La sécurité avant tout

Soyez prêt à voyager

Nous sommes impatients de vous transporter en toute sécurité vers les personnes et les endroits qui vous ont le plus manqué. Découvrez notamment ce que vous devez savoir avant de partir, ce qui vous attend à l’aéroport, en vol et à destination, et ce dont vous avez besoin pour revenir au Canada.

masked WestJetter - cabin crew
 

Les exigences en matière de vaccination ont changé : la preuve de vaccination a été suspendue pour les voyages intérieurs, mais de nombreuses destinations exigent toujours une preuve de vaccination pour entrer. 

Vérifier les exigences en matière de vaccination pour votre voyage >

Préparez-vous pour votre voyage

Vérifiez votre itinéraire

Exigences relatives à la destination

Les exigences en matière de voyage peuvent changer rapidement. Utilisez l’outil ci-dessous pour découvrir les exigences en matière de voyage qui s’appliquent à votre itinéraire. Nous vous recommandons d’effectuer cette vérification avant de faire votre réservation et de partir en voyage.

Clause de non-responsabilité : Les renseignements sur les exigences en matière de voyage fournis ici ne remplacent pas les renseignements spécifiques fournis par des sources gouvernementales officielles. Voir les modalités supplémentaires1

Si vous avez déjà réservé un vol WestJet et que vous ne respectez pas les exigences de voyage, vous pouvez modifier votre vol ou annuler votre itinéraire. Veuillez consulter notre politique de modification et d’annulation souple.


  • Les exigences, les règles liées à la COVID-19 et les restrictions de voyage varient selon le type de passeport que vous détenez.
  • Certaines exemptions sont basées sur des critères tels que l’âge ou l’état matrimonial.
  • Certaines destinations exigent un test de dépistage de la COVID-19 avant l’arrivée, alors que d’autres en exigent un à l’arrivée.
  • Chaque destination qui demande un test de dépistage de la COVID-19 précise le type de test exigé. Assurez-vous de savoir celui (ou ceux) qu’il vous faut.
  • Chaque destination précise également la durée de validité d’un test de dépistage de la COVID-19.
  • Pour certaines destinations, vous devrez remplir un ensemble de documents avant votre arrivée.
  • Vérifiez les exigences d’entrée en fonction des plus récentes règles relatives à la mise en quarantaine. 
  • Consultez les avis propres aux emplacements ou aux événements sur notre page d'avis aux voyageurs.

 

Pour les voyageurs qui reviennent au Canada :
  • Les exigences d’entrée s’appliquent à tous les invités, même ceux qui sont entièrement vaccinés. 
  • Tous les voyageurs devront utiliser l’application ArriveCAN pour fournir des renseignements de voyage obligatoires avant et après leur entrée au Canada. Nous vous suggérons de télécharger ArriveCAN avant de partir en voyage.
  • Vérifiez les exigences d’entrée en fonction des plus récentes règles relatives à la mise en quarantaine.

Avant l’embarquement

Exigences pour voyager par avion

Nous sommes là pour nous assurer que vous êtes prêt pour votre voyage. Découvrez ce qui est nécessaire à l’embarquement, y compris la preuve de vaccination et le masque.

Guest holding smartphone with WestJet app


Code QR de la preuve de vaccination

Si la destination où vous vous rendez exige une preuve de vaccination, il vous sera demandé de télécharger votre code QR comme preuve de vaccination lors de l'enregistrement. 

Comment se préparer à l’enregistrement

Étape 1

Téléchargez votre code QR de preuve de vaccination

Vous pouvez obtenir les codes QR auprès de votre autorité émettrice provinciale ou nationale. 

Étape 2

Assurez-vous que le nom sur le code QR correspond au(x) nom(s) de la réservation.

Étape 3

Enregistrez votre code QR (image ou fichier PDF)

 Vous pouvez enregistrer votre code QR en tant qu’image en l’exportant ou en prenant une capture d’écran. Les formats acceptés sont les suivants : .jpg, .png, .svg et .pdf.

 

Étape 4

Téléversez votre code QR durant l’enregistrement en ligne

Si votre code QR provient d’un pays que nous n’acceptons pas actuellement, veuillez le présenter à un agent de l’aéroport pour qu’il soit validé.

