Chiens d’assistance
À la suite d’importants changements apportés à la réglementation sur les chiens d’assistance par le U.S. Department of Transportation, nous avons modifié notre programme de chiens d’assistance. À partir du 5 août 2021, aucun animal de soutien affectif ne sera accepté à voyager dans la cabine.
Pour voyager avec un chien de service spécialisé (c’est le terme utilisé par WestJet pour désigner divers chiens d’utilité qui ne sont pas dressés pour assister une personne ayant une déficience), veuillez consulter notre section Animaux de compagnie.
Nous vous recommandons de lire la page Web en entier avant de réserver votre voyage.
WestJet accepte uniquement les chiens qui offrent des services aux personnes ayant une déficience. Les chiens d’assistance doivent avoir été dressés pour effectuer un travail ou accomplir des tâches au profit d’une personne qualifiée ayant une déficience. Pour les vols intérieurs, les vols internationaux et les vols vers les Caraïbes, les chiens d’assistance doivent être dressés individuellement par un organisme ou une personne qui se spécialise dans le dressage de chiens d’assistance.
Nous acceptons un chien d’assistance pour une personne ayant une déficience. Si votre itinéraire comprend un vol en direction ou en provenance des États-Unis, nous acceptons deux chiens d’assistance pour une personne ayant une déficience.
Si vous voyagez avec votre animal d’assistance et que votre itinéraire comprend un vol exploité par une ligne aérienne partenaire, veuillez communiquer avec celle-ci afin de connaître leur réglementation.
Exigences de voyage et d’entrée
Il est de votre responsabilité et il est extrêmement important de vous assurer que votre chien satisfait aux règles d'entrée et d'importation et aux restrictions indiquées ci-dessous concernant certaines destinations, et ce, pour tous les pays de votre itinéraire, y compris ceux où votre vol s’arrête.
Si vous ne remplissez pas les exigences de l’endroit où vous voyagez, votre chien peut :
- se voir refuser le transport;
- se voir refuser l’entrée au pays à l’arrivée;
- se voir retourner à votre point de départ ou à votre pays d’origine;
- être mis en quarantaine; ou
- sous réserve d'autres mesures et restrictions spécifiées par les autorités gouvernementales locales
Dans presque tous les cas, vous devrez assumer les dépenses pour les amendes, les frais ou les coûts associés à ces actions.
WestJet n’assume aucune responsabilité pour les documents inexacts ou incomplets. Pour consulter les réglementations relatives à l’importation et l’exportation, à la vaccination et aux documents exigés, contactez le consulat ou l’ambassade des pays que vous visiterez.
Il vous incombe de respecter les restrictions imposées par les autorités locales, régionales ou nationales.
Les chiens d’assistance ne sont pas acceptés sur les vols au départ ou à destination de :
- Bridgetown, Barbade
- Montego Bay et Kingston, Jamaïque
- Rio Hato, Panama
Vous devez obtenir avant l’arrivée une autorisation pour les chiens d’assistance voyageant dans les pays suivants :
| Antigua | The Veterinary and Live Stock Division |
| Bélize | Département de l’Animal Health au 501-824-4872 ou par courriel à animalhealth@baha.org.bz |
| États-Unis | Pour les chiens d’assistance entrant aux États-Unis, vous devez remplir le formulaire d’importation des CDC (en anglais) et présenter le reçu à un agent lors de votre enregistrement à l’aéroport. Consultez le site des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) (en anglais) pour prendre connaissance des exigences d’entrée. |
| Îles Caïmans | Department of Agriculture au 345-947-3090 |
| France | douane.gouv.fr |
| Hawaii | |
| Irlande | Veuillez revoir les exigences sur les chiens d’assistance puis contacter les agences applicables ou WestJet à propos de votre voyage avec votre chien d’assistance. Les chiens d’assistance entrant en Irlande doivent répondre à toutes les exigences de voyage pour animaux de compagnie de l’UE indiquées sur le site Pet Travel : Home. Cela comprend un certificat sanitaire de l’UE valide, signé et approuvé par un vétérinaire officiel du Canada, émis dans les 10 jours précédant l’arrivée en Irlande. Vous devez fournir un préavis minimal de 24 heures aux autorités irlandaises via leur portail d’importation et planifier une vérification de conformité. Tous les frais ou coûts associés sont à votre charge. Pour plus d’information, visitez Pet Travel : Home. Courriel (ne pas utiliser pour réserver les vérifications de conformité) : Téléphone : |
