Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons passé 2 nuits dans cet hôtel qui a l’air d’être le plus grand dans la partie Puerto Morelos. C’est un bon rapport qualité prix pour les européens. Nous n’y avons rencontré presque que des américains et quelques Mexicains (nous étions seulement 2 familles françaises). Le service est bon, Ansel à la réception est très sympathique, il parle très bien l’anglais. Les points forts de l’hôtel: -salle de sport avec quelques machines de musculation et de cardio avec eau et jus de fruit à disposition, -accès au transat avec matelas dans le beach club Romarley en tant que clients. -les 2 piscines sont superbes , grandes et à débordement -un voiturier prend votre voiture pour aller la garer dans le garage de l’hôtel -l’accueil qui ressemble à celui des hôtels de luxe (on vous propose de quoi vous rafraîchir à peine arrivé, on vous installe dans un très beau lobby sur un canapé pour remplir les formulaires et on vous montre les points d’intérêt sur un plan) Les points négatifs (pour un français) - la clientèle de l’hôtel pas toujours très discrète (ça parle fort, ça écoute ses vidéos sur le smartphone avec le volume assez fort alors que le beach club propose déjà de la musique, ça devient vite un cacophonie et donc ce n’est pas calme.) En tant qu’étranger qui voulions un peu de calme nous avons demandé avec la plus grande politesse à un autre client mexicain sur le transat à côté de nous s’il était possible qu’il baisse le son de son téléphone en utilisant du gracias, por favor, senior etc… et nous nous sommes fait insulter en espagnol… a son départ de la plage il est venu pour chercher les problèmes … Alors faites attention, ils ont le sang chaud. Donc pas de calme ici. - l’accueil et les locaux semblent luxueux au premier abord, si bien que nous avons réouvert l’application booking pour être sur que nous ne nous étions pas trompé d’hôtel quand nous sommes arrivés . Et puis une fois l’effet woauw passé, on se rend compte que les serveurs sont un peu trop familiers avec les clients, ce n’est pas du service discret. Et qu’il faudrait faire quelques réparations ici, et là (taches sur les murs, lavabos qui ont du mal à évacuer l’eau, carreaux de carrelage manquant à la piscine, finition des joints de carrelage à revoir dans les chambres dans la salle de sport. - Et enfin la course au tips (pourboires). La moindre action de la part du personnel nécessite un tips. Par exemple nous avions choisi un petit déjeuné inclus (assez light car on a le choix de prendre un boisson et un plat, donc soit les panecakes soit une omelette mais pas les 2 sinon il faut encore payer). Et la cerise sur le gâteau: quand on a fini notre petit déjeuner (inclus je le rappelle), notre serveur nous a couru après pour nous dire que le service n’était pas inclus dans le petit déjeuner inclus… Donc on a laissé un tips juste parce qu’il avait fait son travail. Incompréhensible pour nous Français …. En conclusion, si vous voulez du calme cet hôtel ne devrait pas être votre premier choix. Si vous n’êtes pas regardants sur les détails et que vous aimer l’ambiance un peu festive, cet hôtel est fait pour vous car il offre un très bon rapport qualité prix. J’oubliais pour les fumeurs comme moi : si vous êtes un fumeur comme moi, vous vous sentirez un peu en marge de la société au Mexique : comme dans la plupart des hôtels, vous serez invités à aller fumer à l’extérieur devant l’hôtel ou alors derrière la limite du beach club. C’est quelque chose qui est plutôt habituel ici.

