Politique de confidentialité principale

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels dans l’ensemble de notre famille de marques. 

En vigueur : 18 septembre 2026 

  1. Politique principale de confidentialité révisée

    Nous avons mis à jour notre déclaration de confidentialité principale afin de décrire plus clairement nos pratiques générales en matière de confidentialité, y compris notre utilisation des renseignements personnels des invités, notre utilisation d’outils automatisés et dotés de l’IA (intelligence artificielle), ainsi que la façon dont nous utilisons les renseignements à travers WestJet, Récompenses WestJet et nos marques connexes pour soutenir les expériences de voyage, de compte, d’exploitation et de service. Nous avons également une déclaration de confidentialité de Récompenses WestJet distincte pour des renseignements spécifiques au programme de fidélisation Récompenses WestJet. Vous pouvez contacter notre Bureau de la protection de la vie privée pour toute question.   

  • Notre engagement 

    Votre confiance est notre point de départ

  • Chez WestJet, nous prenons le respect et la protection de la vie privée très au sérieux. Cette déclaration de confidentialité principale (« Déclaration de confidentialité ») décrit comment nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels. La présente déclaration de confidentialité s’applique aux sites Web, aux applications, aux produits et aux services auxquels elle est publiée ou liée, sauf indication contraire ci-dessous. 

    La présente déclaration de confidentialité explique nos pratiques en matière de confidentialité et s’applique à toutes les collectes, utilisations ou divulgations de renseignements personnels. Lorsque la loi applicable exige le consentement, nous l’obtenons séparément ou par l’entremise des avis, des choix et des paramètres qui vous sont présentés lorsque vos renseignements personnels sont recueillis ou utilisés. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un aspect quelconque de notre présente déclaration de confidentialité, veuillez communiquer avec notre Bureau de la confidentialité.     

    Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente déclaration de confidentialité en tout temps, tel que requis ou permis par la loi applicable, y compris en publiant une version mise à jour sur ce site Web, après quoi nous mettrons à jour la date d'entrée en vigueur de la présente déclaration de confidentialité pour vous aviser d'un changement. Chaque fois que vous utilisez des produits ou des services qui renvoient ou font référence à la présente déclaration de confidentialité, la version publiée de la déclaration s’appliquera à cette utilisation. Vous devez donc consulter la déclaration de confidentialité chaque fois que vous utilisez de tels produits ou services. 

Sur cette page

  1. Qui est WestJet?

    Qui est visé par la présente déclaration de confidentialité principale et comment les entreprises de WestJet collaborent pour fournir des services et gérer les renseignements personnels. 

    À propos de WestJet et de nos marques

Ceci est la déclaration de confidentialité principale pour les marques du groupe WestJet. Elle couvre WestJet et le site Web de WestJet, ainsi que nos marques de voyages connexes, y compris Sunwing et Vacation Express, sauf si l’une de ces marques publie sa propre déclaration séparée. Récompenses WestJet a une déclaration de confidentialité de Récompenses WestJet distincte qui explique les pratiques propres au programme.  

Nous recueillons des renseignements pour réserver et gérer votre voyage, vous soutenir, assurer la sécurité de nos services, respecter les exigences légales et, avec votre consentement, personnaliser les offres et organiser les concours et les promotions auxquels vous participez.

Qui est WestJet?

Aux fins de la présente déclaration principale de confidentialité, les termes « WestJet », « nous » ou « notre » désignent WestJet, une société de personnes de l’Alberta, WestJet Group Inc., ainsi que leurs sociétés affiliées et filiales sous leur contrôle, y compris WestJet Encore Ltd., WestJet Loyalty Holding LP et WestJet Loyalty LP. Groupe WestJet désigne le groupe plus large de marques de voyages sous propriété commune, y compris Sunwing et Vacation Express.  

Il s’agit de notre principale déclaration de confidentialité qui s’applique à l’ensemble de notre entreprise. Nous avons des déclarations de confidentialité distinctes qui décrivent comment nous traitons les renseignements personnels des (i) employés, auxquels les employés actuels, potentiels et anciens doivent se référer; (ii) les membres de Récompenses WestJet, qui doivent se référer à la déclaration de confidentialité Récompenses WestJet pour les détails propres au programme; et (iii)  les clients de Sunwing ou d’autres marques connexes, qui doivent se référer à toute déclaration de confidentialité distincte publiée par cette marque.

Renseignements personnels

Les renseignements personnels sont des renseignements sur une personne identifiable, y compris des renseignements qui peuvent être utilisés pour vous identifier ou vous contacter directement ou indirectement. Il comprend des informations d'identification, de contact, de voyage et d'interaction. Les renseignements anonymisés et groupés qui ne permettent pas d’identifier quelqu’un ne sont pas des renseignements personnels. 

Informations nécessitant une attention particulière. Les renseignements sur la santé et l’accessibilité, les renseignements financiers et les données biométriques sont considérés comme des renseignements sensibles. Nous ne les recueillons que lorsque cela est nécessaire et, lorsque la loi l’exige, avec votre consentement explicite. 

Si vous vous trouvez dans l’EEE (Espace économique européen) ou au Royaume-Uni (R.-U.). Les lois européennes et du Royaume-Uni définissent des catégories spéciales (santé, origine ethnique ou ethnique, opinions politiques, croyances religieuses ou philosophiques, appartenance syndicale, données génétiques et biométriques, données sur la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle) qui attirent des conditions supplémentaires et restreignent séparément les informations relatives aux condamnations criminelles. 

Le consentement et les situations où nous ne nous y fions pas

Nous recueillons, utilisons et divulguons des renseignements personnels à votre connaissance et avec votre consentement, explicite ou implicite, à moins que la loi ne nous permette ou nous oblige à agir sans ces renseignements. Lorsque nous fournissons des services à votre nom, votre consentement est implicite pour les utilisations auxquelles une personne raisonnable s’attendrait dans le contexte de la transaction; cela dépend de ce qui est nécessaire pour que nous puissions remplir notre contrat avec vous. Tout ce qui n'est pas requis pour que nous vous fournissions nos services est basé sur l'un des éléments suivants : 

  • les exigences prévues par la loi en matière de collecte, de traitement, de conservation et de partage des renseignements; 
  • les intérêts légitimes, tels que la prévention de la fraude ou la protection de nos réseaux ; ou 
  • le consentement obtenu de vous. 

Nous nous fions aux exceptions légales pour consentir et à nos intérêts légitimes comme base secondaire, lorsqu’ils sont disponibles et applicables, pour la continuité des services, la sécurité, la prévention de la fraude, les analyses internes et l’amélioration opérationnelle. Nous vous demandons votre consentement explicite pour les utilisations facultatives et à risque plus élevé. Lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes en vertu des lois de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, vous pouvez vous y opposer en tout temps. Lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes à des fins de marketing direct, votre droit d’opposition est absolu.  

Le cas échéant, vous pouvez gérer vos choix de consentement et vos préférences de communication au moyen d’outils libre-service, de paramètres de compte ou d’autres canaux que nous fournissons. Ces options peuvent inclure des préférences liées aux communications marketing, aux sondages, aux notifications, aux recommandations et à d'autres communications ou expériences. Les choix qui s'offrent à vous peuvent changer au fil du temps à mesure que nous introduisons de nouveaux services, fonctionnalités ou méthodes de communication avec vous. 

