Aide à la mobilité

Nous sommes là pour soutenir les invités qui ont besoin d’aide à la mobilité tout au long de leur voyage, de la réservation à l’arrivée. Vous pouvez demander de l’aide à l’avance afin que nous puissions être prêts à vous soutenir à l’aéroport et à bord.

  1. Options d’aide à la mobilité

    Choisissez l’option qui correspond le mieux à l’aide dont vous avez besoin. Choisir la bonne option nous aide à préparer le bon équipement et le bon personnel pour votre voyage.

  2. Avant de prendre l’avion

    Ajoutez votre demande de service tôt pour réduire les temps d’attente. Les demandes de dernière minute peuvent connaître des retards. 

  1. Option 1 :

    Je peux marcher de courtes distances et utiliser des escaliers au besoin.

    Cette demande est destinée aux invités qui :

    • ont besoin d’un fauteuil roulant pour les longues distances à l’aéroport (par exemple, entre l’enregistrement, la porte d’embarquement ou la réclamation des bagages);
    • peuvent marcher sur de courtes distances et utiliser des escaliers;
    • peuvent se déplacer dans l’avion sans aide.

  2. Option 2 :

     Je peux marcher de courtes distances, mais j’ai besoin d’aide dans les escaliers.

    Cette demande est destinée aux invités qui :

    • ont besoin d’un fauteuil roulant pour les longues distances à l’aéroport (par exemple, entre l’enregistrement, la porte d’embarquement ou la réclamation des bagages);
    • peuvent marcher sur de courtes distances, mais ne peuvent pas utiliser des escaliers;
    • peuvent se déplacer dans l’avion sans aide.

  3. Option 3 :

    J’ai besoin d’être transféré à/de mon siège ou je peux le faire moi-même à l’aide du fauteuil roulant de bord.

    Cette demande est destinée aux invités qui :

    • utilisent un fauteuil roulant en tout temps;
    • ne peuvent pas marcher indépendamment à bord de l’avion ou vers leur siège;
    • ont besoin d’être transféré à/de leur siège, ou peuvent le faire eux-mêmes à l’aide d’un fauteuil roulant de bord.

Comment réserver une aide à la mobilité

  1. Pendant la réservation

    1. Commencez par réserver un vol
    2. Sur la page « Renseignements sur les invités », sélectionnez « Demande d’aide à la mobilité pour se rendre à l’avion » 
    3. Choisissez l’option qui correspond le mieux à vos besoins

    Si vous réservez via le centre de contact de WestJet ou un agent de voyages, ils peuvent ajouter une aide à la mobilité au moment de la réservation

  2. Après la réservation

    Si vous avez déjà une réservation, vous pouvez ajouter ou mettre à jour votre demande dans Gérer voyages.

    1. Allez à l’onglet Gérer voyages et entrez votre code de réservation et votre nom de famille
    2. Choisissez « Modifier les renseignements sur les invités »  
    3. Choisissez une option dans le menu « Demande d’aide à la mobilité pour se rendre à l’avion », puis enregistrez vos modifications
    Gérer voyages

À quoi vous attendre

  1. À l’enregistrement

    Nous vous recommandons d’arriver à l’aéroport au moins 30 minutes avant l’heure limite d’enregistrement. Un agent de WestJet peut :

    1. confirmer votre demande d’aide à la mobilité;
    2. répondre aux questions;
    3. vous aider tout au long de l’enregistrement.

    Des bornes libre-service sont aussi offertes à certains aéroports. Si vous n’êtes pas en mesure d’en utiliser une ou s’il n’y en a pas de disponible, un agent de WestJet vous aidera au comptoir et vous aidera à vous déplacer à l’avant de la file d’attente au besoin.

    En fonction de l’option sélectionnée, le soutien peut inclure :

    1. l’aide avec un fauteuil roulant à travers l’aéroport;
    2. l’aide au contrôle de sécurité;
    3. le soutien pour vous rendre à votre porte d’embarquement ou à une aire d’attente à proximité.

