Gérer les perturbations de votre vol
Nous savons que les modifications de vol peuvent être inattendues. En fonction de votre réservation, vous pourrez peut-être effectuer des modifications en ligne, ou nous vous indiquerons quand il est préférable de nous contacter.
Si votre voyage fait partie d’un forfait vacances, vous trouverez également des renseignements sur les personnes à contacter pour obtenir de l’aide.
options libre-service
Modifier ou annuler votre vol en ligne
Il est possible que vous puissiez modifier ou annuler votre vol en ligne, en fonction de votre réservation. Pour vérifier votre admissibilité, veuillez consulter les renseignements actualisés sur les vols qui vous ont été envoyés par courriel ou visitez la page Gérer voyages.
- Vous vous êtes déjà enregistré en libre-service et avez changé votre vol réservé.
- Le vol sur lequel vous avez été replacé est trop proche du départ.
- Notre équipe a dû procéder à une nouvelle réservation manuelle de votre vol.
- Vous voyagez dans le cadre d’une réservation de groupe.
- Vous avez demandé certains services lors de votre réservation (par exemple, un animal de compagnie).
- Vous avez réservé par l’intermédiaire d’un tiers.
- Votre vol fait partie d’un forfait Vacances WestJet ou d’un forfait Vacances Sunwing.
Si vous choisissez d’annuler votre vol
Une fois l’annulation traitée, vous recevrez un courriel de confirmation et pourrez bénéficier d’un remboursement intégral de la partie non utilisée de votre billet
Que faire si vous ne pouvez pas modifier ou annuler votre vol en ligne?
Si vous avez essayé de modifier ou d’annuler vos vols et que vous ne parvenez pas à utiliser l’enregistrement libre-service, vous pouvez discuter avec nous en ligne ou nous appeler pour obtenir de l’aide.
Modifier votre vol
Pour nous aider à vous servir plus rapidement, veuillez avoir en main :
- Le nouveau vol que vous souhaitez prendre. Vous pouvez consulter les options offertes en cliquant sur Réserver un vol.
- Votre code de réservation à six lettres. Si vous ne le connaissez pas, vous pouvez le trouver grâce à récupérer l’itinéraire.
- Le nom du ou des invités sur votre réservation.
- L’adresse courriel associée à la réservation.
Avant d’annuler votre vol
Une fois l’annulation traitée, vous recevrez un courriel de confirmation et pourrez bénéficier d’un remboursement intégral de la partie non utilisée de votre billet.
Réservations auprès de tiers
Si vous avez réservé auprès d’un agent de voyages, d’une agence de réservation en ligne ou d’un organisateur de voyages d’affaires, veuillez communiquer directement avec eux pour annuler et demander un remboursement. Si vous n’êtes pas en mesure de les joindre, un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.
Clavarder avec un agent
Nos agents de clavardage en direct sont disponibles pour vous aider à modifier votre itinéraire sept jours sur sept.
Vous devrez nous appeler directement si vous souhaitez demander des modifications supplémentaires, comme un changement de cabine, des sièges spéciaux, un siège supplémentaire, un accommodement médical ou la présence d’un animal d’assistance.
Heures d’ouverture :
- Anglais : de 6 h à 20 h (HR)
- Français : de 6 h à 18 h (HR)
- Japonais et coréen : de 6 h à 22 h (HR)
Avant de démarrer le clavardage :
- Si vous décidez de fermer le panneau de clavardage ou votre navigateur, vous devrez recommencer pour retrouver votre place à la fin de la file d’attente.
Sans frais de l’Amérique du Nord
Heures d’ouverture :
24 heures par jour, 7 jours par semaine
ATS : Si vous disposez d'un appareil téléscripteur (ATS), vous pouvez nous contacter en quelques étapes simples :
- Composez le 711.
- Une fois que le téléphoniste vous a donné le feu vert, entrez le numéro 1-888-937-8538 et entrez ensuite « GA ».
- Le téléphoniste composera le numéro pour vous et vous informera dès que quelqu'un répondra à l'appel.
- Vous utiliserez ensuite l’appareil téléscripteur pour communiquer avec le téléphoniste, qui fera office de traducteur pour WestJet.
Personnes handicapées ayant de la difficulté à accéder à westjet.com :
- Sans frais : 1-866-693-7853
RÉSERVATIONS DE FORFAITS VACANCES
Comment gérer un forfait vacances perturbé
Réservations de Vacances WestJet
Quand nous contacter :
- Le(s) vol(s) perturbé(s) a (ont) été réservé(s) dans le cadre d’un forfait Vacances WestJet, car nous devrons mettre à jour votre hôtel et votre transport terrestre.
- Votre (vos) vol(s) modifié(s) vous amène(nt) au-delà de votre date d’arrivée initiale.
Vous appelez du Canada ou des États-Unis?
Vous appelez d’un autre pays?
(des frais supplémentaires et des restrictions peuvent s’appliquer)
Heures d’ouverture :
6 h à 22 h (HR), 7 jours par semaine
Annulation de la réservation
Vous pouvez annuler votre réservation de Vacances WestJet par l’entremise de Gérer mes vacances.
Si vous annuler votre réservation, la portion vol vous sera remboursé selon le mode de paiement initial. Veuillez vous référer à votre assurance voyage pour une couverture supplémentaire.
Réservations de Vacances Sunwing ou de Vacances WestJet Québec
Si votre vol perturbé fait partie d’un forfait de Vacances Sunwing ou de Vacances WestJet Québec, veuillez communiquer directement avec eux pour apporter des changements ou annuler votre voyage.