Avis aux voyageurs

Pour connaître les exigences d'entrée dans des destinations internationales et pour des conseils sur la santé et la sécurité à l'étranger, veuillez visiter voyage.gc.ca.

Les invités de WestJet (vols seulement) qui souhaitent apporter des changements à leurs itinéraires peuvent le faire sans frais, selon les disponibilités, en composant le 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).

Les invités de Vacances WestJet qui souhaitent apporter des changements à leurs itinéraires peuvent contacter Vacances WestJet en composant le 1-877-737-7001.


Sargasses (algues) au Mexique et dans les Caraïbes

WestJet et Vacances WestJet avisent les invités qui voyagent au Mexique et dans les Caraïbes que la quantité de sargasses (algues) dans ces régions est au-delà de la moyenne. Les sargasses ne se retrouvent pas dans la même région des Caraïbes toute l’année, ni au même moment. On peut en trouver à divers endroits, en tout temps. Les hôtels emploient diverses méthodes pour éliminer les sargasses qui s’échouent sur les plages, mais certaines d’entre elles sont considérées comme des réserves naturelles et des zones protégées, et les actions pouvant être entreprises dans certaines régions sont plutôt limitées.


Avis aux voyageurs : Kamloops - Réfection du pont Overlanders du 20 avril au 31 octobre 2015

Veuillez prévoir plus de temps pour vous rendre au départ et à destination de l'aéroport de Kamloops car de la congestion routière et des détours peuvent vous ralentir. Le pont principal reliant le sud et le nord de Kamloops (où se trouve l'aéroport) fera l'objet d'un important projet de réfection. Il y aura des fermetures de routes et des retards du 20 avril au 31 octobre 2015. La ville de Kamloops offre plus de renseignements sur son site Web et sur Twitter (#kammute).


Mise en garde contre les fraudes téléphoniques 

Il y a actuellement des fraudeurs à la recherche de données de cartes de crédit qui appellent des gens et qui se font passer pour des personnes travaillant pour WestJet. WestJet ne partage pas de renseignements personnels et n'utilise pas de télévendeurs. Si vous recevez un appel d'une personne vous disant que vous avez gagné des « points WestJet » ou que vous êtes un « client privilégié », veuillez contacter le Centre antifraude du Canada de la GRC au 1 888-495-8501     ou encore, visiter leur site web. Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des fraudes relatives à WestJet, visitez notre page sur les fraudes par téléphone ou par courriel.


Instructions concernant les avis pour les agents de voyages

Si votre client doit apporter des changements à son vol en raison de l'avis émis par WestJet :

  • Inscrivez « TRVL ADV JJMMMAA »** dans le champ « Endossement », si vous effectuez un échange.
    • Aucune pénalité ou différence tarifaire ne s'appliquera si l'échange fait en sorte que le voyage est effectué dans les sept jours suivant la date de l'avis aux voyageurs.
    • **JJMMMAA est la date à laquelle le problème s'est produit**
  • Si le billet demeure ouvert pour un usage futur et que l'échange a été effectué en dehors de la période indiquée dans l'avis, les tarifs ordinaires s'appliqueront

Mise en garde contre les fraudes par sondage en ligne

Des spécialistes du marketing sur Internet prétendent faussement représenter WestJet en recourant à des fenêtres de sondage. Les fraudeurs offrent des réductions ou des produits pour répondre à un questionnaire. Il nous fait toujours plaisir de savoir quelle a été votre expérience avec nous, mais nous n'utilisons pas de fenêtres intruses pas plus que nous n'offrons des produits autres que ceux de WestJet comme incitatifs. Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des fraudes possibles relatives à WestJet, visitez notre page sur les fraudes par téléphone ou par courriel.