La sécurité avant tout et la COVID-19

Nous sommes plus que jamais engagés à prendre soin de nos invités et des WestJetters.

D’avant votre départ à après votre arrivée, et à tout instant entre les deux, votre bien-être nous importe et nous placerons toujours votre sécurité avant tout.

Politique souple en matière de modification et d’annulation

Voyagez dans un cadre souple. Si vos plans de voyage changent, il n’y a pas de frais pour modifier ou annuler votre vol réservé avant le 30 juin 2021.

Modification/annulation de vols en ligne

Politique de modification et d’annulation souple

Plan protection-voyage de Vacances WestJet

Bien préparer son voyage

Les voyages se passent peut-être différemment, mais nous sommes là pour vous aider à bien vous préparer, qu’il s’agisse de conseils de préparation de vos valises, de renseignements sur les exigences à votre arrivée ou de toute autre information utile entre les deux. Quand vous serez prêt à vous envoler de nouveau, nous serons là pour vous aider à bien préparer votre voyage.

Une fois que vous serez prêt à voyager, nous serons là pour que vous vous sentiez bien préparé, en sécurité et à l’aise, pendant votre voyage avec nous.

Conseils pratiques :

  • Vérifiez que votre passeport ou votre pièce d’identité émise par le gouvernement n’est pas arrivé à expiration.
  • Téléchargez l’appli WestJet sur Apple | Google Play.
  • Vérifiez vos courriels avant le départ.
  • Prévoyez d’arriver tôt à l’aéroport, car les portes d’embarquement et les options de repas et de boisson peuvent se trouver dans des endroits différents.
  • Prévoyez un masque (ou deux), car vous devrez en porter un à l’aéroport, pendant le vol et à destination.
  • Emportez du désinfectant pour les mains.

À certaines destinations, l’enregistrement, un test de dépistage de la COVID-19 avant le voyage ou une mise en quarantaine après l’arrivée est requise.

En savoir plus sur les tests de dépistage de la COVID-19

Assurez-vous de connaître les exigences pour tous vos vols. Comme ces exigences peuvent changer pendant que vous êtes à destination, nous vous recommandons de les vérifier avant votre retour.

Voir toutes les exigences d’entrée

Tous les voyageurs entrant au Canada doivent remplir le formulaire ArriveCAN.

Ayez vraiment l’esprit tranquille pendant votre voyage en profitant de notre assurance voyage COVID-19 sans frais offerte par TuGo*. Cette assurance sera automatiquement incluse dans votre voyage lorsque vous réservez un vol à destination ou au départ des É.-U., de l’Europe, du R.-U., du Mexique et des Caraïbes. La couverture comprend également les soins d’urgence et la quarantaine si jamais vous recevez un résultat positif ou un diagnostic de COVID-19 pendant votre voyage.

*Des conditions s’appliquent.

Bien qu’il puisse y avoir quelques changements à l’aéroport, une chose n’a pas changé : nos WestJetters seront là pour vous aider.

  • Si quelqu’un vient vous déposer ou vous chercher, cette personne doit rester à l’extérieur.
  • Le port du masque est obligatoire en tout temps. Politique sur le port du masque
  • Certains aéroports disposent de nos nouvelles stations d’étiquetage des bagages sans contact.
  • Des mesures de nettoyage supplémentaires et de distanciation physique sont en place.
  • Utilisez l’appli WestJet pour profiter d’une commodité accrue et pour diminuer les points de contact lors de votre voyage. Enregistrez-vous, obtenez votre carte d’embarquement électronique et profitez de Connect, notre système de divertissement pendant le vol.
  • Répondez au questionnaire sur la santé. Politique sur l’embarquement
  • Votre température sera prise par une méthode sans contact au contrôle de sécurité à l’aéroport. Politique en matière de vérification de la température

Hublot ou allée? Film ou balado? Voyagez l’esprit tranquille en sachant que nos avions sont fréquemment nettoyés en profondeur et qu’ils sont équipés de filtres HEPA, ce qui facilite votre respiration pendant votre voyage avec nous.

En savoir plus sur le nettoyage et la qualité de l’air

Nos menus en vol peuvent désormais être vus dans l’appli WestJet. Les options de collation et de repas peuvent varier selon votre vol.

Notre mission, qui est de vous garder en sécurité, commence bien avant le décollage. Nous travaillons constamment avec nos partenaires vacances pour nous assurer que ceux-ci respectent les normes de sécurité et de nettoyage les plus élevées.

Avant de partir

Consultez le site Web de votre hôtel pour en savoir plus sur ses protocoles de santé et de sécurité, ses lignes directrices opérationnelles et la disponibilité des installations.     

