Réclamations liées à un vol retardé ou annulé

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens si les conditions d’admissibilité s’appliquent :

• vous étiez à bord d’un vol exploité par WestJet au départ ou à destination du Canada ou à l'intérieur du pays - si votre vol retardé ou annulé n’était pas un vol WestJet, la compagnie aérienne qui a exploité votre vol pourra mieux traiter votre réclamation;
• vous avez été avisé 14 jours ou moins avant l’heure de départ figurant sur votre billet d’origine que (i) votre vol a été annulé ou (ii) l’arrivée à votre destination serait retardée;
• le retard à l’arrivée de votre destination finale est de trois heures ou plus par rapport à l’heure d’arrivée prévue;
• votre vol a été retardé ou annulé pour des raisons attribuables à WestJet.

Les situations entourant les perturbations des vols sont souvent complexes et ont des causes multiples. Les transporteurs sont tenus de vous informer de la raison de la perturbation d’un vol. Veuillez noter que les raisons invoquées pour une perturbation de vol peuvent changer en fonction de l’évolution de la situation, de l’apparition de nouveaux problèmes ou de la réception de nouvelles informations.

Vous pouvez avoir droit au remboursement de vos dépenses personnelles ou des dépenses en raison des bagages perdus, retardés ou endommagés.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un vol de WestJet, veuillez remplir le formulaire de contact pour les droits des passagers canadiens.

Après avoir rempli le formulaire ci-dessous, vous devriez recevoir une réponse dans un délai de 30 jours. Le versement des remboursements approuvés sera envoyé à l’adresse courriel fournie avec des options pour recevoir les fonds par voie électronique.

La période de réclamation est de 365 jours à compter de l'interruption du vol. Si plus d’un an s’est écoulé depuis la date de départ, la période de réclamation est expirée.

Veuillez vous assurer que les renseignements entrés ci-dessous concordent exactement avec ceux de votre réservation, incluant :

• votre code de réservation WestJet à six lettres;
• votre nom et votre prénom correspondant à ceux inscrits sur votre itinéraire ou carte d'embarquement;
• votre date de naissance.

Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous soumettez vos renseignements, vérifiez les détails de votre réservation comme indiqué ci-dessus. 

Si votre réservation a été faite ou modifiée au cours des 72 dernières heures, ou si vous n'êtes pas encore arrivé à destination, veuillez noter qu'il pourrait s'écouler jusqu'à 72 heures avant la confirmation des renseignements et la mise à disposition des données de vol. Veuillez dans ce cas patienter 72 heures avant de soumettre votre réclamation. 

Une fois la réclamation soumise, il n’est pas possible d’en récupérer une copie à une date ultérieure. Au cas où vous auriez besoin d’une copie pour vos dossiers, nous vous encourageons à faire une capture d’écran ou à la prendre en photo sur votre appareil mobile avant de l’envoyer.