Agence des services frontaliers du Canada

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L'ASFC fournit des renseignements au sujet des limites d'exemption, de NEXUS, des exigences d'identification, de la réglementation quant aux importations/exportations et bien plus.

Visiter cbsa.gc.ca

Prenez l'air averti grâce aux recommandations de l'Office des transports du Canada

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Informez-vous sur les documents de voyage, vos billets, les règlements à suivre en avion, vos bagages, la couverture d'assurance et les requêtes spéciales.

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Nos partenaires aériens

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WestJet est ravie d’offrir à ses invités la possibilité de voyager à travers le monde et d’accueillir de nouveaux invités des quatre coins du monde en augmentant le nombre de nos accords interlignes et de partage de codes.

Plus d'info

Avis

Pour connaître les exigences d'entrée dans des destinations internationales et pour des conseils sur la santé et la sécurité à l'étranger, veuillez visiter voyage.gc.ca.

Avis aux voyageur: Tempête tropicale Darby - Hawaii

Un avertissement de tempête tropicale a été émis pour :

- Hawaii

Ceci pourrait provoquer des retards ou des annulations de vols.

Nous recommandons à tous les invités qui voyagent au départ ou à destination de cette région entre le 23 juillet et le 25 juillet 2016 de prendre connaissance de l'état des vols avant de se rendre à l'aéroport.

Des mises à jour additionnelles seront affichées dès qu'elles seront disponibles.

Les invités de WestJet (vols seulement) qui souhaitent apporter des changements à leurs itinéraires peuvent le faire sans frais, selon les disponibilités, en composant le 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

Les invités de Vacances WestJet qui souhaitent apporter des changements à leurs itinéraires peuvent contacter Vacances WestJet en composant le 1-877-737-7001.

Le risque de feu de forêt à Fort McMurray s'est atténué et WestJet a repris ses vols réguliers au départ et à destination de la ville. Veuillez noter que les exceptions de réservation mises en place lors de l'évacuation demeureront en vigueur jusqu'au 31 juillet 2016. Comme toujours, nous recommandons à tous nos invités de prendre connaissance de l'état des vols avant de se rendre à l'aéroport.

Frais de bagages

Les résidents voyageant au départ ou à destination de Fort McMurray bénéficieront d'une exemption des frais de bagages jusqu'au 31 juillet 2016. Toutefois, la franchise de bagages habituelle s'applique.

Exigences relatives aux pièces d'identité

Transport Canada a accordé un assouplissement quant à l'obligation de présenter une carte d'identité avec photo émise par un gouvernement pour les invités évacués voyageant au départ ou à destination de Fort McMurray. Vous serez donc en mesure de voyager à partir de n'importe quel aéroport local vers Fort McMurray sans avoir à présenter une pièce d'identité. Toutefois, veuillez noter que le processus de vérification sera peut-être plus long à l'aéroport et vous devrez prévoir suffisamment de temps pour passer le contrôle de sécurité.

Animaux de compagnie

Si vous voyagez à destination ou au départ de Fort McMurray, vous bénéficierez d'une exemption de frais pour votre animal de compagnie jusqu'au 31 juillet 2016. Toutefois, pour assurer la sécurité de nos invités et de nos compagnons sur quatre pattes, tous les animaux de compagnie voyageant dans la cabine doivent demeurer dans leur cage et celle-ci doit satisfaire aux exigences en matière de dimensions. Consultez le site westjet.com. De plus, le nombre de cages en cabine et enregistrées permis à bord de nos appareils est limité, et cette limite varie selon le type d'appareil. Si vous désirez vous procurer une cage, veuillez vous rendre à l'animalerie la plus près de chez vous ou un centre de soutien pour obtenir de l'aide.

Si vous voyagez au départ de l'aéroport de Comox d’ici la fin de l’été, nous vous recommandons fortement d’arriver au moins deux heures avant votre heure de départ prévue pour vous assurer de ne pas manquer votre vol. En raison d’un volume plus élevé que prévu de voyageurs, nous prévoyons des temps d’attente excessifs.

