Invités aux besoins spéciaux
Nous nous engageons à offrir une excellente expérience-invité à tous ceux qui choisissent de voyager avec nous. Pour ce faire, nous nous efforçons de tenir nos promesses en rendant les services offerts facilement accessibles pour nos invités ayant des besoins spéciaux. Nous avons rassemblé dans cette section tout ce que nos invités vivant avec un handicap doivent savoir pour voyager avec WestJet.
Accédez à cette page à l’aide d’une adresse Web simplifiée : westjet.com/accessibilite.
Coordonnées pour les personnes ayant des besoins particuliers
ATS : Si vous disposez d'un appareil téléscripteur (ATS), vous pouvez nous contacter en quelques étapes simples :
- Composez le 711.
- Une fois que le téléphoniste vous a donné le feu vert, entrez le numéro 1-888-937-8538 et entrez ensuite « GA ».
- Le téléphoniste composera le numéro pour vous et vous informera dès que quelqu'un répondra à l'appel.
- Vous utiliserez ensuite l’appareil téléscripteur pour communiquer avec le téléphoniste, qui fera office de traducteur pour WestJet.
Invités handicapés ou atteints d’une déficience ayant de la difficulté à accéder à westjet.com :
- Sans frais : 1-866-693-7853
- Communiquez avec nous via notre formulaire de contact
Si vous rencontrez un problème d’accessibilité, il est utile de nous indiquer la page Web précise et la nature du problème dans votre courriel ou durant votre appel téléphonique. Nous ferons enquête et déploierons tous les efforts raisonnables pour garantir la conformité de la page ou de la présentation de l’information à nos normes d’accessibilité.
Services et commodités offerts aux invités ayant des besoins spéciaux dans des destinations internationales :
Voyager à l’étranger peut poser des défis particuliers pour les personnes ayant des besoins spéciaux. Les services et les commodités d’accès dans les destinations internationales peuvent varier d’un endroit à l’autre et ne pas être conformes aux normes d’accès du Canada ou des États-Unis. WestJet s’efforce de s’assurer que des arrangements convenables soient faits pour rendre votre voyage des plus agréables. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de garantir la disponibilité ou l’accès aux hébergements, ou à d’autres services de tiers adaptés aux besoins spéciaux de certains invités voyageant dans des destinations à l’extérieur du Canada et des États-Unis. Nous ferons de notre mieux pour vous offrir des arrangements acceptables et nous nous engagerons à vous les communiquer à l’avance lorsque possible. Veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vous fournir une liste de nos hôtels partenaires qui offrent actuellement des services qui répondront à vos besoins.
Droits en matière d'accessibilité
Au Canada, vous avez droit à certains accommodements et services en vertu du « Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées ».
En tant que grand transporteur canadien, WestJet respecte les parties 1, 2 et 3 de ce règlement pour tous ses vols à destination et en provenance du Canada ainsi que pour ses vols à l'intérieur du pays.
Concernant les vols à destination ou en provenance des États-Unis, WestJet respecte également le Passenger with Disabilities Passenger Bill of Rights en vertu de la loi américaine sur l’accès des transporteurs aériens (U.S. Air Carrier Access Act) et de son règlement d’application, le 14 Code of Federal Regulations (CFR), partie 382.
Pour plus d’informations à propos de l’accessibilité du transport de personnes vivant avec un handicap sur les vols que nous exploitons, veuillez communiquer avec nous ou consulter les liens utiles ci-dessous..