Transports

  • Effectuez un dépistage rapide en matière de santé avant de monter dans le véhicule vous menant à votre hôtel.
  • Le port du masque est obligatoire dans tous les transports en commun.
  • Les navettes sont nettoyées et désinfectées après chaque trajet.
  • La capacité dans les navettes est réduite aux fins de distanciation physique.        

À votre hôtel ou complexe hôtelier

  • Certains de nos hôtels partenaires offrent le service de test de dépistage de la COVID-19 sur place.
  • Prenez les mesures nécessaires pour planifier votre test au début de votre voyage.

Apprenez-en plus sur les moyens employés par Vacances WestJet pour assurer votre sécurité.

Où nous volons maintenant

Nouvelles

Lisez nos plus récentes nouvelles, y compris les articles d’intérêt général, les communiqués de presse et les mises à jour commerciales.

Remboursement

Nous avons commencé à communiquer avec les invités admissibles pour leur proposer des options de demande de remboursement selon le mode de paiement initial en cas de vol annulé par WestJet en raison de la COVID-19.

Nouvelles sur le programme de récompenses

Nous avons procédé à quelques changements alors que les voyages sont affectés par la COVID-19. Récompenses WestJet sera là pour vous lorsque vous voyagerez à nouveau.

Partenaires aériens

Nos partenaires internationaux travaillent avec diligence afin de communiquer aux invités les renseignements les plus récents.

Vols WestJet affectés

Obtenez des renseignements à jour sur les vols touchés par la COVID-19 au sein de notre réseau.

Foire aux questions

Le 9 juin, nous avons lancé notre programme « La sécurité avant tout » et avons informé les gouvernements et nos invités des améliorations et investissements faits par notre ligne aérienne pour assurer que les voyages soient des plus sécuritaires.

En tant que ligne aérienne mondiale opérant dans un marché mondial, nous sommes engagés à nous assurer que nos protocoles s'alignent avec les meilleures pratiques et conseils qui sont disponibles pour nous autour de monde. C'est pourquoi nous adoptons l'orientation de l'IATA en matière de santé et de sécurité aéronautique mondiale et mettrons en œuvre le 1er juillet 2020 ses recommandations en ce qui a trait à la mesure de distanciation à bord.

L'orientation de l'IATA soutient le retrait de la mesure de distanciation à bord puisque les protections suivantes sont présentes dans la cabine :

  • L'installation de filtres HEPA pour aider à purifier l'air recyclé. Tous les avions de WestJet sont dotés de filtres HEPA;
  • La barrière physique des dossiers de siège;
  • La direction de la circulation de l'air du plafond au sol réduisant le mouvement de l'air vers l'avant et vers l'arrière.

 

Déclaration au sujet de la distanciation à bord

Voyez ce que nous faisons pour que vous voyagiez en sécurité.

Nous sommes conscients que certaines personnes sont plus à l'aise que d'autres à voyager. Par conséquent, nous avons réévalué notre politique afin d'incorporer les changements suivants pour rendre plus à l'aise ceux qui sont préoccupés : 

  1. Affichage des sièges sélectionnés : 24 heures avant le départ de votre vol, vous pouvez utiliser l'outil Gérer mes voyages et votre code de réservation pour voir les sièges sélectionnés et sélectionner ou changer votre siège. *Veuillez noter que l'occupation est dynamique et n'est garantie que 10 minutes avant le départ. 
  2. Annulation ou nouvelle réservation sans pénalité : Si vous n'êtes pas à l'aise à voyager sur un vol, les voyages peuvent être réservés de nouveau sans frais dans une période de trois jours ou encore le vol peut être remboursé en entier sous forme de crédits de la banque de voyage;
  3. Flexibilité à bord : une fois à bord de l'avion, nous ferons tous les efforts pour éviter d'asseoir nos invités à côté des autres, selon le nombre d'invités qui voyagent. 

À titre de rappel, nous avons prolongé jusqu'à 24 mois la période de validité de nos crédits de voyage. 

Nous avons assoupli notre politique d'annulation pour tous les tarifs, y compris Base, afin que vous puissiez modifier ou annuler votre vol une fois sans frais.

Politique de modification/annulation – COVID-19
Modification/annulation de vols en ligne

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages d'affaires ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement pour modifier ou annuler votre vol ou vos vacances.

Les vols qui ont été annulés par WestJet en raison de la COVID-19 et qui ont été remboursés dans la banque de voyage sont maintenant admissibles à un remboursement au mode de paiement original.

Remboursements COVID-19
FAQ de la banque de voyage

Nos politiques concernant les voyages avec les animaux de compagnie n'ont pas changé. Vérifiez si votre compagnon à poils peut voyager avec vous dans la cabine, dans la soute ou encore seul avec WestJet Cargo en consultant nos options de voyages pour les animaux de compagnie.

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