| Islande | Veuillez revoir les exigences sur les chiens d’assistance (en anglais), puis contactez les agences concernées ou WestJet à propos de votre voyage avec votre chien d’assistance. Votre chien doit être reconnu comme chien d’assistance par le MAST, un organisme qui approuve la demande de permis d’importation, de quarantaine à domicile ou de déplacement pour un chien d’assistance certifié. WestJet et MAST recommandent aux invités en provenance du Canada de demander le permis d’importation et de quarantaine à domicile au moins 3 mois et au plus tard 30 jours avant l’arrivée du chien d’assistance en Islande. Tous les chiens d’assistance doivent être mis en quarantaine pendant 14 jours ou être autorisés à passer la quarantaine à domicile. À son arrivée en Islande, le chien d’assistance doit être examiné. Pour obtenir plus de renseignements et pour des demandes générales, veuillez communiquer avec le MAST (en anglais). Courriel : petimport@mast.is Numéro de téléphone : +354 530 4800 |
| Mexique | Servisio Nacional de Sanidad Inocuidad Y Calidad Agrolimaentaria (SENASICA) ou par courriel à reqzoosan.dgsa@senasica.gob.mx. |
| Panama | Introducción de animales menores a la República de Panamántroduction of small animals into the Republic of Panama - Ministère du Développement agricole Traveling with Pets – ambassade du Panama au Canada |
| Espagne | Ministry of Agriculture, Food and Environment de l’ambassade des États-Unis et du Canada en Espagne |
| Sainte-Lucie | The Ministry of Agriculture, Forestry, and Fisheries |
| Trinité-et-Tobago | Chief Veterinary Officer – Animal Production and Health Division – Ministry of Food Production, Land and Marine Affairs |
| Turques et Caïques | Animal Health Service au 1-649-946-5801 ou par courriel à agriculture@gov.tc |
| Royaume-Uni | Veuillez consulter les exigences relatives aux chiens d’assistance puis communiquer avec WestJet et les organismes concernés au sujet des voyages avec un animal d’assistance. Téléchargez et remplissez le formulaire d’inscription d’un chien d’assistance (fichier PDF). Envoyez le formulaire rempli et les documents requis par courriel à l’adresse servicedog@contact.westjet.com au moins sept jours avant votre vol. Londres (Gatwick)
Londres (Heathrow) :
Édimbourg :
Glasgow :
Cardiff :
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Réservations et préparatifs
To request travel or to add your service dog onto an existing reservation, call us at least 48 hours before your flight departure and ask for the Special Care Desk. Please have any existing reservation code ready for our agent.
Please note, if you are travelling to the United Kingdom, you must submit your request at least seven days prior to departure.
Be prepared to answer some questions regarding your service dog and your needs. You will not be asked to disclose your specific disability, however you will be required to confirm that your animal is travelling to assist you with a disability, and what task or service your dog provides.
Afin de nous assurer que l’on dispose de suffisamment de temps, nous vous recommandons de demander à voyager avec votre chien d’assistance au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Cela nous permet de prévoir des sièges appropriés pour vous et votre chien d’assistance et de réduire considérablement les risques de retard ou de refus de voyage.
Dans les cas où l’avis n’a pas été fourni 48 heures avant le départ, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour répondre à votre demande, ce qui peut signifier de retarder votre départ jusqu’à ce qu’un autre vol exploité par WestJet soit disponible pour votre destination.
Veuillez noter que si vous voyagez au Royaume-Uni, vous devez soumettre votre demande au moins sept jours avant le départ.
