Services d'aide

Si vous avez besoin de soutien durant votre voyage, nous sommes heureux de vous aider. Les services suivants sont offerts sur demande pour les vols effectués par WestJet.

• Un « accompagnateur » fait référence à une personne d’au moins 18 ans dont l’aide est nécessaire après le départ et avant l’arrivée pour une personne handicapée en raison de la nature de son handicap. 
• Vous permettre de vous rendre à l’avant de la file à un comptoir d’enregistrement s’il vous est impossible d’utiliser une borne libre-service.
• Si vous vous déplacez en fauteuil roulant ou avez besoin d’aide pour vous déplacer, nous :
  • vous fournirons un espace d’attente près de nos agents avant l’embarquement ou pendant que vous attendez votre vol de correspondance;
  • vérifierons régulièrement si vous avez besoin de quoi que ce soit et vous offrirons de l’aide au besoin (conformément au Règlement canadien sur les transports accessibles aux personnes handicapées).
• Offrir un laissez-passer à certains aéroports afin qu’un membre de votre famille ou un ami puisse vous accompagner jusqu’à la porte d’embarquement. (La personne qui vous accompagne doit avoir une pièce d’identité émise par le gouvernement valide et non échue.)
  * La remise de laissez-passer est déterminée à l’aéroport, le jour du voyage.
• Vous aider à passer la sécurité et à vous rendre à votre porte d’embarquement.
• Vous aider lors de l’embarquement et du débarquement.
• Vous permettre d’embarquer dans l’avion plus tôt¹ si vous avez besoin d’aide pour :
  • embarquer dans l’avion;
  • trouver votre siège;
  • passer de votre aide à la mobilité à votre siège;
  • ranger votre bagage de cabine ou votre article personnel;
  • entendre la description du plan de l’avion, y compris l’emplacement des toilettes, des sorties et des commandes sur votre siège; ou
  • avoir du temps supplémentaire pour nettoyer votre siège afin de réduire les allergènes.
• Vous faire une démonstration personnalisée des procédures de sécurité et vous tenir informé de toute annonce à bord.
• Vous aider à ouvrir les contenants de boisson ou de nourriture, couper les grandes portions, et décrire les repas et indiquer où les trouver.
• Vous aider à ranger et à récupérer votre bagage de cabine et votre article personnel lorsqu’il est sécuritaire de le faire.
• Vous aider à utiliser le système de divertissement à bord. 
• Vous aider à passer le contrôle frontalier et à récupérer vos bagages enregistrés.
• Vous amener aux zones publiques après le débarquement ou à un endroit où le personnel de l’aérogare peut vous aider à vous rendre à l’extérieur. Si vous faites une correspondance au sein de la même aérogare, nous vous amènerons à un endroit où vous pourrez recevoir de l’aide de votre prochaine ligne aérienne.