Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Très bon service surtout dans les restaurants où la nourriture est bonne et le personnel très agréable, avenant et souriant. Une mention spéciale à Angel et Maria du restaurant buffet la Hacienda qui ont été adorables, aux petits soins. L’hôtel nécessite un bon coup de rafraîchissement car plutôt vieillot vu le standing que l’on attend d’un 5 étoiles et le prix que l’on paie. Aussi bien les chambres, les wc communs et les bâtiments. L’hygiène des chambres surtout en ambassadeur était minime. J’ai dû moi même faire le ménage car très sale à notre arrivée (wc, odeur désagréable dans la douche et vomis sur le sofa). Les wc commun n’en parlons pas ???? tellement sales, je n’ai jamais vu cela en 4 ans où nous venons dans cet hôtel. Clairement les piscines ne suffisent plus quand l’hôtel est plein à cause de la family Selection et du jeu gonflable payant installé dans la piscine du GP White Sand. Qui au passage devrait être gratuit… Grosse déception avec la Premium expérience pour laquelle on vient encore demander de payer pour des choses qui autrefois étaient comprises dans le tout inclus. Impossible de dîner à l’extérieur dans les restaurants à la carte car réservé à la Premium expérience. Bref on perd de en plus de confort malheureusement ce qui laisse un goût amère …

Nessi, le conducteur de la voiturette qui est venu nous chercher à 5:45 précis ce matin, nous a donné un service très professionnel et au delà de ce qui était attendu de nous. Après s'étre rendu compte que le bar ouvrait à 7h seulement, il s'est organisé pour que nous ayons un café et de quoi manger à 6h, avant de prendre la route pour l'aéroport. Un grand merci pour ton attention.

Plus jamais ! Over rated ! Draps sale et taché ainsi que les rideaux ! Bcp d’humidité, infestation de fourmi aux têtes de lits ?? il nous ont changé de chambre 3 fois ! Et pas vraiment un gluten free !

Nous y sommes restés une semaine en mars avec nos deux filles de 1 et 3 ans. Quand nous sommes arrivés vers midi, la chambre n’était pas prête et nous avons dû attendre à 16h30 avant d’y avoir accès. Nous avons passé une heure à attendre que le bellboy beaucoup trop debordé nous y apporte alors que nous aurions pu y aller par nos propres moyens si on nous avait expliqué c’était où. Le buffet était ok, beaucoup de choix, mais pas extraordinaire sur la qualité. Les restaurants El Dorado et Sumptuori étaient bons, les autres que nous avons essayé moins. Le gars qui nous a accueilli à l’arrivée était vraiment trop gentil. Finalement, c’était un monsieur qui recrutait des gens pour un speech de vente pour un time sharing qui coute 47000$ US qui incluait 500 nuits et qui, au lieu de durer une heure, en durait plutôt 3h et demi en échange de deux billets pour Bravo, un spectacle dans un restaurant. Je pense qu’on aurait dû acheter les billets plutôt que d’avoir à subir toute ce cirque de vente à pression avec deux enfants qui étaient dus pour leur sieste. Ce spectacle-là était très bien. En fait, la troupe de danseurs qui se donnent en spectacle le soir est excellente. Les trois spectacles de danse qu’on a vu d’eux etaient excellents. Les piscines étaient belles, il y avait une piscine avec 5 glissades. Nous avions accès aux autres piscines des hôtels adjacents qui appartiennent au Gran Palladium aussi, mais il y a deux autres piscines très belles qu’il nous était meme interdit de franchir avec des enfants. La plage n’est pas super, beaucoup d’algues et de roches. Nous avons apporté les filles 4 fois au mini club, environ 1h chaque fois. C’était dans une pièce près de la piscine où il y avait des jouets et une télévision. Les animateurs étaient vraiment supers, très cools avec les enfants et très affectueux. Mention spéciale à Lorena, Jessi, Brian qui sont tout simplement exceptionnels. Le point négatif le plus majeur du voyage était le service de l’hôtel. Nous étions au troisième étage sans ascenseur et le bellboy que nous avions commandé pour la dernière journée ne s’est pas presenté. Nous avons été deux jours sans air climatisé avant qu’on ne nous change de chambre. Les filles se sont réveillées en sueur les deux matins à 5h alors qu’elles se réveillaient plutôt à 8h les autres jours. La dernière nuit, nous avions un message dans la porte pour nous dire de rappeler la réception. On nous a chargé 60$ US parce que notre fille de 3 ans a fait pipi au lit 4 fois (elle était trop brûlée pour se réveiller alors qu’elle est propre depuis plusieurs mois). Ils n’ont pas changé le couvre matelas sauf la dernière journée où j’ai défait le lit moi-même et donc nous dormions dans un lit qui sentait le pipi toutes les autres nuits que c’est arrivé. Nous avons tenté de dealer les nuits sans air climatisé contre les dégâts de pipi et le gérant nous a menacé de ne pas ouvrir la porte de sécurité du resort si nous ne payions pas. Bref, si vous y allez, assurez-vous de vous plaindre et d’exiger quelque chose en retour de chaque chose qui ne fonctionne pas, parce qu’ils ne font pas de cadeaux.

Parfait, un Havre de paix, domaine magnifique, super entretenu. Le personnel y est agréable partout : Bar , animation, restaurant, réception. La qualité des soirées et des spectacles y est ! Petit bémol, buffet moins varié que les années précédentes. Les chambres ont quelques années mais sont rénovées depuis notre retour. Plage magique et propre. A recommander les yeux fermés pour Playa del carmen