Si vous avez réservé un forfait avec Vacances WestJet, nous vous demandons de nous fournir un avis préalable d’au moins sept jours afin de prévoir un hébergement approprié, les correspondances, la location de voiture ou tout autre service.
L’enregistrement est facultatif, mais le fait de nous envoyer les informations à propos de votre chien d’avance facilitera vos futures réservations. Une fois reçues, nous conserverons les informations dans vos dossiers pour une période allant jusqu’à 3 ans.
Veuillez noter que si vous voyagez au Royaume-Uni, l’enregistrement est requis et doit être effectué au moins sept jours avant le départ.
Comment procéder :
- Examinez les critères d’acceptation ci-dessous.
- Téléchargez et remplissez le formulaire d’inscription de chien d’assistance (PDF).
- Envoyez le formulaire dûment rempli et les documents requis à servicedog@contact.westjet.com.
Les formulaires qui ne sont pas accompagnés d’une preuve de dressage seront considérés comme incomplets et ne seront pas traités.
Exigences à bord pour votre chien d’assistance
Les chiens d’assistance sont interdits dans les rangées des sorties de secours, et ce, à bord de tous les appareils et ils ne peuvent pas occuper un siège vacant.
Si votre chien d’assistance ne peut pas s’installer à vos pieds en tout confort, vous pouvez demander plus d’espace au sol pour votre chien en communiquant avec WestJet au moins 48 heures avant le départ. L’espace supplémentaire au sol est gratuit pour les vols à l’intérieur du Canada si votre chien a besoin d’espace supplémentaire. Pour les vols à l’extérieur du Canada, vous pouvez acheter un deuxième siège pour obtenir de l’espace supplémentaire au sol.
Veuillez être prêt à discuter de la race, du poids, de la longueur, de la hauteur et de la largeur de votre chien, car nous utilisons ces informations pour déterminer l’espace au sol nécessaire pour accueillir votre chien. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour les demandes effectuées dans les 48 heures précédant l’heure de départ du vol.
Si un chien d’assistance dépasse les limites sécuritaires de taille et de poids pour voyager dans la cabine que vous avez réservée, WestJet pourrait vous offrir de faire une nouvelle réservation sur un vol ultérieur à condition qu’il y ait de la place, ou de faire voyager le chien d’assistance dans la soute de l’avion.
Il n’y aura pas de frais supplémentaire pour le chien d’assistance accepté dans la soute si l’invité fournit sa propre cage.
WestJet considère que tous les chiens d’assistance sont en service pendant toute la durée de leur présence à la porte et à bord de l’avion.
De ce fait, des mesures de contrôle sont toujours requises. En particulier, votre chien d’assistance doit :
- être sous votre contrôle;
- porter un harnais, un gilet ou un collier et une laisse (attache) ou être dans une cage. Quelle que soit la mesure de contrôle utilisée, elle doit indiquer que le chien est un chien (ou un animal) d’assistance, par exemple, une étiquette sur la cage ou une broderie sur la laisse, le gilet ou le harnais;
- se comporter d’une manière qui indique qu’il a été correctement dressé pour être dans des environnements publics.
WestJet refusera de transporter votre chien en tant que chien d’assistance si vous ne disposez pas des mesures de contrôle requises ou si votre chien adopte des comportements inacceptables comme :
- courir librement;
- aboyer ou grogner de manière répétée contre d’autres personnes;
- mordre;
- sauter sur les gens;
- uriner ou déféquer dans la cabine ou dans les zones entourant la porte d’embarquement;
- causer des perturbations importantes dans la cabine ou à une porte à l’aéroport.
Dans ces cas, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour trouver d’autres méthodes pour transporter votre chien d’assistance. Si nous n’y parvenons pas et que votre chien se voit refuser le voyage, nous vous expliquerons pourquoi et nous ferons un suivi par écrit dans un délai de 10 jours.
