- Des avis sont envoyés si le retard est de 15 minutes ou plus.
- Des avis sont envoyés toutes les 30 minutes jusqu’à ce que des dispositions de voyage alternatives soient prises.
- Les avis cessent 15 minutes avant le départ réel.
- Les avis de changement de porte sont envoyés dans les 3 heures précédant le départ.
- Annonces toutes les 30 minutes (lorsque cela est sécuritaire pour nos pilotes).
Le fait de fournir une adresse courriel indique votre consentement à recevoir des avis automatisés par courriel concernant les perturbations de vol de la part de WestJet. Le courriel est le seul moyen utilisé par WestJet pour fournir toutes les informations requises en vertu du paragraphe 13(5) du Règlement sur la protection des passagers aériens. La fréquence des messages varie en fonction de l’état des opérations de vol.
Nous ferons tout notre possible pour vous réserver un voyage comparable à votre billet initial. Si le nouveau vol est en classe supérieure, vous ne paierez aucun supplément. Si le vol est en classe inférieure, nous vous rembourserons automatiquement la différence tarifaire pour cette portion de votre voyage.
Si vous aviez accepté une offre de surclassement qui n’a pas été honorée, vous pouvez soumettre une demande de remboursement :
Si vous avez acheté des services additionnels pour votre vol initial et que vous ne les avez pas reçus sur votre nouveau vol, ou si vous avez dû les payer de nouveau, nous vous rembourserons ces frais sur le mode de paiement original et à la personne qui a effectué l’achat.
Si les nouveaux arrangements de voyage ne répondent pas à vos besoins, nous vous rembourserons la portion inutilisée de votre billet.
Si vous êtes en route, nous organiserons un vol pour vous ramener à votre aéroport de départ initial. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original et au titulaire de l’achat. Pour demander un remboursement et organiser un vol de retour vers votre aéroport de départ, contactez-nous.
Si votre vol perturbé est opéré par l’un de nos transporteurs partenaires, ou si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un tiers tel qu’un agent de voyages, une autre compagnie aérienne ou un site de voyage, veuillez les contacter directement.
Si votre vol part dans les 24 heures, vous avez la possibilité de communiquer avec votre agent tiers ou contactez-nous.
Lorsqu’un vol WestJet ou WestJet Encore est annulé, nous vous tiendrons informé par le courriel que vous avez fourni. Votre adresse courriel sera notre principal moyen de communication et c’est là que vous trouverez les informations pertinentes.
Vous recevrez :
- Une notification indiquant que votre vol a été annulé et la cause principale.
- Une notification avec vos options de réacheminement.
! Si vous avez réservé votre voyage par l’intermédiaire d’un tiers, comme un agent de voyages, un partenaire aérien ou un site de voyage, nous vous recommandons de vous assurer qu’il a transmis à WestJet les coordonnées exactes.
Le fait de fournir une adresse courriel indique votre consentement à recevoir des notifications automatisées par courriel concernant les perturbations de vol de la part de WestJet. Le courriel est le seul moyen utilisé par WestJet pour fournir toutes les informations requises en vertu du paragraphe 13(5) du Règlement sur la protection des passagers aériens. La fréquence des messages varie en fonction de l’état des opérations de vol.
Nous ferons tout notre possible pour vous réserver un voyage comparable à votre billet initial. Si le nouveau vol est en classe supérieure, vous ne paierez aucun supplément. Si le vol est en classe inférieure, nous vous rembourserons automatiquement la différence tarifaire pour cette portion de votre voyage.
Si vous aviez accepté une offre de surclassement qui n’a pas été honorée, vous pouvez soumettre une demande de remboursement :
Si vous avez acheté des services additionnels pour votre vol initial et que vous ne les avez pas reçus sur votre nouveau vol, ou si vous avez dû les payer de nouveau, nous vous rembourserons ces frais sur le mode de paiement original et à la personne qui a effectué l’achat.
Si les nouveaux arrangements de voyage ne répondent pas à vos besoins, nous vous rembourserons la portion inutilisée de votre billet.
Si vous êtes en route, nous organiserons un vol pour vous ramener à votre aéroport de départ initial. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original et au titulaire de l’achat. Pour demander un remboursement et organiser un vol de retour vers votre aéroport de départ, contactez-nous.
Si votre vol perturbé est opéré par l’un de nos transporteurs partenaires, ou si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un tiers tel qu’un agent de voyages, une autre compagnie aérienne ou un site de voyage, veuillez les contacter directement.
Si votre vol part dans les 24 heures, vous avez la possibilité de communiquer avec votre agent tiers ou nous contacter.
- Nous demanderons d’abord des volontaires prêts à prendre un vol ultérieur. Une indemnisation peut être offerte aux volontaires.
