Politiques de modification et d’annulation souples

Nous avons assoupli nos politiques en matière de modification et d’annulation afin de faciliter la gestion de vos voyages touchés par la COVID-19 ou par les avis aux voyageurs portant sur des destinations précises. Veuillez lire ce qui suit pour connaître la politique qui s’applique à vous.

Politiques de modification et d'annulation pour les voyages touchés par la COVID-19


Vous pouvez réserver votre prochain vol en toute confiance. Si la COVID-19 affecte vos plans de voyage, vous pouvez les ajuster grâce à la politique de modification et d'annulation souple suivante :

  • Toutes les nouvelles réservations de vols effectuées entre le 3 mars et le 31 décembre 2021 pourront être modifiées ou annulées une fois sans qu'aucuns frais de modification ou d’annulation s'appliquent.
  • La modification ou l’annulation doit être demandée plus de 24 heures avant le départ.
  • La valeur du vol annulé sera remboursée sous forme de crédit dans votre banque de voyage valide pour 24 mois à partir de la date de l’annulation de votre vol; toute portion payée en dollars WestJet sera remise dans votre compte et leur date d’expiration initiale (le cas échéant) s’appliquera.
  • Si vous modifiez votre vol, la différence tarifaire s'applique. Si le nouveau tarif est moins élevé, la différence sera remboursée sous forme d'un crédit de la banque de voyage.

 
Pour les modifications ou annulations effectuées moins de 24 heures avant le voyage, les règles régissant les frais de modification et d'annulation habituelles s'appliquent. Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

Changer ou modifier vos vols en ligne

Concernant les vols réservés avant le 3 mars 2020 pour des voyages à n’importe quel moment :

  • Exemption unique des frais de modification ou d'annulation – 0 $.
  • Les demandes de modification ou d'annulation doivent être faites au moins 2 heures avant le départ.
  • La valeur du vol annulé sera remboursée sous forme de crédit dans votre banque de voyage, valide pour 24 mois à partir de la date de l’annulation de votre vol.
  • Si vous modifiez votre vol, la différence tarifaire s'applique. Si le nouveau tarif est moins élevé, la différence sera remboursée sous forme d'un crédit de la banque de voyage.
  • Pour les modifications ou annulations effectuées moins de 2 heures avant le voyage, les règles régissant les frais de modification et d'annulation habituelles s'appliquent.


Changer ou modifier vos vols en ligne.

Si vous vous êtes déjà enregistré pour votre vol dans les 24 heures avant le départ, veuillez utiliser la fonction pour annuler votre enregistrement de notre outil d'enregistrement en ligne et gérez votre voyage.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

Protégez vos projets de voyage lorsque vous réservez des forfaits vacances ou des réservations sans vol pour les destinations au Mexique, dans les Caraïbes, au Canada et aux États-Unis.

Exemption unique des frais de modification

Les changements de date de départ, de destination, de catégorie de chambre ou du nombre de personnes par chambre peuvent être effectués jusqu’à 3 jours avant le départ pour les destinations au Mexique et dans les Caraïbes, et jusqu'à 7 jours avant le départ pour les destinations au Canada et aux États-Unis, sous réserve de la disponibilité de l’hôtel et du vol.

  • Si vous optez pour un forfait vacances ou une réservation sans vol à prix plus élevé, vous devrez payer le montant supplémentaire. Si le nouveau tarif est moins élevé, la différence ne sera pas remboursée.

Exemption des frais d’annulation

Les annulations effectuées 25 jours ou plus avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l’hôtel dans le cas de réservations sans vol entraîneront un remboursement selon le mode de paiement initial.

Les annulations effectuées dans les 21 à 24 jours avant la date de départ prévue dans un forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l’hôtel dans le cas de réservations sans vol entraîneront le remboursement de 50 % du montant selon le mode de paiement initial et le remboursement de 50 % des dollars WestJet. 

Les annulations effectuées au plus tôt 20 jours et au plus tard 24 heures avant la date de départ prévue pour les destinations au Mexique et dans les Caraïbes, et au plus tôt 20 jours et au plus tard 7 jours avant la date de départ prévue pour les destinations au Canada et aux États-Unis, entraîneront le remboursement de 100 % des dollars WestJet.

Aucun remboursement ou crédit en dollars WestJet pour les réservations annulées moins de 24 heures avant le départ pour les destinations au Mexique et dans les Caraïbes, ou moins de 7 jours avant le départ pour les destinations au Canada et aux États-Unis.

Les locations de voiture, les correspondances privées, les excursions, les billets de parc thématique et autres attractions ne sont pas remboursables.

Exemption unique des frais pour changement de nom

Les changements de nom peuvent être effectués jusqu’à 7 jours avant le départ.

Protection contre les ouragans et les tempêtes tropicales

Si un avis aux voyageurs concernant un ouragan ou une tempête tropicale est émis pour votre ville de départ ou votre destination aux dates de votre voyage, alors vous pouvez modifier ou annuler votre réservation à tout moment avant le premier vol prévu, et aucuns frais ne vous seront facturés.