Vous avez été vacciné à l’extérieur du Canada? Vous pourriez être admissible à recevoir un code QR lisible par WestJet de SMART Health Card. 


Pour répondre aux exigences de Transports Canada et aider à éviter la propagation du coronavirus (COVID-19), nous demandons à tous les invités de remplir un questionnaire de santé. Nous exhortons les invités à y répondre honnêtement, car le fait de fournir des renseignements faux ou trompeurs pourrait entraîner une amende de 5 000 $ en vertu de la Loi sur l’aéronautique.

Si vous présentez des symptômes de COVID-19 ou si vous ne vous sentez pas bien, vous ne pouvez pas monter à bord d’un vol.

Si vous avez un problème de santé qui présente des symptômes semblables à ceux du COVID-19, vous aurez besoin d’une note du médecin ou d’un certificat médical indiquant votre état de santé pour embarquer dans le vol.

Les invités de tous âges doivent présenter des pièces d'identité dont le nom correspond exactement à celui sur le billet d'avion. Il vous incombe de vérifier que vous, et tout enfant voyageant avec vous, avez les pièces d'identité et documents de voyage nécessaires pour entrer, sortir ou effectuer une correspondance, et ce, pour chaque pays sur votre itinéraire. Visitez notre page sur les exigences relatives aux pièces d’identité pour en savoir plus

Si le gouvernement provincial ou territorial ou la santé publique locale vous a ordonné de vous isoler ou de vous mettre en quarantaine, vous ne serez pas admissible à l’embarquement.

Si vous n’êtes pas autorisé à monter à bord d’un vol intérieur, nous vous réserverons un nouveau vol au moins 10 jours après la date d’origine.

Pour voyager plus tôt, un certificat médical valide attestant que vous n’êtes pas infecté par le virus de COVID-19 est requis.

Transports Canada exige que tous les invités âgés de 6 ans ou plus portent un masque ou un couvre-visage non médical pour couvrir leur nez, leur bouche et leur menton pendant le voyage. Cette règle est en vigueur lors des contrôles de sécurité dans les aéroports canadiens, durant l’embarquement, en tout temps pendant le vol et lorsqu’un membre de l’équipage le demande.

Les enfants de 2 à 5 ans sont encouragés à porter un masque en tout temps. Si un enfant ne tolère pas le masque sur son visage, il n’est pas obligatoire qu’il en porte un, mais son tuteur doit avoir un masque à portée de main pour l’enfant avant l’embarquement. Les enfants de moins de 2 ans ne sont pas tenus de porter un masque.

Masques approuvés :
  • un masque chirurgical ou un masque en tissu constitué de plusieurs couches de tissu serré (comme le coton ou le lin) et retenu à la tête par des attaches ou des boucles latérales aux oreilles;
  • cela inclut les « masques sans couture » qui sont fabriqués en utilisant un foulard plié, un bandana ou une pièce de tissu et retenus par un élastique, des attaches à cheveux ou des attaches en tissu;
  • un couvre-visage associé aux vêtements religieux, à condition qu’il couvre le nez et la bouche et soit constitué d’au moins deux couches de tissu tissé serré;
  • un couvre-visage avec un panneau avant en plastique transparent permettant de lire sur les lèvres, considérant que le masque entier n’est pas fait de plastique ou matière non respirante.
Masques non approuvés :
  • masque contenant une soupape d’expiration (y compris les masques N95 avec soupape d’expiration);
  • masque n’étant pas retenu aux oreilles ou autour de la tête par des boucles (par exemple, un cache-cou);
  • masque entièrement en plastique ou dans une autre matière non respirante (par exemple, les masques à gaz et les masques de peintre);
  • tout couvre-visage fait exclusivement de matières se désagrégeant facilement (par exemple, les mouchoirs ou les serviettes en papier);
  • bandana ou foulard qui n’est pas plié et retenu comme un masque sans couture.

Voici les directives de Transports Canada au sujet des masques et couvre-visages acceptés.