Marketing électronique. Nous envoyons des messages électroniques commerciaux uniquement avec le consentement exigé par la Loi canadienne antipourriel (LCAP) – consentement exprès ou tacite lorsque la LCAP le permet (par exemple, lorsque nous avons une relation d’affaires avec vous) – ou selon les autres lois applicables sur les communications électroniques, et chaque message nous identifie et vous permet de vous désabonner. Les messages de service, tels que les mises à jour de vols ou les messages qui soutiennent nos services, ne sont pas des messages électroniques commerciaux et ne nécessitent pas le consentement pour être envoyés. 

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des limites légales et contractuelles, et le retrait n’affecte pas ce que nous avons fait auparavant. 

Informations historiques. Nous utilisons les renseignements recueillis avant l’entrée en vigueur du présent Énoncé conformément à celui-ci, dans la mesure où les utilisations qui y sont décrites sont compatibles avec les fins auxquelles les renseignements ont été initialement recueillis ou pour lesquelles le consentement a été obtenu. Lorsque la loi applicable l’exige, nous vous fournirons un avis concernant le présent avis et obtiendrons votre consentement avant d’utiliser des renseignements personnels à une fin sensiblement différente de celle pour laquelle ils ont été recueillis. 

Quels renseignements recueillons-nous et d’où ils proviennent

Nous recueillons la plupart des renseignements directement de vous lorsque vous réservez, voyagez, adhérez, communiquez avec nous, participez à un concours ou à une promotion, ou utilisez nos sites Web, applications et services numériques. Nous les recevons également d’une personne effectuant une réservation en votre nom; de partenaires et de fournisseurs de voyages; de nos marques de groupe; de fournisseurs de services agissant pour nous; de l’institution financière qui émet la carte de crédit de marque WestJet où vous vous inscrivez; et des autorités gouvernementales. La déclaration de confidentialité de Récompenses WestJet fournit plus de détails sur la collecte de récompenses, les relations avec les partenaires, les points, les échanges et la participation à la carte de crédit de marque WestJet.

Les catégories comprennent votre nom, votre date de naissance, votre nationalité, votre sexe, votre état matrimonial (lorsque requis pour certaines destinations), vos coordonnées et vos renseignements de paiement, votre passeport, votre résidence et votre visa pour les voyages internationaux, vos renseignements sur la santé et l’accessibilité pour l’hébergement, votre appareil, votre utilisation et, lorsque possible, votre emplacement; participations aux concours et aux promotions, ainsi que les dossiers de vos interactions sur le téléphone, le Web et l’application.

Si vous devez nous fournir ces renseignements

  1. Requis par la loi. Renseignements sur les pièces d’identité et les documents de voyage, ainsi que les renseignements à l’avance sur les passagers pour les vols internationaux. Sans eux, nous ne pouvons pas vous transporter.
  2. Nécessaires pour que le contrat fonctionne. Nom, contact et informations de paiement. Sans eux, nous ne pouvons pas compléter la réservation.
  3. Facultatifs. Préférences en matière de marketing, personnalisation, inscription à Récompenses WestJet, participations aux concours et aux promotions, demandes alimentaires ou d’accessibilité. Vous pouvez toujours voyager; nous ne pouvons pas fournir le service ou offrir les renseignements nécessaires. Pour connaître les conséquences de l'inscription et de la gestion des comptes propres au programme de récompenses, consultez la déclaration de confidentialité Récompenses WestJet . 

 

L'utilisation que nous faisons de vos renseignements et notre fondement juridique

Au Canada, la base est la connaissance et le consentement, sauf si une exception légale s’applique, et le marketing électronique exige également le consentement de la Loi canadienne antipourriel (LCAP), explicite ou implicite, là où la LCAP le permet. Dans l’EEE (Espace économique européen) et au Royaume-Uni (R.-U.), le traitement repose sur le fondement juridique indiqué et, lorsqu’il est fondé sur des intérêts légitimes, ceux-ci sont expressément précisés. 

Motif

De base (Canada)

De base (EEE et Royaume-Uni)

Effectuer et gérer votre réservation Consentement implicite à des fins auxquelles une personne raisonnable s’attendrait dans le contexte de la transactionContrat
Vous contacter concernant votre réservation, les modifications d’horaire et les annulations, ainsi qu’assurer un service et un soutien uniformes dans le cadre de l’ensemble de vos interactions avec nous, quel que soit le canal utilisé.ConsentementContrat
Vérifier votre identité et autoriser l'embarquementException légaleObligation légale
Fournir aux autorités les renseignements préalables sur les passagers et les renseignements exigés aux frontières.Exception légaleObligation légale
Évaluer et fournir un accommodement médical ou d'accessibilité Consentement expliciteConsentement explicite; intérêts vitaux en cas d'urgence
Engager des fournisseurs de services pour la technologie, le stockage et le traitementConsentementIntérêts légitimes : exploitation et sécurisation des systèmes qui fournissent le service
Répondre à vos demandes, y compris via notre assistant de messagerieConsentementIntérêts légitimes : répondre rapidement aux demandes des invités sur tous les canaux 
Détecter, prévenir et enquêter sur les fraudes et les accès non autorisés; surveiller, détecter, signaler ou enquêter sur les tendances, les risques, les problèmes ou les activités inhabituellesException légale : protection des invités et de l’entreprise contre la fraude et la prise de contrôle des comptesIntérêts légitimes; obligation légale : protéger les invités et l’entreprise contre la fraude et la prise de contrôle de comptes
Fournir des expériences de voyage connectées, un service uniforme, des interactions personnalisées, y compris l’utilisation de l’IA pour la personnalisation, des expériences de fidélisation, la protection des comptes, la prévention de la fraude, les analyses, et l'amélioration opérationnelle en utilisant les informations de nos marques, programmes, services et interactions avec vous Consentement implicite à des fins auxquelles une personne raisonnable s'attendrait dans le contexte de la transaction; consentement explicite pour de nouvelles utilisations impliquant des renseignements sensibles ou biométriques; exception légale, le cas échéantIntérêts légitimes : continuité du service, sécurité, prévention de la fraude, analyse interne et amélioration opérationnelle; consentement si nécessaire
Analyser vos interactions et en déduire certaines préférences; personnalisation, profilage et recommandations : personnaliser, prioriser, recommander ou vous proposer des produits, services ou offres en fonction de votre comportement, de vos préférences ou de votre historique. Pour connaître les profils du programme de récompenses, les offres personnalisées, les points et les échanges, consultez la déclaration de confidentialité de Récompenses WestJet.Consentement Consentement
Vous envoyer des offres marketing et personnaliséesConsentement ; pour les messages électroniques , le consentement requis par la LCAP (explicite ou implicite lorsque la LCAP le permet)Consentement 
Organiser des concours, des tirages au sort et des promotions auxquels vous participez : administrer votre participation, lancer le tirage au sort ou juger, sélectionner, vérifier et contacter les gagnants, attribuer et remettre les prix, publier les renseignements sur les gagnants lorsque le règlement du concours l’indique, et répondre aux exigences en matière de droit du concours et de tenue de registresConsentement (vous participez en vertu du règlement du concours) ; consentement exprès pour les messages électroniques connexes ; exception légale pour la tenue de dossiers exigée par la loiContrat (les conditions du concours que vous acceptez lorsque vous participez) ; obligation légale pour le droit du concours et les exigences de tenue de dossiers ; consentement pour le marketing connexe
Utiliser des témoins (témoins) et des technologies similaires à des fins publicitaires. ConsentementConsentement
Répondre aux demandes légales des autorités ; obligations légales et réglementairesException légale  Obligation légale
Prendre des décisions automatisées et soutenez les décisions à votre sujet, y compris l'authentification automatisée des invités et la recommandation de compensation et de résultats de réclamations pour une personne à déciderConsentement ; exception légale pour l'authentification et la sécuritéContrat ; obligation légale ; intérêts légitimes : vérification de l'identité, protection des comptes et traitement efficace des réclamations 
Développer, tester, surveiller, maintenir et améliorer les technologies, les outils, les analyses et les capacités automatisées utilisés pour fournir, soutenir, sécuriser et améliorer nos services, en utilisant des mesures de protection et des contrôles appropriés (p. ex., données synthétiques, données anonymisées) lorsque cela est possibleConsentement; utilisation de données dépersonnalisées ou synthétiques lorsque cela est possibleConsentement ; intérêts légitimes : développer et assurer les outils qui fournissent et sécurisent le service; données dépersonnalisées ou synthétiques lorsque cela est possible
Soutenir la participation par carte de crédit de la marque WestJet, y compris le lien de compte, le soutien lié au paiement, la détection de fraude et l'analyse. Pour plus de détails sur le partage de données, les points et les échanges de points avec les émetteurs de cartes de crédit et les partenaires récompenses, consultez la déclaration de confidentialité Récompenses WestJet. Consentement implicite aux fins auxquelles une personne raisonnable s’attendrait dans le contexte de la transaction; consentement; intérêts légitimes à titre subsidiaire.Contrat; consentement; intérêts légitimes secondairement : continuité du service, sécurité, prévention de la fraude, analyse interne et amélioration opérationnelle
Services d'assistance réservés ou proposés par des tiers ; obligations contractuelles d'assistance avec des tiers (agents de voyages, compagnies aériennes, employeurs, services à bord ou membres de la famille) demandant des services au nom d'un voyageur pour des voyages aériens, la location de voiture ou de chambre ou d'autres servicesConsentement implicite; exception légale, le cas échéant Intérêts légitimes : exploitation et prestation de services contractuels

