Crédits de la banque de voyage et remboursements
Si vous annulez ou modifiez la réservation de votre vol à un plus bas tarif plus de 24 heures après la réservation, votre remboursement sera sous forme d'un crédit WestJet qui sera déposé dans votre banque de voyage, laquelle est associée à votre compte Récompenses WestJet.
Si votre vol a été annulé par WestJet en raison de la COVID-19, vous pourriez être admissible à un remboursement au mode de paiement original. Apprenez-en plus à propos des remboursements en raison de la COVID-19.
- 1 crédit = 1 dollar CA, 1 dollar US ou 1 GBP (selon votre adresse)
- Applicable au prix d’un vol, sans période d’interdiction
- Les crédits émis pour des modifications ou des annulations expirent dans 24 mois
Si vous ne savez pas ce qu'est la banque de voyage et avez reçu un crédit à la suite de l'annulation de votre vol en raison du coronavirus (COVID-19), veuillez noter que nous répondons aux commentaires et travaillons à trouver des solutions pour faire en sorte que votre prochain vol avec WestJet en vaille l'attente. Merci de votre confiance et de votre patience alors que la situation évolue chaque jour.
Questions populaires
Qu’est-ce que la banque de voyage?
La banque de voyage est un compte facile à gérer où sont accumulés et sauvegardés des crédits émis lors de modifications de billets non remboursables, d'annulations ou de crédits de service. Ces crédits de la banque de voyage peuvent servir à payer de nouveaux vols avec WestJet, excluant les forfaits Vacances WestJet et les frais de service.
La banque de voyage n’est pas une banque physique réelle. C’est plutôt comme un crédit de magasin.
Pourquoi ai-je besoin d’un compte pour avoir une banque de voyage?
Vous devez créer un compte Récompenses WestJet pour recevoir un crédit.
Vous devez avoir un compte Récompenses WestJet et un ID Récompenses WestJet, qui vous seront attribués en tant que propriétaire de la banque de voyage. Votre compte vous permettra d'ouvrir une session en ligne afin de voir le solde de la banque de voyage.
Quand pourrais-je voir mon crédit dans ma banque de voyage?
Cela dépend de la façon à laquelle votre annulation a été effectuée. Si vous avez annulé auprès d'un agent de notre centre d'appels ou en ligne avec l'outil « Gérer voyages », vous pourrez voir immédiatement le solde dans votre compte. Ouvrez une session pour voir votre solde.
Si vous avez annulé par le biais du formulaire d'annulation dans le cadre du coronavirus (COVID-19), cela peut prendre jusqu'à 45 jours pour voir le crédit apparaître dans votre compte. Merci de votre confiance et de votre patience alors que nous traitons des dizaines de milliers de demandes.
Vous pouvez utiliser le crédit de votre banque de voyage pour réserver de nouveaux vols dès que vous le voyez dans votre compte. Si votre vol a été annulé en raison d'un changement d'horaire et que vous ne voyez pas le bon solde, veuillez dans ce cas nous contacter.
Est-ce que les crédits de la banque de voyage expirent? Si c'est le cas, puis-je obtenir une prolongation?
Les crédits de la banque de voyage obtenus à la suite de modifications ou d'annulations de vols peuvent être utilisés jusqu'à 24 mois après la date à laquelle votre vol a été annulé. Le voyage peut être effectué après la date d'expiration.
Le courriel que vous avez reçu lorsque votre banque de voyage a été créée comprend la date d'expiration de votre crédit.
Nous donnons un second souffle à vos crédits expirés.
Nous retournons vos crédits expirés à votre banque de voyage pour que vous puissiez les utiliser à une date ultérieure. Les crédits qui sont expirés ou qui doivent expirer entre le 18 mars 2020 et le 30 septembre 2021 seront émis de nouveau et prolongés pour une autre année. La prolongation prendra effet dès que WestJet aura prolongé vos crédits.
Si vos crédits sont expirés, pas de souci, nous y travaillons. Veuillez prévoir du temps pour voir votre nouveau solde dans votre compte.
