Interrupciones de servicios y vuelos mexicanos

  1. Si el retraso supera una hora, pero es inferior a cuatro, al pasajero se le proporcionará un cupón para alimentos y bebidas, o un descuento de 7,5 por ciento del valor total del boleto.
  2. Si el retraso es superior a cuatro horas, el pasajero será indemnizado conforme a las leyes.
  3. En todos los casos de retrasos o cancelación de vuelos, la aerolínea debe proporcionar acceso a llamadas telefónicas y emails a los pasajeros afectados.
    En caso de una cancelación del vuelo, el pasajero puede elegir las siguientes opciones:
  4. En caso de que el pasajero decida no viajar o el vuelo se canceló definitivamente. El pasajero puede solicitar un reembolso del precio del boleto.
  5. En caso de cancelación del vuelo, la aerolínea debe ofrecer transporte en el próximo vuelo disponible (incluidos los vuelos de rescate, según corresponda).
  6. En caso de tener que quedarse durante la noche, la aerolínea debe ofrecer un hotel y, si es necesario, transporte hacia y desde el aeropuerto.
  7. En caso de que el pasajero solicite transporte para una fecha futura, se ofrecerán acuerdos de vuelto alternativos, sujetos a disponibilidad.
  8. Si el pasajero, debido a una cancelación, elige el reembolso o transporte en una fecha futura, el pasajero deberá recibir un 25 por ciento de compensación por el precio total o la parte no usada del boleto.

En caso de que el pasajero tenga derecho a la compensación, la solicitud se debe procesar dentro de 10 días.