Interruptions de services et de vols au départ ou à destination du Mexique

1. Si le retard est de plus d’une heure, mais de moins de quatre heures, l’invité reçoit un bon de nourriture et de boissons ou une réduction de 7,5 % sur la valeur totale du billet.
2. Si le retard est de plus de quatre heures, l’invité reçoit une compensation conforme à la loi.
3. Dans toutes les situations de retard ou d’annulation de vol, le transporteur aérien doit fournir un accès à des appels téléphoniques et à des courriels aux invités touchés.
   En cas d’annulation du vol, l’invité peut choisir parmi les options suivantes :
4. Si l’invité décide de ne pas voyager ou si le vol est annulé de manière définitive, l’invité peut demander un remboursement du prix du billet.
5. Dans le cas du retard ou de l’annulation d'un vol, le transporteur aérien doit assurer le transport de l'invité à bord du prochain vol disponible (y compris les vols de sauvetage, le cas échéant).
6. Lorsqu’une nuit sur place est nécessaire, le transporteur aérien doit fournir une nuitée à l’hôtel et, au besoin, le transport entre l’hôtel et l’aéroport.
7. Si l’invité demande un vol à une date ultérieure, une solution de rechange en matière de vol lui sera offerte. Offre sous réserve de la disponibilité.
8. Si l’invité, en raison d’une annulation, choisit le remboursement ou un vol à une date ultérieure, il doit recevoir une compensation correspondant à 25 % du prix total ou de la partie non utilisée du billet.

Si l’invité a droit à une compensation, la demande doit être traitée dans les dix jours suivants.