J’ai un avis mitigé sur cet hôtel. Je dirais que ce serait plutôt un 4* qu’un 5*. Ce que j’ai aimé: - les infrastructures sont magnifiques, les chambres spacieuses - lit kingsize super confortable - très bon service de nettoyage - personnel en général sympathique et aidant - bien situé - service voiturier bien organisé - les petits déjeuners sont très bons Ce que j’ai moins aimé et que je trouve n’est pas digne d’un 5* - prix en dollars, pour des visiteurs européens/ mexicains, ça donne l’impression qu’il y a un public US clairement favorisé - chambre très mal insonorisée, il y avait un jeu de 5cm entre la fenêtre et le mur…oui oui 5cm - chambre juste en dessous de la terrasse, donc réveil très tôt avec le bruit des chaises. Pendant 24h nous avons aussi eu droit au bruit de la pompe de la piscine (impossible de dormir). Le service maintenance est heureusement intervenu - essaient de vendre des « time share », ne le prennent pas vraiment bien quand on ne montre pas d’intérêt - aucune indication que le rooftop est interdit aux enfants. Si je comprends la decision, le découvrir après quelques jours en étant priés de quitter les lieux est assez violent pour des enfants qui ne comprennent pas pourquoi - les cocktails c’est n’importe quoi, surtout pour le prix - le resto sans réservations…bof pas dingue pour le prix - arrivés lors d’un mariage…il faut supporter les invités émèchés qui gueulent dans le couloir la nuit. L’hôtel a un service de sécurité, ils auraient pu faire quelque chose - souvent pénurie de serviettes piscine/plage Bref, …je suis mitigée

C’était mon premier séjour en tant que membre d’Epic Travelers à cet hôtel. Le personnel est aimable et courtois. La chambre spacieuse du membre Epic fait à la rue, et comporte une décoration contemporaine, un lit et une literie luxueuses et un joli balcon avec vue sur la ville. Le bruit de la construction tôt certains jours à 5 h du matin était désagréable. Les deux restaurants et la terrasse sur le toit ont des plat succulents et préparés avec soin. Je recommande particulièrement les crêpes aux bananes sans gluten et la pieuvre grillée au Ro Marley’s, le filet mignon de boeuf au resto Al Mare, les tacos aux crevettes et le gâteau au chocolat végétalien de la terrasse. Le serveur du soir au café Ro Marley’s a aussi recommandé une boisson savoureuse d’anis et de miel comme digestif que j’ai dégusté sur la terrasse, face à l’océan, au gré de la brise et du son des vagues qui s’échouaient sur le rivage: divin. Je recommande aux membres Epic qui voyagent en solo d’indiquer occupation double sur la réservation. J’ai dû patienter plus de deux heures afin de finalement pouvoir ajouter une personne sur ma réservation, lors du processus d’enregistrement.

Hôtel à taille humaine qui propose tous les services que l’on attend, la restauration est au dessu du niveau des hôtels du même type en all inclusive, il y a deux restaurants un locale un peu américain, mexicain et jamaïcain, et l’autre italien, les deux propose des choix de plats largement à la hauteur je n’ai rien à dire la dessus et c’est rare dans ce type d’hôtel, le bar et les cocktails sont bon on a pas l’impression d’être dans un all inclusive en fait, dans le sens où on a vraiment de bons bar maid et de vrais restaurants et ps de buffet avec souvent trop de choix et pas forcément bon. Le personnel est super souriant en plus l’hôtel est à côté de la jolie petite ville de puerto Morelos tres familiales les familles viennent s’y baigner d’transuilkement et c’est plus tôt rare dans ce coin la de voir ça ! Après tout je viens au mexique aussi pour voir des mexicains et pas des européens. Je suis parti j’avais la larme à l’œil, nous avions pris la plus belle suite au dernier étage avec piscine privé et jaccuzi et franchement nous en avons bien profité. C’est sur que si nous revenons dans la région ce sera notre point de chute car en plus il à peine à 30 min de l’aéroport et quand on vient de se taper 11 heures de vol et v’bien on est content dnarriver vite à l’hôtel et de se détendre.

Magnifique hotel tres bien place sur la riviera maya a Puerto morelos. Service personalisé d'excellente qualite. Tres bons restaurants., magnifique rooftop avec une piscine vue sur mer. Je recommande fortement cet hotel pour tous types de séjours. Merci a toute lequipe du groupe oceanfives. Sejour parfait de A á Z. Merci. E.Gilbert