Lorsque nous agissons à titre de fournisseurs de services ou de sous-traitant

Nous traitons les renseignements personnels dans deux directions. La plupart du temps, nous le traitons comme votre compagnie aérienne, pour nos propres besoins, puisque la présente déclaration de confidentialité principale prévaut. Parfois, nous traitons plutôt les demandes pour une autre organisation, en son nom et sous contrat avec elle. 

Lorsque vous réservez ou voyagez avec l’un de nos partenaires, comme un partenaire aérien sur un itinéraire interligne ou en partage de codes, et que nous effectuons ou soutenons une partie de votre voyage, nous pouvons traiter vos renseignements pour ce partenaire, en tant que fournisseur de services, et lorsque les lois européennes ou du Royaume-Uni s’appliquent, en tant que processeur. Nous ne sommes pas l’organisation responsable de ces renseignements. 

Lorsque nous agissons pour le compte d’une autre organisation : 

  • Cette organisation, et non WestJet, est la partie responsable envers vous des renseignements qu’elle nous confie, et sa propre déclaration de confidentialité régit la façon dont ces renseignements sont traités; 
  • Nous utilisons les renseignements uniquement pour fournir le service que l’organisation nous a demandé, selon ses instructions et en vertu d’un contrat, et non à nos propres fins, à moins que vous ne l’ayez fourni à WestJet de façon indépendante ; et 
  • si vous demandez de voir, de corriger ou de supprimer ces renseignements, ou d’exercer un autre droit, nous vous dirigerons vers cette organisation ou lui transmettrons votre demande, car c’est celle qui peut agir en fonction de celle-ci. 

Avec qui nous partageons l’information

Nous partageons des renseignements personnels avec le personnel médical pour un accommodement; la personne qui a effectué votre réservation, une fois identifiée; les fournisseurs de voyages et partenaires; un assureur auprès duquel vous avez acheté des cartes de crédit; les émetteurs de cartes de crédit et les partenaires Récompenses WestJet pour soutenir la participation à Récompenses WestJet et à la carte de crédit WestJet, comme décrits plus en détail dans la déclaration de confidentialité Récompenses WestJet; les fournisseurs de services sous contrat; nos marques de groupe, y compris Sunwing, Vacation Express et Vacances WestJet, comme décrit dans la présente section; les commanditaires du concours, les fournisseurs de prix et les administrateurs du concours, pour un concours ou une promotion que vous participez et que ses règles décrivent; les autorités gouvernementales et frontalières, y compris parce qu’un vol traverse l’espace aérien des États-Unis; les autorités policières dans le cadre d’une enquête légale; les successeurs d’une transaction corporative; et les organisations des secteurs du voyage, de l’accueil et des services financiers dont les offres pourraient vous intéresser, seulement avec votre consentement et les organismes identifiés au moment où nous demandons votre consentement.

Traitement à l’extérieur de votre pays

Vos renseignements personnels peuvent être traités à l’extérieur de la province ou du pays où vous les avez fournis, y compris par des fournisseurs de services et des partenaires, où ils peuvent être accessibles aux tribunaux locaux, aux autorités policières et aux autorités en vertu des lois locales. Nous utilisons des mesures contractuelles, organisationnelles et techniques appropriées au transfert, et vous pouvez nous demander des renseignements sur les mesures de protection applicables.

Où les renseignements sont transférés

Pourquoi?

Mécanisme

À des fournisseurs de services et à des sous-traitants situés à l’étranger, y compris aux États-Unis et en Inde.Technologie, stockage, analyse, centre de contact et services professionnelsModalités contractuelles exigeant une protection, des contrôles d’accès, des obligations de confidentialité, des contrôles de sécurité et une supervision des fournisseurs comparables
À partir du Québec, à l’extérieur de la provinceTout traitement ou accèsUne évaluation des répercussions sur la vie privée effectuée avant le transfert, un accord écrit consignant la protection convenue et une évaluation selon laquelle les renseignements bénéficieront d'une protection équivalente à celle prévue par la loi québécoise, en vertu de la loi 25
En provenance de l'EEE et du Royaume-UniTraitement de groupe, technologie et analyseAdéquation là où elle s’applique, y compris l’adéquation du Canada pour les destinataires couverts par la LPRPDE; sinon, les clauses contractuelles standards de l’UE et, pour le Royaume-Uni, l’accord international ou l’addenda sur le transfert de données, chacun comprenant une évaluation des risques de transfert
Des États-Unis au CanadaServices à la clientèle, expériences de fidélisation, personnalisation, prévention de la fraude, analyse, et un soutien opérationnelModalités contractuelles exigeant une protection appropriée, des contrôles d’accès, des obligations de confidentialité et des contrôles de sécurité

Enfants

Nous n’adressons pas nos services aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment les fonds d’un enfant, sauf dans le cadre d’un voyage organisé par un adulte. Un parent, un tuteur ou un représentant légal fournit les renseignements, donne son consentement et exerce ses droits pour l’enfant. Lorsque les règles de consentement basées sur l’âge s’appliquent, nous les suivons : au Canada, l’âge de la majorité; au Québec, le consentement d’un mineur de moins de 14 ans est donné par la personne ayant l’autorité parentale; dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, l’âge national applicable pour le consentement numérique (entre 13 et 16 ans) s’applique; et aux États-Unis, nous suivons la Loi sur la protection de la vie privée en ligne des enfants de moins de 13 ans. 