L'autorisation de voyage électronique (AVE) est une nouvelle exigence d'entrée imposée par le Canada. Si vous êtes un étranger qui a l'habitude de voyager au Canada sans visa, sachez que vous devrez maintenant demander une AVE en remplissant un formulaire en ligne avant de prendre un vol à destination du Canada. Les exceptions comprennent les citoyens américains et les voyageurs munis d'un visa valide.

Le processus de demande est accessible et ne requiert que peu de temps. Dans la plupart des cas, l'AVE sera accordée dans les minutes suivant la soumission. Jusqu'à la fin septembre 2016, si vous avez besoin d'une AVE, mais que vous n'en avez pas, vous pourrez monter à bord d'un avion à destination du Canada pourvu que vous ayez en votre possession des documents de voyage en règle, comme un passeport. Pour faire une demande et en savoir plus, visitez la page Canada.ca/AVE.

Si vous voyagez au départ d’un aéroport américain d’ici la fin de l’été, nous vous recommandons fortement d’arriver au moins deux heures avant votre heure de départ prévue pour vous assurer de ne pas manquer votre vol. En raison d’un volume plus élevé que prévu d’invités qui voyagent et des effectifs actuels de la U.S. Transportation Security Agency (TSA), on prévoit des temps d’attente excessifs.

Nous demandons à tous nos invités ayant des allergies aux noix, aux arachides et aux produits contenant des noix de s'identifier lors de la réservation et de l'enregistrement, et d'en informer l'équipage de cabine lors de l'embarquement à bord de nos vols. WestJet ne peut garantir un environnement qui est exempte d'allergènes. À l'heure actuelle, des aliments de certains de nos fournisseurs que nous servons à bord de nos Boeing 767 sont préparés dans des installations qui traitent des noix, arachides ou encore des produits contenant des noix.

Veuillez noter que les activités de WestJet à l'aérogare 2 de l'aéroport international de Cancun seront relocalisées à l'aérogare 3. Ce changement n'aura pas d'incidence sur votre voyage. Notre nouvel emplacement à l'aérogare 3 est à seulement quelques minutes de marche de l'aérogare 2. Les comptoirs d'enregistrement sont situés au rez-de-chaussée et les portes d'embarquement au deuxième étage. L'aérogare 3 comprend également 70 bornes libre-service pouvant être utilisées par les invités de WestJet.

Vous devez avoir une pièce d’identité valide (non expirée) pour voyager en avion à l’intérieur du Canada. Conformément au Règlement sur la sûreté des déplacements aériens, WestJet ne vous admettra pas à bord si vous n’avez pas de pièce d’identité en règle. De plus, le nom sur la pièce d’identité doit correspondre au nom qui paraît sur la réservation de la compagnie aérienne ou sur votre carte d’embarquement. Consultez la page Web Documents de voyage nécessaires de Sécurité publique Canada pour de plus amples renseignements. Pour en savoir plus sur les pièces d’identité requises, veuillez visiter le site de WestJet.

Si votre client doit apporter des changements à son vol en raison de l'avis émis par WestJet :

  • Inscrivez « TRVL ADV JJMMMAA »** dans le champ « Endossement », si vous effectuez un échange. Aucun code d’exemption n’est requis.
    • Les pénalités, restrictions et différences tarifaires ne applicables sont établies par l’avis aux voyageurs en question.
    • Sauf indication contraire dans l’avis aux voyageurs, si aucune pénalité ou différence tarifaire ne s’applique, le voyage doit être effectué dans les sept jours suivant la date de l’avis aux voyageurs.
    • **JJMMMAA est la date à laquelle le problème s'est produit**
  • Si le billet demeure ouvert pour un usage futur et que l'échange a été effectué en dehors de la période indiquée dans l'avis, les tarifs ordinaires s'appliqueront.

