Modification ou annulation de votre vol

Les plans peuvent changer, et nous sommes là pour vous aider. Découvrez les options de modification ou d’annulation de votre vol, y compris les options avec plus de flexibilité.

  1. Cette page présente vos options si vous choisissez de modifier ou d’annuler votre vol.

    Si WestJet modifie ou annule votre vol, veuillez passer en revue vos droits en tant que passager >

Modifications

  1. Dans les 24 heures suivant la réservation

    Vous pouvez modifier votre vol sans frais dans les 24 heures suivant la réservation, à condition que votre vol ne décolle pas dans les 24 prochaines heures. Une différence tarifaire pourrait toutefois s’appliquer.

  2. Plus de 24 heures après la réservation

    Les modifications doivent être effectuées plus de deux heures avant le départ de votre vol.

    Les frais de modification sont applicables par direction, par personne, sauf pour les vols au départ et à destination de l’Europe et de l’Asie, pour lesquelles les frais de modification sont applicables par transaction, par personne.

  3. Comment fonctionnent les modifications par type de tarif

    Tarifs UltraBase

    • Les modifications ne sont pas permises.

    Tarifs Écono, Privilège, Affaires et Exclusif aux membres

    • Des modifications peuvent être effectuées pour des frais.
    • La différence tarifaire s’applique.

    Tarifs ÉconoFlex, PrivilègeFlex et AffairesFlex 

    • Des modifications peuvent être effectuées sans frais.
    • La différence tarifaire s’applique.
    Frais de modification

  1. Tarifs Exclusif aux membres

    Pour modifier un tarif Exclusif aux membres :

    • vous devez d’abord annuler votre réservation; 
    • des frais de modification s’appliqueront; 
    • tout point échangé sera remboursé; 
    • le solde restant sera remboursé sous la forme d’un crédit de la banque de voyage; 
    • vous pouvez ensuite réserver un nouveau vol.

Modifications de même journée

  1. Pour les modifications de même journée, les membres Récompenses WestJet de niveau Or et Platine ne paient aucuns frais de modification (cela exclut les tarifs UltraBase). 

    Niveaux et avantages

  2. Les modifications de même journée ne sont pas possibles pour : 

    • les vols affrétés;
    • le seul ou dernier vol de la journée;
    • les réservations avec une escale de nuit.

Annulations

  1. Dans les 24 heures suivant la réservation

    Vous pouvez annuler votre vol sans frais dans les 24 heures suivant la réservation, à condition que votre vol ne décolle pas dans les 24 prochaines heures.

  2. Plus de 24 heures après la réservation

    Les annulations doivent être effectuées plus de deux heures avant le départ de votre vol.

    Les frais d’annulation sont applicables par direction, par personne, sauf pour les vols au départ et à destination de l’Europe et de l’Asie, pour lesquelles les frais d’annulation sont applicables par transaction, par personne.

Comment fonctionnent les annulations par type de tarif

 Il n’y a pas de frais d’annulation lorsque la politique de modification et d’annulation souple est en vigueur dans le cadre d’un avis aux voyageurs. 

  1. Tarifs UltraBase

    • Aucun remboursement ni aucun crédit pour voyage ultérieur n’est accordé.

    Tarifs ÉconoFlex

    • Les vols peuvent être annulés sans frais.
    • Tout point échangé sera remboursé.
    • Le solde sera remboursé sous la forme d’un crédit de la banque de voyage.

    Des frais d’annulation s’appliqueront pour les vols au départ de la Corée du Sud. Vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial.

    Tarifs Écono, Privilège, Affaires et Exclusif aux membres

    • Les vols peuvent être annulés pour des frais.
    • Tout point échangé sera remboursé.
    • Le solde sera remboursé sous la forme d’un crédit de la banque de voyage.

    Tarifs PrivilègeFlex et AffairesFlex

    • Les vols peuvent être annulés sans frais.
    • Tout point échangé sera remboursé.
    • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

    Tarifs Privilège et Affaires entre le Canada et l’Asie

    • Les vols peuvent être annulés pour des frais.
    • Tout point échangé sera remboursé.
    • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Frais d'annulation

Annulation sans motif

Nous savons que les plans de voyage peuvent changer. L’option Annulation sans motif fournie par HTS (Hopper Technology Solutions) vous permet d’annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit et de recevoir un remboursement de 80 % ou 100 % selon votre mode de paiement initial. Peu importe la raison, soyez assuré que vous pouvez modifier vos plans, avec des options de remboursement intégral et partiel disponibles.

  1. Avantages

     Flexibilité totale. Annulez votre vol pour n’importe quelle raison jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ du vol.

     Couverture personnalisable. Choisissez entre les options de remboursement de 80 % et de 100 % en fonction de votre budget. L’option Annulation sans motif couvre votre tarif de base, les taxes ainsi que les sièges ajoutés au moment de la réservation.

     Remboursements faciles. Recevez un remboursement selon le mode de paiement initial.

     Annulation simple en libre-service. Si vos plans de voyage changent, gérez votre réservation en ligne et annulez-la instantanément sans avoir à justifier quoi que ce soit.

Au moment de réserver votre voyage, sélectionnez un tarif Écono ou ÉconoFlex pour un vol exploité par WestJet.

Choisissez le niveau de remboursement souhaité sous les détails de votre vol.

Si vos plans de voyage changent, annulez votre voyage en ligne dans l’outil Gérer voyages jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ de votre vol, puis recevez un remboursement selon votre mode de paiement initial.

L’option Annulation sans motif peut être ajoutée pour tous les invités sur une réservation qui est effectuée sur westjet.com. Cette option est disponible lors de la réservation initiale et nécessite un paiement par carte de crédit.