Décisions automatisées et IA

Cette section s’applique à l’ensemble du groupe WestJet, y compris Récompenses WestJet, sauf lorsque la déclaration de confidentialité récompenses WestJet donne des détails plus précis sur le programme. Il vous indique quand vous avez affaire à un système d'IA, quels renseignements personnels nos outils automatisés et dotés de l'IA utilisent, ce qu'ils décident et ce que vous pouvez faire à ce sujet.

Personnalisation avec IA

Nous pouvons utiliser l’IA pour fournir des capacités de personnalisation, de recommandations, d’analyse et d’expérience connectée.

Quand vous interagissez avec une IA

Vous saurez quand vous interagissez avec un système d’IA; nous vous le disons au début de l’interaction, à moins que ce ne soit évident, et qu’une personne soit disponible lorsque l’assistant ne peut pas vous aider. 

Contenu généré par l’IA

Lorsque nos outils d’IA génèrent du contenu publiquement, nous le marquons afin qu’il soit détectable comme généré artificiellement. Les obligations européennes de transparence s’appliquent à compter du 2 août 2026 : l’obligation de vous dire que vous interagissez avec un système d’IA et l’obligation de marquer le contenu généré artificiellement.

Décisions prises par nos outils automatisés

Nous utilisons l'IA et l'automatisation de différentes façons. Dans certains cas, l’IA et l’automatisation fournissent des recommandations ou des informations qui sont examinées et mises en œuvre par une personne. Nous utilisons également l’IA et l’automatisation pour prendre certaines décisions sans intervention humaine lorsque la loi le permet et le permet. L’utilisation de l’IA ou de l’automatisation n’implique pas toujours une décision automatisée à votre sujet. Lorsque nous comptons sur l’IA ou l’automatisation pour prendre des décisions qui affectent des personnes, nous fournissons des renseignements sur ces utilisations et sur tous les droits applicables conformément aux exigences légales. 

La décision

Informations qu'il utilise

Comment il décide

Qu’arrive-t-il à vous? 

Vos options

Authentification des invités au Centre de contactLes identifiants que vous fournissez, vos dossiers de réservation et de compte, ainsi que les signaux de canauxComparer ce que vous fournissez à nos dossiers et note la correspondance par rapport à un seuil de confiance L’accès à votre compte et à votre réservation est autorisé, limité ou refuséDemandez à une personne de vérifier votre identité par un autre moyen, puis demandez-nous de vérifier le résultat.
Acheminement des interactions, récupération de l’information, réponse aux questionsLes informations que vous fournissez avec votre voix Utiliser l’IA pour comprendre vos demandes et fournir les informations appropriéesVotre voix est interprétée pour permettre à un assistant automatisé de répondreDemander à une personne de vous aider
Si une indemnité vous est due en vertu de la réglementation applicable pour un retard, une annulation ou un refus d’embarquement, et combien Votre réservation et votre itinéraire, le dossier relatif à la perturbation de votre vol ainsi que sa cause et sa catégorie, votre réclamation et les règles applicables à vos droits à indemnisation.Un outil automatisé examine la perturbation par rapport aux règles d’admissibilité et recommande si une indemnité est due et le montant. Un agent de WestJet effectue un examen significatif de la recommandation en tenant compte de toute information supplémentaire et prend la décision finaleUne personne décide de votre réclamation en tenant compte de la recommandation. On vous verse la compensation due, ou on vous explique pourquoi elle est refusée et sur quelle baseDemandez comment le montant a été calculé, donnez-nous plus d’informations, demandez à une personne de reconsidérer votre décision et utilisez vos droits en vertu du processus de plainte 

Lorsque nous vous informons

Lorsqu’une décision à votre sujet est prise uniquement par des moyens automatisés, nous vous le disons. Si vous le demandez, nous vous expliquerons comment l’automatisation a été utilisée pour prendre la décision. Nous corrigerons également tous les renseignements personnels vous concernant qui sont inexacts. 

Demander à une personne d’examiner une décision

Veuillez soumettre votre demande via notre page Web de demande de confidentialité.

Ce que nos outils d’IA ne peuvent pas faire

Nos outils d’IA peuvent être erronés ou incomplets. Si vous avez besoin d’aide, une personne est disponible sur demande.

Sites Web et applications

Cette section explique comment nous traitons les renseignements personnels lorsque vous utilisez les sites Web, les applications mobiles et les services numériques du groupe WestJet.

Ce que couvre cette section

Cette section couvre les canaux numériques : ce que nous recueillons lorsque vous visitez, naviguez, ouvrez une session, réservez ou utilisez une fonctionnalité de nos sites Web, de nos applications et de nos services numériques; ce que nous recueillons automatiquement par l’intermédiaire de votre appareil, de témoins et de technologies similaires; les renseignements qui nous parviennent à partir de contenus tiers intégrés à nos sites; et les choix que vous avez en ligne.   

Informations que nous recueillons en ligne

Nous recueillons des informations en ligne, y compris, mais sans s'y limiter, les moyens suivants : 

  1. Informations que vous nous donnez. Lorsque vous vous inscrivez, ouvrez une session, réservez, inscrivez-vous, remplissez un formulaire, téléversez un document, participez à un concours ou à une promotion, ou communiquez avec nous par l’entremise du site ou de l’application. Nous recueillons ce que vous fournissez, comme votre nom, vos coordonnées, vos renseignements de voyage, vos renseignements de paiement et le contenu de votre demande ou de votre participation. 
  2. Les renseignements que nous recueillons à l’aide d’outils et d’automatisation. Lorsque vous utilisez nos sites et nos applications, nous recueillons des renseignements techniques et d’utilisation, tels que le type d’appareil et les paramètres de votre navigateur, le système d’exploitation, les identifiants uniques de votre appareil et de vos applications, votre adresse IP, votre emplacement général tiré de votre adresse IP et, sur appareil mobile où vous l’autorisez, votre emplacement plus précis, les pages et les écrans que vous consultez, les recherches que vous effectuez, les liens que vous sélectionnez, les dates et les heures de vos visites sur le site; et des renseignements provenant des témoins, des pixels et des technologies similaires. 
  3. Informations provenant de contenus tiers. Certaines pages comprennent du contenu et des services fournis par d’autres entreprises, comme des cartes, des vidéos intégrées, des analyses et des technologies publicitaires. Ces fournisseurs peuvent recevoir directement des renseignements sur votre visite, comme indiqué ci-dessous. 