Conditions acceptables pour enlever le masque :
  • se soumettre à la vérification des pièces d’identité pendant l’embarquement
  • manger ou boire à bord pendant un maximum de 15 minutes, à moins qu’un membre de l’équipage ne demande de porter son masque 
  • prendre des médicaments oraux
  • communiquer avec une personne malentendante
  • utiliser de l’oxygène
  • un invité est inconscient
Exceptions :
  • enfants de moins de deux ans
  • personnes ayant de la difficulté à respirer
  • personnes handicapées
Politique de tolérance zéro concernant les masques

Afin de faire respecter les exigences de Transports Canada relativement aux masques, les invités qui ne s’y conforment pas s’exposent à des sanctions, notamment le refus d’embarquement et l’interdiction de voyager à bord de tout appareil du groupe WestJet pouvant aller jusqu’à un an. Le groupe WestJet comprend WestJet, WestJet Encore, WestJet Link et Swoop. 

La non-conformité à cette exigence sera gérée selon un processus en trois étapes :

  1. L’équipage de cabine demandera d’abord à l’invité de porter un masque.
  2. L’invité contrevenant recevra un avertissement (carte jaune) indiquant que le port du masque est obligatoire.
  3. L’invité contrevenant recevra une note du commandant de bord et sera avisé que sa non-conformité fera en sorte que son nom sera inscrit sur une liste d’interdiction de vol pendant 12 mois.
 
Exemption du port du masque

Les invités qui ne peuvent pas porter un masque ou un couvre-visage non médical pendant leur voyage en raison d’un problème physique ou d’un problème de santé (non lié à la COVID-19 ou à toute autre maladie infectieuse) peuvent présenter une demande d’exemption pour des raisons médicales. Le formulaire de demande est accessible ici. Vous devrez demander à votre professionnel de la santé de remplir, de signer et d’estampiller la page 3 du formulaire. Les formulaires doivent être signés par l’un des professionnels de la santé suivants : médecin, infirmière praticienne, dentiste ou adjoint au médecin. Soumettez le formulaire dûment rempli au Bureau médical de WestJet au moins 14 jours avant le vol. 

Si l’exemption du port du masque est approuvée pour l’invité, ce dernier doit présenter un résultat valide de test de dépistage de la COVID-19 à un agent de WestJet avant l’embarquement. Le résultat valide doit être l’un des suivants :

  • Un résultat négatif à un test antigénique rapide effectué au maximum 24 heures avant l’heure prévue du départ de l’invité. Le test antigénique rapide doit être administré ou observé par une pharmacie, un laboratoire, un organisme de soins de santé ou un service de télésanté. Le test doit être autorisé à être vendu ou distribué au Canada, ou dans le pays où vous l’obtenez si le test est effectué à l’extérieur du Canada; OU
  • Un résultat négatif à un test moléculaire rapide effectué au maximum 72 heures avant l’heure prévue du départ de l’invité. Types de test de dépistage acceptés : PCR – test de réaction en chaîne par polymérase, test de détection des acides nucléiques (TAN) ou test d’amplification des acides nucléiques (TAAN), test d’amplification isotherme médiée par boucle par transcription inverse (RT-LAMP); OU
  • Un résultat positif à un test moléculaire antérieur effectué au moins 10 jours civils et au maximum 180 jours civils avant de sortir du Canada ou d’y entrer. Les invités ne doivent présenter aucun symptôme le jour du voyage. Le compte commence le lendemain de votre test de dépistage. Le jour suivant votre test est considéré comme le jour 1.

Tous les résultats valides aux tests de dépistage de la COVID-19 doivent comprendre :

  • Le nom et la date de naissance de l’invité
  • Le nom et l’adresse municipale de l’établissement qui a effectué le test
  • La date du test
  • Le type de test effectué
  • Le résultat du test

Il est obligatoire d’entrer les coordonnées de tous les invités de votre réservation pendant l’enregistrement en ligne et au kiosque 24 heures à l’avance.

Vous ne pouvez plus contourner l’écran des renseignements et vous devez entrer des renseignements à jour avant qu’une carte d’embarquement ne soit émise. Les invités demeurent responsables de fournir des renseignements exacts.

Vous avez des options

Ressources sur les tests

Les tests contribuent à assurer la sécurité de tous nos invités tout au long de leur voyage. Certaines destinations exigent toujours un test de dépistage de la COVID-19 et chacune de ces destinations a des exigences différentes en matière de test. Ainsi, selon le moment, la ville de destination et celle de départ de votre vol, le type de test peut être différent.

