Accessibilite
Nous nous engageons à offrir une excellente expérience de voyage pour chaque invité. C’est pourquoi nous avons rassemblé sur cette page tout ce que vous devez savoir sur l’accessibilité et les services offerts pour vous aider.
Nos services d’accessibilité
Nos services d’accessibilité comprennent de l’aide avec l’attribution de sièges ou avec des besoins médicaux, des aides à la mobilité et plus encore.
Nos services d’accessibilité comprennent de l’aide avec l’attribution de sièges ou avec des besoins médicaux, des aides à la mobilité et plus encore.
Obtenez de l’aide pour vos voyages si vous êtes aveugle ou malvoyant.
Obtenez de l’aide si vous êtes une personne sourde ou malentendante.
Voyagez en toute confiance avec votre équipement médical ou vos médicaments.
Si vous avez un handicap non visible, vous pouvez demander de l’aide dans le cadre du programme Sunflower.
Découvrez les exigences à respecter lorsque vous voyagez avec un concentrateur d’oxygène portatif.
Obtenez tout ce dont vous avez besoin pour voyager avec votre chien d’assistance.
Réservez des sièges qui répondent à vos besoins en matière d’accessibilité.
Demandez de l’aide à la mobilité, notamment lorsque vous voyagez avec votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité.
Autres services
Obtenez l’aide dont vous avez besoin à l’aéroport, à bord de votre vol et durant votre voyage.
Découvrez ce qui est requis et comment vous préparer lorsque vous voyagez avec un accompagnateur.
Si vous avez un problème de santé, veuillez passer en revue tous ces renseignements avant votre voyage.
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Coordonnées pour les personnes ayant des besoins particuliers
ATS : Si vous disposez d'un appareil téléscripteur (ATS), vous pouvez nous contacter en quelques étapes simples :
- Composez le 711.
- Une fois que le téléphoniste vous a donné le feu vert, entrez le numéro 1-888-937-8538 et entrez ensuite « GA ».
- Le téléphoniste composera le numéro pour vous et vous informera dès que quelqu'un répondra à l'appel.
- Vous utiliserez ensuite l’appareil téléscripteur pour communiquer avec le téléphoniste, qui fera office de traducteur pour WestJet.
Invités handicapés ou atteints d’une déficience ayant de la difficulté à accéder à westjet.com :
- Sans frais : 1-866-693-7853
- Communiquez avec nous via notre formulaire de contact
Si vous rencontrez un problème d’accessibilité, il est utile de nous indiquer la page Web précise et la nature du problème dans votre courriel ou durant votre appel téléphonique. Nous ferons enquête et déploierons tous les efforts raisonnables pour garantir la conformité de la page ou de la présentation de l’information à nos normes d’accessibilité.
Questions ou préoccupations concernant l’accessibilité
Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience-invité. Si, malgré tous nos efforts, nous avons raté la cible et que vous avez une préoccupation ou une plainte concernant les services que nous offrons, il existe plusieurs façons de nous en faire part.
Contactez-nous
Centre d'appels :
- Sans frais : 1-888-937-8538.
ATS pour les personnes malentendantes :
- Sans frais : 1-877-952-0100.
Invités handicapés ou atteints d’une déficience ayant de la difficulté à accéder à WestJet.com :
- Sans frais : 1-866-693-7853.
- Communiquez avec nous via notre formulaire de contact
Si vous avez une plainte ou des préoccupations pendant votre voyage, veuillez communiquer avec un agent de l’aéroport pour obtenir de l’aide. S’ils ne sont pas en mesure d’aider à traiter une plainte liée à un invité handicapé, ils pourront communiquer avec un agent de règlement des plaintes qui est disponible par téléphone pour tous les vols en partance ou à destination d’aéroports aux États-Unis.
L’agent de règlement des plaintes résoudra les problèmes liés à l’invité handicapé concernant de la discrimination, des aménagements ou des services conformément au règlement du Department of Transportation des États-Unis sur la « non-discrimination à l’égard des personnes handicapées en matière de transport aérien » (14 CFR partie 382).
Si vous souhaitez nous faire part d’un commentaire général ou d’une plainte après votre voyage, vous pouvez le faire en utilisant l’une des méthodes suivantes indiquées dans la section Contactez-nous.
Confirmation écrite des services
Après avoir effectué une réservation, les services d’accessibilité seront indiqués sur votre itinéraire envoyé par courriel. Si vous demandez des services à l’aéroport, un de nos agents pourra vous assister et vous fournir une confirmation écrite de ces services.