Comment nous utilisons les renseignements en ligne

Nous utilisons les renseignements en ligne de plusieurs façons pour gérer nos sites et nos applications et les protéger; pour mémoriser vos paramètres et vos choix; pour compléter et gérer votre réservation; pour comprendre comment nos services numériques sont utilisés afin de pouvoir les améliorer; pour détecter et prévenir la fraude, les accès non autorisés et les mauvais usages; pour associer vos activités afin de soutenir des expériences de voyage connectées et un service cohérent entre nos marques; et, lorsque vous avez consenti, pour personnaliser le contenu et la publicité.

Adresse IP, sécurité et prévention de la fraude

Nous recueillons et conservons votre adresse IP et les renseignements sur les appareils afin d’identifier les visiteurs, de protéger nos sites et nos comptes, d’enquêter sur l’utilisation non autorisée, l’utilisation abusive et la fraude de cartes de paiement liées à une réservation en ligne et de respecter les exigences légales et réglementaires. Nous pouvons utiliser et divulguer ces renseignements à ces fins, y compris aux autorités policières dans le cadre d’une enquête légalement autorisée. 

Témoins et technologies similaires

Nous utilisons des témoins, des pixels et des technologies similaires pour exécuter nos services numériques, mémoriser vos choix, comprendre comment ces technologies sont utilisées et, là où vous consentez, faire de la publicité. 

Ce que nous utilisons et pourquoi

Catégorie

Fonctionnement

Consentement

 

 

Strictement nécessaire 

 

 

 

 

Exploite le site, garde votre session, garde le site sécurisé et garde en mémoire vos choix de confidentialité

 

 

 

 

Non exigée

 

 

 

 

Fonctionnels

 

 

 

 

Mémorise vos préférences, telles que la langue et les recherches récentes 

 

 

 

 

Requis en dehors de l'utilisation strictement nécessaire

 

 

 

 

Analyses

 

 

 

 

Nous indique comment le site est utilisé afin que nous puissions l'améliorer

 

 

 

 

Requis 

 

 

 

 

Publicité

 

 

 

 

Établit un profil de vos intérêts et affiche nos publicités sur notre site et ailleurs, y compris sur plusieurs appareils

 

 

 

 

Requis

 

 

Que se passe-t-il si vous refusez

Le refus des témoins fonctionnels signifie que le site ne se souviendra pas de vos choix entre les visites. Le refus des analyses n’affecte pas le fonctionnement du site. Le refus des témoins publicitaires ne réduit pas la publicité que vous voyez; cela signifie que la publicité n'est pas basée sur vos intérêts. Les témoins strictement nécessaires ne peuvent être refusés, car sans eux, le site ne fonctionne pas.

Vos choix

La bannière apparaît la première fois que vous visitez et vous permet d’accepter tous les témoins, de rejeter tous les témoins non essentiels ou de choisir par catégorie. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en cliquant sur le lien « préférences relatives aux témoins » dans le pied de page du site. Nous respectons le contrôle global de la confidentialité (un signal de préférence de confidentialité par navigateur) lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque WestJet honore ce signal. 

Lorsque vous ouvrez une session

Lorsque vous vous connectez ou vous authentifiez, les renseignements sur la façon dont vous utilisez nos sites Web, nos applications et nos services numériques peuvent être associés à des dossiers que nous conservons à votre sujet pour la continuité des services, la sécurité et la prévention de la fraude, les analyses et, lorsque vous y consentez ou que la loi le permet, la personnalisation. Consultez la section renseignements personnels de la présente déclaration de confidentialité principale et, pour la personnalisation des récompenses, la déclaration de confidentialité Récompenses WestJet .

Où vous êtes

Dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, nous installons des témoins qui ne sont pas strictement nécessaires seulement avec votre consentement. Au Québec, les technologies qui vous identifient, vous localisent ou vous profilent sont activées uniquement avec votre consentement, et nous vous expliquons comment les désactiver. Aux États-Unis, vous pouvez refuser le partage des renseignements recueillis par les témoins publicitaires, et nous respectons le contrôle global de la confidentialité lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque WestJet honore ce signal.  

Contenu de tiers et liens vers des sites tiers sur nos sites

Certaines fonctionnalités de nos sites et de nos applications sont fournies par d’autres entreprises. Par exemple, les fonctions de cartographie utilisent des services de cartographie tiers, certaines pages intègrent des fonctionnalités médias ou sociales et nous utilisons des analyses et des technologies publicitaires tierces. Le fournisseur peut recueillir des renseignements directement à partir de votre appareil en vertu de ses propres conditions de confidentialité, que nous ne contrôlons pas. Nos sites contiennent également des liens vers des sites que nous n’exploitons pas. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques en matière de confidentialité des sites et des services que nous ne contrôlons pas, et nous vous encourageons à lire leurs déclarations de confidentialité. 

Votre compte en ligne et votre sécurité

Lorsque vous créez un compte, vous choisissez des identifiants qui vous permettent d’ouvrir une session et de gérer vos voyages, vos documents et vos préférences. Gardez votre mot de passe unique et confidentiel et dites-nous si vous pensez que votre compte a été accédé sans votre permission. Nous ne vous demanderons pas votre mot de passe ou votre code d’authentification multifacteur. Nous protégeons les renseignements sur les comptes et les sites au moyen de mesures techniques et organisationnelles, notamment des contrôles d’accès, le chiffrement, des pare-feu, la sensibilisation des employés, mais aucun système n’est complètement sécurisé et aucune transmission par Internet ne peut être garantie. 

Réserver ou fournir des renseignements au nom d’une autre personne

Vous pouvez utiliser nos sites pour réserver ou gérer des voyages pour d’autres personnes. Si vous entrez les renseignements d’une autre personne, vous confirmez que vous avez l’autorité de le faire et de partager ses renseignements avec nous, et, pour un enfant ou une personne qui ne peut pas consentir, que vous êtes son parent, tuteur ou représentant légal. Nous traitons les renseignements que vous fournissez sur une autre personne de la même manière que les vôtres, en vertu de la présente déclaration. 

Formulaires en ligne et demandes spéciales

Lorsque vous entrez des informations dans un formulaire en ligne, nous les utilisons aux fins du formulaire. Certains formulaires demandent des renseignements qui nécessitent des soins supplémentaires, comme une demande de santé, d’accessibilité ou d’alimentation.  

Nous recueillons ces renseignements a) lorsque cela est nécessaire pour la demande que vous faites, b) lorsque la loi l’exige, ou c) avec votre consentement. 

Avis au point de collecte

À certains moments, nous affichons un avis au moment où nous recueillons des renseignements, de sorte que l’explication vous parvient lorsque celle-ci est pertinente et non seulement ici. Chacun de ces avis juste-à-temps renvoie à cet avis. Ils couvrent des moments comme la recherche et la navigation, la première visite, l'ouverture de session, la saisie de renseignements pour quelqu'un d'autre, les formulaires de santé et d'accessibilité, les cartes de tiers et le contenu intégré, le passage à un agent ou à l'assistant et les outils qui conservent un dossier. 