COVID-19 testing kit

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous offrir l’information la plus à jour possible, mais sachez que les exigences et les renseignements relatifs aux tests qui figurent sur westjet.com ne sauraient se substituer à l’information officielle fournie dans les ressources gouvernementales officielles. Il vous incombe de vous assurer que vous respectez toutes les exigences en matière de voyage. 

Options de tests de dépistage de la COVID-19

Utilisez notre outil de recherche d’exigences en matière de voyage pour connaître les exigences en matière de tests de dépistage de la COVID-19 pour chaque vol de votre itinéraire, y compris votre voyage de retour. Vous disposez d’une variété d’options selon votre emplacement, les dates de votre voyage et le type de test de dépistage de la COVID-19 requis. 


À compter du 1er avril 2022, les voyageurs entièrement vaccinés n’ont plus besoin de fournir un résultat de test de dépistage de la COVID-19 avant d’entrer au Canada. Les voyageurs peuvent tout de même faire l’objet de tests aléatoires à leur arrivée, mais ils n’ont pas besoin de se mettre en quarantaine en attendant les résultats. 

Pour les voyageurs partiellement ou non vaccinés qui sont actuellement autorisés à voyager au Canada, les exigences en matière de tests avant l’entrée ne changent pas. Les enfants de moins de 12 ans non vaccinés ou partiellement vaccinés ne sont pas tenus de fournir un résultat de test valide avant l'entrée dans le pays, s'ils sont accompagnés d’un adulte entièrement vacciné. Sauf s’ils sont exemptés, tous les voyageurs qui ne sont pas considérés comme entièrement vaccinés doivent continuer à fournir la preuve d’un type accepté de résultat de test de dépistage de la COVID avant l’entrée au pays :

  • un résultat négatif valide à un test de dépistage antigénique administré ou observé par un laboratoire ou un fournisseur de tests accrédité, effectué à l’extérieur du Canada au maximum un jour avant l’heure de départ initialement prévue du vol ou l’arrivée à la frontière; ou
  • un résultat négatif valide à un test de dépistage moléculaire effectué au moins 72 heures avant l’heure de départ initialement prévue du vol ou l’arrivée à la frontière; ou
  • un résultat positif à un test de dépistage moléculaire antérieur effectué au moins 10 jours civils et au maximum 180 jours civils avant l’heure de départ initialement prévue du vol ou l’arrivée à la frontière. Remarque : Les résultats positifs aux tests antigéniques ne sont pas acceptés.

Il est toujours obligatoire pour tous les voyageurs de remplir le formulaire ArriveCAN avant d’entrer au Canada.

Pour les voyageurs non vaccinés ou partiellement vaccinés qui entrent au Canada et pour les invités qui voyagent vers des pays qui exigent un résultat négatif à un test de dépistage de la COVID-19,  WestJet s’est associée à AZOVA pour offrir une option pratique d’autodépistage en observation vidéo. Si vous avez déjà une trousse d’autodépistage Rapid Response, Abbot Panbio ou Lucira, vous pouvez planifier de faire le test en observation. Un technicien de laboratoire surveillera votre test et vous fournira un résultat de test officiel validé que vous pourrez utiliser pour voyager. 

Faites un test en personne dans un laboratoire partenaire d’AZOVA

AZOVA s’est associée à un réseau de laboratoires au Canada et dans d’autres pays pour offrir des tests moléculaires et de détection d’antigène en personne.

Faites un test en personne dans un laboratoire partenaire d’AZOVA au Canada (moléculaire ou de détection d’antigène)

Faites un test en personne dans un laboratoire partenaire d’AZOVA à l’extérieur du Canada (moléculaire ou de détection d’antigène)

Autres options de laboratoires pour les tests au Canada

Pour trouver d’autres laboratoires qui offrent des tests de dépistage de la COVID-19, consultez le site Web de votre gouvernement provincial ou adressez-vous à un professionnel de la santé près de chez vous.

Avant le retour au Canada, des options de test de dépistage de la COVID-19 sur place sont offertes aux Canadiens non vaccinés ou partiellement vaccinés dans de nombreux hôtels des destinations Vacances de WestJet.  Veuillez communiquer avec la réception de votre hôtel ou le bureau de services pour obtenir plus de renseignements et en confirmer la disponibilité.

