Bagages perdus, retardés ou endommagés
Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos bagages à l’heure et nous sommes pleinement conscients des désagréments en cas de bagages égarés ou endommagés.
Choisissez l’une des options ci-dessous pour créer un nouveau rapport de bagages, vérifier l’état d’un rapport existant, soumettre une demande de remboursement ou repérer des articles laissés à bord d’un appareil.
Baggages retardés
Voici ce qu’il faut faire si vos bagages n’arrivent pas à destination :
Option 1
Créer un rapport de bagages
Créez un rapport de bagages dans les 12 heures suivant votre arrivée à destination. Fournissez vos coordonnées, une description de vos bagages et tout autre renseignement susceptible de nous aider à les retrouver. Après l’envoi du rapport, vous recevrez des courriels vous informant de l’évolution de la situation.
Option 2
S’adresser à un agent du service des bagages
Adressez-vous à un agent du service des bagages à l’aéroport d’arrivée (à certains aéroports seulement). Ce dernier créera un rapport de bagage retardé pour vous et vous indiquera la marche à suivre.
Dépenses provisoires engagées pour bagages retardés
- Des reçus détaillés sont exigés pour le remboursement des dépenses raisonnables engagées en lien direct avec votre ou vos bagages retardés.
- Pour les vols en Amérique, vous pourriez avoir droit à un montant allant jusqu'à 100$ CA/US pour les 48 premières heures de retard de votre ou vos bagages. Au bout de 48 heures, vous pourriez avoir droit à 150 $ supplémentaires, pour un total de 250 $. Ces lignes directrices ne limitent et ne diminuent pas votre droit de réclamer des dommages, s’il y a lieu, dans la mesure autorisée par l’entente ou la loi applicable.
- Pour les vols à destination de l'Europe et du Japon, vous serez remboursé jusqu'à l'équivalent de 100 $ CA en euros, en livres GBP ou en yens.
- Si vous deviez engager des frais pour un bagage retardé ou endommagé pour des raisons sous notre contrôle, vous pouvez soumettre une demande de remboursement à WestJet.
Indemnisation pour bagages perdus
S’il est déterminé que votre ou vos bagages sont perdus, s’ils sont perdus depuis plus de 21 jours ou s’ils sont endommagés, nous vous rembourserons les frais applicables engagés pour ces bagages. La limitation de responsabilité de WestJet en cas de dommages (y compris les frais accessoires) s’élève à 1 288 droits de tirage spéciaux par invité / bagage (soit environ 2 300 $ CA), à moins qu’une valeur supérieure ne soit déclarée à l’avance.
Bagages endommagés
Si vos bagages ou leur contenu ont été endommagés :
Option 1
Créer un rapport de bagages
Créez un rapport de bagages dans les 5 jours suivant votre arrivée à destination. Un membre de notre équipe du Bureau central des bagages communiquera avec vous pour discuter des options de règlement.
Option 2
S’adresser à un agent du service des bagages
Apportez votre ou vos bagages endommagés au service des bagages de votre aéroport d’arrivée dans les sept (7) jours suivant leur réception.
La limitation de responsabilité de WestJet en cas de dommages (y compris les frais accessoires) s’élève à 1 288 droits de tirage spéciaux par invité / bagage (soit environ 2 300 $ CA) et les frais de bagages applicables payés vous seront remboursés.
Pour plus de renseignements, consultez notre tarif intérieur, règle 120 (limitation de responsabilité). Vous pouvez également consulter notre tarif international, plus précisément la règle 60 (limitation de responsabilité pour les bagages et les biens) pour plus de renseignements.
Si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit à une indemnité conformément au règlement en matière de protection des passagers aériens. Pour plus d’information sur les droits des passagers, veuillez consulter la section ci-dessous ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.
Matières dangereuses
WestJet conserve les articles considérés comme des matières dangereuses qui sont retirés d’un bagage enregistré jusqu’à 72 selon les disponibilités en matière d’entreposage. Si ces articles ne sont pas récupérés après 72 heures, ils seront détruits.
S’il y a une erreur dans le rapport ou si vous n’avez pas reçu de numéro de dossier après avoir parlé à un agent du service des bagages à l’aéroport, veuillez nous contacter.