propres modalités de transport.

Si des problèmes surviennent sur un vol non exploité par WestJet, comme un refus d’embarquement, des retards ou des annulations de vols ou des bagages perdus ou endommagés, la compagnie aérienne qui exploite le vol visé sera en meilleure mesure de répondre à vos préoccupations. Cela ne limite pas votre capacité à soumettre une réclamation à un autre transporteur conformément au Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA).

Si vous engagez des dépenses supplémentaires pour un retard contrôlable ou une annulation de vol, vous pouvez soumettre une demande de remboursement à WestJet. WestJet examinera les demandes pour dépenses raisonnables qui répondent à certains critères. Vous devrez aussi fournir des reçus détaillés. Si WestJet approuve votre demande, vous aurez le choix entre recevoir un remboursement par le biais d’un mandat international (pour les adresses postales à l’extérieur de l’Amérique du Nord), une carte de crédit WestJet prépayée ou des dollars WestJet déposés sur votre compte Récompenses WestJet. À vous de décider. Nos directives générales sont les suivantes :

  • Frais d’hôtel : lorsque WestJet n’a pas pu réserver une chambre d’hôtel ou si vous n’avez pas accepté l’option de réassignation d’hôtel proposée par WestJet (et que vous réservez votre propre hôtel), WestJet vous remboursera jusqu’à concurrence de 150 $ canadiens (200 $ canadiens pour les destinations à l’extérieur du Canada) par nuit / par réservation. Les frais encourus pour la location de films à la demande, les pourboires et les appels interurbains seront exclus.
  • Repas : dans le cas peu probable où les coupons de repas mentionnés ci-dessus ne seraient pas offerts pendant le retard contrôlable, nous vous rembourserons un maximum de 45 $ canadiens par jour / par invité. Les boissons alcoolisées et les pourboires seront exclus.
  • Transport : si WestJet ne pouvait pas offrir le transport, nous vous rembourserons les frais de transport encourus entre l’aéroport et l’hôtel.

Veuillez noter que WestJet ne rembourse pas : les frais d’itinérance d’un téléphone cellulaire; les participations manquées à des spectacles, des événements sportifs ou des excursions; les salaires perdus; les correspondances manquées avec des croisières ou des vols qui ne sont pas offerts par des partenaires aériens.

Ces directives ne limitent pas ou n’abaissent pas votre droit de réclamer des dommages, le cas échéant, selon la convention applicable ou en vertu de la loi.

Vols en partage de code ou réservés par l’entremise d’un tiers :

Si vous avez réservé votre voyage par l’entremise d’un tiers tel qu’un agent de voyages, une ligne aérienne partenaire, un site de voyage ou AIR MILES®, vous pouvez soumettre votre réclamation directement ou demander à votre réserveur de voyage de fournir les renseignements (en votre nom). Si le réserveur de voyage complète la réclamation en votre nom, celle-ci doit contenir toutes les informations relatives au voyageur et les remboursements ne seront envoyés qu’à l’invité voyageur.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter la règle 90 sur : les irrégularités d’horaire, selon notre tarif intérieur.

Pour soumettre une demande, veuillez remplir le formulaire en ligne de demande de remboursement et l’envoyer. L’un de nos spécialistes de soutien aux invités examinera la demande et la traitera, si elle est approuvée. Soumettre une demande de remboursement des dépenses pour un vol perturbé

Réservations auprès de tiers ou vols des partenaires aériens

Si vous voyagez sur un vol exploité par l’un de nos partenaires aériens ou si vous avez réservé votre vol auprès d’un tiers, notamment un agent de voyages, un partenaire aérien, un site de voyage ou AIR MILES®, nous vous recommandons de communiquer avec celui-ci étant donné qu’il sera mieux placé pour prendre les dispositions appropriées pour la réassignation ou les options de voyage. Si votre vol part dans moins de 24 heures, vous pouvez communiquer avec votre agent tiers ou avec WestJet directement.