Veuillez prendre note que, pour des raisons de sécurité, les petits véhicules (hoverboards, powerboards, airwheels) et autres scooters auto-équilibrés alimentés par des batteries au lithium ne sont pas acceptés à bord des vols de WestJet ou WestJet Encore comme bagages enregistrés, bagages de cabine ou cargaison. La sécurité et le confort de nos invités sont des objectifs prioritaires et cette règle demeurera en vigueur jusqu'à nouvel ordre.

Veuillez prévoir plus de temps lors de votre départ de l'aéroport international de Victoria, car on apportera des améliorations à son système de contrôle des bagages. Une installation temporaire pour la manutention des bagages a été mise en place dans la partie est de l'aérogare où les invités peuvent déposer leurs bagages étiquetés. Nous vous recommandons d'arriver suffisamment à l'avance pour déposer vos bagages, car les vols décolleront à l'heure prévue. Ces travaux de rénovation débuteront le 21 septembre 2015 et se poursuivront jusqu'en janvier 2017. Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements à ce sujet sur le site Web de l'aéroport international de Victoria.

Soyez à l'affût des fraudeurs qui se font passer pour des représentants de WestJet. Si vous croyez avoir été la cible d'une activité suspecte, veuillez contacter le Centre antifraude du Canada de la GRC en composant le 1 888 495 8501 ou en visitant le site Web.

L'hameçonnage par courriel et la fraude par téléphone sont des méthodes utilisées couramment par des criminels pour tromper des gens et les amener à dévoiler des renseignements personnels comme des numéros de carte de crédit et des informations de comptes. Ces fraudeurs se font passer intentionnellement pour des personnes travaillant pour des entreprises réputées afin d'obtenir des informations auprès de gens qui croient avoir affaire à de réels employés. Les fraudeurs semblent authentiques et peuvent aller jusqu'à utiliser des logos et des adresses courriel qui semblent officielles.

L'hameçonnage consiste à envoyer de faux courriels dans le but d'inviter leurs destinataires à partager des informations confidentielles. Les fraudeurs utilisant des courriels demandent généralement des renseignements confidentiels comme des noms d'utilisateurs, des mots de passe ainsi que des adresses courriel. Sachez que WestJet ne vous demandera jamais de partager ces renseignements par courriel. Certains courriels peuvent aussi vous informer faussement que votre compte doit être mis à jour dans les plus brefs délais. Le sentiment d'urgence peut pousser leurs destinataires à cliquer sur un lien contenu dans le courriel, lequel les amène sur un site qui semble authentique mais qui est en réalité une ruse pour obtenir des informations de votre carte de crédit et des renseignements à propos de votre compte. Nous vous invitons à ne pas cliquer sur les pièces jointes à ces courriels car elles peuvent contenir des virus ou des logiciels espions.

Voici des signes de courriels frauduleux :

  • la mention qu'un faux prix ou un faux vol a été attribué;
  • la mention que le compte des destinataires doit être « mis à jour »;
  • la présence de fautes d'orthographe ou de syntaxe comme « Westjet » au lieu de « WestJet »;
  • l'adresse courriel de l'expéditeur et les liens contenus dans les documents semblent authentiques;
  • la facture visuelle comme les logos et couleurs de la compagnie peut sembler authentique.

Plusieurs comptes Instagram récemment créés et faussement associés à WestJet promettent des vacances et des vols gratuits aux 25 000 premiers abonnées. Cette ruse est souvent employée dans le mode d'Instagram car elle permet à un individu désirant vendre son compte d'acquérir rapidement de nombreux abonnés. Bien que les noms de ces faux comptes WestJet soient similaires au nôtre, ceux-ci ne sont pas associés à WestJet.

Nous recommandons à nos invités de ne pas s'abonner à ces comptes et d'éviter de les partager sur Instagram. Le compte Instagram officiel de WestJet se nomme « WestJet » et se trouve à http://instagram.com/westjet.

Des spécialistes du marketing sur Internet prétendent faussement représenter WestJet en recourant à des fenêtres de sondage. Les fraudeurs offrent des réductions ou des produits pour répondre à un questionnaire. Il nous fait toujours plaisir de savoir quelle a été votre expérience avec nous, mais nous n'utilisons pas de fenêtres intruses pas plus que nous n'offrons des produits autres que ceux de WestJet comme incitatifs.

