Attribution de sièges

Veuillez soumettre le formulaire d’évaluation des besoins en matière de transport aérien au moins 48 heures ouvrables avant le départ du vol, afin de disposer d’un délai suffisant pour l’examen du formulaire. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour les demandes effectuées dans les 48 heures précédant l’heure de départ du vol.

Pour mieux vous aider dans vos demandes de service futures, nous conservons une copie électronique de tous les renseignements médicaux personnels obtenus aussi longtemps que raisonnablement requis par les fins pour lesquelles ils ont été collectés et pendant au moins trois ans. Par la suite, ils sont détruits de façon sécuritaire ou rendus anonymes. Si vous retirez votre consentement relatif à la conservation de vos renseignements personnels, nous vous informerons des conséquences qui en découleront, le cas échéant.

• Il se peut que nous ayons besoin de nouveaux documents ou de documents mis à jour pour assurer un voyage sécuritaire dans le cas de troubles médicaux pouvant s’améliorer ou se détériorer au fil du temps. Tous les renseignements sont conservés et traités conformément à la Politique de confidentialité de WestJet.

• Vous devez avoir reçu et détenir une approbation active pour être admissible à un siège ayant un trait particulier. Tout le voyage doit être effectué avant la fin de la période d’approbation.
• Les approbations d'attribution sont valides pour les vols futurs seulement; aucun remboursement ou dédommagement ne sera offert si vous avez voyagé avant de recevoir l’approbation.
• Tous les vols doivent être commercialisés et exploités par WestJet. Si vous voyagez sur un vol opéré par un partenaire aérien, vous devez communiquer avec ce transporteur pour vous renseigner sur les attributions qu’il offre.
• Nous vous recommandons vivement de faire toutes les réservations en nous contactant et sélectionnant l'option numéro sept (l’équipe de l’accessibilité) lorsque vous y êtes invité. Cette équipe est disponible du lundi au vendredi de 6 h à 17 h 30, heure des montagnes, et le samedi de 7 h à 17 h 30, heure des montagnes). 
• Si vous n'êtes pas en mesure de nous contacter par téléphone pour faire une demande dans le cadre de vos voyages, vous pouvez choisir votre vol et choisir vous-même votre siège sur notre site Web. Une fois votre réservation effectuée, utilisez notre formulaire de demande en ligne afin d'ajouter un siège supplémentaire à votre réservation pour vous ou votre accompagnateur. Veuillez noter que si vous choisissez d'utiliser le formulaire en ligne, le traitement peut prendre jusqu'à 48 heures. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour vous offrir les vols que vous avez sélectionnés, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il y aura suffisamment de places sur le vol ou à la date que vous avez demandés. Les réservations effectuées par l'outil de réservation en ligne d'un tiers seront annulées et gérées en fonction du type de tarif acheté, ce qui pourrait entraîner des frais de service.
• Les taxes et les frais applicables au siège de l’accompagnateur seront facturés au nom des autorités aéroportuaires et du gouvernement fédéral. Si toutefois vous avez réservé un siège additionnel pour vous-même, vous devrez débourser les taxes et frais de votre siège seulement.
  

• Si vous avez reçu une approbation pour une attribution de siège, notre équipe travaillera avec vous et vous attribuera un siège au cas par cas, en fonction de vos besoins. Si vous voyagez avec un invité qui n’est pas accompagnateur, vous pourriez ne pas être assis ensemble, car les attributions de siège sont réservées aux invités aux besoins spéciaux.
• À noter : Si l'on vous attribue de l'espace additionnel pour les jambes dans une section de l'avion qui vient avec des commodités additionnelles, vous êtes admissible à recevoir les commodités offertes à bord seulement. Cette attribution de siège ne vous donne droit à aucun des services additionnels offerts aux invités qui ont payé le tarif associé à ce siège (bagages excédentaires, accès prioritaire au contrôle de sécurité et bien plus encore). Si vous désirez profiter de ces services et commodités, vous devez payer le tarif applicable, et ce, pour tous les vols opérés par WestJet pour chaque itinéraire.
• Rallonge de ceinture  : Les invités doivent boucler leur ceinture de sécurité lors du décollage et l’atterrissage et en tout temps lorsque le voyant de ceinture de sécurité est allumé. Seules les rallonges de ceinture de sécurité fournies par WestJet sont approuvées à bord d’un avion WestJet. Les rallonges de ceinture présentent un risque de trébuchement et ne peuvent pas être utilisées dans la rangée de la sortie de secours pour des raisons de sécurité. Si vous sélectionnez un siège dans la rangée de la sortie de secours et que vous demandez une rallonge de ceinture, vous serez déplacé.

Le formulaire d’attribution des sièges particuliers doit être soumis au moins cinq jours ouvrables avant le départ pour permettre au bureau médical d’examiner et de traiter la demande. Ce formulaire est présentement mis à jour.

Votre médecin doit remplir le formulaire d’évaluation des besoins en matière de transport aérien et nous le faire parvenir par courriel à meddesk@westjet.com ou par télécopieur au 1-866-737-1202. Les frais applicables pour faire remplir ce formulaire demeurent votre responsabilité. WestJet n'offrira pas de dédommagement si votre demande d'accommodement est refusée.