Que ce soit à cause d’entretiens inattendus ou de tempêtes d’hiver, les vols peuvent être retardés ou annulés pour plusieurs raisons.

Les raisons pour lesquelles un vol est retardé ou annulé : 

** Les raisons fournies le jour de votre voyage sont basées sur l’information disponible au moment de la divulgation et sont sous réserve de modifications. 

Lorsque le service de contrôle de la circulation aérienne détermine qu’il ne peut pas gérer en toute sécurité le nombre d’appareils arrivant à cet aéroport et demande que des vols soient retardés ou annulés. 

 

Lorsqu’un problème survient à l’aéroport, de sorte qu’il limite ses activités ou qu’il ne peut être en service de manière sécuritaire (p. ex., une panne de courant).  

 

Lorsqu’un oiseau entre en collision avec un avion et qu’une inspection est requise pour s’assurer que l’appareil n’est pas endommagé. 

 

Lorsqu’un entretien inattendu interrompt les activités, par exemple : 

  • L’équipage assigné au vol est retardé, puisqu’il arrive à l’aéroport de départ à partir d’un autre appareil. 
  • Le vol est annulé, car l’équipage a dépassé sa limite de temps de service prescrite par Transports Canada à cause du retard. 

 

 

Lorsque les conditions météorologiques interrompent les activités, par exemple : 

  • L’équipage assigné au vol est retardé, puisqu’il arrive à l’aéroport de départ à partir d’un autre appareil. 
  • Le vol est annulé, car l’équipage a dépassé sa limite de temps de service prescrite par Transports Canada à cause du retard. 

Lorsque les conditions météorologiques interrompent les activités, par exemple : 

  • L’équipage assigné au vol est retardé, puisqu’il arrive à l’aéroport de départ à partir d’un autre appareil.
  • Le vol est annulé, car l’équipage a dépassé sa limite de temps de service prescrite par Transports Canada à cause du retard. 

 

Lorsqu’il manque un membre de l’équipage à un vol et que celui-ci est retardé jusqu’à ce qu’un remplaçant arrive pour s’assurer que le vol puisse être exploité en toute sécurité ou jusqu’à ce qu’il soit annulé. 

 

Un problème avec les commodités (hôtel ou transport) fournies par un fournisseur externe cause le retard. 

 

Lorsque des problèmes concernant les effectifs, de nouvelles politiques gouvernementales ou des exigences supplémentaires d’inspection retardent le traitement des invités.

 

Lorsque l’appareil doit être dégivré avant d’assurer le vol. 

Lorsque le personnel de piste éprouve un problème qui limite sa capacité à mener ses activités (p. ex., le chargement des bagages, le service de traiteur, etc.). 

Lorsque les actions d’un invité interrompent le déroulement du vol (p. ex., un invité qui ne se présente pas à la porte d’embarquement). 

 

Lorsqu’un incident médical survient. 

Lorsqu’un ouragan ou une tempête tropicale nuit à la capacité à exploiter les vols. 

 

Lorsqu’un éclair touche l’avion et qu’une inspection est requise pour s’assurer que l’appareil n’est pas endommagé. 

 

Lorsque WestJet décide de retarder ou d’annuler un vol afin d’aider d’autres invités touchés par l’interruption d’autres vols (p. ex., attendre des invités en correspondance). 

 

Lorsqu’un entretien prévu sur l’appareil requiert plus de temps avant d’être achevé, ce qui cause le retard ou l’annulation du vol. 

 

Lorsqu’une infraction à la sécurité ou une menace est faite contre WestJet ou l’aéroport, (p. ex., un article interdit a franchi le point de contrôle de sécurité). 

 

Lorsqu’un appareil éprouve des difficultés qui mènent à un entretien imprévu.  

 

Lorsque des conditions météorologiques causent le retard ou l’annulation d’un vol. 

 

Lorsqu’un problème avec un logiciel de WestJet (qui n’est pas relié à l’appareil) mène au retard ou à l’annulation du vol.