Avis aux voyageurs

Étant donné que plusieurs autres pays imposent aussi de nouvelles exigences de voyage pour la COVID-19, veuillez vérifier les exigences d’entrée de votre pays de destination avant de voyager.  Pour obtenir plus de renseignements sur le coronavirus, veuillez consulter les sites Web du gouvernement du Canada et de l’IATA (site en anglais).

En vertu de la Loi sur le cannabis qui est entrée en vigueur le 17 octobre 2018, il est désormais permis d’acheter, de consommer et de posséder du cannabis à des fins personnelles. WestJet souhaite toutefois vous rappeler qu’il demeure illégal de traverser les frontières internationales avec du cannabis et que les invités sont tenus de s’assurer qu’ils respectent toutes les lois et réglementations relatives au cannabis. La possession d’un document médical autorisant l’usage du cannabis dans n’importe quel pays, y compris le Canada, ne donne pas le droit d’importer du cannabis au Canada ou d’en exporter.  Pour obtenir plus de renseignements et des ressources, veuillez consulter le site Web du gouvernement du Canada.

Le Canada accepte désormais les déclarations électroniques des voyageurs en provenance de certains aéroports. Pour en savoir plus sur les bornes d’inspection primaire et l’application mobile de déclaration électronique, visitez le www.cbsa.gc.ca.

Le Canada a mis en place une nouvelle exigence d’entrée appelée autorisation de voyage électronique (AVE). Si vous êtes un voyageur étranger et pouvez entrer au Canada sans visa, vous devez demander une AVE en remplissant un formulaire en ligne avant de prendre un vol à destination du Canada. Les exceptions comprennent les citoyens américains et les voyageurs munis d’un visa valide.

Le processus de demande est abordable, prend peu de temps, et dans la plupart des cas, l’AVE sera accordée dans les minutes suivant la demande. Pour soumettre une demande et en savoir plus, visitez le site  Canada.ca/AVE.

Vous devez avoir une pièce d’identité valide (non expirée) pour voyager en avion à l’intérieur du Canada. Conformément au Règlement sur la sûreté des déplacements aériens, WestJet ne vous admettra pas à bord si vous n’avez pas de pièce d’identité en règle. De plus, le nom sur la pièce d’identité doit correspondre au nom qui paraît sur la réservation de la compagnie aérienne ou sur votre carte d’embarquement. Pour en savoir plus, consultez la page Web Documents de voyage nécessaires de Sécurité publique Canada. Pour en savoir plus sur les exigences relatives aux pièces d’identité, veuillez visiter le site de WestJet.

Le 4 juin 2019, le gouvernement canadien a commencé à délivrer des passeports canadiens en utilisant le code X dans le champ Sexe pour les Canadiens non binaires.

WestJet accueille positivement cette annonce du gouvernement et apporte actuellement des modifications à ses systèmes et processus afin d’appuyer pleinement les invités non binaires qui voyagent sur des vols intérieurs et internationaux.

Tant que WestJet n’a pas terminé les mises à niveau pour prendre en charge le code X dans le champ du sexe, il peut vous être demandé d’indiquer si vous êtes de genre masculin ou féminin au moment de la réservation et de l'enregistrement.

Veuillez visiter le  site Web du gouvernement du Canada pour obtenir de plus amples renseignements sur les voyages effectués avec un passeport de sexe X.

WestJet a remis en service le Boeing 737 MAX en janvier 2021 après des mois de tests et de contrôles de sécurité rigoureux. Nous comprenons que vous avez peut-être des questions au sujet du MAX, et nous voulons que vous vous sentiez informé et confiant lorsque vous prenez l’avion avec nous. Pour en savoir plus, consultez notre page d’information sur le 737 MAX.

La peste porcine africaine est une grave maladie virale affectant les porcs qui pourrait nuire à l’industrie canadienne du porc et à l’économie canadienne.

La maladie peut se propager très facilement par les produits à base de porc, ainsi que par les vêtements et les chaussures contaminés.

N’apportez pas de produits à base de porc au Canada. Si vous le faites, l'Agence des services frontaliers du Canada vous les retirera pour les éliminer de façon sécuritaire.

Chaque passager doit déclarer tous les produits alimentaires, végétaux et animaux apportés au Canada à un agent des services frontaliers à son arrivée. Le non-respect de cette consigne sera sanctionné et pourrait entraîner une amende de 1 300 $.

Les voyageurs doivent également indiquer s’ils ont récemment visité une ferme en dehors du Canada. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Web de l’Agence canadienne d’inspection des aliments au www.inspection.gc.ca.