Il y a présentement des fraudeurs à la recherche de données de cartes de crédit qui appellent des gens et qui se font passer pour des personnes travaillant pour WestJet. WestJet ne partage pas de renseignements personnels et n'utilise pas de télévendeurs. Si vous recevez un appel d'une personne vous disant que vous avez gagné des « points WestJet » ou que vous êtes un « client privilégié », veuillez raccrocher. Visitez http://centreantifraude.ca/ pour en savoir plus.

Des messages téléphoniques automatisés sont utilisés pour cibler de nombreux numéros de téléphone, incluant des numéros privés et comprenant des postes dans des bureaux. Ces messages mentionnent souvent que vous êtes un invité apprécié et que vous êtes admissible à gagner un prix. Les appels des personnes contactées qui souhaitent obtenir le prix en question sont acheminés à une personne qui tentera d'obtenir des informations personnelles comme des numéros de carte de crédit. Ces personnes peuvent devenir très tenaces dans leur quête d'obtenir ces informations. Veuillez noter que WestJet NE FAIT AUCUNE sollicitation ou promotion par téléphone.

Plusieurs invités qui ont tenté de téléphoner chez WestJet ont été victimes d’une erreur de composition qui profite aux fraudeurs et aux sociétés de télémarketing.

Plusieurs numéros sans frais fonctionnels ont été choisis délibérément en fonction de leur ressemblance avec des numéros de WestJet afin de piéger les invités qui se trompent en composant et de recueillir leurs coordonnées personnelles et les détails de leur carte de crédit. Cette stratégie marketing frauduleuse est de plus en plus courante et est fondée sur les erreurs de composition et les moyens de pression. Veuillez composer attentivement le numéro sans frais de WestJet qui est le 1-888-WESTJET.

Comme transporteur aérien canadien enregistré, WestJet est obligée par certains pays d'arroser un insecticide dans le poste de pilotage et dans la cabine avant de voyager à ces pays. Ceci est une mesure préventive contre l'importation d'insectes exotiques pouvant transporter des maladies ou endommager les récoltes.

WestJet utilise le Permethrin 216, un insecticide approuvé par l'Organisation mondiale de la santé (OMS) pour l'application à bord d'aéronefs commerciaux. Selon l'OMS, l'exposition de courte durée lors de l'arrosage de cet insecticide n'entraîne pas d'effet néfaste sur la santé.

Plus d'information concernant la désinsectisation est disponible sur le site de Transports Canada ou du Department of Transportation des États-Unis.

Vous pouvez contribuer à ce que tout le monde vive une belle expérience à bord en consommant de façon responsable.

Nous avons l’obligation de vous faire savoir qu’il est illégal de consommer votre propre alcool à l’aéroport avant le départ ainsi qu’à bord d’un vol de WestJet. Si vous voulez prendre un verre à bord, nos avions ont les permis nécessaires pour servir de l’alcool. Pour assurer la sécurité de tous les passagers et des membres d’équipage, notre personnel a le droit de vous refuser l’embarquement si vos capacités semblent affaiblies par la consommation d’alcool ou de drogues.

Le Règlement de l’aviation canadien nous interdit de faire monter à bord un client lorsque nous avons de bonnes raisons de croire que cette personne a les facultés affaiblies par l’alcool ou la drogue au point où elle pourrait présenter un risque pour l’avion ou les passagers.

 

Information de voyage – gouvernement du Canada

Information de voyage – gouvernement du Canada

Informations spécifiques à chaque pays et autres questions importantes portant sur les déplacements, dont les restrictions à l'entrée et des conseils sur la santé et la sécurité à l'étranger, de la part du gouvernement du Canada.

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L'ACSTA – Que puis-je apporter?

L'ACSTA – Que puis-je apporter?

Ces conseils vous aideront à accélérer votre passage par l'enregistrement et les contrôles de sûreté aéroportuaire.

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