Nous fournirons la confirmation des services pour les vols exploités par WestJet et WestJet Encore. Si vous avez réservé un voyage avec une autre compagnie aérienne ou un partenaire aérien, veuillez communiquer directement avec l’autre compagnie aérienne pour demander et confirmer tout service lié à l’accessibilité.
Réservations de groupes
Si vous voyagez au sein d’un groupe de 10 personnes ou plus et que l’une d’entre elles est une personne handicapée, vous devrez possiblement informer d'avance WestJet si vous avez besoin de services autres que les services d’assistance que nous offrons à tous les invités ayant des besoins spéciaux. Les exigences en matière de notification préalable sont décrites sur chacune des pages relatives aux demandes spécifiques aux invités handicapés. Vous pouvez déterminer les services requis en consultant la section consacrée aux invités ayant des besoins spéciaux.
Refus de transport
WestJet mettra tout en œuvre pour accueillir les invités ayant des besoins spéciaux. Toutefois, si nous avons refusé de vous transporter, de transporter votre aide à la mobilité ou votre chien aidant, nous vous informerons de la raison du refus et vous fournirons une explication écrite de ce refus au plus tard 10 jours après le jour du refus. Dans toute explication, nous inclurons une raison détaillée du refus, toute politique ou réglementation pertinente, la durée du refus et toutes les conditions dans lesquelles nous pourrions vous accepter, vous, votre aide à la mobilité ou votre chien aidant pour le transport.
Nous travaillerons avec vous pour trouver des moyens de transport alternatifs dans la mesure du possible. Dans les cas où un voyage alternatif est réservé auprès de WestJet, nous facturerons le montant le moins élevé entre le tarif initial et le tarif du voyage alternatif. Dans le cas où nous ne pourrions pas vous accueillir pour voyager sur un vol de WestJet, nous vous rembourserons la totalité du tarif et des taxes (selon ce qui est permis) selon le mode de paiement initial.
Conservation des documents
Pour vous aider dans vos futures demandes de service, nous vous proposerons de conserver une copie électronique de tous les renseignements ou documents personnels sur la santé fournis pendant au moins trois ans.
Il se peut que nous ayons besoin de nouveaux documents ou de documents mis à jour au cours de cette période de trois ans pour garantir la sécurité des voyages:
- pour des conditions médicales qui peuvent s’améliorer ou se détériorer avec le temps;
- si votre aide à la mobilité, votre batterie ou vos accessoires sont changés.
Tous les renseignements sont conservés et traités conformément à la Politique de confidentialité de WestJet.
Politique sur les médias substituts
La politique sur les médias substituts de WestJet a été conçue afin de répondre aux besoins des invités handicapés, en offrant des médias substituts qui complètent ou remplacent le matériel vidéo et imprimé classique utilisé pour décrire les services offerts par WestJet, lorsqu'il est utile de le faire. Nous apporterons des mises à jour à cette politique au fur et à mesure que de nouvelles technologies et de nouveaux produits et services sont lancés.
Information que nous fournissons
WestJet offre aux invités handicapés de l'information et de la documentation concernant ses services en formats multiples. Toute l'information est offerte gratuitement et peut, sur demande, être fournie en plus qu'un format. Plusieurs copies peuvent être demandées, et ce, de tout format disponible. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir l'information ou la documentation que vous avez demandée, nous tenterons de vous offrir des médias substituts s'ils sont disponibles et s'il est approprié de le faire. Cependant, il est possible que certaines informations ne soient pas disponibles immédiatement.
Les DVD, les CD-ROM, les courriels et l'information sur le site Web qui comprennent du texte et des descriptions d'éléments graphiques compatibles avec les lecteurs sonores d'écran et les fureteurs.
Les publications imprimées en caractères de 14 points ou plus en police linéale avec un bon contraste seront employées lorsqu'il est utile.
Les enregistrements sonores de documents imprimés seront offerts sur demande dans un délai raisonnable.
Les cartes de mesures de sécurité sont présentement disponibles à bord en français et en anglais et les appareils comprennent des indicateurs tactiles de rangées.
En ce moment, aucun produit vidéo n'est employé par WestJet dans le cadre de ses opérations normales. Cela veut dire que les films et vidéos comprenant des sous-titres (codés ou visibles), les vidéos en langage gestuel et les vidéos comprenant des descriptions auditives ne seront pas disponibles. Ces types d'améliorations seront considérés pour le matériel promotionnel à venir et les vidéos à l'intention du public.
Communiquez avec nous au 1-888-937-8538 pour de l'aide et des renseignements additionnels sur les services offerts aux invités ayant divers degrés de besoins spéciaux.