Lire les conditions générales du plan protection-voyage

Pour modifier ou annuler vos vacances, veuillez communiquer avec votre agent de voyages ou, si vous avez réservé directement auprès de WestJet, veuillez communiquer avec Vacances WestJet.

  • L’offre peut changer sans préavis.
  • Les frais du plan protection-voyage ne sont pas remboursables.
  • Les frais du plan protection-voyage ne sont pas exigés pour les enfants de moins de 2 ans.
  • S’applique uniquement aux nouvelles réservations effectuées après le 4 août 2020 pour les voyages postérieurs au 5 août 2020, vers des destinations au Mexique et dans les Caraïbes. S’applique aux nouvelles réservations effectuées après le 12 septembre 2021, pour des voyages postérieurs au 13 septembre 2021, vers des destinations au Canada et aux États-Unis.
  • Le Plan ne s’applique pas aux réservations de groupe ni aux réservations pour les hôtels Sandals, Beaches et Grand Pineapple.
  • Le Plan ne s’applique pas pour les destinations au Royaume-Uni et en Europe.
  • En cas d’annulation, les dollars WestJet émis ne peuvent être appliqués à un nouveau forfait vacances qu’après une période d’attente de 15 jours.

Concernant les forfaits vacances réservés avant le 3 mars pour des voyages d’ici au 4 janvier 2021 :

  • Exemption unique des frais de modification ou d'annulation — 0 $.
  • Modification ou annulation jusqu’à 24 heures avant le départ.
  • La valeur du forfait vacances annulé sera remboursée sous forme de dollars WestJet, valide pour 24 mois à partir de la date de l’annulation de votre forfait.
  • Si vous modifiez votre forfait, la différence tarifaire s'appliquera si le nouveau forfait est plus cher.


Veuillez nous contacter pour modifier ou annuler votre forfait vacances.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

Remarques :

  • Cette politique ne s'applique pas aux réservations de groupes.
  • Cette politique ne s'applique pas aux forfaits réservés dans les chaînes hôtelières suivantes : Disney, Universal, Hard Rock Resorts, Atlantis, Sandals, Beaches et Grand Pineapple.


Les frais de modification ou d’annulation standards habituelles s’appliqueront après avoir profité de l’exemption unique des frais pour une modification ou une annulation.

Pour les forfaits vacances réservés entre le 3 mars et le 31 juillet 2020 :

  • Exemption unique des frais de modification ou d'annulation — 0 $.
  • Modification ou annulation jusqu’à 24 heures avant le départ.
  • La valeur du forfait vacances annulé sera remboursée sous forme de dollars WestJet, valide pour 24 mois à partir de la date de l’annulation de votre forfait.
  • Si vous modifiez votre forfait, la différence tarifaire s'appliquera si le nouveau forfait est plus cher.


Veuillez nous contacter pour modifier ou annuler votre forfait vacances.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

Remarques :

  • Cette politique ne s'applique pas aux forfaits réservés dans les chaînes hôtelières suivantes : Disney, Universal, Hard Rock Resorts, Atlantis, Sandals, Beaches et Grand Pineapple.
  • La politique ne s'applique pas aux billets Disneyland, Disneyworld et Universal.
  • Cette politique ne s'applique pas aux réservations de groupes.


Les frais de modification ou d’annulation standards habituelles s’appliqueront après avoir profité de l’exemption unique des frais pour une modification ou une annulation.

Politiques de modification et d’annulation souples pour les voyages touchés par un avis aux voyageurs

Il arrive qu’un avis aux voyageurs dans une destination vienne interrompe vos plans de voyage. Des conditions météorologiques extrêmes, des fermetures d’aéroport et des épidémies non liées à la COVID-19 sont des phénomènes qui peuvent toucher les invités. Nous mettons en application nos directives de modification et d’annulation souples lors de la mise en vigueur d’un avis, et ce, jusqu’à sa levée et à la reprise normale des activités.  

Si un avis aux voyageurs pour votre destination est en vigueur aux dates où vous voyagerez, des options s’offrent à vous. WestJet n’exigera pas les frais de modification ou d’annulation applicables et vous aurez les options suivantes :  

  • Changer vos dates de voyage à destination ou en provenance de la même destination. S’il y a une différence tarifaire, vous n’aurez pas à la payer. Des dates d’interdiction peuvent s’appliquer.  
  • Changer votre destination en modifiant ou non vos dates de voyage. Si vous vous rendez dans un aéroport à proximité comme Vancouver (YVR) au lieu d’Abbotsford (YXX), vous n’aurez pas à débourser la différence tarifaire.  
  • Si vous choisissez de vous rendre à un aéroport qui n’est pas à proximité d’un point de vue géographique, vous devrez payer la différence tarifaire.   
  • Si le nouveau tarif est inférieur, les directives de remboursement pour les types de tarifs s’appliquent.   
  • Annuler votre voyage. Vous obtiendrez un remboursement conformément aux directives relatives au tarif groupé initial.
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