Si vous voyagez avec des enfants âgés de 2 à 11 ans, vous pouvez les ajouter en tant qu'enfants lors d'une réservation effectuée sur westjet.com afin de vous assurer qu'ils sont assis à côté de vous. Les enfants âgés de 12 ans et plus doivent être réservés en tant qu'adultes, mais vous pouvez demander qu'ils soient assis à côté de vous en nous contactant pour nous informer de leur âge.

Notre équipe médicale examine chaque formulaire médical dûment rempli afin de déterminer si vous êtes apte à voyager en avion et si des accommodements de sièges sont requis.

Notre flotte d'avions a connu une croissance significative au fil des années. Cela veut dire que nous offrons plusieurs différentes configurations de sièges. Si vous êtes approuvé pour un siège offrant de l'espace additionnel pour les jambes, nous vous assignerons un siège approprié pour chaque vol, mais le type de siège et son emplacement pourrait changer d'un vol à l'autre. Veuillez consulter les détails de notre flotte pour plus de renseignements sur les configurations de sièges.

Toute sélection, modification ou annulation de siège doit être effectuée directement auprès de WestJet. Pour ce faire, contactez-nous.

Si vous avez obtenu une approbation dans le cadre du programme médical d’attribution de siège, nous vous suggérons fortement de faire toutes vos réservations en nous contactant et en sélectionnant l'option numéro 5 (l’équipe de l’accessibilité) lorsque vous y êtes invité. Cette équipe est disponible du lundi au vendredi de 6 h à 17 h 30, heure des montagnes, et le samedi de 7 h à 17 h 30, heure des montagnes). Nous souhaitons nous assurer de vous offrir la meilleure expérience possible et de répondre adéquatement à vos besoins.

Si vous n'êtes pas en mesure de nous contacter par téléphone pour faire une demande dans le cadre de vos voyages, vous pouvez choisir votre vol et choisir vous-même votre siège sur notre site Web. Une fois votre réservation effectuée, utilisez notre formulaire de demande en ligne afin d'ajouter un siège supplémentaire à votre réservation pour vous ou votre accompagnateur. Veuillez noter que si vous choisissez d'utiliser le formulaire en ligne, le traitement peut prendre jusqu'à 48 heures. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour vous offrir les vols que vous avez sélectionnés, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il y aura suffisamment de places sur le vol ou à la date que vous avez demandés. Les réservations effectuées par l'outil de réservation en ligne d'un tiers seront annulées et gérées en fonction du type de tarif acheté, ce qui pourrait entraîner des frais de service.

Si vous choisissez de ne pas réserver directement avec WestJet, il faudra annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle afin d’obtenir les services requis. Nous honorerons le tarif de base initial payé.

Les restrictions suivantes s’appliquent :

• Vous devez avoir reçu et détenir une approbation active pour être admissibles à un siège ayant un trait particulier. Tout le voyage doit être terminé avant la fin de la période d’approbation.
• Tous les vols doivent être commercialisés et exploités par WestJet. Si vous voyagez sur un vol opéré par un partenaire aérien, vous devez communiquer avec ce transporteur pour vous renseigner sur les dispositions similaires ou les prévoir, dans la mesure où elles sont offertes. Ce service n’est pas offert si vous avez réservé ou avez obtenu un billet pour un vol WestJet par l’entremise d’un partenaire aérien.
• Si vous choisissez de réserver votre voyage avant l’approbation, les lignes directrices ainsi que les frais de modification ou d’annulation applicables aux tarifs achetés seront en vigueur.
• Aucun remboursement ou dédommagement ne sera offert si vous avez voyagé avant l’approbation.

• Si vous avez reçu une approbation pour une attribution de siège, notre équipe travaillera avec vous et vous attribuera un siège au cas par cas, en fonction de vos besoins. Si vous voyagez avec un invité qui n’est pas accompagnateur, vous pourriez ne pas être assis ensemble, car les attributions de siège sont réservées aux invités aux besoins spéciaux.
• À noter : Si l'on vous attribue de l'espace additionnel pour les jambes dans une section de l'avion qui vient avec des commodités additionnelles, vous êtes admissible à recevoir les commodités offertes à bord seulement. Cette attribution de siège ne vous donne droit à aucun des services additionnels offerts aux invités qui ont payé le tarif associé à ce siège (bagages excédentaires, accès prioritaire au contrôle de sécurité et bien plus encore). Si vous désirez profiter de ces services et commodités, vous devez payer le tarif applicable, et ce, pour tous les vols opérés par WestJet pour chaque itinéraire.
• Rallonge de ceinture : Les invités doivent boucler leur ceinture de sécurité lors du décollage et l’atterrissage et en tout temps lorsque le voyant de ceinture de sécurité est allumé. Nous offrons sans frais des rallonges de ceinture de sécurité. Il suffit de demander à un de nos sympathiques membres de l’équipage qui vous en offrira une. Certaines rallonges sont présentement vendues au public, mais leur utilisation dans les appareils de WestJet n’est pas approuvée. Il est donc possible qu’elles ne puissent pas être utilisées sur nos vols. Vous ne pouvez pas vous assoir dans la rangée de la sortie de secours si vous avez besoin d’une rallonge de ceinture, car elle présente un risque de trébuchement et y est donc interdite pour des raisons de sécurité. Si vous sélectionnez un siège dans la rangée de la sortie de secours et que vous demandez une rallonge de ceinture, vous serez déplacé.