Nous recommandons aux invités d’apporter leur carte d’identité enregistrée ou tout autre document écrit au cas où il serait exigé par les autorités aéroportuaires ou d’autres fournisseurs de services.
WestJet accepte un chien d’assistance (aucune autre espèce) en entraînement par dresseur de chiens ou maître-chien, sans frais, sur les vols réservés avec WestJet et WestJet Encore, à condition que le vol soit effectué à bord d’un avion de WestJet.
Ce service n’est pas considéré comme une exigence en vertu de la réglementation canadienne. De ce fait, puisque ces chiens n’assistent pas une personne ayant une déficience, ils sont considérés comme des animaux de compagnie aux fins de réservation. Par conséquent, les chiens d’assistance en entraînement ne seront acceptés que si l’espace le permet dans la cabine de l’avion au moment de la demande selon les limitations relatives à l’acceptation des animaux de compagnie en cabine.
Un chien d’assistance en entraînement ne peut pas voyager avec un mineur non accompagné.
Très peu de fournisseurs de services de transport offrent ce programme. Il vous incombe de confirmer les politiques d’acceptation des chiens d’assistance en entraînement auprès de tout autre fournisseur de services avec lequel vous voyagez.
Il n’est pas possible de réserver en ligne une place pour les chiens d’assistance en entraînement. Pour ajouter votre chien d’assistance en entraînement à vos plans de voyage, appelez-nous.
Nous vous recommandons fortement de réserver une place pour votre chien d’assistance en entraînement tout de suite après avoir effectué votre réservation en ligne et au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Si vous vous enregistrez sans réserver un espace pour votre chien d’assistance en entraînement, il est possible que vous ne soyez pas autorisé à voyager avec ce dernier, car il y a un nombre limité d’animaux permis à bord en raison de l’espace. WestJet n’est pas responsable des inconvénients causés par le refus d’un chien d’assistance en entraînement qui ne répond pas aux exigences établies.
Votre chien d’assistance en entraînement doit être âgé d’au moins huit semaines.
Si votre chien d’assistance en entraînement semble agressif, en détresse ou indiscipliné, WestJet, à sa seule discrétion, pourra refuser de transporter l’animal.
La limite de responsabilité énoncée à la page d’information sur les bagages s’applique aussi à votre chien d’assistance en entraînement. Ces montants ne sont pas automatiquement payables, mais reflètent plutôt l’indemnité maximale payable étant donné que chaque demande de règlement est sous réserve d’une preuve de perte.
Les dommages indirects, tels que la perte de jouissance, la perte de compagnie ou les dérangements, ne sont pas indemnisés.
Si votre chien d’assistance ne peut pas s’installer à vos pieds en tout confort, vous pouvez demander plus d’espace au sol pour votre chien en communiquant avec WestJet au moins 48 heures avant le départ. L’espace supplémentaire est gratuit pour les vols à l’intérieur du Canada et peut être acheté pour les vols à l’extérieur du Canada.
Veuillez être prêt à discuter de la race, du poids, de la longueur, de la hauteur et de la largeur de votre chien, car nous utilisons ces informations pour déterminer les besoins de votre chien en matière d’accommodement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour les demandes effectuées dans les 48 heures précédant l’heure de départ du vol.
Les chiens d’assistance en entraînement sont interdits dans les rangées des sorties de secours, et ce, à bord de tous les appareils et ils ne peuvent pas occuper un siège vacant.
Les chiens d’assistance en entraînement qui dépassent les normes sécuritaires de taille et de poids pourraient se voir refuser le transport à bord de la cabine de l’avion.
WestJet considère que tous les chiens d’assistance en entraînement sont en entraînement actif pendant toute la durée de leur présence à la porte et à bord de l’avion.
De ce fait, des mesures de contrôle sont toujours requises. En particulier, votre chien d’assistance en entraînement doit :
- être sous le contrôle de son dresseur;
- porter un harnais, un gilet ou un collier et une laisse (attache) ou être dans une cage indiquant que le chien est un chien d’assistance (ou un animal) en entraînement.