Avisos de viaje

Dado que otros países están implementando restricciones de viaje debido al COVID-19, revise los requisitos de entrada del país que visitará antes de viajar.  Para obtener información adicional acerca del coronavirus, consulte el sitio web del Gobierno de Canadá y el sitio web de viajes de IATA.

Desde el 17 de octubre del 2018, la Ley de Cannabis entró en vigor en Canadá para permitir la compra, uso y posesión legales de cannabis para fines personales. WestJet quiere recordarle que cruzar fronteras internacionales con cannabis sigue siendo ilegal y los invitados son responsables de asegurarse de seguir todas las leyes y regulaciones en lo que respecta al cannabis. Tener autorización médica para cannabis en cualquier país, incluido Canadá, no otorga la capacidad de ingresar o sacar cannabis fuera de Canadá.  Consulte el siguiente sitio web del Gobierno de Canadá para obtener información adicional y recursos.

Ahora Canadá acepta declaraciones digitales de los viajeros que llegan en avión a ciertos aeropuertos. Para obtener más información sobre los Quioscos de Inspección Primaria y la aplicación móvil eDeclaration, visite www.cbsa.gc.ca.

Canadá introdujo un nuevo requisito de entrada, conocido como "autorización electrónica de viaje" (eTA). Si usted es un viajero extranjero y no necesita una visa para viajar a Canadá, deberá solicitar una eTA en línea antes de viajar a Canadá en avión. Las excepciones incluyen a los ciudadanos de Estados Unidos y a aquellos viajeros que cuentan con un visado válido en la actualidad.

El proceso de solicitud es asequible y ágil, y en la mayoría de los casos la eTA se obtiene minutos después de la solicitud. Para presentar la solicitud y obtener más información, visite Canada.ca/eTA.

Debe contar con identificación válida (vigente) para tomar cualquier vuelo dentro de Canadá. Conforme a las Regulaciones de seguridad en vuelos, WestJet no le permitirá volar si no tiene la identificación válida necesaria. Además, el nombre presente en su identificación debe coincidir con el nombre en la reserva de la empresa aérea, o en la tarjeta de embarque. Public Safety Canada tiene información disponible en el sitio web Documentos necesarios para viajar en avión. Para obtener más información sobre todos los requisitos de identificación, visite WestJet.

El 4 de junio del 2019, el Gobierno de Canadá comenzó a emitir pasaportes canadienses con el código X en el campo de género para personas de ese país que se identifiquen con un género no binario.

WestJet acoge con satisfacción el anuncio del Gobierno y actualmente estamos realizando cambios en nuestros sistemas y procesos para apoyar plenamente a los invitados de género no binario en viajes locales e internacionales.

Hasta que WestJet complete las actualizaciones del sistema para admitir el código X en el campo de género, es posible que le pidamos esta información en los rangos masculino o femenino cuando reserve o haga el check-in.

Visite el sitio web del Gobierno de Canadá a fin de recibir mayor orientación sobre viajes con pasaporte para género X.

WestJet volvió a poner en servicio el avión Boeing 737 MAX en enero del 2021 después de meses de rigurosas pruebas y revisiones de seguridad. Entendemos que puede tener preguntas acerca del avión MAX, y queremos que se sienta informado y seguro cuando vuele con nosotros. Obtenga más información en nuestra página de información del 737 MAX.

La peste porcina africana es una grave enfermedad viral que afecta a los cerdos y podría perjudicar la industria porcina canadiense y la economía de ese país.

La enfermedad se puede contagiar fácilmente a través de los productos derivados del cerdo y también mediante la ropa o el calzado contaminados.

No traiga productos derivados del cerdo a Canadá. Si lo hace, la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá los retendrá para eliminarlos de manera de segura.

Cada pasajero debe declarar todos los alimentos, productos vegetales y de origen animal que traiga a Canadá ante un funcionario de servicios fronterizos al momento de su llegada. Si no cumple este requerimiento, esto tendrá consecuencias y puede incluir una multa de CAD 1300.

