Réclamations liées à un vol retardé ou annulé

Les circonstances entourant les perturbations de vols peuvent être complexes et avoir des causes multiples. Les transporteurs sont tenus de vous informer de la raison de la perturbation de votre vol. Veuillez noter que les raisons invoquées pour une perturbation de vol peuvent changer en fonction de l’évolution de la situation, de l’apparition de nouveaux problèmes ou de la réception de nouvelles informations.

Indemnisation pour les vols annulés ou perturbés

  1. Vous pouvez avoir droit à une indemnisation en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens si les conditions d’admissibilité s’appliquent :

     vous étiez à bord d’un vol exploité par WestJet en provenance ou en direction du Canada ou à l’intérieur du pays;

     Vous avez été informé 14 jours ou moins avant l’heure de départ indiquée sur votre billet initial que votre vol avait été annulé ou que l’arrivée à destination serait retardée.

     le retard à l’arrivée à votre destination finale est de trois heures ou plus par rapport à votre heure d’arrivée prévue;

     votre vol a été annulé ou retardé pour une raison qui nous est attribuable.

FAQ

Si votre vol est retardé ou annulé pour des raisons qui nous sont attribuables, vous pouvez demander à WestJet le remboursement de vos frais de voyage.

Demander le remboursement de vos frais de bagages perdus, retardés ou endommagés.

Si votre vol est retardé ou annulé pour des raisons qui nous sont attribuables, vous pouvez demander à WestJet le remboursement de vos frais de voyage.

Découvrez ce à quoi vous pouvez vous attendre en cas de retard ou d'annulation de WestJet pour des raisons attribuables à la compagnie ou hors de notre contrôle.

Si vous avez une question ou une préoccupation concernant vos droits en tant que passager canadien, veuillez communiquer avec nous.

Modalités et conditions de la banque de voyage : 

Ce type de crédit de la banque de voyage n’expirera jamais. Les crédits de la banque de voyage peuvent être utilisés pour payer des vols WestJet et certains frais comme ceux pour la cage d’un animal et la présélection de sièges. Ils ne peuvent pas être utilisés pour payer des forfaits Vacances WestJet, des forfaits Vacances Sunwing, des frais de bagages excédentaires ou des frais de modification. Les crédits de la banque de voyage ne pas transférables, mais peuvent servir à payer le voyage d’un autre invité. Si vous annulez la réservation, le crédit admissible sera remboursé dans votre compte de la banque de voyage. 

Pour obtenir une banque de voyage, vous devez posséder un compte et un ID Récompenses WestJet dont vous êtes propriétaire et qui y sont associés. Vous pouvez ouvrir une session en ligne pour voir le solde de votre banque de voyage avec un compte. 

  1. Soumission de réclamations

    Veuillez vous assurer que les renseignements entrés ci-dessous concordent exactement avec ceux de votre réservation, incluant :

    • votre code de réservation WestJet à six lettres;
    • votre nom et votre prénom correspondant à ceux inscrits sur votre itinéraire ou carte d'embarquement;
    • votre date de naissance.

    Remarque : les demandes d'indemnisation peuvent être présentées 72 heures après votre arrivée à destination ou 72 heures après l'interruption de votre vol.

    Une fois la réclamation soumise, il n’est pas possible d’en récupérer une copie à une date ultérieure. Au cas où vous auriez besoin d’une copie pour vos dossiers, nous vous encourageons à faire une capture d’écran ou à la prendre en photo sur votre appareil mobile avant de l’envoyer.

    Après avoir rempli le formulaire ci-dessous, vous devriez recevoir une réponse dans un délai de 30 jours. Le versement des remboursements approuvés sera envoyé à l’adresse courriel fournie avec des options pour recevoir les fonds par voie électronique.