  1. Accès aux toilettes et soins personnels

    Si vous avez besoin d’aide à la mobilité, nous pouvons vous emmener à l’entrée d’une toilette d’aéroport.

    Si vous avez besoin d’aide pour les soins personnels, veuillez consulter les renseignements sur l’accompagnateur avant votre voyage pour vous assurer que le bon soutien est en place.

  2. Laissez-passer jusqu’à la porte d’embarquement (le cas échéant)

    Dans certains aéroports, un laissez-passer peut être offert afin qu’une personne puisse vous accompagner jusqu’à la porte d’embarquement.

    Pour demander un laissez-passer :

    • parlez à un agent de WestJet à l’aéroport le jour du voyage;
    • l’accompagnateur doit présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement valide et non expirée.

    Les laissez-passer d’embarquement sont délivrés à l’aéroport et sont soumis à disponibilité.

Aide à l'embarquement et au débarquement

  1. Embarquement

    Nous offrons le préembarquement pour les invités qui ont besoin de temps supplémentaire ou de soutien. Cela nous permet de vous aider à :

    • aller jusqu’à la porte de l’avion;
    • monter à bord et vous rendre à votre siège;
    • vous installer confortablement; 
    • ranger votre bagage de cabine et votre article personnel inclus avec votre tarif.

    Si vous avez besoin d’aide pour les escaliers, une rampe vous sera fournie si disponible.

  2. Aide à vous rendre à votre siège

    Si vous avez besoin d’aide pour vous déplacer à/de votre siège, assurez-vous de sélectionner « j’ai besoin d’être transféré à/de mon siège, ou je peux le faire moi-même à l’aide du fauteuil roulant de bord » lors de la réservation.

    À l’aéroport, veuillez parler à un agent lors de l’enregistrement afin que nous puissions planifier la meilleure façon de prendre en charge votre transfert.

    En fonction de vos besoins :

    • vous pouvez utiliser un fauteuil roulant de bord;
    • le personnel peut aider à utiliser un équipement de transfert approuvé;
    • dans les aéroports équipés d’un élévateur et d’un personnel qualifié, l’élévateur peut être utilisé;
    • lorsqu’un élévateur n’est pas disponible, un transfert manuel sera fourni.

    Pour des raisons de sécurité, un service de transfert est disponible pour les clients pesant jusqu’à 200 kg (440 livres).

  1. Fauteuil roulant de bord

    Tous les avions sont équipés d’un fauteuil roulant de bord. Notre personnel de cabine :

    • fournit des renseignements personnalisés sur la sécurité;
    • aide à effectuer les transferts entre votre siège et les toilettes;
    • offre un soutien pour entrer dans les toilettes et en sortir;
    • aide pour les tâches générales à bord, telles que ranger votre bagage de cabine ou votre article personnel, ouvrir les contenants de nourriture ou couper des aliments et utiliser le divertissement à bord. 

    Si vous avez besoin de soutien supplémentaire à tout moment, veuillez consulter nos renseignements sur l’accompagnateur.

  2. Arrivée à destination et vols de correspondance

    Après l’atterrissage, nous pouvons :

    • vous aider à la zone de récupération des bagages;
    • vous aider à atteindre la zone publique de l’aéroport ou vous mettre en contact avec le personnel de l’aérogare;
    • vous amener à votre prochaine porte d’embarquement pour un vol de correspondance WestJet;
    • vous amener à un endroit où de l’aide est disponible si vous prenez une correspondance avec une autre ligne aérienne.

  1. Voyager avec votre propre fauteuil roulant ou aide à la mobilité

    Trouvez des renseignements détaillés sur les voyages avec votre propre fauteuil roulant ou aide à la mobilité, y compris la manipulation, l’entreposage et les exigences en matière de batterie.

    Fauteuils roulants et aides à la mobilité

  2. Attribution de sièges

    Trouvez des renseignements sur les options de sièges disponibles pour répondre à vos besoins en matière de confort et d’accessibilité.

    Attribution de sièges