Enregistrement du Centre de contact

Cette section s'applique au Centre de contact du groupe WestJet. Un avis peut être donné au début d’une interaction. 

Nous enregistrons les interactions et pouvons créer des transcriptions et des résumés des interactions. Nous analysons les interactions, y compris avec des outils automatisés et dotés d’IA, afin de vérifier et d’améliorer la qualité de notre service, de former notre personnel et de répondre à votre demande au mieux de nos capacités. Nous pouvons analyser le ton ou le sentiment d'une interaction en fonction des mots et du contenu de l'interaction. L’enregistrement, la transcription et le résumé peuvent être conservés dans les systèmes que nous utilisons pour les opérations du centre d’appels, l’analyse, l’assurance de la qualité et la gestion des services. 

Nous conservons l’enregistrement, la transcription, le résumé, la raison de votre interaction, le résultat et nos notes de service afin que nous puissions soutenir votre service, traiter les réclamations et les dédommagements, prévenir la fraude et protéger la sécurité, et fournir un soutien uniforme à l’échelle de nos marques. 

Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services pour gérer et soutenir nos centres d’appels. Ils agissent en tant que nos sous-traitants et traitent ces informations uniquement pour nous et sous contrat. 

Si votre interaction implique des informations sensibles, telles que la santé, l'accessibilité ou une réclamation, dites-le-nous. Nous les traitons avec une protection supplémentaire, vous demandons votre consentement explicite lorsque la loi l’exige et vous offrons une façon de fournir des renseignements sensibles qui ne nécessitent pas d’enregistrement ou d’analyse automatisée. Les catégories sensibles et de consentement uniquement saisies dans une interaction ne sont pas utilisées pour le profilage, la personnalisation ou le développement de modèles d’IA à moins que la base légale, les avis, les contrôles et les mesures de protection requis ne soient en place. 

Si vous ne souhaitez pas être enregistré, informez l'agent. Nous traiterons l'enregistrement conformément aux lois applicables, aux politiques de conservation, de sécurité, de lieu de travail et de protection des invités.

Conservation des données

Cette section explique comment le Groupe WestJet décide de la durée de conservation des renseignements personnels, dans tous les canaux et sections de la présente déclaration de confidentialité principale. 

Nous ne conservons pas les informations personnelles pour toujours. En règle générale, nous conservons vos renseignements personnels pendant trois ans après votre dernière interaction avec nous, et cette période recommence chaque fois que vous interagissez avec nous. Certaines catégories de documents sont conservées plus longtemps lorsque la loi ou nos opérations l'exigent, et certaines informations sont supprimées plus tôt. À la fin d’une période, nous examinons les dossiers et détruisons les renseignements de façon sécuritaire ou les rendons anonymes. 

Comment fonctionne notre calendrier de conservation

Nous utilisons un calendrier de conservation des documents qui attribue des périodes de conservation par catégorie de documents et par objectif commercial. Chaque catégorie est liée à un calendrier standard. Selon le type d’information, une période commence à partir d’un point fixe ou d’un événement ultérieur : 

  • une période fixe mesurée à partir de la date de création ou de saisie de l'enregistrement ; ou 
  • période fixe mesurée à partir d’un événement précis, comme la fin d’un programme, la fermeture d’un compte, la mise hors service d’un système, la résolution d’une réclamation ou d’un différend ou l’expiration d’un contrat. 

Nos échéanciers standard sont mesurés en années. La plupart des dossiers d’invités sont classés dans une période plus courte d’environ trois ans ou une période plus longue d’environ dix ans, selon la catégorie à laquelle ils appartiennent. Certains enregistrements sont supprimés plus tôt lorsque la loi sur la protection de la vie privée, les normes de sécurité ou la conception technique l'exigent. Nous conservons les détails de la carte de paiement uniquement pendant la période limitée nécessaire pour traiter et confirmer le paiement. 

Principes généraux de conservation

Nous appliquons les principes suivants : 

  • Nous conservons les renseignements personnels seulement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité principale. 
  • Nous appliquons différentes périodes de conservation à différentes catégories de documents. 
  • Nous pouvons conserver les renseignements plus longtemps lorsque la loi, la réglementation, la sûreté, la sécurité, les taxes, comptabilité, prévention des fraudes, résolution des différends, traitement des réclamations ou procédures judiciaires. 
  • Nous pouvons supprimer, rendre anonymisés, anonymiser ou restreindre les renseignements plus tôt lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, ou lorsque les lois sur la confidentialité, les normes de sécurité ou le retrait du consentement l’exigent. 
  • Nous permettons la destruction automatisée des documents. Il arrive que les dossiers subissent une révision de disposition pour confirmer si la conservation continue est toujours nécessaire. 

Conservation des renseignements

Nous conservons généralement vos données pendant trois ans après votre dernière interaction. Le tableau ci-dessous résume les catégories de documents qui peuvent être conservés plus longtemps en décrivant la période de conservation générale et les critères à l'appui. Un dossier, une carte de paiement et d'autres informations sensibles peuvent être conservés pendant une période plus courte lorsqu'ils ne sont plus nécessaires. 

Type de renseignements

Approche générale en matière de rétention

Principaux critères que nous utilisons

Les dossiers de réservation et de prestation de services des invités Environ trois ans, sauf si une période plus longue ou plus courte s'appliqueL'objet de la réservation ou du dossier de service ; les besoins juridiques ou opérationnels ; si le dossier est également nécessaire pour les remboursements, les litiges, l'examen des fraudes, les réclamations juridiques, les questions de sécurité, ou aux exigences réglementaires
Finances, paiement, remboursement, impôts, comptabilité, et de facturationConservés plus longtemps que les dossiers ordinaires de service à la clientèle, jusqu'à environ dix ans. Les détails de la carte de paiement ne sont conservés que pour la période limitée nécessaire au traitement et à la confirmation du paiement Taxe, comptabilité, audit, rétrofacturation, remboursement, rapprochement, compte rendu financier et autres exigences légales ou financières.
Réclamations, plaintes, litiges, enquêtes et dossiers de litigeConservés jusqu'à ce que l'affaire et les appels soient résolus, puis examiné pour décision, ce qui peut prolonger la conservation pour une période supplémentaireLe temps nécessaire pour résoudre le problème, répondre aux organismes de réglementation, établir ou défendre des droits légaux, se conformer aux délais de prescription ou suivre une suspension légale 
Sûreté, sécurité, fraude, incident et documents réglementairesConservés jusqu'à ce que la question de sûreté, de sécurité, de fraude, d'incident ou de réglementation soit résolue, et généralement conservés jusqu'à dix ans avant d'être examinés pour élimination Aviation, sûreté, sécurité, prévention de la fraude, enquête, réponse de l'organisme de réglementation, conformité juridique et exigences en matière de gestion des risques
Documents d'analyse marketing, de publicité, de promotion, de concours et de développement de programmesConservés pendant la période requise par l'utilisation spécifique : les dossiers d'administration du concours et de droit du concours sont conservés pendant la période requise par la loi applicable (qui peut aller jusqu'à dix ans) ; les dossiers de livraison de campagne, de publicité et d'analyse sont généralement conservés jusqu'à trois ans. Lorsque ces dossiers sont regroupés, anonymisés ou anonymisés, ils peuvent être conservés sous cette forme plus longtemps.Si le dossier se rapporte à l'exécution de la campagne, à l'administration du concours et à la tenue de dossiers de droit des concours, à des études de marché, à l'analyse du site Web, à des rapports statistiques, à la conception de produits ou de programmes, à la conformité ou à des rapports commerciaux 
Profil, préférence, inférence et informations dérivées utilisés pour soutenir la personnalisation, les expériences de fidélisation, la prestation de services, l'analyse, la prévention de la fraude, et l'amélioration opérationnelleConservés seulement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité principale et examinés en fonction des dossiers sources dont les renseignements sont tirésSi le profil ou l'inférence est toujours nécessaire aux fins qu'il appuie ; si les documents sous-jacents ont atteint leur élimination ; et votre consentement et les choix d'utilisation des données disponibles. 