Foire aux questions sur les tests


Chaque pays décide de sa propre fenêtre d’acceptation pour les tests de dépistage de la COVID-19, certaines étant plus longues que d’autres. Utilisez notre outil de recherche d’exigences en matière de voyage pour vérifier les exigences relatives aux tests de dépistage de la COVID-19 que vous aurez à respecter.

Entrée au Canada 

Si votre vol est retardé, votre test sera accepté pendant 24 heures supplémentaires.

Si vous devez voyager prochainement et que vous avez obtenu un résultat positif au test de dépistage de la COVID-19, vous êtes tenu de suivre les directives des services de santé publique locaux, y compris toute mesure d’auto-isolement ou de quarantaine avant de pouvoir voyager. 

Une fois que vous êtes libéré de l’auto-isolement requis par un ordre sanitaire gouvernemental là où vous vous trouvez, vous pouvez être en mesure de voyager si vous remplissez les conditions suivantes. 

Pour les vols au départ du Canada

Vous êtes autorisé à voyager tant que vous répondez aux exigences de la destination où vous vous rendez. Veuillez vérifier les exigences en matière de voyage pour votre destination.

Pour les vols au départ de l’extérieur du Canada

Si vous avez obtenu un résultat de test positif à l’extérieur du Canada, vous êtes tenu de suivre toutes les directives locales des services de santé publique. Une fois libéré de toute mesure d’auto-isolement ou de quarantaine, vous pourrez rentrer au Canada à condition d’avoir l’un des documents suivants : 

  • Un résultat négatif à un test de dépistage de la COVID-19 par détection d’antigène effectué pas plus d’un jour avant le départ.
  • Un résultat positif à un test de dépistage de la COVID-19 par PCR effectué entre 10 et 180 jours avant le départ.
Si votre vol part dans plus de 24 heures

Visitez notre page Gérer vos vols ou utilisez l’appli WestJet, trouvez votre vol et sélectionnez « Modifier le vol ».

Si votre vol part dans moins de 24 heures

Veuillez communiquer avec notre centre d’appels pour apporter des changements à votre réservation. Nous effectuerons pour vous une nouvelle réservation de vol 10 jours après que vous ayez obtenu le résultat positif.

Nous comprenons que les plans de voyage doivent parfois changer, alors nous avons mis à jour notre politique de modification et d’annulation souple.

Information officielle sur les tests du gouvernement du Canada

Soyez prêt à voyager

Se préparer au décollage

Les voyages ont quelque peu changé, mais nous sommes là pour vous aider avec des conseils pour faire vos valises, des informations sur ce à quoi vous devez vous attendre à l’atterrissage, et plus encore. Quand vous serez prêt à vous envoler de nouveau avec nous, nous serons là pour vous aider à bien préparer votre voyage.

Masked woman sitting by window at departure lounge

Voici les choses que vous pouvez faire à la maison pour vous préparer en prévision de votre vol.

  • Vérifiez que votre passeport ou votre pièce d’identité émise par le gouvernement n’est pas arrivé à expiration et qu’il respecte les exigences actuelles en matière d’identification.
  • Téléchargez l’appli WestJet.
  • Consultez les informations sur les franchises de bagages et les frais qui peuvent s'appliquer à votre itinéraire.
  • Si vous voyagez à l’extérieur du Canada, téléchargez l’appli ArriveCAN.
  • Consultez vos courriels avant le départ pour obtenir toute information et mise à jour importante.
  • Assurez-vous que le nom figurant sur votre preuve de vaccination correspond à celui qui est indiqué sur votre réservation et votre pièce d’identité émise par le gouvernement.
  • Prévoyez d’arriver tôt à l’aéroport, car les portes d’embarquement et/ou les options de repas et de boisson peuvent se trouver dans des endroits différents.
  • Prévoyez un masque (ou deux), car vous devrez en porter un à l’aéroport, pendant le vol et à destination.
  • Passez en revue la politique sur le port du masque pour vous assurer que votre masque répond aux exigences.
  • Prévoyez du désinfectant pour les mains.
  • Vérifiez à nouveau les exigences relatives à la destination pour chaque arrêt sur votre itinéraire.
  • Prenez rendez-vous pour tout test de dépistage de la COVID-19 exigé. 
  • Consultez le site Web de votre hôtel pour en savoir plus sur ses protocoles de santé et de sécurité, ses lignes directrices opérationnelles et la disponibilité des installations.
  • Vous pouvez vous attendre à devoir remplir un questionnaire de santé rapide avant d’embarquer dans le véhicule vous menant à votre destination.
  • Certains de nos hôtels partenaires offrent le service de test de dépistage de la COVID-19 sur place. Prenez les mesures nécessaires pour planifier votre test au début de votre voyage.
Arrivez à l’aéroport plus tôt que d’habitude

