Réclamations liées à un vol retardé ou annulé

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens si les conditions d’admissibilité s’appliquent :

  • vous étiez à bord d’un vol exploité par WestJet au départ ou à destination du Canada ou à l'intérieur du pays; 
    • si votre vol retardé ou annulé n’était pas un vol WestJet, la compagnie aérienne qui a exploité votre vol pourra mieux traiter votre réclamation;
  • vous avez été avisé 14 jours ou moins avant l’heure de départ figurant sur votre billet d’origine que (i) votre vol a été annulé ou (ii) l’arrivée à votre destination serait retardée;
  • le retard à l’arrivée de votre destination finale est de trois heures ou plus par rapport à l’heure d’arrivée prévue;
  • votre vol a été retardé ou annulé pour des raisons attribuables à WestJet.

Les situations entourant les perturbations des vols sont souvent complexes et ont des causes multiples. Les transporteurs sont tenus de vous informer de la raison de la perturbation d’un vol. Veuillez noter que les raisons invoquées pour une perturbation de vol peuvent changer en fonction de l’évolution de la situation, de l’apparition de nouveaux problèmes ou de la réception de nouvelles informations.

Vous pouvez avoir droit au remboursement de vos dépenses personnelles ou des dépenses en raison des bagages perdus, retardés ou endommagés.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un vol de WestJet, veuillez remplir le formulaire de contact pour les droits des passagers canadiens.

Le montant de l'indemnisation est fixé en fonction de la durée du retard :

Durée du retard Indemnité

De 3 à 6 heures

400 $

De 6 à 9 heures

700 $

Plus de 9 heures

1 000 $

Après avoir rempli le formulaire ci-dessous, vous devriez recevoir une réponse dans un délai de 30 jours. Le versement des réclamations approuvées sera envoyé à l’adresse courriel fournie avec des options pour recevoir les fonds par voie électronique.

Veuillez vous assurer que les renseignements entrés ci-dessous concordent exactement avec ceux de votre réservation. Consultez les renseignements figurant dans votre courriel confirmant votre réservation. Les formulaires soumis avec des renseignements incorrects ne pourront pas être traités.  

Veuillez noter que, après la soumission du formulaire ci-dessous, il n’est pas possible de récupérer une copie de votre demande à une date ultérieure. Au cas où vous auriez besoin d’une copie pour vos dossiers, nous vous encourageons à faire une capture d’écran ou à prendre une photo du formulaire rempli avec votre appareil mobile, avant de cliquer sur Envoyer.

En vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), un arrêt de travail au sein du transporteur ou au sein d’un fournisseur de services essentiels est considéré hors du contrôle d’un transporteur aérien. Par conséquent, toute perturbation de plans de voyage en raison d’un arrêt de travail ou d’une grève n’est pas admissible à des compensations.