1 Disponible avec un préavis d'environ une semaine.
2 Fonctionnant avec Jaws
Droits des personnes ayant un handicap
Au Canada, vous avez droit à certains accommodements et services en vertu du « Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées ».
En tant que grand transporteur canadien, WestJet respecte les parties 1, 2 et 3 de ce règlement pour tous ses vols à destination de, en provenance de et à l’intérieur du Canada.
Concernant les vols à destination ou en provenance des États-Unis, WestJet respecte également la déclaration des droits Airline Passengers with Disabilities Passenger Bill of Rights en vertu de la loi américaine sur l’accès des transporteurs aériens (U.S. Air Carrier Access Act) et de son règlement d’application, le 14 Code of Federal Regulations (CFR), partie 382.
Pour plus d’informations à propos de l’accessibilité pour le transport des personnes vivant avec un handicap sur les vols que nous exploitons, veuillez communiquer avec nous.
WestJet s’engage à faciliter et à améliorer l’accessibilité et la convivialité de son site Web. WestJet s’efforce de s’assurer que les services, les applications et le contenu de son site Web sont accessibles aux personnes avec un handicap, y compris les utilisateurs de logiciels de lecture d’écran.
Pour ce faire, WestJet a engagé UsableNet Inc. un consultant de premier plan en matière d’accessibilité du Web. UsableNet a pour mandat de tester, de corriger et de maintenir notre site Web en conformité avec les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau AA. Cet engagement en matière d’accessibilité nous permet de respecter le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées de l’Office des transports du Canada, ainsi que la décision du U.S. Department of Transportation en vertu du règlement 14 CFR partie 382, sur la non-discrimination à l’égard des personnes handicapées en matière de transport aérien. En outre, nous travaillons en vue de la conformité à la WCAG 2.1, niveau AA, qui dépassera les exigences canadiennes et américaines et répondra aux exigences de la directive de l’Union européenne sur l’accessibilité du Web.
Avis de non-responsabilité
Veuillez noter que nos efforts pour maintenir l’accessibilité et la convivialité se poursuivent. Bien que nous nous efforcions de rendre le site Web aussi accessible que possible, certains problèmes peuvent être rencontrés par différentes technologies d’assistance, car la gamme des technologies d’assistance est large et variée.
Le groupe WestJet a à cœur de maintenir un environnement accueillant, inclusif et sans obstacle pour tous ses invités et employés. Notre priorité est de répondre aux divers besoins en matière d'accessibilité en nous efforçant d'éliminer les obstacles qui empêchent les personnes handicapées de travailler et de voyager avec WestJet. Nous nous engageons à respecter les exigences de la Loi canadienne sur l’accessibilité et du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées qui impliquent de :
- recueillir les commentaires de nos invités et de nos employés en matière d'accessibilité;
- respecter et mettre à jour les présentes mesures d'accessibilité et le calendrier de présentation des rapports.
Ces mesures démontrent notre engagement à améliorer l'accessibilité dans toutes les sphères de notre organisation en identifiant les obstacles à l'accessibilité et en créant ou en modifiant les politiques et les procédures qui ont une incidence sur nos employés et nos invités voyageant avec nous.
Lien pour consulter notre plan sur l’accessibilité qui comprend la marche à suivre pour émettre des commentaires : https://www.westjet.com/plan-accessibilite
Lien pour le formulaire d’accessibilité : https://www.westjet.com/formulaire-accessibilite
Certains documents de WestJet et de Vacances WestJet sont fournis en format PDF. Pour obtenir de l'aide au sujet de l'accessibilité, nous recommandons de télécharger Adobe Reader.
Soutenir les personnes ayant un handicap invisible grâce au programme Hidden Disabilities Sunflower
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Chez WestJet, nous croyons que tout le monde devrait pouvoir bénéficier d’une expérience de voyage accueillante et accessible. Que ce soit à l’aéroport ou à bord, les WestJetters formés dans le cadre du programme Sunflower reconnaîtront le symbole et vous apporteront le respect, la patience et le soutien dont vous pourriez avoir besoin.
WestJet est fière de participer au programme Hidden Disabilities Sunflower qui permet aux personnes ayant un handicap invisible d’indiquer discrètement qu’elles pourraient avoir besoin d’aide, de temps, de patience et de soutien supplémentaires pendant leur voyage. En portant une lanière Sunflower, vous pouvez signaler à notre équipe que vous pourriez avoir besoin d’un soutien supplémentaire tout au long de votre voyage.
Demandez une lanière du programme Sunflower gratuite aux comptoirs d’enregistrement de WestJet partout au Canada.
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