Además, los viajeros deben avisar si visitaron recientemente una granja fuera de Canadá. Obtenga más información sobre la Agencia Canadiense de Inspección de Alimentos en el sitio web www.inspection.gc.ca

Como compañía aérea registrada de Canadá, varios países requieren que WestJet rocíe insecticida en la cabina de vuelo y en la cabina de invitados antes de viajar a esos países. Se trata de una medida preventiva contra la importación de insectos extraños que pueden acarrear enfermedades o causar daños en los cultivos.

WestJet utiliza permetrina #216, un insecticida aprobado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) para su aplicación a bordo de aviones comerciales. Según la OMS, no se ha demostrado que la exposición de corto plazo al rociar este insecticida cause efectos adversos en la salud.

Puede encontrar más información sobre desinsectación en el sitio web de Transport Canada en:
http://www.tc.gc.ca/eng/civilaviation/standards/commerce-ohs-disinsection-westjet-2094.htm
o en el sitio web del Departamento de Transporte de EE. UU. en:
https://www.transportation.gov/airconsumer/spray.

Si consume bebidas alcohólicas de manera responsable, puede ayudar a crear una buena experiencia para todos a bordo.

Es nuestro deber hacerle saber que es ilegal consumir sus propias bebidas alcohólicas en el aeropuerto antes de la salida y a bordo de cualquier vuelo de WestJet. Si desea disfrutar de un trago a bordo, sepa que nuestros aviones tienen licencia para servir alcohol. Para garantizar la seguridad de todos los invitados y de la tripulación, previo al vuelo, nuestra tripulación tiene el derecho de negarle el embarque si cree que está bajo el efecto del alcohol o de drogas.

El Reglamento de Aviación Canadiense prohíbe que cualquier invitado aborde nuestros aviones cuando haya motivos razonables para creer que sus facultades están tan comprometidas por consumo de alcohol o droga que puede representar un peligro para la aeronave o para los invitados.

Si usted tiene planeado un viaje a México y el Caribe en el futuro cercano, es posible que se encuentre con una mayor cantidad de sargazos (algas). Tenga en cuenta que, en cualquier momento del año, diferentes ubicaciones pueden verse afectadas, y la cantidad de este año es superior a la media.

WestJet y Vacaciones WestJet quieren que usted sea consciente, antes de reservar , de la posibilidad de que haya sargazos durante sus vacaciones.

Los hoteles ubicados en las zonas afectadas utilizan distintos métodos para la extracción de los sargazos que llegan a la playa. En algunas regiones, las playas se consideran reservas naturales o áreas protegidas, y existen limitaciones en cuanto a las acciones que pueden tomar los hoteles conectados con estas playas.

Solicitamos amablemente que cualquier invitado que sea alérgico a nueces o cacahuetes, productos con nueces o frutos con cáscara, lo indique en el momento de reservar, al hacer check-in, y que se lo informe a la tripulación en vuelo en cualquiera de nuestros aviones. Los alimentos que se sirven en WestJet no contienen directamente cacahuates ni derivados; sin embargo, algunos artículos podrían contener rastros de cacahuate o nueces debido a los procesos de fabricación.

Tenga en cuenta que, debido a cuestiones de seguridad, se prohíbe transportar hoverboards, powerboards, airwheels y otros vehículos de equilibrio a batería de litio en cualquier vuelo de WestJet o WestJet Encore, en el equipaje de mano o en compartimento de carga, o en aviones de carga. La seguridad y la comodidad de nuestros invitados es una prioridad y esta regla se mantendrá hasta nuevo aviso.

A partir del 15 de septiembre,  como medida temporal por la COVID-19, las máquinas de presión positiva continua en las vías aéreas (CPAP) o de presión positiva en vías aéreas en dos niveles (BPAP) no se pueden utilizar para la apnea del sueño durante los vuelos. Las máquinas o respiradores CPAP y BPAP  solo se  pueden utilizar para el mantenimiento de las funciones vitales y únicamente con la aprobación médica de  WestJet. Además de la aprobación médica por parte de WestJet,  se debe presentar un resultado negativo de la prueba de COVID-19 obtenido dentro de las 72 horas previas a su vuelo a un miembro de la tripulación de cabina antes de utilizar la máquina a bordo. 