Les délais de traitement sont actuellement accrus en raison des exigences supplémentaires relatives à la COVID-19. Rendez-vous à l’aéroport plus tôt pour vous assurer de franchir les contrôles de sécurité à temps. Pour tous les départs de WestJet, nous vous suggérons d’arriver à l’aéroport 120 minutes avant le départ si vous voyagez au Canada et 150 minutes pour un voyage international.

Bien qu’il puisse y avoir quelques changements à l’aéroport, une chose n’a pas changé : nos WestJetters seront là pour vous aider.

  • Arrivez à l’aéroport plus tôt que d’habitude
  • ⚠ En raison des exigences supplémentaires relatives à la COVID-19, le temps d’attente est plus long à l’enregistrement, au dépôt des bagages et aux contrôles de sécurité dans de nombreux aéroports. Vérifiez vos courriels avant le départ pour connaître l’heure d’arrivée suggérée à l’aéroport. 
  • Si vous partez d’un grand aéroport comme celui de Vancouver, de Calgary, de Toronto ou de Montréal, nous vous suggérons d’arriver 120 minutes avant le départ si vous voyagez au Canada et 150 minutes pour un voyage international.
  • N’oubliez pas que le port du masque est obligatoire en tout temps.
  • Certains aéroports disposent de nos nouvelles stations d’étiquetage des bagages sans contact.
  • Des mesures de nettoyage supplémentaires et de distanciation physique sont en place.
  • Utilisez l’appli WestJet pour profiter d’une commodité accrue et pour diminuer les points de contact lors de votre voyage. Enregistrez-vous, obtenez votre carte d’embarquement électronique et profitez de Connect, notre système de divertissement pendant le vol.
  • Ayez sous la main votre code QR de vaccination et votre résultat de test de dépistage de la COVID-19.
  • Assurez-vous que vos appareils sont chargés avant l’embarquement.

Hublot ou allée? Film ou balado? Voici quelques conseils pour vous aider à profiter de votre vol.

  • Nous sommes heureux de collaborer avec Calm pour prioriser votre bien-être mental pendant le vol.  Explorez une collection de méditations, d’exercices de relaxation et d’histoires pour s'endormir, maintenant accessibles sur WestJet Connect.
  • Vous pouvez consulter en ligne nos menus en vol avant votre vol et dans l’appli WestJet. Les options de collation et de repas peuvent varier selon votre vol.
  • N’oubliez pas que vous devrez porter un masque approuvé durant tout votre vol. 

Série de vidéos : Bien préparer son voyage

Les voyages ont quelque peu changé, mais nous sommes là pour vous aider avec des conseils pour faire vos valises, des informations sur ce à quoi vous devez vous attendre à l’atterrissage, et plus encore. Quand vous serez prêt à vous envoler de nouveau avec nous, nous serons là pour vous aider à bien préparer votre voyage.

Heureux de vous revoir

Les voyages ont quelque peu changé, mais nous sommes là pour vous aider à vous préparer.

Se préparer à la maison

Des conseils pratiques pour vous assurer de vous sentir en sécurité, à l’aise et prêt pour votre voyage.

À l'aéroport

Bien qu’il puisse y avoir quelques changements à l’aéroport, une chose n’a pas changé : nos WestJetters seront là pour vous aider.

En vol

Voyagez l’esprit tranquille en sachant que nos avions sont fréquemment nettoyés en profondeur et qu’ils sont équipés de filtres HEPA.

Exigences d’entrée

À certaines destinations, l’enregistrement et un test de dépistage de la COVID-19 sont exigés avant le voyage, et une preuve de vaccination ou une mise en quarantaine est requise après l’arrivée.