En tant que transporteur aérien canadien enregistré, WestJet est tenu par certains pays de pulvériser un insecticide à l’intérieur du poste de pilotage et de la cabine avant d’effectuer un vol vers ces pays. Il s’agit d’une mesure de prévention contre l’importation d’insectes susceptibles d’être porteurs de maladies ou d’endommager les récoltes.

WestJet utilise la Perméthrine no 216, un insecticide approuvé par l’Organisation mondiale de la santé (OMS), pour l’application à l’intérieur d’aéronefs commerciaux. Selon l’OMS, l’exposition de courte durée à cet insecticide au moment de sa pulvérisation n’entraîne pas d’effet néfaste sur la santé.

Pour en savoir plus sur la pulvérisation de cet insecticide, veuillez visiter le site Web de Transports Canada au :
http://www.tc.gc.ca/fra/aviationcivile/normes/commerce-sst-desinsectisation-westjet-2094.htm
ou le site Web du ministère des Transports des États-Unis au :
https://www.transportation.gov/airconsumer/spray (site en anglais).

Vous pouvez contribuer à ce que tout le monde vive une belle expérience à bord en consommant de façon responsable.

Nous avons l’obligation de vous faire savoir qu’il est illégal de consommer votre propre alcool à l’aéroport avant le départ ainsi qu’à bord d’un vol de WestJet. Si vous voulez prendre un verre à bord, nos avions ont les permis nécessaires pour servir de l’alcool. Pour assurer la sécurité de tous les passagers et des membres d’équipage, notre personnel a le droit de vous refuser l’embarquement si vos capacités semblent affaiblies par la consommation d’alcool ou de drogues.

Le Règlement de l’aviation canadien nous interdit de faire monter à bord un invité lorsque nous avons de bonnes raisons de croire que cette personne a les facultés affaiblies par l’alcool ou la drogue au point où elle pourrait présenter un risque pour l’avion ou les passagers.

Si vous vous rendez bientôt au Mexique ou dans les Caraïbes, veuillez noter qu’il pourrait y avoir plus de sargasses (algues) qu’à l’habitude. Remarque : Pouvant se produire à plusieurs endroits et à n’importe quelle période, cette année, ce phénomène est plus important qu’à l’habitude.

Avant que vous réserviez votre voyage, WestJet et Vacances WestJet tiennent à vous informer de la présence éventuelle de sargasses pendant vos vacances.

Les hôtels dans les régions touchées utilisent différentes méthodes pour retirer les sargasses qui peuvent s’accumuler sur les plages. Celles-ci étant considérées comme des réserves naturelles ou des zones protégées dans certaines régions, les hôtels doivent respecter certaines limitations quant au nettoyage des plages.

Nous demandons à tous nos invités ayant des allergies aux noix, aux arachides et aux produits contenant des noix de s’identifier lors de la réservation et de l’enregistrement, et d’en informer l’équipage de cabine lors de l’embarquement à bord de nos vols. Les produits alimentaires servis à bord des vols WestJet ne contiennent pas d’arachides ni de produits dérivés. Cependant, certains aliments peuvent contenir des traces d’arachides provenant des procédés de fabrication.

Veuillez prendre note que, pour des raisons de sécurité, les petits véhicules (hoverboards, powerboards, airwheels) et autres scooters autoéquilibrés alimentés par des batteries au lithium ne sont pas acceptés à bord des vols de WestJet ou de WestJet Encore comme bagages enregistrés, bagages de cabine ou cargaison. La sécurité et le confort de nos invités sont des objectifs prioritaires et cette règle demeurera en vigueur jusqu’à nouvel ordre.

À compter du 15 septembre, et comme mesure temporaire contre la COVID-19, il n’est pas possible d’utiliser une machine de ventilation en pression positive continue (VPPC) ou de ventilation en pression positive biniveaux (VPPB) utilisée pour l’apnée du sommeil pendant les vols. Les machines ou les ventilateurs VPPC et VPPB ne peuvent être utilisés que pour des raisons de survie, et seulement avec l’approbation du service médical de WestJet. En plus de l’approbation du service médical de WestJet, un résultat négatif au test de COVID-19 effectué dans les 72 heures précédant votre vol doit être présenté à un membre de l’équipage de cabine avant son utilisation à bord. 

