Assistência de mobilidade

Estamos aqui para apoiar os hóspedes que precisam de assistência de mobilidade durante toda a viagem, desde a reserva até à chegada. Você pode solicitar ajuda com antecedência para que possamos estar prontos para apoiá-lo no aeroporto e a bordo.

  1. Opções de assistência de mobilidade

    Escolha a opção que melhor corresponde ao suporte de que você precisa. Selecionar a opção certa nos ajuda a preparar o equipamento e a equipe certos para sua viagem. 

  2. Antes de voar

    Adicione sua solicitação de serviço antecipadamente para ajudar a minimizar os tempos de espera. Solicitações de última hora podem sofrer atrasos.  

  1. Opção 1:

    Eu posso andar curtas distâncias e usar escadas, se necessário.

    Esta opção é para hóspedes que: 

    • Precisa de uma cadeira de rodas para longas distâncias no aeroporto (por exemplo, entre check-in, portão ou área de devolução de bagagem) 
    • Pode caminhar curtas distâncias e usar escadas 
    • Pode se mover dentro da aeronave sem assistência. 

  2. Opção 2:

    Eu posso andar curtas distâncias, mas preciso de ajuda com escadas.

    Esta opção é para hóspedes que: 

    • Precisa de uma cadeira de rodas para longas distâncias no aeroporto (por exemplo, entre check-in, portão ou área de devolução de bagagem) 
    • Pode caminhar curtas distâncias, mas não pode usar escadas 
    • Pode se mover dentro da aeronave sem assistência 

  3. Opção 3:

    Preciso de ser transferido de/para o meu lugar, ou posso transferir-me com uma cadeira de corredor.

    Esta opção é para hóspedes que: 

    • Use uma cadeira de rodas o tempo todo 
    • São incapazes de andar a bordo da aeronave e até seu assento 
    • Precisa de assistência para transferir de e para o assento ou pode transferir usando uma cadeira de corredor a bordo. 

Como reservar assistência de mobilidade

  1. Durante a reserva

    1. Comece reservando um voo 
    2. Na página "Detalhes do hóspede", selecione "Solicitar assistência de mobilidade para a aeronave".  
    3. Escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades 

    Se você estiver reservando através do contact center da WestJet ou de um agente de viagens, eles podem adicionar assistência de mobilidade no momento da reserva 

  2. Após a reserva

    Se você já tiver uma reserva, poderá adicionar ou atualizar sua solicitação em Gerenciar viagens: 

    1. Vá para Gerenciar viagens e insira seu código de reserva de seis letras e o sobrenome 
    2. Selecione "Editar informações do convidado"  
    3. Escolha uma opção em "Solicitar assistência de mobilidade para a aeronave " e salve suas alterações 
    Gerenciar viagens

O que esperar

  1. No check-in

    Recomendamos que chegue ao aeroporto pelo menos 30 minutos antes do horário limite do check-in. Um agente WestJet pode: 

    1. Confirme sua solicitação de assistência de mobilidade 
    2. Responda às perguntas 
    3. Ajudá-lo durante o check-in 

    Quiosques de autoatendimento também estão disponíveis em aeroportos selecionados. Se você não conseguir usar um ou não estiver disponível, um agente da WestJet o ajudará no guichê e o levará para a frente da fila quando necessário. 

    Com base na opção selecionada, o suporte pode incluir: 

    1. Assistência de cadeira de rodas pelo aeroporto 
    2. Ajuda na triagem de segurança 
    3. Suporte para chegar ao portão de embarque ou a uma área de espera próxima 

  1. Acesso a lavabos e cuidados pessoais

    Se você precisar de suporte de mobilidade, podemos levá-lo à entrada de um banheiro do aeroporto. 

    Se você precisar de assistência com cuidados pessoais, revise nossas informações de atendimento pessoal antes de viajar para garantir que o suporte correto esteja em vigor. 

  2. Suporte de passagem do portão (quando disponível)

    Em aeroportos selecionados, um passe de portão pode estar disponível para que uma pessoa possa acompanhá-lo até o portão de embarque. 

    Para solicitar uma passagem de portão: 

    • Fale com um agente da WestJet no aeroporto no dia da viagem 
    • O acompanhante deve apresentar um documento de identificação válido e não expirado emitido pelo governo 

    Os passes de portão são emitidos no aeroporto e estão sujeitos à disponibilidade. 

Ajuda dentro e fora da aeronave

  1. Embarque

    Oferecemos pré-embarque para hóspedes que precisam de tempo extra ou apoio. Isso nos permite ajudá-lo a: 

    • Vá até a porta do avião 
    • Embarque e chegue ao seu assento 
    • Acomode-se confortavelmente 
    • Guarde sua bagagem de mão e seu item pessoal incluídos na tarifa.

    Se você precisar de ajuda com escadas, uma rampa será fornecida quando disponível. 

  2. Chegando ao seu lugar

    Se precisar de ajuda para ir ou vir do seu assento, selecione "Preciso ser transferido de/para o meu assento ou posso me transferir com uma cadeira de corredor" no momento da reserva. 

    No aeroporto, fale com um agente no check-in para que possamos planejar a melhor maneira de apoiar seu traslado. 

    Dependendo das suas necessidades: 

    • Você pode usar uma cadeira de corredor a bordo 
    • A equipe pode ajudar usando o equipamento de transferência aprovado 
    • Em aeroportos com elevador mecânico e pessoal treinado, o elevador pode ser usado 
    • Quando um elevador não estiver disponível, uma transferência manual será fornecida 

    Por razões de segurança, assistência de traslado está disponível para hóspedes com peso de até 200 kg (440 libras). 

  1. Cadeira de rodas a bordo

    Todas as aeronaves WestJet estão equipadas com uma cadeira de rodas a bordo. Nossa tripulação de cabine: 

    • Forneça instruções de segurança personalizadas 
    • Ajude nas transferências entre o assento e o banheiro 
    • Ofereça suporte para entrar e sair do banheiro 
    • Ajuda com tarefas gerais a bordo, como guardar sua bagagem de mão ou itens pessoais, abrir ou cortar alimentos e usar entretenimento  a bordo  

    Se você precisar de suporte adicional a qualquer momento, revise nossas informações de atendimento pessoal. 

  2. Voos de chegada e conexão

    Após o pouso, podemos: 

    • Ajudá-lo até a área de devolução de bagagem 
    • Ajudá-lo a chegar à área pública do aeroporto ou conectá-lo com a equipe do terminal 
    • Leve você ao seu próximo portão para um voo com conexão com a WestJet 
    • Levá-lo a um local onde a assistência esteja disponível se você estiver fazendo conexão com outra companhia aérea 

  1. Viajando com sua própria cadeira de rodas ou dispositivo de mobilidade

    Encontre informações detalhadas sobre como viajar com sua própria cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade, incluindo manuseio, armazenamento e requisitos de bateria. 

  2. Acomodações para assentos

    Encontre informações sobre as opções de assentos disponíveis para atender às suas necessidades de conforto e acessibilidade.