Crédits de la banque de voyage et remboursements

La banque de voyage est un compte facile à gérer où sont accumulés et sauvegardés des crédits émis lors de modifications de billets non remboursables, d'annulations ou de crédits de service. Ces crédits de la banque de voyage peuvent servir à payer de nouveaux vols avec WestJet, excluant les forfaits Vacances WestJet et les frais de service.

La banque de voyage n’est pas une banque physique réelle. C’est plutôt comme un crédit de magasin.

Vous devez créer un compte Récompenses WestJet pour recevoir un crédit.

Vous devez avoir un compte Récompenses WestJet et un ID Récompenses WestJet, qui vous seront attribués en tant que propriétaire de la banque de voyage. Votre compte vous permettra d'ouvrir une session en ligne afin de voir le solde de la banque de voyage.

Cela dépend de la façon à laquelle votre annulation a été effectuée. Si vous avez annulé auprès d'un agent de notre centre d'appels ou en ligne avec l'outil « Gérer voyages », vous pourrez voir immédiatement le solde dans votre compte. Ouvrez une session pour voir votre solde.

Si vous avez annulé en utilisant le formulaire d'annulation en raison du coronavirus (COVID-19), qui n'est plus disponible depuis le 1ᵉʳ novembre 2022, cela peut prendre jusqu'à 45 jours pour voir le crédit apparaître dans votre compte. Merci de votre confiance et de votre patience alors que nous traitons des dizaines de milliers de demandes.

Vous pouvez utiliser le crédit de votre banque de voyage pour réserver de nouveaux vols dès que vous le voyez dans votre compte. Si votre vol a été annulé en raison d'un changement d'horaire et que vous ne voyez pas le bon solde, veuillez dans ce cas nous contacter.

Les crédits de la banque de voyage obtenus à la suite de modifications ou d'annulations de vols peuvent être utilisés jusqu'à 12 mois après la date à laquelle votre vol a été annulé. Ouvrez une session dans votre compte WestJet pour consulter la date d’expiration de votre crédit. Le voyage peut être effectué après la date d'expiration.

Nous donnons un second souffle à vos crédits expirés. 

Nous retournons les crédits expirés à votre banque de voyage afin que vous puissiez avoir plus de temps pour les utiliser pour un prochain voyage. Les crédits de la banque de voyage qui expireront entre le 1^er juillet et le 31 décembre 2022 seront émis à nouveau, vous donnant ainsi 90 jours de plus pour les utiliser.

Veuillez accorder jusqu'à 14 jours ouvrables après la date d'expiration avant de voir la mise à jour dans votre compte. Vous recevrez un courriel vous informant que des crédits de votre banque de voyage ont été émis à nouveau. 

** Ne s'applique pas aux crédits de la banque de voyage créés depuis le 18 mars 2020 qui ont été émis avec une date d'expiration de 24 mois.  

Les crédits de la banque de voyage peuvent être utilisés pour payer des vols WestJet et certains frais comme ceux pour cage d’animal et pour la présélection de sièges, mais ils ne peuvent pas être utilisés pour des forfaits Vacances WestJet ou pour payer les frais de bagages excédentaires ou de modifications.

• 1 crédit = 1 dollar CA, 1 dollar US ou 1 GBP (selon votre adresse)
• Vous pouvez utiliser vos crédits pour un ou plusieurs vols jusqu'à ce que votre solde soit à 0 $.
• Il n'y a pas de dates d'interdiction.

Vous pouvez payer vos nouveaux vols avec votre crédit de la banque de voyage en ligne, par le biais de notre centre d'appels ou encore à l'aéroport.

Pour utiliser en ligne vos crédits de la banque de voyage pour vos réservations :

1. ouvrez une session dans votre compte Récompenses WestJet;
2. sélectionnez vos vols et continuez à l'étape du paiement;
3. lorsque vous accéderez à votre solde de la banque de voyage, l'option pour utiliser vos crédits pour payer votre achat apparaîtra;
4. choisissez d'utiliser en partie ou en entier le solde de votre banque de voyage pour payer vos vols. Tout solde restant à payer pour vos vols peut être réglé avec une carte de crédit.

Oui, vos crédits de votre banque de voyage peuvent être transférés sur demande à un détenteur d'un compte Récompenses WestJet en contactant notre centre d'appels.

Oui, et c'est facile à faire.

Pour utiliser votre crédit de la banque de voyage pour le vol d'un autre invité :

1. ouvrez une session pour accéder à votre compte Récompenses WestJet;
2. sélectionnez les vols désirés, entrez les renseignements sur l'invité voyageant et continuez à l'étape du paiement;
3. si vous avez un solde dans votre banque de voyage, l'option pour utiliser votre crédit pour payer les vols de l'invité sera affichée comme option de paiement.

Réserver un vol pour un autre invité

Votre ID Récompenses WestJet est la seule clé de votre compte de crédit. Tout usage frauduleux de votre banque de voyage WestJet fera l’objet d’une enquête. Cependant, WestJet n’est pas responsable des usages non autorisés de votre ID Récompenses WestJet, mot de passe, compte de crédit de la banque de voyage WestJet ou de vos informations relatives à votre carte de paiement. Veuillez vous assurer que votre ID Récompenses WestJet demeure confidentiel.