Informations sur les interactions entre les sites Web, les applications et les services numériques

 

Conservées pendant la période nécessaire à l'exploitation du site, à la sécurité, à la prévention de la fraude, à l'analyse et à la continuité du service. Les données d’interaction conservées dans notre outil d’analyse sont conservées jusqu’à 25 moisSi les informations sont basées sur une session, liées à un compte, liées à la sécurité, liées à l'analyse ou utilisées pour soutenir une demande ou une réservation en cours
Enregistrements d'appels, transcriptions, résumés et notes de service du centre d'appelsLes enregistrements de service ordinaires, les enregistrements liés à une réclamation, un litige, un examen de la qualité ou une enquête sont conservés plus longtemps.  La raison de l'interaction ; si l'enregistrement est nécessaire pour la continuité du service, le traitement des plaintes, les réclamations, l'examen des fraudes, les obligations légales, ou la résolution des litiges
Informations biométriques et d'authentification vocale, le cas échéantConservées aussi longtemps que nécessaire à des fins d'authentification et tel que permis par la loi, à moins que vous retiriez votre consentement et qu'aucune exception ne s'appliqueSi les informations sont toujours nécessaires pour vous authentifier, si vous retirez votre consentement, si une autre base légale permet une conservation continue et toute obligation légale ou de sécurité qui s’applique 
Activité de visionnage de vidéosConservés pendant deux ans, ou jusqu'à ce que vous retiriez la permissionLa portée de votre consentement, si l'activité est liée à la divulgation par un tiers, et toute exigence légale ou contractuelle qui s'applique
Témoins et technologies similaires Conservés selon la durée indiquée dans les préférences et avis de témoins applicables, le cas échéantLe type de témoin, qu'il s'agisse d'une session ou d'une session persistante, les paramètres du navigateur ou de l'appareil, vos choix de consentement et l'objectif opérationnel de la technologie
Suppression du marketing et enregistrements de désinscriptionConservés aussi longtemps que nous gérons la liste pertinente, afin que nous continuions à honorer votre choix de ne pas être contacté, ou de ne pas voir vos informations vendues, partagées ou utilisées à des fins de publicité ciblée Si le dossier est nécessaire pour continuer à honorer votre choix, à moins qu'une période plus courte ne soit exigée par la loi
Informations anonymisées ou anonymiséesPeut être conservés plus longtemps lorsqu'il ne vous identifie plus et n'est utilisé que d'une manière autoriséeSi les informations ont été traitées de manière à ne plus vous identifier, les mesures de protection appliquées et le but de leur utilisation continue 

Expériences de voyage connectées

Nous pouvons utiliser les renseignements de nos marques, programmes, services et interactions avec vous pour vous offrir des expériences de voyage connectées et un service plus uniforme, personnaliser les communications et les offres lorsque cela est permis, administrer les avantages de fidélisation, protéger les comptes, détecter les fraudes ou les mauvaises utilisations et améliorer nos services et nos opérations. Pour les points spécifiques aux récompenses, les échanges, les offres personnalisées, les conséquences de la gestion du compte et le profilage, consultez la déclaration de confidentialité de Récompenses WestJet.  

Pour soutenir ces fins, nous pouvons utiliser des renseignements provenant de différents services, programmes ou marques lorsque la loi le permet et sous réserve des mesures de protection appropriées. 

Les renseignements utilisés à ces fins sont conservés selon la période de conservation qui s’applique à la catégorie de documents sous-jacente. Les renseignements relatifs au profil, aux préférences et à l’identité sont conservés seulement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité principale et sous réserve des lois, des règlements, des taxes, de la comptabilité, des réclamations, les exigences en matière de différend, de sécurité, de prévention de la fraude et de mise en suspens pour des raisons juridiques.

Lorsque nous conservons les informations plus longtemps

Nous pouvons conserver des renseignements plus longtemps que la période générale pour une catégorie lorsque nécessaire afin de : 

  • se conformer aux lois, aux règlements, aux procédures judiciaires ou aux attentes des organismes de réglementation; 
  • respecter les obligations en matière d’aviation, de sûreté, de sécurité, de fiscalité, de comptabilité, d’audit ou de production de rapports; 
  • enquêter sur la fraude, l’usage abusif, les événements de sécurité ou d’autres incidents; 
  • résoudre les réclamations, les plaintes, les différends, les rétrofacturations ou les remboursements; 
  • établir, exercer ou défendre des droits légaux; 
  • conserver les documents sous une mise en suspens légale ; ou 
  • exécuter un processus opérationnel continu qui exige raisonnablement une conservation continue. 

Lorsque nous supprimons les renseignements plus tôt

Nous pouvons supprimer, dépersonnaliser, anonymiser ou restreindre des renseignements plus tôt lorsque : 

  • les renseignements ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis; 
  • la loi sur la protection de la vie privée ou les normes de sécurité exigent une conservation plus courte; 
  • les informations relatives aux cartes de paiement ou autres renseignements sensibles ne devraient pas être conservées au-delà d'une période limitée; 
  • vous retirez votre consentement, et aucun autre fondement juridique ne justifie la conservation; 
  • les renseignements peuvent être conservés sous une forme moins identifiable à des fins d’analyse, de production de rapports ou d’intégrité des systèmes; ou 
  • les contrôles techniques ou opérationnels sont conçus pour raccourcir la durée de vie de certains éléments de données. 

La suppression ou la restriction d'un ensemble de données ne signifie pas toujours que tous les enregistrements associés peuvent être supprimés en même temps. Certains documents connexes peuvent devoir être conservés plus longtemps parce qu'ils appartiennent à une catégorie de conservation différente. 

Examen des mesures de conservation juridique et de la disposition de l’information

Nous ne supprimons pas automatiquement les enregistrements dès la fin d'une période de conservation. Avant que les documents soient finalement supprimés, détruits, anonymisés, anonymisés ou autrement éliminés, ils font l'objet d'une révision de disposition afin de confirmer s'ils sont toujours nécessaires pour : 

  • une conservation pour motifs juridiques; 
  • une enquête; 
  • une réclamation, un différend, une plainte ou une demande d’un organisme de réglementation; 
  • sûreté, sécurité, prévention de la fraude, fiscalité, comptabilité, ou à des fins de vérification; ou 
  • autre raison juridique ou opérationnelle applicable. 