Vacances WestJet

Nous travaillons constamment avec nos partenaires vacances pour nous assurer que ceux-ci respectent les normes de sécurité et de nettoyage les plus élevées.

Lorsque les plans changent

Modifications, assurance et remboursements

Tarifs souples

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Pour votre tranquillité d’esprit, nous proposons diverses options tarifaires, dont certaines offrent de la flexibilité, de sorte que vous pouvez choisir le tarif qui vous convient le mieux. Nos options tarifaires ainsi que nos options d’assurance voyage complètes sont une autre façon de faire passer votre sécurité avant tout.

Family of 4 on vacation

Protégez vos projets de voyage lorsque vous réservez des forfaits vacances ou des réservations sans vol pour les destinations au Mexique, dans les Caraïbes, au Canada et aux États-Unis.

Pour les voyages touchés par un avis aux voyageurs

Il arrive qu’un avis aux voyageurs dans une destination vienne interrompe vos plans de voyage. Des conditions météorologiques extrêmes, des fermetures d’aéroport et des épidémies non liées à la COVID-19 sont des phénomènes qui peuvent toucher les invités. Nous mettons en application nos directives de modification et d’annulation souples lors de la mise en vigueur d’un avis, et ce, jusqu’à sa levée et à la reprise normale des activités.

Si un avis aux voyageurs pour votre destination est en vigueur aux dates où vous voyagerez, des options s’offrent à vous. WestJet n’exigera pas les frais de modification ou d’annulation applicables et vous aurez les options suivantes :

  • Changer vos dates de voyage à destination ou en provenance de la même destination. S’il y a une différence tarifaire, vous n’aurez pas à la payer. Des dates d’interdiction peuvent s’appliquer.
  • Changer votre destination en modifiant ou non vos dates de voyage. Si vous vous rendez dans un aéroport à proximité comme Vancouver (YVR) au lieu d’Abbotsford (YXX), vous n’aurez pas à débourser la différence tarifaire.
  • Si vous choisissez de vous rendre à un aéroport qui n’est pas à proximité d’un point de vue géographique, vous devrez payer la différence tarifaire.
  • Si le nouveau tarif est inférieur, les directives de remboursement pour les types de tarifs s’appliquent.
  • Annuler votre voyage. Vous obtiendrez un remboursement conformément aux directives relatives au tarif groupé initial.

Assurance voyage

Afin de répondre à vos besoins changeants en matière de voyage et de faire passer votre sécurité avant tout, nous offrons une couverture d’assurance voyage pour la COVID-19. Voyagez en toute confiance au Canada et dans le monde entier grâce aux solutions d’assurance administrées par Allianz Global Assistance. Protégez votre bien-être et vos finances grâce à des garanties couvrant les coûts liés aux soins médicaux d’urgence et à l’annulation ou l’interruption de votre voyage.

Allianz Global Assistance insurance logo

Les invités touchés par une annulation ou un changement d’horaire apporté par WestJet, avec un changement d’heure de plus de 90 minutes ou si au moins un arrêt s’est ajouté, sont admissibles à un remboursement par le mode de paiement initial, s’ils le désirent.

En raison du nombre élevé de demandes, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de remboursements par l’entremise du centre d’appels pour l’instant. Veuillez remplir et soumettre un formulaire de demande de remboursement.

Formulaires de demande de remboursement

Si vous êtes admissible selon l’information mentionnée précédemment, veuillez remplir un formulaire par réservation. 

Si votre réservation en était une de vols pour groupes ou de groupe Vacances WestJet, veuillez communiquer avec votre agent de voyage ou votre spécialiste des groupes pour soumettre une demande de remboursement.

Si vous avez réservé auprès d’un agent de voyages (en ligne ou en personne), d’un tiers comme Expedia ou AIR MILES, d’une autre ligne aérienne ou d’un organisateur de voyages d’affaires, veuillez le contacter directement.

Notre priorité absolue

Votre santé et votre sécurité

La sécurité de nos invités et des WestJetters a été et continue d’être notre priorité. Nos équipes ont travaillé sans relâche pour assurer un nettoyage complet des avions et ont mis en place de nouvelles procédures et mesures de sécurité à chaque étape de votre voyage. Voici ce que nous faisons pour vous protéger, vous et votre équipage WestJet.

