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Invités aux besoins spéciaux

Invités aux besoins spéciaux

Nous nous engageons à offrir une excellente expérience-invité à tous ceux qui choisissent de voyager avec nous. Pour ce faire, nous nous efforçons de tenir nos promesses en rendant les services offerts facilement accessibles pour nos invités ayant des besoins spéciaux. Nous avons rassemblé dans cette section tout ce que nos invités vivant avec un handicap doivent savoir pour voyager avec WestJet.

Accédez à cette page à l’aide d’une adresse Web simplifiée : westjet.com/accessibilite.

Coordonnées pour les personnes ayant des besoins particuliers

Appelez-nous sans frais (1-866-693-7853) ou envoyez-nous un courriel si vous avez des besoins particuliers et que vous avez des questions ou que vous éprouvez de la difficulté à accéder à notre site Web. Si vous rencontrez un problème d’accessibilité, il est utile de nous indiquer la page Web précise et la nature du problème dans votre courriel ou durant votre appel téléphonique. Nous ferons enquête et déploierons tous les efforts raisonnables pour garantir la conformité de la page ou de la présentation de l’information à nos normes d’accessibilité.

Droits en matière d'accessibilité

Au Canada, vous avez droit à certains accommodements et services en vertu du « Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées ».

En tant que grand transporteur canadien, WestJet respecte les parties 1, 2 et 3 de ce règlement pour tous ses vols à destination et en provenance du Canada ainsi que pour ses vols à l'intérieur du pays.

Concernant les vols à destination ou en provenance des États-Unis, WestJet respecte également le Passenger with Disabilities Passenger Bill of Rights en vertu de la loi américaine sur l’accès des transporteurs aériens (U.S. Air Carrier Access Act) et de son règlement d’application, le 14 Code of Federal Regulations (CFR), partie 382.

Pour plus d’informations à propos de l’accessibilité du transport de personnes vivant avec un handicap sur les vols que nous exploitons, veuillez communiquer avec nous ou consulter les liens utiles ci-dessous..

WestJet s’engage à faciliter et à améliorer l’accessibilité et la convivialité de son site Web. WestJet s’efforce de s’assurer que les services, les applications et le contenu de son site Web sont accessibles aux personnes avec un handicap, y compris les utilisateurs de logiciels de lecture d’écran.

Pour ce faire, WestJet a engagé UsableNet Inc. un consultant de premier plan en matière d’accessibilité du Web. UsableNet a pour mandat de tester, de corriger et de maintenir notre site Web en conformité avec les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau AA. Cet engagement en matière d’accessibilité nous permet de respecter le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées de l’Office des transports du Canada, ainsi que la décision du U.S. Department of Transportation en vertu du règlement 14 CFR partie 382, sur la non-discrimination à l’égard des personnes handicapées en matière de transport aérien. En outre, nous travaillons en vue de la conformité à la WCAG 2.1, niveau AA, qui dépassera les exigences canadiennes et américaines et répondra aux exigences de la directive de l’Union européenne sur l’accessibilité du Web.

Avis de non-responsabilité

Veuillez noter que nos efforts pour maintenir l’accessibilité et la convivialité se poursuivent. Bien que nous nous efforcions de rendre le site Web aussi accessible que possible, certains problèmes peuvent être rencontrés par différentes technologies d’assistance, car la gamme des technologies d’assistance est large et variée.

Le groupe WestJet a à cœur de maintenir un environnement accueillant, inclusif et sans obstacle pour tous ses invités et employés. Notre priorité est de répondre aux divers besoins en matière d'accessibilité en nous efforçant d'éliminer les obstacles qui empêchent les personnes handicapées de travailler et de voyager avec WestJet. Nous nous engageons à respecter les exigences de la Loi canadienne sur l’accessibilité et du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées qui impliquent de :

recueillir les commentaires de nos invités et de nos employés en matière d'accessibilité;
respecter et mettre à jour les présentes mesures d'accessibilité et le calendrier de présentation des rapports.

Ces mesures démontrent notre engagement à améliorer l'accessibilité dans toutes les sphères de notre organisation en identifiant les obstacles à l'accessibilité et en créant ou en modifiant les politiques et les procédures qui ont une incidence sur nos employés et nos invités voyageant avec nous.

Lien pour consulter notre plan sur l’accessibilité : https://www.westjet.com/plan-accessibilite

Lien pour le formulaire d’accessibilité : https://www.westjet.com/formulaire-accessibilite