La suplantación de identidad implica enviar mensajes de correo electrónico falsos para engañar a los destinatarios y que compartan información confidencial. Estas estafas normalmente solicitan información personal como nombres de usuario, contraseñas y direcciones de email; WestJet nunca le pedirá que comparta esta información a través de un email. Las estafas de phishing también pueden hacer una afirmación falsa de que su cuenta necesita atención urgente. Los enlaces en estos correos electrónicos le llevarán a un sitio falsificado, utilizado para robar su tarjeta de crédito, cuenta u otra información personal. Evite hacer clic en los archivos adjuntos de estos correos electrónicos, ya que podrían contener virus o spyware.

Los indicadores de un correo electrónico falso son:

• una falsa afirmación de que ha ganado un premio o un vuelo
• una afirmación falsa de que hay un problema con su cuenta que necesita "solución"
• la presencia de errores tipográficos o mala gramática, palabras como "Westjet" en lugar de "WestJet"

La dirección de correo electrónico del estafador puede parecer auténtica, y el mensaje puede tener enlaces o documentos de aspecto oficial y tener los colores y el logotipo de nuestra empresa. Si tiene alguna duda, informe al Centro Canadiense contra el Fraude.

Hay estafadores que pretenden representar a WestJet que, a cambio de completar una encuesta y compartirla con su red social, afirman que venden boletos baratos o los regalan. A menudo, se trata de publicaciones creadas por una cuenta de WestJet falsa en Instagram, Facebook o Twitter, con la intención de obtener una gran cantidad de seguidores y vender la cuenta para obtener beneficios.

Si interactúa con nosotros en las redes sociales, asegúrese de que se trata de una cuenta oficial de WestJet:

Twitter: @WestJet

Facebook: @westjet

LinkedIn: WestJet

Instagram: @westjet

Snapchat: @westjet

Los estafadores compran espacio publicitario en Google u otros motores de búsqueda para dirigirse a las personas que buscan términos como “Información de contacto de WestJet” con la intención de proporcionar información de contacto falsa. Una vez que llame al número proporcionado en estos anuncios fraudulentos, los estafadores suplantarán a un representante de WestJet e intentarán robar números de tarjeta de crédito, información personal o credenciales de cuentas. Anuncios falsos como este también se pueden encontrar en redes sociales como Facebook.

Si está buscando nuestra información de contacto a través de Google, Bing o cualquier otro motor de búsqueda, procure no hacer clic en ningún listado identificado como anuncio. 

Los estafadores utilizarán concursos o regalos falsos en las redes sociales para solicitar información personal de los “ganadores” o para obtener seguidores en las redes sociales con la intención de vender las cuentas. Estas tácticas suelen requerir que siga una cuenta de red social específica o que comparta algo con sus amigos en Facebook o seguidores en Instagram a cambio de un vuelo o paquete de vacaciones gratuitos.

Aunque WestJet ofrece la oportunidad de ganar vuelos o paquetes de vacaciones de vez en cuando, siempre cumpliremos con las leyes de sorteos proporcionando requisitos de elegibilidad para el concurso, una fecha de finalización del concurso y un enlace a las reglas oficiales del concurso.  

Estafas de marcador automático

Los estafadores marcan automáticamente miles de números a la vez. Si responde a su llamada, se le transferirá a una persona en vivo en un intento de robar su tarjeta de crédito u otra información personal.

Trampas de marcado incorrecto

Los invitados que intentan comunicarse con WestJet por teléfono han sido parte de la trampa de marcado incorrecto: un esquema utilizado por los estafadores para beneficiarse de las personas que marcan nuestro número incorrectamente. Los estafadores fingirán ser empleados de WestJet para robar información personal y datos de tarjetas de crédito.

Cuando se comunique con nosotros por teléfono, utilice solo estos números y marque con cuidado. 

Nuestro número de teléfono

Número gratuito: 1-888-937-8538 (WESTJET)

Número telefónico de Vacaciones WestJet

Número gratuito: 1-877-737-7001

TTY para personas con discapacidad auditiva

Número gratuito: 1-877-952-0100

Invitados con discapacidad que tengan dificultades para entrar a WestJet.com

Número gratuito: 1-866-693-7853

Correo electrónico: disabilityassistance@westjet.com