- Si nous devons refuser l’embarquement, la priorité est accordée :
- Aux mineurs non accompagnés
- Aux invités ayant des limitations fonctionnelles et leur personne de soutien ou animal d’assistance
- Aux invités voyageant en famille
- Aux invités ayant déjà été refusés à l’embarquement avec le même billet
Si vous êtes refusé à l’embarquement, nous tenterons de vous offrir une réservation confirmée sans frais supplémentaires sur le prochain vol disponible de WestJet, WestJet Encore, ou d’un transporteur partenaire, ou encore sur une autre compagnie aérienne si nécessaire.
Nous ferons tout notre possible pour vous réserver un voyage comparable à votre billet initial. Si le nouveau vol est en classe supérieure, vous ne paierez aucun supplément. Si le vol est en classe inférieure, nous vous rembourserons automatiquement la différence tarifaire pour cette portion de votre voyage.
Si vous aviez accepté une offre de surclassement qui n’a pas été honorée, vous pouvez soumettre une demande de remboursement :
Si vous avez acheté des services additionnels pour votre vol initial et que vous ne les avez pas reçus sur votre nouveau vol, ou si vous avez dû les payer de nouveau, nous vous rembourserons ces frais sur le mode de paiement original et à la personne qui a effectué l’achat.
Si les nouveaux arrangements de voyage ne répondent pas à vos besoins, nous vous rembourserons la portion inutilisée de votre billet. Si vous êtes en route, nous organiserons un vol pour vous ramener à votre aéroport de départ initial. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original et au titulaire de l’achat. Pour demander un remboursement et organiser un vol de retour vers votre aéroport de départ, contactez-nous.
Si votre nouveau départ implique une attente de 2 heures ou plus, nous fournirons :
- Nourriture et boissons en quantité raisonnable
- Accès à un moyen de communication (lorsque possible)
Si vous devez attendre toute la nuit, nous fournirons également :
- Hôtel ou hébergement comparable
- Transport vers et depuis l’hôtel
Ces avantages peuvent être limités ou non offerts si leur mise en place entraîne un retard supplémentaire de votre voyage.
Si vous êtes refusé à l’embarquement pour des raisons sous la responsabilité de WestJet (et non liées à la sécurité), vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Le montant dépend du retard à votre destination finale par rapport à l’heure d’arrivée prévue sur votre billet initial, qui peut différer des estimations précédentes.
Nous fournirons l’indemnisation dès que possible, et au plus tard 48 heures après le refus d’embarquement.
Si nous ne pouvons pas effectuer le paiement avant votre vol de remplacement, nous vous remettrons une estimation écrite du montant.
Les montants sont basés sur l’heure d’arrivée indiquée sur le billet initial et sont en dollars canadiens :
- Moins de 6 heures – 900 $ CAD
- 6 à 9 heures – 1 800 $ CAD
- 9 heures ou plus – 2 400 $ CAD
- Nous demanderons d’abord des volontaires prêts à prendre un vol ultérieur. Une indemnisation peut être offerte aux volontaires.
- Si nous devons refuser l’embarquement, la priorité est accordée :
- Aux mineurs non accompagnés
- Aux invités ayant des limitations fonctionnelles et leur personne de soutien ou animal d’assistance
- Aux invités voyageant en famille
- Aux invités ayant déjà été refusés à l’embarquement avec le même billet
Nous tenterons de vous offrir une réservation confirmée sans frais supplémentaires sur le prochain vol disponible de WestJet, WestJet Encore, ou d’un transporteur partenaire, ou encore sur une autre compagnie aérienne si nécessaire.
Nous ferons tout notre possible pour vous réserver un voyage comparable à votre billet initial. Si le nouveau vol est en classe supérieure, vous ne paierez aucun supplément. Si le vol est en classe inférieure, nous vous rembourserons automatiquement la différence tarifaire pour cette portion de votre voyage.
Si vous aviez accepté une offre de surclassement qui n’a pas été honorée, vous pouvez soumettre une demande de remboursement :
Si vous avez acheté des services additionnels pour votre vol initial et que vous ne les avez pas reçus sur votre nouveau vol, ou si vous avez dû les payer de nouveau, nous vous rembourserons ces frais sur le mode de paiement original et à la personne qui a effectué l’achat.
Créez un rapport de bagage dans les 12 heures suivant votre arrivée à destination. Fournissez vos coordonnées, une description de vos bagages et toute information utile pour les localiser. Une fois votre rapport soumis, vous recevrez des mises à jour par courriel.
Consultez un agent du service des bagages à l’aéroport d’arrivée (dans certains aéroports seulement). L’agent créera pour vous un rapport de bagage retardé et vous informera des prochaines étapes.
Créez un rapport dans les 5 jours suivant votre arrivée. Un membre de notre équipe centrale des services bagages vous contactera pour discuter des options de résolution.
Apportez vos bagages endommagés au bureau des services bagages de votre aéroport d’arrivée dans les 7 jours suivant leur réception.
Les politiques sur les sièges en famille peuvent varier d’une ligne aérienne à une autre. Ainsi, si vous voyagez à bord d’un vol exploité par un transporteur autre que WestJet, nous vous recommandons de visiter le site Web de la ligne aérienne pour connaître ses politiques, ses frais et ses modalités de transport.