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Sujets d’intérêt général

  1. Bagages

    Renseignements concernant les bagages, les restrictions, etc.

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  2. Annulations et modifications de vol

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  3. Remboursements

    Politique en matière de modification et d'annulation

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  6. Foire aux questions

    Consultez les questions les plus fréquemment posées

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Clavarder avec un agent

Nos agents de clavardage en direct peuvent vous aider avec certaines demandes.  Veuillez passer en revue la liste des demandes auxquelles les agents sont actuellement en mesure de répondre avant de débuter le clavardage.

✓ Réservations de vols seulement

ⓘ Excluant : les réservations avec un bon pour compagnon

✓ Fauteuils roulants et demandes d’aide à la mobilité

✓ Réservations pour un mineur non accompagné

✕ Réservations de Vacances WestJet

✓ Franchise de bagages

✓ Ajouter des bagages enregistrés à votre réservation (jusqu’à 24 heures avant le départ)

  ✓ Animaux de compagnie dans la cabine

  ✓ Animaux enregistrés (en attente)

  ✕ Nos agents ne peuvent pas vous aider avec des animaux de compagnie en soute

✓ Changement ou mise à jour d’un nom dans une réservation existante

✓  Modifier un vol

✕ Réservations qui comprennent un de nos partenaires aériens

 ⓘ Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d’un tiers comme Expedia ou Airmiles, d'un organisateur de voyages d’affaires ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

✓ Cancel a flight

ⓘ Refunds can only be issued to the original form of payment or to your Travel Bank

 ⓘ If you booked through a Travel Agent (online or directly), third-party like Expedia or Airmiles, Corporate Travel arranger, or another airline, please contact them directly.

 Select your seats

✓ Check in options

 ✓ Flight status

 ✓ Find a reservation code

 ✓ Flight itinerary

 ✓ Flight receipt

 ✓ Add meals

Nos agents de clavardage en direct sont disponibles pour répondre aux questions d’ordre général 7 jours sur 7. 

 

Heures d’ouverture :

  • Anglais : de 6 h à 20 h (HR)
  • Français : de 6 h à 18 h (HR)
  • Japonais, coréen et portugais : de 6 h à 22 h (HR)

Avant de démarrer le clavardage :

  • Si vous décidez de fermer le panneau de clavardage ou votre navigateur, vous devrez recommencer pour retrouver votre place à la fin de la file d’attente.

 

Votre clavardage sera enregistré pour des fins d’analyse et d’assurance de la qualité. Nous traitons vos renseignements conformément à notre Politique de confidentialité.

Une question toujours sans réponse?

Nous sommes là pour vous aider. Veuillez avoir en main les renseignements suivants au moment de votre appel :

  • votre code de réservation;
  • votre ID Récompenses WestJet (si vous en avez un);
  • le nom complet de chaque invité.

  1. Contactez-nous

    Réservations nouvelles ou existantes et renseignements généraux :

    Sans frais de l’Amérique du Nord 

    1-888-937-8538

    Heures d’ouverture :
    24 heures par jour, 7 jours par semaine

    À noter : des frais de service pourraient être exigés pour certains tarifs groupés lorsque vous effectuez des réservations par téléphone. 

  2. Réservations de Vacances WestJet

    Vous appelez du Canada ou des États-Unis?

    1-877-737-7001

    Vous appelez d’un autre pays? 

    +1-403-444-2586

    (des frais supplémentaires et des restrictions peuvent s’appliquer) 

    Heures d’ouverture :

    6 h à 22 h (HR), 7 jours par semain

  1. Médias sociaux

    Que vous voyagiez dans les environs ou à l’autre bout du monde, nous sommes là pour vous supporter où que vous soyez.  

    Communiquez avec nous via  Instagram, Facebook, X (Twitter), LinkedIn or TikTok. Nos heures d’ouverture sont de 7 h à 19 h (HR) du lundi au vendredi, et de 9 h 30 à 18 h (HR) les fins de semaine et les jours fériés reconnus au Canada.   

    Nous sommes heureux de répondre à vos questions, de vous renseigner sur nos produits et services et de vous mettre en contact avec l’équipe appropriée lorsque vous avez besoin d’aide supplémentaire. Afin de protéger votre vie privée, veuillez transmettre les renseignements personnels et les informations relatives à votre vol uniquement par message direct ou privé.

  2. Bagages perdus ou endommagés

    Sans frais de l’Amérique du Nord

    1-866-666-6224

    À l’extérieur de l’Amérique de Nord

    1-403-444-2581

Assistance à l'accessibilité

  1. ATS : Si vous disposez d'un appareil téléscripteur (ATS), vous pouvez nous contacter en quelques étapes simples :

    1. Composez le 711.
    2. Une fois que le téléphoniste vous a donné le feu vert, entrez le numéro 1-888-937-8538 et entrez ensuite « GA »
    3. Le téléphoniste composera le numéro pour vous et vous informera dès que quelqu'un répondra à l'appel.
    4. Vous utiliserez ensuite l’appareil téléscripteur pour communiquer avec le téléphoniste, qui fera office de traducteur pour WestJet.

    Invités handicapés ou atteints d’une déficience ayant de la difficulté à accéder à westjet.com :

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