WestJet marque deux ans de progrès en matière d’accessibilité

Le mois dernier, WestJet a célébré le deuxième anniversaire de son plan d’accessibilité, soulignant ainsi son engagement ferme et continu à rendre le transport aérien plus inclusif pour les invités en situation de handicap. Depuis la publication de son premier plan d’action sur l’accessibilité en juin 2023, la compagnie aérienne a lancé une série d’initiatives visant à éliminer les obstacles et à favoriser une plus grande accessibilité. Ces efforts vont de la mise à niveau technologique à la formation du personnel et à l’amélioration des politiques. D’autres initiatives sont en cours et prévues pour améliorer davantage l’accessibilité dans les années à venir. 

« Alors que WestJet se tourne vers l’avenir, nous restons déterminés à investir dans la technologie, les services, les politiques et la formation qui favorisent une expérience de voyage inclusive pour tous nos invités », a déclaré Jacqui McGillivary, vice-présidente directrice et directrice des ressources humaines de WestJet. « Notre rapport d’étape de 2025 est un point de contrôle important sur notre parcours pour rendre le transport aérien plus accessible et nous invitons tous les invités à faire part de leurs commentaires pour nous aider à garantir que nos actions sont significatives et efficaces. »

Les services de mobilité représentent la majorité des demandes liées à l’accessibilité, soit environ 85 % en 2024, ce qui en fait une priorité pour WestJet. Au cours des deux dernières années, WestJet a mis en place quatre nouveaux codes de demande de service spécial normalisés par l’IATA pour les services de mobilité. Ceci permet aux invités de mieux communiquer leurs besoins au moment de la réservation et améliore ainsi la préparation des vols pour les personnes voyageant avec divers types de fauteuils roulants et ayant des besoins en matière de soutien à la mobilité. 

WestJet a fait des progrès considérables pour améliorer l’accessibilité physique à bord des avions. L’ensemble de sa flotte de Boeing 737-700 NG est maintenant équipé de marqueurs de rangée en braille et en relief, ce qui permet aux invités présentant une déficience visuelle de naviguer de manière plus autonome dans la cabine. La compagnie aérienne travaille activement à la mise à disposition de ce système dans l’ensemble de la flotte par l’entremise de programmes de mise à jour qui s’étendent à d’autres types d’avions WestJet. 

Le déploiement du nouveau WestJet Wi-Fi, présenté par TELUS, offre gratuitement un accès Internet haute vitesse de qualité en continu et sera bientôt mis en œuvre dans l’ensemble de la flotte d’avions à fuselage étroit de WestJet. Cette connectivité est particulièrement précieuse pour les invités en situation de handicap qui utilisent des appareils personnels et des logiciels adaptés à leurs besoins, car elle leur permettra d’utiliser leurs propres appareils avec une connectivité à haute vitesse pendant toute la durée du vol.

WestJet s’efforce de rendre ses outils numériques et libre-service très accessibles afin que tous les invités puissent interagir avec la compagnie aérienne en utilisant l’outil de leur choix. La compagnie aérienne s’efforce de s’améliorer en permanence en faisant passer les normes d’accessibilité de son site Web du niveau WCAG 2.1 AA au niveau WCGA 2.2 AA. Des vérifications indépendantes réalisées par des tiers conformément à ces normes permettent d’améliorer constamment les services en ligne, y compris les nouvelles fonctionnalités pour la réservation d’appareils de mobilité et les options de demande de service spécial simplifiées pour les invités qui ont besoin d’un soutien à la mobilité.

Pour les milliers de chiens d’assistance qui prennent l’avion chaque année, WestJet a lancé un processus d’inscription en ligne amélioré afin de simplifier la logistique du voyage ainsi que la planification avant le voyage et d’assurer un soutien personnalisé en vol.  

In August 2024, WestJet refreshed accessibility training for its entire flight crew, ensuring captains and first officers are prepared to confidently support guests with a wide range of needs.  

WestJet’s commitment to accessibility extends into its workplace. In May 2024, the airline appointed a senior leader dedicated to Diversity, Equity and Inclusion (DEI), tasked with driving efforts to reduce employment barriers for individuals with disabilities.  

Recent initiatives include comprehensive leadership training on accommodation duties, refinement of workplace accommodation policies and enhanced return-to-work programs supporting employees with temporary or permanent needs. 

En mai 2025, WestJet s’est jointe au programme Hidden Disabilities Sunflower. Dans le cadre de cette initiative, la compagnie aérienne fournit des lanières Sunflower aux invités qui souhaitent signaler discrètement qu’ils ont besoin d’une assistance supplémentaire lorsqu’ils ont un problème d’accessibilité qui n’est pas forcément apparent. Les employés du monde entier ont reçu une formation leur permettant de reconnaître ces signaux et d’y répondre avec empathie et attention.

WestJet continue de collaborer étroitement avec la communauté des personnes en situation de handicap, les groupes de défense et les forums de l’industrie, y compris le Conseil national des lignes aériennes du Canada, le Comité consultatif sur l’accessibilité de l’Office des transports du Canada, les nouveaux membres du groupe de travail sur les chiens d’assistance de l’IATA et le Réseau canadien d’accessibilité. En reconnaissant deux années de progrès, WestJet reste fermement engagée à créer une expérience de voyage plus inclusive, où chacun se sent vu, soutenu et encouragé à explorer.  

Les invités et les employés peuvent transmettre leurs commentaires à WestJet de plusieurs façons, qui sont décrites sur westjet.com. Depuis le lancement d’un mécanisme de rétroaction en 2023, WestJet a examiné attentivement près de 300 commentaires de ses invités et a utilisé ces informations pour établir des priorités et mettre en œuvre des améliorations importantes.

Pour en savoir plus, le rapport d’étape de 2025 complet est accessible sur westjet.com.

Un résumé du rapport d’étape de 2024 de WestJet est accessible dans la salle de presse WestJet.