Your health and safety
La sécurité avant tout

Si quelqu’un vient vous déposer ou vous chercher, cette personne doit rester à l’extérieur.

Le port du masque est obligatoire en tout temps. Voir notre politique sur le port du masque.

Certains aéroports disposent de nos nouvelles stations d’étiquetage des bagages sans contact.

Des mesures de nettoyage supplémentaires et de distanciation physique sont en place.

Masked man at airport, reading departures monitor
Two vacationers relaxing in cabana
Lorsque vous arrivez à destination, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
  • Un accueil chaleureux des représentants à destination de WestJet;
  • Un dépistage rapide en matière de santé avant de monter à bord du véhicule vous menant à votre hôtel;
  • Une distanciation physique de 2 m entre les invités.
Lorsque vous partez de l’aéroport pour vous rendre à votre hôtel, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
  • Le port du masque est obligatoire dans tous les transports en commun.
  • Les navettes sont nettoyées et désinfectées après chaque trajet.
  • Des navettes à capacité réduite aux fins de distanciation physique.
Lorsque vous arrivez à votre hôtel, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
  • Le nettoyage et la désinfection réguliers de toutes les aires de service;
  • Une distanciation physique de 2 m entre les invités.
  • Le port du masque facial pour les représentants;
  • La capacité limitée lors des séances d’accueil.
À votre hôtel ou complexe hôtelier, les mesures suivantes pourraient être en vigueur :
  • Vous pourriez constater que des restrictions s’appliquent quant au nombre d’invités dans les endroits publics. Le port du masque pourrait être requis partout sur la propriété.
  • Les piscines, les spas, les salles de conditionnement physique, les clubs pour enfants et les installations sportives pourraient être fermés, avoir une limite de capacité et exiger des réservations.
  • Les restaurants et bars pourraient être fermés ou leur capacité limitée. Sinon, une réservation pourrait être requise. La disponibilité du service aux chambres pourrait avoir changé.
  • Des installations et commodités hôtelières additionnelles pourraient être fermées ou avoir changé de fonctionnement.
  • Un enregistrement mobile ou en ligne pourrait être requis.

 

Visitez le site Web de votre hôtel pour consulter la liste complète des commodités touchées et les lignes directrices opérationnelles.

Nettoyage et désinfection des appareils

La sécurité de nos invités et des WestJetters a été et continue d’être notre priorité.

Hublot ou allée? Film ou balado? Voyagez l’esprit tranquille en sachant que nos avions sont fréquemment nettoyés en profondeur et qu’ils sont équipés de filtres HEPA, ce qui facilite votre respiration pendant votre voyage avec nous.


Nous nettoyons maintenant nos appareils plus fréquemment et de façon plus approfondie. Nous continuons de nettoyer l’intérieur des avions à l’aide de produits approuvés pour le secteur de l’aviation, notamment le Sanicide (désinfectant) pour les offices et les toilettes ainsi que le Celeste 8500 pour :

  • les tablettes;
  • les sièges;

nous assurer que toutes les surfaces en contact avec les invités soient méticuleusement désinfectées.

WestJetter disinfecting overhead luggage bins of aircraft

Nous utilisons également des lingettes désinfectantes et du vaporisateur Clorox approuvés pour les hôpitaux pour nettoyer :

WestJetter sanitizing overhead seat controls on aircraft
  • les offices;
  • les toilettes et poignées de porte;
  • les tablettes;
  • les accoudoirs et appuie-tête des sièges;
  • les boucles de ceinture de sécurité;
  • les panneaux du bloc service passagers;
  • les poignées des compartiments à bagages supérieurs.

Bien des gens croient à tort que l’air à bord des avions est simplement recyclé. Mais ce n’est pas vraiment le cas.

Tous les avions WestJet sont munis d’un système de circulation d’air de pointe qui comprend un filtre HEPA semblable à celui utilisé dans les hôpitaux.

Non seulement ce type de filtre permet de pousser de l’air frais dans la cabine toutes les deux ou trois minutes, mais il bloque et absorbe aussi 99,99 % de toutes les particules en suspension dans l’air pour faciliter votre respiration.

Safety Above All chevron

La sécurité avant tout

Les voyages ont quelque peu changé, mais notre attachement aux soins et à la sécurité est le même.

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