Si une suspension de destruction ou toute autre obligation de conservation est en vigueur, nous conservons les documents concernés jusqu’à la fin de cette obligation. 

Conservation des renseignements personnels et vos droits

Si vous nous demandez de supprimer des renseignements, nous évaluons la demande par rapport aux règles de conservation et aux obligations légales applicables à la catégorie documentaire concernée. Lorsque nous ne pouvons pas supprimer des renseignements immédiatement, nous pouvons plutôt en restreindre l’utilisation, ne garder que ce qui est nécessaire, ou les rendre anonymes ou anonymisés, le cas échéant. Pour en savoir plus ou pour faire une demande, consultez la section Exercice de vos droits. 

Exercice de vos droits

Vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de les gérer et de les corriger, de vous abonner à des fonctions comme les communications électroniques ou de demander la suppression de vos renseignements, sous réserve des lois applicables et des exigences de conservation.   

Demandes de confidentialité

Utilisez les outils libre-service ci-dessous pour gérer vos demandes et préférences en matière de confidentialité. 

Ce que vous pouvez demander

  1. Une copie de vos informations. Demander un rapport sur les renseignements du voyageur, et nous vous indiquerons comment nous les avons utilisés et communiqués. 
  2. Une correction. Mettre à jour vos coordonnées dans votre compte ou demandez-nous de corriger les informations. 
  3. Supprimer. Demandez-nous de supprimer vos informations ; ce que nous pouvons supprimer dépend de l'endroit où vous vivez et de ce que nous devons conserver par la loi. Pour supprimer un compte Récompenses WestJet, utilisez la demande de suppression de compte Récompenses WestJet et passez en revue la déclaration de confidentialité de Récompenses WestJet pour connaître les conséquences propres à Récompenses WestJet. 
  4. Retrait du consentement. Retirer un consentement; nous vous informons de ce qui l’affecte, et le retrait n’annule pas ce que nous avons légalement fait auparavant. 
  5. Vos communications. Mettez à jour vos préférences, désabonnez-vous de tout message marketing ou demandez notre liste de ne pas contacter. Vous recevrez toujours des messages de réservation et de programme. 
  6. Votre compte. Gérez vos renseignements en ouvrant une session. Pour une correction de nom, une consolidation ou une désactivation de compte, communiquez avec l’équipe de soutien Récompenses WestJet et consultez la déclaration de confidentialité de Récompenses WestJet pour connaître les conséquences de la gestion de compte Récompenses WestJet. 
  7. Une personne qui examine une décision automatisée. Demander des renseignements sur une décision prise uniquement par des moyens automatisés et pour un examen humain. 
  8. Pour signaler un problème. Parlez-nous d’une accusation inconnue, d’un accès non autorisé soupçonné ou des renseignements d’une autre personne qui vous parviennent. 

Comment faire une demande de confidentialité maintenant

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos renseignements personnels, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits concernant vos renseignements personnels, vous trouverez plus d’informations sur notre page Web de demande de confidentialité.

Ce qui s’applique à votre lieu de résidence

Droit

Canada, hors Québec

Québec

EEA et R.-U. 

États-Unis

Voir vos renseignementsOuiOui OuiOui
Les corriger Oui OuiOuiOui
Retrait du consentementOuiOuiOui, lorsque nous comptons sur le consentementNon applicable dans ce formulaire 
SuppressionPas de droit général; nous supprimons lorsque le but prend fin ou que vous vous retirez et que nous n’en avons plus besoinOui, lorsque les conditions sont rempliesOui, sous réserve d'exceptions Oui, sous réserve d'exceptions
Copie portableNonOui, format technologique structuré OuiDans plusieurs états
Faire cesser la diffusion ou demander la désindexationNonOui, lorsque les conditions sont rempliesPar effacementNon 
Restreindre le traitement pendant l’examen d’une plainteNonNonOui Non
S'opposer au traitement des intérêts légitimesNonNonOuiNon
S'opposer au marketing directPar retrait du consentement Par retrait du consentementOui, absolumentGrâce à l’option de refus
Refusez la vente ou le partage de vos renseignements personnels à des fins publicitaires Par retrait du consentementPar retrait du consentementPar retrait du consentementOui, y compris par le contrôle global de la confidentialité 
Limiter l’utilisation de renseignements sensiblesPar retrait du consentementPar retrait du consentementPar retrait du consentement Oui, en Californie
Examen humain d'une décision automatiséeOui, un service volontaire pour les décisions automatisées qui vous affectent considérablementOui, avec les raisons et les principaux facteurs Oui, pour les décisions ayant un effet significatifDans plusieurs états, au moyen du droit de retrait à l’égard du profilage
Faire appel d’un refusAu Commissariat à la protection de la vie privée du Canada À la Commission d’accès à l’information du QuébecÀ votre autorité de contrôleAuprès de nous, puis auprès du procureur général de l’État

Comment nous traitons votre demande

Nous confirmons qui vous êtes avant d’agir en utilisant la méthode la moins intrusive qui fonctionne : la correspondance des renseignements que nous détenons déjà, la confirmation via votre compte connecté ou, pour une demande ayant des conséquences importantes, un appel téléphonique. Si un appel ne vous convient pas, dites-le-nous et nous conviendrons d'une autre méthode. 

Nous répondons dans un délai de 30 jours au Canada, extensible lorsque la loi le permet avec préavis ; dans un délai d’un mois dans l’EEE et au Royaume-Uni, extensible de deux mois supplémentaires pour les demandes complexes ; et dans un délai de 45 jours aux États-Unis, extensible une fois de plus de 45 jours. Nous pouvons refuser ou limiter une demande lorsque la loi le permet, et nous vous dirons pourquoi et comment contester cela. Faire une demande ne coûte rien, et nous ne vous traiterons pas différemment pour en faire une. 

Plaintes, changements et contact

Plaintes

Communiquez d’abord avec le responsable de la protection de la vie privée de WestJet, et nous enquêterons et répondrons. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez communiquer avec le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada; au Québec, la Commission d’accès à l’information du Québec; au Québec, votre autorité de surveillance; au Royaume-Uni, le Bureau du Commissaire à l’information.  

Modifications apportées à la présente déclaration

La présente déclaration prend effet à la date de sa première publication. Nous pouvons la modifier au besoin ou lorsque les lois applicables l’autorisent. Lorsque nous effectuons un changement matériel, nous postons une explication datée sur cette page de ce qui a changé et pourquoi, et le changement prend effet une semaine après la publication. Nous communiquons également les changements matériels par le biais de nos canaux réguliers. Lorsque la loi exige le consentement à un changement, nous le demandons avant que le changement ne prenne effet. 

Pour nous contacter

Agent de la protection de la vie privée de WestJet : privacy_guestsupport@westjet.com, ou 22 Aerial Place NE, Calgary, Alberta, Canada T2E 3J1.