** Ne s'applique pas aux crédits de la banque de voyage créés depuis le 18 mars 2020 qui ont été émis avec une date d'expiration de deux ans.
Comment puis-je utiliser les crédits de ma banque de voyage?
Les crédits de la banque de voyage peuvent être utilisés pour payer des vols WestJet et certains frais comme ceux pour cage d’animal et pour la présélection de sièges, mais ils ne peuvent pas être utilisés pour des forfaits Vacances WestJet ou pour payer les frais de bagages excédentaires ou de modifications.
- 1 crédit = 1 dollar CA, 1 dollar US ou 1 GBP (selon votre adresse)
- Vous pouvez utiliser vos crédits pour un ou plusieurs vols jusqu'à ce que votre solde soit à 0 $.
- Il n'y a pas de dates d'interdiction.
Vous pouvez payer vos nouveaux vols avec votre crédit de la banque de voyage en ligne, par le biais de notre centre d'appels ou encore à l'aéroport.
Pour utiliser en ligne vos crédits de la banque de voyage pour vos réservations :
- ouvrez une session dans votre compte Récompenses WestJet;
- sélectionnez vos vols et continuez à l'étape du paiement;
- lorsque vous accéderez à votre solde de la banque de voyage, l'option pour utiliser vos crédits pour payer votre achat apparaîtra;
- choisissez d'utiliser en partie ou en entier le solde de votre banque de voyage pour payer vos vols. Tout solde restant à payer pour vos vols peut être réglé avec une carte de crédit.
Puis-je transférer les crédits de ma banque de voyage?
Oui, vos crédits de votre banque de voyage peuvent être transférés sur demande à un détenteur d'un compte Récompenses WestJet en contactant notre centre d'appels.
Puis-je utiliser les crédits de ma banque de voyage pour payer la réservation d’une autre personne?
Oui, et c'est facile à faire.
Pour utiliser votre crédit de la banque de voyage pour le vol d'un autre invité :
- ouvrez une session pour accéder à votre compte Récompenses WestJet;
- sélectionnez les vols désirés, entrez les renseignements sur l'invité voyageant et continuez à l'étape du paiement;
- si vous avez un solde dans votre banque de voyage, l'option pour utiliser votre crédit pour payer les vols de l'invité sera affichée comme option de paiement.
Comment ma banque de voyage est-elle sécurisée?
Votre ID Récompenses WestJet est la seule clé de votre compte de crédit. Tout usage frauduleux de votre banque de voyage WestJet fera l’objet d’une enquête. Cependant, WestJet n’est pas responsable des usages non autorisés de votre ID Récompenses WestJet, mot de passe, compte de crédit de la banque de voyage WestJet ou de vos informations relatives à votre carte de paiement. Veuillez vous assurer que votre ID Récompenses WestJet demeure confidentiel.
Réservations d'un forfait Vacances WestJet
Les crédits de la banque de voyage ne peuvent pas être utilisés pour payer des forfaits Vacances WestJet.
La valeur des forfaits Vacances WestJet annulés en raison du coronavirus (COVID-19) sera remboursée sous forme de dollars WestJet. Voir la FAQ des dollars WestJet.
Avertissement concernant les transactions frauduleuses et la vente des crédits de la banque de voyage.
Les crédits de la banque de voyage WestJet en vente sur les petites annonces en ligne peuvent être non valides ou devenir non valides à une date ultérieure. WestJet ne peut que confirmer qu'un crédit est disponible à l'heure actuelle. Les réservations achetées par le biais d'une carte volée ou d'une autre méthode non autorisée seront annulées immédiatement sans préavis ou remboursement.
WestJet ne joue aucun rôle dans les transactions privées qui sont le résultat de la publication d'une annonce en ligne. WestJet ne traite pas les paiements, n'assure pas les transactions et n'offre pas de protection aux acheteurs ou aux vendeurs dans le cadre de ces annonces. WestJet n'est pas responsable de la perte d'argent occasionnée par une transaction frauduleuse.