Vous pouvez utiliser l’option Annulation sans motif pour annuler votre réservation effectuée il y a plus de 24 heures, jusqu’à 24 heures avant le départ prévu de votre premier vol. Les frais de l’option Annulation sans motif sont entièrement remboursables dans les 24 heures suivant la réservation.  

Si votre premier vol a été modifié par WestJet : 

  • Nouvelle heure de départ plus tôt que prévu : vous pouvez annuler votre voyage jusqu’à 24 heures avant la nouvelle heure de départ. 
  • Nouvelle heure de départ plus tard que prévu : vous pouvez annuler votre voyage jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ initiale. 

Vous pouvez annuler votre voyage dans Gérer voyages. À partir de l’outil, vous serez redirigé vers le site Web de Hopper Technology Solutions pour passer en revue les détails de votre remboursement et confirmer votre annulation.  

Si vous choisissez d’annuler votre voyage, tous les vols seront annulés pour tous les invités sur la réservation. Il n’est pas possible d’effectuer une annulation partielle pour certains vols ou invités.

Si votre réservation est touchée par une perturbation de vol, vous pourriez être admissible à un remboursement des frais de l’option Annulation sans motif. Selon le type de perturbation de vol, le remboursement des frais est traité comme suit :

  • En cas de modifications mineures à votre horaire de vol, vos frais ne seront pas remboursés.
  • Si l’heure d’arrivée à votre destination finale est retardée de trois heures ou plus et que vous choisissez d’annuler votre vol, vous pourriez être admissible à un remboursement de vos frais.
  • Si votre vol est annulé et que vous n’êtes pas replacé sur un nouveau vol, vos frais ainsi que votre réservation initiale vous seront remboursés. 
  • Si votre vol est annulé et que vous êtes replacé sur un nouveau vol dans les 72 heures précédant le départ, vos frais ne vous seront pas remboursés. 

Consultez notre page sur les interruptions de vol pour obtenir de plus amples renseignements sur vos droits en cas de retard ou d’annulation de vol.

Pour toute question concernant l’option Annulation sans motif, veuillez vous référer aux ressources de soutien indiquées dans le courriel de confirmation envoyé par notre partenaire, Hopper Technology Solutions. Notre équipe n’est pas en mesure de vous offrir du soutien pour l’option Annulation sans motif.

Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez les modalités de l’option Annulation sans motif. 

Politique d’absence

  1. Si vous ne vous enregistrez pas ou ne montez pas à bord de votre vol avant le départ, vous serez considéré comme absent à votre vol. La valeur du vol manqué sera perdue et ne pourra pas être remboursée ou convertie en crédit de voyage. 

    Vols de retour 

    Tous les tarifs (à l’exception des tarifs UltraBase) 

    Si votre réservation inclut un vol de retour, veuillez communiquer avec nous avant l’heure limite d’enregistrement pour votre vol de retour. Choisissez l’une des options suivantes : 

    • Conserver votre vol de retour initial, si le même vol et la même cabine sont disponibles. 
    • Choisir un nouveau vol de retour. Vous devez sélectionner le même type de tarif et payer la différence tarifaire et les frais de modification applicables. 
    • Demander un crédit ou un remboursement en fonction des règles de votre tarif initial. Les frais de bagages enregistrés seront remboursés. Les frais de sélection de sièges seront remboursés jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ initiale seulement. 

    Tarifs UltraBase 

    Communiquez avec nous avant l’heure limite d’enregistrement pour votre vol de retour afin de conserver votre vol de retour initial. Le même vol et la même cabine doivent être disponibles.  

    Si le même vol et la même cabine ne sont pas disponibles, la valeur de votre vol de retour, y compris les sièges, bagages, taxes et frais, sera perdue. Aucun échange, crédit ou remboursement n’est possible. 

    Nous contacter

Politiques flexibles de modification et d’annulation en cas d’avis aux voyageurs

Lorsqu’un avis aux voyageurs perturbe votre voyage, une plus grande flexibilité est offerte pour les vols réservés directement auprès de WestJet, y compris ceux réservés au tarif UltraBase.

Consulter les avis aux voyageurs en vigueur

  1. Politique flexible de modification de vol

    • Une exemption unique des frais de modification s’applique. 
    • La différence tarifaire ne sera pas facturée, à moins que vous ne modifiiez le type de tarif, la cabine ou la destination.
    • Le voyage doit être effectué dans les 60 jours suivant la date de départ initiale.
    • Les modifications doivent être effectuées plus de deux heures avant le départ de votre vol.

     

  2. Politique flexible d’annulation de vol

    • Une exemption unique des frais d’annulation s’applique pour l’ensemble de votre réservation. Les vols individuels compris dans une réservation ne sont pas admissibles. 
    • Consultez les conditions de votre tarif afin de déterminer si vous êtes admissible à un remboursement selon votre mode de paiement initial ou sous forme de crédits de la banque de voyages.
    • Pour les tarifs UltraBase, le remboursement est effectué sous la forme d’un crédit de la banque de voyage (valide pendant 12 mois).
    • Les points WestJet, les crédits de la banque de voyage et les bons pour compagnon sont remis dans votre compte, le cas échéant.
    • Les annulations doivent être effectuées plus de deux heures avant le départ de votre vol.

Cette offre ne s’applique pas aux forfaits Vacances Sunwing, Vacances WestJet ou Vacances WestJet Québec. Veuillez consulter la section « Réservations de forfaits vacances » ci-dessous. 

Modifiez votre réservation dans Gérer voyages

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  2. Réservations auprès d'un tiers

    Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d’un tiers comme Expedia ou Airmiles, d'un organisateur de voyages d’affaires ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.