L’hameçonnage consiste à envoyer de faux courriels pour convaincre les destinataires de partager des renseignements personnels. Ce type de fraude consiste à demander des renseignements personnels comme des noms d’utilisateur, des mots de passe et des adresses courriel; WestJet ne vous demandera jamais de partager ces renseignements par courriel. L’hameçonnage peut également consister en un message frauduleux vous informant d’un grave problème au sujet de votre compte. Les liens contenus dans ces courriels vous mèneront à un faux site Web permettant de voler votre carte de crédit, votre compte ou d’autres informations personnelles. Évitez de cliquer sur des pièces jointes à ces courriels, car celles-ci peuvent contenir des virus ou des logiciels espions.

Les signes d’un courriel frauduleux sont :

• une fausse information selon laquelle vous avez gagné un prix ou un vol;
• une fausse information selon laquelle il y a un problème avec votre compte et que vous devez le « régler »;
• la présence de fautes de frappe, de grammaire ou d’orthographe, comme « Westjet » au lieu de « WestJet ».

L’adresse électronique du fraudeur peut sembler authentique, et le message peut contenir des liens ou des documents d’apparence officielle, ainsi que les couleurs et le logo de notre entreprise. Si vous avez des doutes, signalez ce message au  Centre antifraude du Canada.

Certains escrocs se faisant passer pour un représentant de WestJet prétendent vendre à bas prix ou donner gratuitement des billets en échange de votre participation à un sondage et de sa diffusion sur votre réseau social. Il s’agit souvent de publications créées par un faux compte WestJet sur Instagram, Facebook ou Twitter et dont l’objectif est d’obtenir un grand nombre d’abonnés pour ensuite vendre le compte et réaliser des profits.

Si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux, assurez-vous qu’il s’agit d’un compte officiel WestJet :

Twitter : @WestJet

Facebook : @westjet

LinkedIn: WestJet

Instagram : @westjet

Snapchat : @westjet

Certains escrocs achètent de l’espace publicitaire sur Google ou d’autres moteurs de recherche dans le but de cibler les personnes effectuant des recherches comme « coordonnées de WestJet » et de leur transmettre de fausses coordonnées. Lorsque vous appelez au numéro indiqué dans ces publicités frauduleuses, les escrocs se font passer pour un représentant de WestJet et tentent de vous subtiliser votre numéro de carte de crédit, vos renseignements personnels ou vos identifiants de compte. De fausses annonces comme celle-ci se trouvent également sur les réseaux sociaux comme Facebook.

Si vous recherchez nos coordonnées via Google, Bing ou tout autre moteur de recherche, assurez-vous de ne pas cliquer sur les résultats identifiés comme étant des annonces. 

Les fraudeurs utilisent de faux concours ou de faux cadeaux sur les médias sociaux pour demander des informations personnelles aux « gagnants » ou pour faire augmenter le nombre de leurs abonnés, dans l’intention ensuite de vendre leur compte. Ces stratagèmes vous demanderont souvent de vous abonner à un certain compte de médias sociaux ou de partager une publication avec vos amis Facebook ou vos abonnées Instagram en échange d’un vol gratuit ou d’un forfait vacances.

Bien que WestJet offre de temps à autre la chance de gagner des vols ou des forfaits vacances, nous nous conformons toujours aux lois sur les loteries promotionnelles en fournissant les conditions d’admissibilité au concours, une date de fin de concours et un lien vers le règlement officiel du concours.  

Fraude avec appeleur automatique

Les fraudeurs peuvent composer automatiquement des milliers de numéros à la fois. Si vous répondez à leur appel, vous serez transféré à une personne qui tentera de voler votre numéro de carte de crédit ou d’autres renseignements personnels.

Pièges de mauvais numéro

Les clients qui tentent de joindre WestJet par téléphone tombent parfois dans un « piège de mauvais numéro » – un stratagème utilisé par les fraudeurs pour tirer profit des personnes qui font une erreur lors de la composition de notre numéro de téléphone. Les fraudeurs se font ensuite passer pour des employés de WestJet afin de dérober des renseignements personnels et des informations de cartes de crédit.

Lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, utilisez uniquement ces numéros – et composez-les avec soin. 

Notre numéro de téléphone

Sans frais : 1-888-937-8538 (WESTJET)

Numéro de téléphone de Vacances WestJet

Numéro sans frais : 1 877 737-7001

ATS pour les personnes malentendantes

Sans frais : 1-877-952-0100

Invités handicapés ou atteints d’une déficience ayant de la difficulté à accéder à WestJet.com

Sans frais : 1-866-693-7853

Courriel : disabilityassistance@westjet.com